电子商务人才培训体系建设投标方案（技术标）

1电子商务人才培训体系建设投标方案 6 6 61.1.2.培养规格及职业岗位群 71.1.3.职业岗位群 81.1.4.知识、能力、素质结构 1.1.5.质量标准 1.2.1.电子商务项目构思的意义 1.2.3.电子商务构思的常用方法 1.2.4.成功案例 1.2.5.个性化的化妆品服务 1.3.培训管理制度 1.3.1.培训纪律 1.3.2.培训评估 1.3.3.学员行为规范 1.3.4.培训教师岗位责任制度 1.3.5.教学场地、设施设备说明 1.3.6.设施设备说明 21.4.培训教材说明 1.4.1.学习和实训目的 1.4.2.网络营销 1.4.3.电子商务案例分析 37 2.1.1.商务企业 2.1.2.企业信息化 2.1.3.电子商务管理的对象 2.1.4.中间商的地位 2.1.5.电子商务系统运营模式 2.1.6.基于Internet的电子商务的特点 2.1.7.价值链管理的基本思想 502.1.9.电子商务运营团队成员 2.2.人员管理制度 2.2.1.管理制度 2.2.2.日常行为规范 2.2.3.卫生管理 32.2.4.考勤制度 2.2.5.奖惩措施 2.3.人事异动 2.3.1.调动管理 2.3.2.辞退管理 2.3.4.员工生日慰问 69 2.4.1.管理方案 2.4.2.公司财务 732.4.4.用品购置与管理 783.1.2.聘请外部讲师做内训 78 3.1.4.案例分析 3.1.5.后备人才的培训形式 3.2.1.培训目标 3.2.2.教学要求 43.2.3.电子商务员培训计划 3.2.5.教学内容 3.2.6.操作技能部分教学要求及内容 3.3.服务承诺 3.3.1.本项目培训特点 3.3.2.电商特点 3.3.3.关联对象 3.3.5.培训进度 3.3.6.合理化建议 3.4.培训效果保障措施 3.4.1.积极回应采购人要求 3.4.2.培训课程 3.4.3.培训师的选择 3.4.4.职业培训师的素质模型 3.4.5.个性修养 3.4.6.知识和技术素质 3.4.7.公关素质 3.4.8.创新素质 3.5.心理素质 3.5.1.心理素质 3.5.2.强烈的竞争意识 3.5.3.创新精神 53.5.4.有效的时间观念 3.5.5.执着的求知欲 3.5.6.稳定而乐观的情绪 4.1.管理者能力的区别 4.1.1.能力的区别 4.1.2.管理者的特点 4.1.3.创新能力和突破自我能力 4.1.4.适应市场变化的能力 4.1.5.人际关系沟通能力 4.2.培训考核 4.2.1.培训的考核一般就下列几种情况进行.1244.2.2.考场纪律 4.2.4.管理档案资料的建立 4.2.5.档案管理的原则 4.2.6.档案资料的管理措施 4.2.7.档案资料的监督检查 6第一章电商人才培训方案二是各新型职业农民培训基地在开展新型职业集中培7培养规格社会能力方法能力专业能力8知识结构了解电子商务应用方案，理解流通领域中互联网在商9关系，能够在互联网环境下熟练使用网络营销工具进行有效了解电子交易中有关安全事项应注意的问题与常见安通过分析电子商务专业岗位(群)职责、任务等，得出的基础。人才培养方案课程体系构建均按照此结构图来设电子商务专业电子商务专业力教学工学模块工作任务及专项能力分析影精迟齿影精迟齿网络营销员网站推广员电子交易员★商务谈判售广学售推能销推工模块销与广力上判签能网谈与约力物流配送能力络付结能用支与算力页计制能网设与作力户务管能客服与理力网络信息编辑网站维护员务理学服管工模地业本质专基素模块术持学技支工模著子务理力电商管能单行订履能力网络客服员网建与护力沟通禮力网上谈判与销售与推广订单履行能力★消费心理学★电子商务案例分析★网络营销★国际贸易实务★商务谈判★网站优化与推广★现代物流基础★摄影技术★客户关系管理★网络客户服务★网店经营实务教学工学结合模块式课程体系构成岗位(群)职责、任务、职岗位(群)职责、任务、职业能力分析基本知识、基本技能、基本态度基本职业素质模块专业知识、专业技能、职业态度职业定位顶岗实习模块课程专业素质模块顶尚实习专业技能教学模块模块共质公素在这一课程体系构成中，依据电子商务专业岗位(群)电子商务专业教学工学结合模块式课程体系科目课程一级模块二级模块科目课程素质模块课程公共素质模块课程育课、体育、就业与创业指导、育、礼仪、心理健康教育专业基本素质模块课程市场营销学、模块课程专业核心模块课程根据专业特点可划分为若干教学工学结合的项目，网络客户服务、消费心理学、网络营销、网页设计与制作、电子商务数据库技术、电子商务案例分析、现代物流基础、客户关系管理、国际贸易实务、图形处理技术、电子商务网站建设模块课程职业定位专项实训模块课程职业生涯规划专题讲座、就业指导专题讲座、顶岗实习、毕业设计(论文)及答辩顶岗实习就业模块课程准备阶段明确拟定构思项目的性质和范围调查研究、收集资料和信息初步整理资料、信息研究资料和信息，从中挖掘出有用的信息和资源酝酿阶段潜伏过程创意出现过程构思诞生过程调整完善阶段调整阶段评估阶段定形阶段项目所涉及的技术及工艺项目资金的筹措及调配计划项目运营后社会、经济、环境的整体效益项目投资的风微观环境因素对项目构思的影响企业竞争环境因素影响入老年化社会时期的潜在的市场需求和电子商务的发展趋务模式切入。