eterm操作指令培训

国内Eterm常用指令汇总北京一路无忧国际商务有限公司目录日常工作航班查询预订座位PNR操作出票操作客票的操作其他操作日常工作Eterm系统进入

$$OPENTIPC3

工作号进入SI:12345/6789A

（工作号/密码）退出工作号

SO修改密码

AN:6789A/1111A

（旧密码/新密码）DI:打票机查看是否建控向后翻页

PN向前翻页

PB建控EC:3退控XC:3TO:3XO:3TI:3XI:3(3为打票机号)DA显示某终端上各工作区的使用情况进入系统：DA：查看是否输入营业员工作号注解：pid为终端的PID号，缺省时意指本终端。通过该指令可以查到某终端上有无进工作号，进入时间，工作号号码。ET授权代理人信息查询（DDI：）

DDI指令可以显示IATA-NBR和授权这个部门售票的航空公司的代码,如果一个部门不是BSP代理人,得到的输出将不包括上述两项内容查看是否有#字表示，代表有授权航班查询基本指令AV:PEKSHA12DEC指定航空公司AV:PEKSHA12DEC/CA查询航班子舱位AVH/PEKSHA12DEC按指定时间查询AV:PEKSHA/12DEC/1100航班时刻显示SK:PEKSHA/12DEC查询经停点FF:MU583/12DEC查三字代码指令CNTZ:A/城市代码（用代码查询中文）,CNTZ:T/中文（查询代码）HELP（查询需要指令）HELP:TSL

OW单程、RT往返。航班查询操作AV:PEKSHA12DECAV:PEKSHA12DEC/CAAV:H/PEKLXA12DEC1.A表示舱位在9个以上；L/Q/S/C表示座位可申请/不可申请状态(无位)；数字表示舱位的准确座位数。2.E表示航班可出电子客票，L代表餐食，T2代表始发地与目的地的航站楼，0表示航班没有经停点；2：10代表飞行时间3.*代表航班为代码共享航班。^代表可提前预订座位。4.+代表还可下翻页航班时刻的显示SKSK:城市对/日期

A、2、4、6代表航班执行（星期几）。B、日期代表此航班执行日期、F-V代表可执行舱位查询航班经停信息09：00北京起飞机型31912：00到达成都13：00成都起飞15：10到达拉萨预订座位指令旅客姓名栏

基本指令NM1张一（中文）

NM1ZHANG/YI(姓/名)

婴儿姓名XN:IN/张一INF(MAY99)/P1

（有成人记录后，输入婴儿姓名）儿童名字NM1张三CHD

联系电话栏

旅客联系电话CT:5889588出票信息栏

出票时限项TKTL/1200/12DEC/BJS999

输入票号项TKT/999-1234567890

注：票号项一般用于本票操作。BSP（代理人中性）客票不手工输入票号项。预订座位指令预订航段

PNR基本要点：、航段组SD1Y12、姓名组NM1张三3、电话组CT588595884、时限组TKT5、\或@卦口

改动记录任何一项只要没有做封口操作都可以I掉。候补订位SD1Y/LL1将航段中的舱位改为B舱XE3，BNN（注：3（PNR中航段前面对应的序号），B（舱位），

NN（NN为固定格式））地面运输航段SA:PEKSHA预订座位操作AV

查询航班SD航班序号/舱位人数预订座位操作NM1姓名项CT联系电话项SSRFOID

证件号码TKTL时限项@封口HPH5XS记录编号基本PNR分析------旅客姓名项--航程信息--------本OFFICE公司联系方式及公司名称-----电话项出票时限项------证件项---------航司出票时票项，以此为准-----航司大编-----此订座记录的OFFICE-----六位记录编码1、温馨提示：记录编码里只有数字0没有英文O，只有数字1没有英文I。2、复制编码快捷指令：CY:A.只复制航段：CY:SPNR座位情况显示可申请状态DW、HL无位状态NN、NO申请座位成功状态KK、KL有位状态HKDK误机（NOSHOW）状态HX航变、取消TK、UN出票操作指令出票满足条件：航段组R，票价组：FN/FC/FP.折扣票EI项。票价组

FN/FC/FP（成人必须使用PAT:A指令出票价）PAT:MPEKMU5138SHA1130.00Y100%1130.0033325NOV1107000910FNFCNY1130.00/SCNY1130.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCNY140.00YQ

