安保服务业务外包 投标方案（技术方案）

安保服务业务外包方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录 71.1.项目概况 71.1.1.项目概况 7 8 9 2.1.项目操作前期 2.1.1.项目操作中期 2.2.服务方案 202.2.1.治安管理措施 2.2.2.巡查方案 2.2.3.消防管理措施 2第三章质量保障机制(服务承诺) 3.1.质量保障机制 3.1.2.建立健全管理制度，规范服务过程 3.1.3.加强安全防范，做好治安联防 3.1.6.管理措施 3.1.8.内容基本要求 3.2.1.保障质量方针 3.2.2.质量标准 3.3.服务理念 3.3.2.建立健全的保安管理制度 4.1.2.档案的查阅 3 4.2.信息反馈渠道 4.2.1.信息反馈渠道 4.2.2.控制方式 4.3.保障措施 64 4.3.4.持续培训，提升素质 4.4.管理计划 4.4.1.专职保安总体工作计划 4.4.2.针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划 4.5.管理措施 69 5.1.公共管理制度(针对本项目的日常管理制度).765.1.1.人事管理制度 5.1.2.考核制度 5.1.4.人员管理规范 4 5.2.2.岗位职责 5.2.3.奖惩措施(针对本项目考核及奖惩办法)1825.2.4.考核机制 5.2.5.考核种类 5.3.接管入驻方案 2055.3.1.交接入驻 5.3.2.过渡计划 5.4.管理服务质量标准承诺 6.1.应急预案的机构设立和人员组成 6.1.1.适用范围 6.1.2.职责及统一指挥原则 6.1.3.应急机构人员的快速反应机制 6.2.火灾应急服务措施 215 6.2.3.报警要求 6.2.5.人员疏散和救护 6.2.7.善后工作 6.3.自然灾害事故的应急服务措施 6.3.1.地震灾害的应急处理预案 5 6.4.疫情防控措施 6.4.3.统一标识管理，规范人员档案 6.4.4.疫情防控教育 6.4.5.制定个人防疫细则 6.4.6.车辆方面防控措施 6.4.7.防疫应急预案 228 6.5.2.电梯困人应急服务措施 6.5.3.突发停电应急服务措施 2346.5.6.水浸事故应急服务措施 2356.5.7.突发醉酒滋事或精神病人或不同于常人等人员闹事 7.1.现代化管理的必要性 7.2.传统安全管理方式的弊端 67.2.1.轻视事前管理，注重事后管理 7.2.2.不能调动每个人的主动性和积极性 7.2.3.没有系统的管理方式，难以落实 7.3.合理利用现代化手段 7.3.2.利用视频监控强化安全管理 7.3.3.通过建设大学生队伍强化安全管理 7.3.4.建立安全网络系统强化安全管理 7.4.安全管理离不开科学方法 7.4.1.全面宣讲安全的重要性 7.4.2.安全管理要以人为本 7.4.3.重视激励作用 7.4.5.把情感融入安全管理 7.5.完全处于为业主考虑的合理化建议 7.5.1.建立畅通的沟通渠道 7.5.2.做好对分散管理区域工作的服务监管 7.5.3.各类不可预测突发事件的管理 71.1.项目概况2.合同期限：2021年至2024年(三年)3.地点：XX有限公司(以下简称XX公司)要害岗位、监控岗位：包括老区要害岗(车间工房等)5.服务内容：承担日常安保服务(警卫，警戒，押运，8反处突等);在XX公司确认的目标、区域的重点防盗部位、公司财产安全、职工人身伤害以及厂内职工纠纷等行为发2.XX老区九号门至少12名保安人员，24小时值班制，95.XX老区监控室至少9名保安人员，24小时值班制，6.XX新区南门至少6名保安人员，24小时值班制，三7.XX新区北门至少6名保安人员，24小时值班制，三10.XX管理岗位11人。岗，12月20日到期。合同履行期间会因为安保2.对发生在执勤区域内的不法侵犯应及时制止并采取4.保安公司委派的保安人员年龄要求，主岗岗位40周岁以下，要害岗位45周岁以下。6.老区监控岗位的要求，性别女，年龄35周岁以下，7.新区监控消控岗的要求，能熟练操作电脑设备及监离职、调动，需在3个工作日内将人员补齐。10.保安公司委派的保安人员，在实际上岗前，由保安11.保安公司委派的保安人员，要求身体健康，无重大12.保安公司对于XX公司安保的岗位设置、人员安排以14.保安公司无条件参与临时性工作，如临时警卫出第二章服务计划为了顺利承接项目，我公司制定详实的服务时间节点，1.合作协议框架的签订客服部明确客户需求，签订协议，对提供安保岗位进行风险评估；2.团队建设1.建立项目组管理团队，设立项目经理、人事助理；2.在项目启动前将项目组成员的个人简历提供给客户HR部门建档；3.岗位职责的订立1.制定项目组管理人员岗位职责，明确工作任务及权利、责任；2.岗位职责包括：安保队长、安保人员工作职责；4.培训师及培训教材的准备1.筛选有培训能力或经过职业培训的培训师担任培训老师；2.准备PPT的培训教材(薪酬绩效、社保缴纳、岗位制度)5.劳动合同签订准备准备劳动合同签订的资料(合同书、保密协议、入职登记表、社保/住房信息登记表、员工手册发放签收表、工会入会登记表、银行开卡协议书)6.员工见面会沟通材料准备沟通会材料内容的确认；7.建立与客户的沟通平台定期或不定期与客户沟通项目前期工作1.