N+1的化妆品服务模式首先是一种创新的商务妆品的需求信息，不同皮肤特点的需求信息而创出的“N+1考勤纪律：准时参加培训签到，因特殊情况需授课效果评估：即学员对培训项目的主观感受和满意程学习效果评估：主要是考核培训者对培训课程的掌握程内容无关的活动(例如：聊天，网络游戏等)。电灯等),关好门窗，以免造成不必要的损失。功能用途农村电商产品的摄品仓库功能室棚设备产品仓库：货架一台教师专用专业相机图片采集用电脑该工作室完成网店商品拍摄的实训工作：针对不同类别的商品进行实物拍摄电子商务可容纳40人的电子该中心将专业教学、模拟企模拟企业商务企业化运营实业化岗位实训为一体，具有化运营实训室开展电子商务应用实训的训中心采用企业化方式进功能。(产教一运用企业经营沙盘以及开体功能实务公司真实业务。展企业化管理课程训室)配置电子商务模拟软件、ERP管理系统、企业沙盘等软件设施分为美工技术部、运营部、部等，学生进行实岗实战。创业实验。结合联合实训公电子商务创业孵化功能室容纳50—100人的工作室常规电脑室软硬件配置淘宝集市店，淘宝商城，企业代理等该中心主要包含两类实验开展电子商务创业类课程讲授，开展创业实战，网店运营。实现电子商务(C2C、B2B、B2C)中买家、卖家、物流公司、认证中心、银行等角色的交易流程。在实践教学基础上进行实践应用、创业实践活动，开展网络商务、网络服务等创业实体。网页设计容纳50—100人的实掌握网页设计基本技能、中制作多媒体室训室。常规电脑室软硬件配置。级技能、高级技能。考证及鉴定功能室①容纳40—50人的实训室②职业技能鉴定系统、考证培训学习平台、考试平台等①职业培训、技能鉴定为一体，完成电子商务师、营销师、网络编辑师、网页设计师、ps考证等容纳40—50人的实电子商务掌握电子商务美工设计基训室。美工设计本技能、中级技能、高级技常规电脑室软硬件功能室配置能。电子商务综合实训功能室①容纳40—50人的实训室。②常规电脑室软硬件配置①通过模拟的电子商务实验软件的上机操作，配合实现其教学目标，模拟以B2C、B2B、C2C三种交易模式为主电子商务活动。②配套辅助以虚拟银行、物流中心、CA、EDI等电子商务环境，使学生从大的电子商务环境到具体的电子商务应用能够有直观的认识，从而完成教学的认知和图形处理技术(实践)图像处理软件对商品图片进行处理，通过对本网页设计与制作(实践)客户服务基础理论与网店经营实践有机结合成不可分割的能做到完成课程的同时便初步成为一名拥有自己网上店铺其作用与任务是通过这门课程的学习使人才能够对电子商务产生更为实际的感性认识能对各行业电子商务的发展有一个完整的了解能借鉴电子商务应用的成功经验并运用到实际工作中去为将来从事电子商务相关的工作打下坚现代物流管理客户关系管理网店经营采购流程：结束开始开始网上订单结束了解互联网的发展历程及发展现状；熟悉互联网的含体验电子商务的网上开店和利用支付宝进行网上支付序号主题内容简介1互联网的含义与类型互联网的含义互联网的类型2互联网的构成与接入方式互联网的构成互联网的接入方式3互联网的基本应用搜索引擎类的使用通讯与即时通讯类的使用社区类的应用4电子商务的含义与类型电子商务的含义电子商务的类型5电子商务交易模式B2B电子商务及案例B2C电子商务及案例C2C电子商务及案例6电子货币的含义与类型电子货币的含义电子货币的类型7网上支付的流程与操作网上支付的流程网上支付的操作序号主题内容简介1网上开店的准备工作网上开店的必备条件店铺产品的市场调研店铺的货源组织登记注册与合法经营2网上开店的过程网店取名网店布置网店开设的流程网上开店的操作3网上店铺的经营技巧网店的宣传及营销技巧网店的支付设计技巧网店的送货运营技巧网店的客户关系管理技巧网上店铺实战技巧评析4电子商务物流概述电子商务物流的含义电子商务物流的运作模式电子商务物流的业务流程5电子商务物流配送电子商务物流配送管理的含义电子商务物流配送的模式管理电子商务物流配送的过程管理6网络供应链的物流管理网络供应链的含义网络供应链的解决方案7电子商务物流技术数据库技术数据采集与识别技术物流跟踪技术物流技术的综合应用8电子商务物流管理电子商务物流信息系统的组成电子商务物流信息系统的结构电子商务物流信息系统的开发电子商务物流信息系统的解决方案电子商务物流软件快速响应有效客户响应电子订货系统准时制物料需求计划分销需求计划物流资源计划企业资源计划法。6.电子商务资源是企业电子商务运作过程中可以用来子商务流程指通过计算机联网和通信技术而进行的一系列地改造，以显著提高企业的生产效率和在市场中的竞争能资金的运动形式为：货币资金(资金投入)——储备资金——生产资金——成品资金——货币资金(资金分配和退CRM是一种以客户为中心的现代管理理念。