2022年清洁服务企业组织架构及部门职责

清洁服务企业组织架构及部门职责2022年9月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 市场部 42、 运营部 43、 财务部 44、 人事部 45、 行政部 56、 IT技术部 57、 客服部 5附件：主要服务流程 5

清洁服务企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责市场部负责分析市场发展趋势、深入了解行业政策环境；根据公司战略规划，制定、执行符合市场需求的销售政策及营销策略；完成从市场调研、产品定位、定价、客户分析、商务关系及签约管理、业务回款；配合销售所进行的品牌形象管理、市场宣传等与营销相关的整套管理；与市场营销相关的其他工作。运营部负责建立公司标准化和有效的运营管理制度；制定公司运营标准并监督实施；制定公司年度运营指标、发展计划，推动并确保运营指标的顺利完成；制定并分解公司及门店的各项经营指标及管理目标，并对营运体系各部门进行监督、指导及管理；建立发展优秀的运营团队，协调人事部门做好运营管理人员的培训及考核；负责公司及门店各项重大事件的处理。财务部负责拟订公司财务、会计管理办法，进行日常会计核算和出纳工作；负责对重大投资项目进行评估，制定并实施融资方案；负责编报公司财务支出预算、决算和各类财务会计报表；负责公司各项财务内控管理办法的制定实施；负责承办上级交代的其他事项。人事部负责建立、健全公司人力资源系统，使人力资源工作科学化、规范化；负责制定公司用工制度、人力资源管理制度、人事档案管理制度等各项日常管理制度；负责各种招聘工作，并对新员工进行培训，对不合格员工解聘；负责员工薪酬方案的制定、实施和修订，办理社保手续，并对公司薪酬情况监控；负责员工考勤、绩效考核等工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续；负责其他人事方面的工作。行政部负责安排公司的年度工作会议、月度及每周工作例会，编写会议纪要和决议；负责公司相关文件的起草、印制和分发；负责完善公司行政管理制度，做好物品管理工作及各项后勤保障工作；负责组织员工业余文化生活。IT技术部负责公司技术方向制定和总体规划；带领技术团队构架、研发、设计、产品、完成公司产品整体技术框架搭建和开发管理，以及日常维护、升级管理；负责技术团队的建设、培养和管理，提升团队的工作质量、效率和技术能力，构建稳定、高效的技术研发团队；掌握移动互联网技术动态，不断完善技术支持体系，推动产品创新和流程优化。客服部对不同类型的客户进行不定期回访、客户资料的收集归档、接受客户的投诉并及时处理、对于企业服务进行建设性的提议。附件：主要服务流程1、业务流程公司主要向全国连锁大型超市、专卖店、商场等单位提供内部清洁项目的外包服务，各个服务项目运行的流程如下：（1）项目信息收集：市场部经理根据公司已有业务区域范围考察相关区域市场，以及相关招标网站获取项目信息，筛选出公司能够承接的有效项目信息，确定需要跟进的项目。（2）初步立项：市场部经理根据所掌握的需跟进项目的信息，与对方进行充分沟通，根据项目情况进行需求分析，根据项目情况，确定现场人数、机器设备配备情况并提交设计方案。（3）项目投标：立项后，评估项目情况和竞争对手情况并决定是否参与投标。若决定参与投标，制定投标策略以及项目计划，包括：确定设备材料需求清单，人员需求清单以及人员的分配（包括清洁员工的人数以及来源的选取方式），同时制定相应的资金预算。并编制投标文件，组织参与投标。（4）中标立项：项目中标后公司出具项目目标成本，与项目需求方进行进一步的项目洽谈进行合同的审核、签订。（5）项目实施：运营团队组建该项目管理团队，项目主管人员进行员工招聘和清洁设备、耗材、药剂的申请，并对项目员工进行岗前培训，以及作业过程中的监督检查，全部按照操作规则进行作业。（6）项目考核：在项目经过6个月的平稳过渡期（不包括H&M、丝芙兰），按照公司的质量管理体系进行日常管理。2、销售与回款流程公司在销售收入的确认与后续回款的流程如下：（1）合同订立：经双方核对无误的合同盖章后，提交财务部及行政部保管，并形成核算单价、服务面积、其他计费的标准依据。（2）确认订单：公司根据客户需求，提供服务方案及服务团队，形成服务订单。（3）服务质量确认：公司提供服务后，按照订单、合同规定及标准服务评分，与客户确认当期服务费