2024年物业管理年终工作总结参考模板（4篇）

第4页共4页2024年物业管理年终工作总结参考模板本年度，我们持续高效地收取了物业管理费及其他各项费用，圆满完成了公司下达的各项经济指标，确保了每月应收费用能够基本到位。截至____月____日，共收取各项费用总计____万元，其中管理费____万元，停车费____万元，公共维修基金____万元，以及水、电费代收____万元。同时，我们积极协助财务部门完成了多项重要财务工作，包括“临时工工资管理”、“编制小区资金计划表”及“财务月报表”的编制与审核，确保了财务工作的顺利进行。二、强化沟通，及时解决业主问题在过去的一年里，我们高度重视与业主、住户的沟通与交流，深入了解业主的真实需求。对于业主的投诉、报修及求助等问题，我们迅速响应，及时解决，并做好解释工作，力求让业主满意。同时，我们认真倾听业主的意见和建议，做好详细记录，并认真研究整改措施，努力提升服务质量。通过耐心、热情与周到的服务，我们树立了物业公司的良好形象，与业主共同营造了一个和谐、安定的小区环境。三、加强小区生活秩序维护我们按照公司要求，对新招聘的园区秩序维护人员进行了严格的岗前培训，强化了职业道德教育，并使其熟悉各项规章制度。在日常管理中，我们实行____小时封闭式管理，秩序维护人员____小时轮班上岗，并加强了夜间巡查力度。同时，我们要求秩序维护人员与业主保持密切联系，提供人性化服务，如帮助业主送信、送报、搬运物品等。此外，我们还加强了与辖区派出所的联系，建立了应急事件处理机制，实行群防群治，有效提升了业主的安全感。四、持续抓好绿化、保洁工作为迎接省文明城市公共文明指数测评检查，我们严格要求保洁人员按照标准对公共区域进行及时清扫，不留卫生死角。同时，我们加强了绿化养护工作，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。五、完成小区基础建设与维护管理工作在共用设备的日常运行、维护上，我们严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，并认真巡查设备的运行情况。对于发现的问题，我们及时处理，避免出现较大隐患，确保了共用设备的正常运行。此外，我们还完成了多项基础设施的维修与改造工作，如为业主免费上门维修水、电设施、配合消防支队完成消防设施的检查工作等。六、配合完成其他工作在过去的一年里，我们还积极配合完成了多项其他工作。例如，我们配合完成了____酒店的维修工程及停车位置分配问题；积极支持舒友海鲜大酒楼的装修工作并督促其文明施工；配合派出所、社区居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案并完成人口普查工作；配合完成了花车巡游活动、西侧停车场的改造工作等。同时，我们还通知业主、租户做好防台、防暴的准备工作，并配合公司完成了创文明城市检查的各项工作。此外，我们还组织了小区业委会“中秋节”博饼活动并配合____酒店换发了业主的游泳卡等。2024年物业管理年终工作总结参考模板（二）在矿工会的悉心指导下，以及本单位党政部门的坚定支持下，物管中心工会始终遵循矿党委及矿工会发布的各项文件与会议精神，严谨且系统地组织学习活动，坚决执行既定方针，切实展现工会作为职工权益守护者及沟通桥梁的核心功能，在各领域工作中均取得了显著成效。一、强化职工思想教育，筑牢安全意识防线。本年度，依据单位生产发展需求及实际状况，我们精心策划并实施了一系列以“学理论、提素质、创新业”为主题的教育活动。我们将职工教育培训视为安全生产工作的基石，依据各阶段工作重心，持续加强教育培训力度。通过设立“安全学习日”、班前会等平台，组织职工深入学习《工会法》、《劳动法》及《煤矿安全规程》等法律法规，辅以事故案例分析、道德教育、思想引导及安全演讲等多种形式的安全教育，显著提升了职工的安全生产意识与自我保护能力。二、深化民主管理，强化民主监督，推进厂务公开。我们不断完善民主管理机制，积极构建并优化各类维权机制与工作制度，尤其重视职代会和财务公开制度的实施。