它吸收了“一对一营销”、“关系营销”、“数据库营销”等现代营销思想的精华，将客户资源视为企业最重要的资源，在营销电子商务管理思想产生于信息技术在人类商务活动中从商务的角度来讲，企业电子商务就是指以计算机技(MarketAutomation,简记为MA)、销售功能自动化(SalesFunctionAutomation,简记为SFA)和客户服务。这3电子商务系统运营模式，就是使用Intranet和Internet技可以通过与专业公司的合作，来实现风险管理机制的客户关系生命周期系统：确定客户关系所处的生命周息流管理系统具有以下特点：以Internet/Extranet/IntranetERP系统以供应链资源管理作为管理的核心，并将ERP系统同企业业务流程重组是密切相关的。随着与需求市场和供应市场整个供需链的业务流程和组织机构步避免信息上传下达的阻塞和失真。所以，应用BP价值链(Valuechain)管理是供应链管理的最新发展，供应链管理的基本特点资金流管理的目的及意义企业资金流管理的目的是要使资金按照计划均衡有效有效流动是指资金在流动过程中，必须产生尽可能多的增电子商务项目的特点电子商务内部信息流是指企业电子商务内部的信息流竞争信息流主要包括竞争者信息流和竞争环境信息流两部地组织与控制系统的信息流，也就是说，企业信息流管理主信息处理系统、支付系统落后，导致企业业务处理流程时间过长，从而不能及时送货，其实真正在配送这个环节耽单个公司业务基础之上的，那么大多数B2C电子商务公司的传统企业要开展B2C电子商务途径对传统企业进行分类(生产制造类、分销渠道类、服务提供类)。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造管理与组织：本制度由行政部全权负责检查和监督执上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、过透/过露等衣冠不整(不整齐、不整洁)的服装。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走同事之间或部门内部讨论问题时，应避免影响他人工保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下班离开办公室前，请关闭机器电源(包括电脑、打印机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭除指定地点外(如咖啡吧),在公司任何地方(包括卫生间)都禁止吸烟。(特殊情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。)请假制度半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意外，重新逐级签字同意；如员工已在异地而无法直接办理手续虚假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理严禁在公司内对上级领导直接以姓名相称，违者罚款所有罚款将作为员工活动经费，经相关领导审批后使及言语鼓励。对于达不到目标的员工应适度安慰并给予帮热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。口头嘉奖(本部门实施);口头批评(本部门实施);财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础公司严格执行(中华人民共和国会计法)、(会计人员职权条例)。(会计人员工作规则)等法律法规关于会计核公司以单价2000元以上、使用年限一年以上的资产为固设备(如微机、复印机、传真机等);运输工具；其他设备。程度估算累计折旧入账，原价累计折旧后的差额转入公积报废的固定资产的变价收入(减除清理费用后的净额)收款单位(人)。工程支出都必须通过银行办理转账结算，不得直接兑付现未经董事会批准，严禁为外单位(含合资、合作企业)整体运作流程的具体运行，按ISO9001质量保证体系要日常运作一帮一、一帮多的形式，使经验少的员工能给迅速地胜任岗要使师傅制的培训方式发生理想的作用，应该做好两知识型职能人员的培训形式培训师可能具有内部讲师或管理人员所不具备的丰富导师制可以指定内部资深的研发人员作为新的研发人这种培训方式简单易行，成本低廉，操作方便，不受地采用这种培训方式需要组织者懂得并善于运用“脑力激读书活动组织者精心选择一部分实用性强的图书，在固定周期理论知识培训目标：依据《电子商务师国家职业标准》握网页制作中超链接、图像图形、表格、框架等相关知列表、群发邮件、网络交流礼仪、网络广告等知识，掌握网操作技能培训目标：依据《电子商务师国家职业标理论知识要求职业