FCPEKMUSHA1130.00Y-CNY1130.00ENDFPCASH,CNY

注：C3.00代理费CN机场建设费YQ燃油附加费

Y票价类别CASH支付方式，CNY人民币现金）EI签注项例EI:不得签转变更退票收费（自由文本，按各航空公司规定录入.一般出折扣票时输入.）将光标放到SFC:01后边，按F12键或小键盘回车输入票价组注释：1.单张票价2.机场建设税

3.燃油税4.票面总价123444输入票价组后PNR显示注：1）运用此方法，当航空公司在运价系统中维护了EI项时，EI项会自动带入。

2）PAT:A直接显示票价金额，TAX税款金额及合计金额。

3）目前航空公司运用的均是PAT:A指令

4）儿童出票PAT:A*CH，婴儿：PAT:A*IN5)如果PAT出不来运价需手输必须征得各航司确认后方可进行出票操作2RR确认座位/2为航程项序号XE5删除时限项/5为时限项所在序号ETDZ:3打票/3为打票机号出票后显示判断是否出票成功状态见红色三项。可以简单判定是否出票成功。如出票不成果，提取记录，ETRY:串，就可以了。看票面信息

代表为BSP出票正常状态（开放使用）票价级别本OFFICE出票能看见票面价DETR：TN/票号按照票号提取电子客票记录．DETR：NI/身份识别证号按照旅客的身份识别号提取电子客票记录DETR：NM/旅客姓名按照旅客姓名提取电子客票记录DETR:CN编码（最好用大编）按照记录编号提取电子客票DETR:TN/票号,F提取电子客票旅客的身份识别号码及查看是否打印行程单DETR:TN/票号，S提票电子客票出票地及票价信息CNTD:T/城市拼音查询三字代码客票打印及作废打票指令出票指令：ETDZ:3打印PNR中的部分旅客ETDZ:3/P1-P20单独打印婴儿ETDZ:3/P1,INF客票作废已打印客票作废VT:3/999-1234567890/PNR号空票号作废VT:3/1234567890国内BSP查票号及上票号指令格式票证信息查询TOL:输入票号范围

TN:3X/5918541760(无校验位)-41959

（3为打票机号）使用证件信息提取:DETR:NI/身份信息使用旅客姓名提取：DETR:NM/旅客姓名

查看客票行程单号指令：DETR:TN/票号，F行程单号作废客票作废VT:3/票号/记录编号注意：1）客票在OPENFORUSE状态才可操作作废（切记在PNR里面进行作废票）

2）作废客票只能在主终端操作

3）作废后一定要查看客票状态行程单操作双击桌面上的eTerm图标，打开eTerm后，选择3in1行程单打印插件打印行程单利用黑屏提取记录后将票号粘贴在3in1插件中打印行程单选择C3，在PNR&ETKT处填入票号

1.创建行程单2.打印行程单作废行程单在插件功能项选择“作废报销凭证”在PNR&ETKT中填入待作废行程单票号在票号中填入待作废行程单号选择“作废报销凭证”，完成作废行程单上号选择3in1插件中设置项，弹出综合设置框在票号管理中开始票号、结束票号中输入空白行程单的起始和结束票号，点击确定完成上票工作。注：行程单号与上号配置是匹配的退票操作退票

1.查看客票状态

DETR:TN/票号（状态必须为Openforuse）

2.指定航段退票

TRFD:L/票号/A/6/D----自动退票(45天以内)(指定航空公司,在ET后面横线上输入“Y”)修改退票单

1.删除错误的TRFD表格

2.修改客票状态

ETRF:航段号/票号/PRNT/打票机号/OPEN3.重新建立正确退票单客票操作1销售报表查看当日销售报表TSL:C/3（3为打票机号）查看过期销售报表TPR:C/3/1nov11查看作废客票TPR:V/3/06NOV2011查看各航司当天出票量：TPR:F/3/06NOV自动退票指令：TRFD:Z/票号/3/D（不能手动更改退票手续费）在前个退票指令不能使用的情况下用：TRFD:L/票号/AM/3/d手动退票指令：TRFD:AD/3/D自愿退票指令