坚持每月召开纪检监察站工作会议，广泛听取“四大员”的意见与建议，充分发挥党员、职工代表及委员会的监督作用，构建起职工、党员、领导干部相互监督的良好机制。同时，我们及时公开单位经营状况、资金使用情况及福利费用开支等重大事项，确保信息透明，增强职工信任。三、紧密贴近群众，积极解决职工困难。工会始终秉持“群众利益无小事”的原则，将解决职工生产生活中的实际问题作为工作重心。我们深入生产一线，贴近职工生活，倾听职工心声，及时分析并化解职工矛盾，有效避免了职工上访事件的发生。全年共开展职工谈话、家访活动若干次，采纳并实施职工建议21条，为特困职工提供救济救助，发放救济金若干元。此外，我们还利用节假日慰问退休老职工，帮助他们解决实际困难，并到医院看望生病职工，协助解决医疗费等具体问题，全年共看望住院职工、退休职工及家属若干人次。四、加强工会管理与自身建设。我们坚持工会委员会工作学习例会制度，按时向上级工会缴纳会员会费，并及时向全体会员公布会费使用情况。同时，我们积极向支部书记汇报工作进展，配合支部各项工作的顺利开展。在民主管理方面，我们不断完善工会各项民主制度，加强工会的自身建设，以与时俱进的精神风貌和开拓进取的工作态度，全面履行工会的各项社会职能，持续提升工会工作水平，圆满完成了各项既定工作任务。2024年物业管理年终工作总结参考模板（三）一、针对数据整改与ERP培训为提升数据精确性，我们将强化ERP录入人员的培训，确保ERP录入工作常规化运行。5.鉴于小区管理面积广阔，客服部已制定临时标识标牌张贴方案，以统一不一致的标识，逐步完善各类标示工作。6.客服部已依据“精致塔”标准，制定了关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并确保执行。____月份，我们组织了“温馨____月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的联系，使业主更深入地理解和接受物业。____月份的中秋社区活动则致力于培养业主对“家是温馨的港湾，社区是家的构成”的内心认同，获得业主的广泛赞誉，并要求今后举办更多此类活动。二、____月调任至世纪锦城任客服主管在公司领导的全面权衡下，我于____月被调至世纪锦城担任客服主管，期间完成以下任务：1.面对销售大厅与小区工作的差异，员工对新环境和任务存在困惑。因此，我进行了员工动员，制定了会所服务标准及各部门详细工作流程，明确工作责任，要求当日工作当日完成，以改变不良工作习惯，增强服务意识，对提升工作效率起到关键作用。2.____月份，样板间正式开放，我们完成了全面的开荒工作及销售中心的精细清洁。3.根据验收标准，完成了对销售中心、样板间及配套设施的验收，对遗留问题要求整改并跟进，对维修后的遗漏工程进行复检。4.为提升服务质量，我们强化了南部会所人员的礼仪礼节及专业技能培训，如使用特定杯具，摆放香薰，规范保洁工具，优化交通指示，提供问茶、续茶服务等细节，以体现物业服务的亮点。5.配合房地产销售，我们成功完成了世纪锦城____楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动的物业服务工作。回顾过往，我们在工作中取得了一些成绩，但也存在不足：1.在理论知识方面，对客服部以外的部门理解不深入，运用不足，需要加强学习和实践，提升物业管理水平和自身综合素质。2.在管理素养上，还需提升，需加强管理理论学习和实践经验积累。____日常工作中，虽然达到标准，但与“精细美”的服务理念仍有一定差距，需要在服务细节上下更多功夫。为了新的一年，我们将更好地发挥优势，弥补不足，树立良好的服务口碑。____年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心，计划开展工作。一、强化员工培训，完善内部管理机制1.我们将完善工作手册，落实公司ISO质量管理体系文件，确保每位员工了解工作规程，达到自我规范、服务业主的目标。2.