道德基础知识网页制作知识网络商务信息收集与交换知识网络营销知识电子交易知识电子商务安全管理知识操作技能要求网页制作网络商务信息收集与交换网络营销电子交易电子商务安全管理课程任务和说明制作、网络商务信息收集与交换、网络营销、电子交易、电规和电子商务安全等基础知识，了解电子商务英语基本词(1)计算机与网络基础知识1)计算机软件2)计算机硬件3)计算机网络4)通信技术(2)电子商务基础知识1)电子商务基本概念2)电子商务基本应用模式(3)网络营销基础知识1)网络营销概念2)网络促销3)网络营销策略(4)物流基础知识1)物流基本概念2)电子商务与物流(5)电子商务安全基础知识1)电子商务安全概念2)电子商务安全制度(6)电子商务法律法规基础知识1)电子商务相关法规的特殊性2)电子商务立法范围3)电子商务相关法律法规(7)电子商务英语基本词汇1)电子商务基本词汇2)电子商务交易词汇3)网上支付安全词汇4)网络营销词汇教学建议通过培训，使培训对象掌握利用网络营销工具进行网络(1)网络营销工具使用(2)网络广告发布教学建议教学内容(1)网上注册(2)电子支付教学建议采用理论联系实际的教学方法，重点掌握网上注册的操教学内容(1)密码管理1)密码知识。2)信息存储知识。(2)数字证书使用1)数字证书知识。2)安全电子邮件知识。(3)安全工具使用1)病毒防范概念。2)防火墙概念教学建议采用理论联系实际的教学方法，重点掌握数字证书知网页制作(1)简单网页制作(2)网页定位网络商务信息收集与交换(1)网络商务信息收集1)使用网络检索工具采集信息。2)运用网络工具收集信息。3)对网络信息进行初步分类整理。(2)网络商务信息交换1)使用电子邮件交换商务信息。2)将网站登录到搜索引擎。3)与其他网站进行互换链接操作。网络营销(1)网络营销工具使用1)运用电子邮件列表技术进行许可营(2)网络广告发布电子交易(1)网上注册(2)电子支付3)使用银行卡进行电子支付。电子商务安全管理(1)密码管理(2)数字证书使用(3)安全工具使用教学建议熟悉各种商务模式的操作流程，以提高培训对象的操作能电子商务是以网络通信技术进行的商务活动。各国政着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。服务：电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买交易平台第三方电子商务平台(以下简称第三方交易平台)是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关第三方交易平台经营者(以下简称平台经营者)是指在第三方交易平台站内经营者(以下简称站内经营者)是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然支付系统是由提供支付清算服务的中介机构和实现支存在价值时间。在消费者信息多元化的21世纪，可以消费者需求.移动电商移动电子商务是在无线传输技术高度发达的情况下产参训学员上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振序号培训进度商务网页设计与制作商务网页布局设计商务网页图形设计HTML网页制作动态网页制作商务网站内容维护商务网站信息维护网络商务信息管理电子商务安全管理本地文件加密和解密邮件加密和解密数字证书申请、导出数字证书设置网络营销和网络推广网络市场调研网络客户行为分析网上交易管理订单分析和评价网上采购管理项目操作前期1.合作协议框架的签订2.团队建设3.岗位职责的订立4.培训师及培训教材的准备5.见面会沟通材料准备6.建立与客户的沟通平台项目操作中期1.确定见面沟通会日2.沟通会材料的宣讲3.见面会的问与答4.培训手册的发放5.档案的建立健全6.各类管理体系的建立健全7.各岗位负责人履行其工作职责项目后期操作1.人事管理2.紧急事故应急管理3.工作报告流程管理4.沟通会管理5.人员储备管理6.员工投诉管理7.项目操作回顾及改善措施采用理论联系实际的教学方法，重点掌握数字证书知熟悉各种商务模式的操作流程，以提高培训对象的操作能我司承诺提供相应的实践考察行程安排并开展相应的针对此，结合多年的咨询实践经验和培训管理工作经培训需求评估培训需求分析是由有关人员收集有关组培训项目设计经验岗位职责人际技能：语言、文字表达能力、沟通协调能力、自我培训专业知识和技能：培训流程、成人学习理念、课程需求诊断和调研、课程开发、授课技巧(表达能力、主持技巧、洞察力、控场力)、感染力、问题分析和解决能力。政治素质把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的关键环管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强调一致和默契配合；可以加强管理者和员工之间