TRFD：L/票号/AM/3/D自动退票或TRFD:Z/票号/3/D（优先使用）12567834说明：１、航司数字代码２、需退票号后10位３、退第几段行程４、单张票价金额５、需扣手续费６、代理费（一般填3）７、出票时机建燃油把光标转移到页面中的最下端并执行操作，此页面后会出现一个9位的数字，下图：将这9为数字复制，执行指令：TRFD:3/D/9位数字，执行后如下图：

将此页面保存到一个WORD文档中，与行程单订在一起。客票操作2客票挂起TSS:TN/票号/STSS:CN/记录编号/S

挂起后，客票显示：SUSPENDED客票解挂TSS:TN/票号/BTSS:CN/记录编号/B

解挂后，客票显示：OPENFORUSE票面状态未使用状态OPENFORUSE已使用状态USED/FLOWN离岗状态LIFT/BOARDED换登机牌状态CHECKEDIN挂起状态SUSPENDED

退票状态REFUNDED废票状态VOID

换开状态EXCHANGED

改期操作改期（免费改期）

1.记录存在

RTPNR号提取旅客记录取消原航班，建立新航班输入SSRTKNE电报封口后，DETR检查PNR航段项无误后给客人重新打印行程单

2.记录不存在，重新预订PNR，加入SSRTKNE项及TK:T/票号项。

SSRTKNE格式:SSRTKNECAHK1PEKHAK1355Y20OCT9992274314381/1/P1

注：废票、退票、改期后，一定DETR查看核实客票内容及状态，南航BSP/B2B一定打南航客服改。PNR部分提取PNR信息按旅客姓名提取RT:ZHANG/CA1301/12DEC按旅客名单提取ML:C/CA1301/12DEC提取本OFFICE某一天预订的所有旅客名单AB:12DEC/PEKSHA提取PNR内容RT:记录编号提取PNR历史部分RT:C/记录编号航空公司记录转为代理人记录

RRT:V/大号/CA1301/12DECRRT:OKPNR的取消取消PNRXEPNR@取消非本Office预订的PNRXEPNR@BJS***

注：BJS***为PNR所属责任组的Office，PNR取消后会发送到PNR所属责任组的RPQ信箱中常旅客信息常旅客信息查询PND:卡号常旅客的输入

SSR:FQTVCAHK/CA卡号/P1特殊服务信息（OSI/SSR/RMK）

OSI（为自由格式）信息输入格式例：OSI:３UHK票号

SSR:VGMLCANN1/P1/S3(航段)身份信息的输入格式

SSR:FOIDCAHK/NI*****/P1

注：NI身份证备注信息的输入格式RMK:自由文本申请特殊餐食特殊服务组输入SSR服务类型

提供该项服务的航空代码行动代号

需要该项服务的人数航段（包括城市对、航班号、舱位、该航段出发日期）自由格式

旅客标识需要该项服务的航段序号例如：SSR：VGML

ZH

NN1

航程

航班号

舱位等级

日期

MSML（穆斯林餐）/PN服务类型，通常用四个数字的代码表示，主要有：SPML——特殊餐食

BSCT——婴儿摇篮

STCR——担架UMNR——无人陪伴

LNAG——特殊语言

OTHS——其它项目VIP——重要旅客

VGML——素食旅客

WCHC——轮椅CHML---儿童餐食BBML----婴儿餐食BLML:淡食DBML---糖尿病人餐食JD申请素食主控电话：为旅客提供地面轮椅﹥SSRWCHR(分为地面轮椅与机上轮椅)CANN1NN1/P1/S2为无成人陪伴儿童建立SSR有快捷方式，即在其姓名后直接录入（UM年龄数），括弧不能省略。(注：特殊服务组是需要申请答复的情况)修改航段取消某航段

XE:2(2为PNR中航段序号)调整航段顺序

CS:2/1将单独航段合并PNR中

ES:分离PNR

SP:2(2为PNR中旅客序号)座位状态的确认

2RR（2为PNR中航段序号）预定航班座位显示航班座位图ADM:2(2为航段序号)符号注释：X代表关闭（不可用），*代表打开（可用）R代表飞机右边，L代表飞机左边A-K代表飞机座位代号0-9代表座位所在位置的个位数字1-3代表座位所在位置的十位数字E代表紧急通道＝代表通道预订航班座位

ASR:2（2为航段序号）/PEKSHA/33A(座位号)33AN：33A座位号N代表确认。预订座位成功后显示

Q信箱的相关指令查询Q信箱指令QT:处理某种Q信箱QN:SC(SC为Q的种类航