定期进行业务、技巧、服务意识等方面的培训，提升员工能力，打造业务过硬、服务意识强的团队。3.根据员工表现进行合理评估，调整岗位，明确发展方向，对不胜任的员工进行调整。二、全力配合营销及客服工作我们将通过提供更贴心的服务，展示物业服务水准，使每位员工成为称职的“形象销售员”，增强客户对公司和楼盘的信心。1.提出销售中心装修和布局的合理化建议，优化服务软包装。2.注重服务礼仪的每一个细节，做到无微不至。3.统一服务用语，规范表达，展现专业形象。4.通过销售中心和样板房的服务，展示后期物业服务的高水准，提升公司形象，突出服务优势。5.对客户提出的物业管理问题提供专业咨询解答，准确传达物业的营销卖点。三、开展业主需求调查积极参与业主联谊活动，收集业主反馈，入住前开展业主需求调查，了解业主年龄结构、文化层次、兴趣爱好和服务需求，以制定更贴近业主的管理服务标准和收费标准。以上内容旨在新的一年中，通过不断改进和提升，为业主提供更优质的服务，创造和谐的居住环境，同时支持营销工作的顺利进行。2024年物业管理年终工作总结参考模板（四）一、社区概况路社区位于繁华地带，南接八一路，北临营盘东路，其地域范围广阔，约为____平方公里。社区内常住人口共计____户，总人口数为____人。在辖区内，设有____中学、____派出所、____办事处等____家单位，以及超过二百家的个体经营户。此外，还拥有一个文化艺术品市场和一个古玩跳蚤市场，为社区增添了浓厚的文化氛围。二、物业管理基础工作开展情况自今年____月起，社区全面接管物业管理工作，对此项工作给予了高度重视。为确保工作顺利进行，社区成立了专门的物业工作领导小组，并制定了详尽的工作计划。在日常工作中，我们主要采取了以下措施：1.强化领导，规范操作流程，并增加投入。社区聘请了六名清扫员、一名水电维修人员以及____名跳蚤市场管理人员，明确了物管中心各类人员的管理职责。我们定期召开会议，实行路段负责制，以确保工作的有效执行。同时，社区还投入资金统一了工作人员的制服，购置了清扫保洁工具及____台清扫车，并为楼栋配备了____多个垃圾桶。截至目前，社区已为此项工作投入资金贰万多元。2.对社区内的堆物及违章搭建进行了全面清理。我们组织力量对路及炮后街____栋内的堆物及违章搭建进行了为期三天的清理工作，并对院内花坛进行了补栽。为保持花坛的整洁美观，我们聘请了专人对三个花坛进行日常管理。此外，我们还加大了清扫保洁力度，实行定岗定责制，以确保社区环境的清洁卫生。3.加强宣传力度，提高居民环保意识。社区红袖章队伍每天沿线进行“禁止乱扔垃圾，爱护环境”的电喇叭宣传，有效遏制了不文明行为的发生。4.对盲道停车问题进行了整改。我们购置了设备，在市一中门面及华人蒸有味前设置了隔离墩，以杜绝盲道停车现象的发生。5.对路沿线的石雕进行了清理和常态管理。我们聘请了专人每天对石雕内的垃圾进行清理，以确保石雕的整洁美观。三、社区物管工作创新在做好基础工作的同时，社区结合实际对物业管理工作进行了创新：1.引入奖勤罚懒制度。我们对物管中心人员采用了奖勤罚懒制度，与聘用人员签订了协议并明确了职责。对于工作表现突出的员工给予____元的奖励；对于工作中出现错误的员工进行相应处罚。这一制度有效提高了员工的工作积极性。同时，我们加大了督查力度，由卫生专干和监管员进行日常检查以确保工作的质量。2.推动居民自治。鉴于本社区地理位置的特殊性（位于长沙市中心且周边有长沙市一中及____小学等教育机构以及文化艺术品市场和跳蚤市场），我们在“自治”方面下足功夫。根据各楼栋的不同情况采用了不同的管理模式：一是在____栋中成立了业主委员会采取居民自治的方式进行管理；二是对于已建立正规物业公司和业委会的楼栋（如市博物馆、市一中等）加强了与公司和业委会的沟通监督；三是对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行。这些措施有效推动了居民自治并维护了居民的合法权益同时也强化了居民自治意识和自我管理、自我服务的功能。四、物管管理工作中的重点难点及困难社区古玩跳蚤市场作为社区管