确定见面沟通会日通知员工沟通会的地点、时间、日期及2.沟通会材料的宣讲由我公司的负责人进行宣讲；3.见面会的问与答现场解答员工提出的各种问题，消除员工心中的疑惑；4.劳动合同的签订及员工手册的发放人事助理主导负责合同的签订及表格的应收，确保合同签订的有效性；发放我员工手册便于员工及时了解各项规章制5.员工人事档案的建立健全24小时内完成员工信息档案的建立；6.各类管理体系的建立健全建立安全管理系统、人事管理系统、后勤管理系统、入职离职管理系统、培训管理系统；7.各岗位负责人履行其工作职责项目组成员到岗履行其责，建立员工沟1.人事/社保管理1.建立社会保险/商业保险、公积金、工资查询机制、服务电话；2.工资审核与发放、社保/公积金购买及购买明细公示；3.员工考勤记录、请假登记、销假记录、工伤理赔等2.紧急事故应急管理1.突发事件的处理；2.安全事故调查报告；3.建立安全风险管理机制(预防措施的制定与实施)3.工作报告流程管理1.项目组月度工作总结；2.项目组周工作总结；3.月度、周工作计划的制定及完成汇总；4.员工沟通会管理1.员工面对面沟通；2.部分员工沟通会召开；3.集体员工沟通会的召开；5.人员储备管理1.人员招聘储备；2.渠道开拓；3.制定实施内部人员推荐奖励机制6.员工投诉管理1.建立相应投诉接口责任人；2.公布公开投诉电话及热线；3.记录员工投诉问题，在规定的期限予以解答7.项目操作回顾及改善措施1.根据项目运行情况，与采购人进行半年一次的回顾；2.改善不足地方，制定相应改进措施，予以实时跟进检查改善情况；(3)闲杂人员身份盘查。(4)物品放行管理。(5)车辆的管理等。(2)治安巡逻全面覆盖，无一死角(1)巡逻岗岗位职责(1.2)注意发现楼层通道是否有异常情况，若发现立(1.4)协助各部门领导处理各类突发事件。遇突发性(1.6)发生应急事件负责控制XX发动机有限公司各个(1.7)严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到全(2)巡逻内容(2.1)楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯(2.2)消防设备、设施和其他公共设施是否完好。(2.3)车场(库):车辆有无漏油人为损坏及异常现(2.4)楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。(2.5)公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理(2.6)对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决(2.7)当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处(3)巡逻中需要注意的细节(3.2)文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容(3.5)认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班(3.7)对形迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上(4.1)巡逻保安工作要求听(耳听)-一异常声音(包括水流声、脚步声、室内的异常声、呼救声等)。看(眼观)-—周围情况(人员活动情况、可疑人及物情况、消防设施情况等)。嗅(鼻嗅)-—异常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味等)。问(盘问)-—盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回想(动脑想)-一分析判断情况，想方设法地解决问题。做(动手做)-一发现问题及时作出相应的处理。(如(4.2)巡逻保安工作标准①XX发动机有限公司管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每2小时对辖区巡视1次。②维持管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡⑤接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并⑥巡逻中遇到XX发动机有限公司要求及时提供服务(4.3)巡逻保安服务方法、技巧与程序电线短路等),并上报处理。下水管冒水、下雨等),及时堵漏并上报处理。③有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源，如④在XX发动机有限公司内游荡(借找人却说不出被访者住在哪个大楼及姓名)的人。密切观察其举动，并及时A.礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如B.及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的D.遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报13对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或A.迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经B.保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公C.发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告D.对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风、E.查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和(1)建立落实三个系统的消防层级责任制(2)建立日常巡检制度(3)消防警报监视消防控制中心24小时当值，秩序维护员密切注意消防(4)消防检查年管理处还将组织两次消防大检查，平时进行不定期的检(5)消防培训办的消防知识培训课，以保证XX发动机有限(6)消防演习(6.1)检阅公司人员遇到火警时的应变能力。(6.2)增强公司每一个工作人员对火警的敏感性及指(6.3)为增强全体职员的消防意识和技能，公司应每(7)消防宣传安全用气常识，号召大家长时间出外，须关闭电闸、气阀、(8)消防设施的维护保养(1)管理规定(1.1)监控岗配置人员必须持证书上岗；监控中心工(1.2)监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、(1.3)监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交(1.4)监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正(1.5)监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生(1.6)非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中(2)维护规定(2.1)监控操作人员应按照监控设施操作管理要(2.2)监控设施发生故障，监控操作人员应按照操作(2.3)凡监控中心设施由专业单位负责保养维护内容(1)在禁止停车路段、区域设置禁止停车警示标(2)在禁止停车区域短时间停车，必须以不影响交通(3)对违章停车的处理措施(3.2)未知车主采取在违章车辆驾驶前窗挡风玻璃上(3.3)对多次违章停车车辆采取拍照并向单位公示方第三章质量保障机制(服务承诺)以IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、经专业医疗机构出具体检合格证明，无妨碍工作的病安保人员在工作时不得使用特种设备(如手持电动工具等),如因工作需要，确实要使用的，须报经部门主管批准，由部门主管安排专业人员对其进行培训后，采取防护措施，安保人员要熟悉自己工作区域和与工作有关的区域情安保人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种执勤用具第一章项目服务方针我单位在多年安保管理工作的实践中形成了一套自己为和项目整体形象相协调，我们在录用各类服务人员——公司确认。复试合格的人员报公司领导办公室确根据需要，确定应聘岗位人数根据需要，确定应聘岗位人数提出聘用条件不符合合格不合格合格按工作要求进合格合格正式录用不予录用不合格第三章监督检查服务2)监督检查方式3)监督检查时间述监督检查的内容进行自查，在检查中发现的问题必须全人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内班保安员要核对种类(角料、轻料、杂铁、废铝、废件等)、事项：取货和发货单位名称。物资名称。计量单位及数发货日期。运输车辆号码。发货员签字。物资监装：检一早6点，每次巡更2小时，针对区域内各空间区域、周3.3.服务理念第四章管理制度(1)成立质量检查小组组员：管理业务经理(班长)、管理员。(2)质检小组职责质检小组每周对卫生质量和设施保养情况进行一次全(3)考核评价周期项目公司组长带队的卫生质量检查考核时间原则上每卫生管理业务经理(班长)带队的卫生质量检查周期为(4)考核依据①执勤“十不准”不准在哨位坐、卧、依靠、吃东西、看书报、听(收)人力资源部对每个员工留存的档案及个人资料里包括适用范围：本标准适用于公司各层级人员以及公司全公司总(副)经理，公司部门主管(含以上级别)对查公司企业管理部员工关系主管对不符合查阅手续的行公司企业管理部员工关系主管对员工的入职资料档案证复印件等，需填写《入职资料缺失申明》,否则不能办理送交公司企业管理部员工关系主管，送交归档材料要填写表目应实事求是，不得随意更改年龄(出生年月)、学历，审计处部门审查意见为准。因员工本人填写内容前后不一查阅人员应填写《人事档案查阅/使用申请表》并办理无档”或“有档无人”要及时索调或转递档案。未经批准，任何人不得强行要求档案管理部门和人员更改档案。对于无理取闹，视情节给予批评教育或纪律处分。4.1.4.工作流程保安员保安员各岗位一般问题严重问题4.2.信息反馈渠道项目部要安排管理人员担负行政值班，并要保持24小氢氢山金据照4.2.2.控制方式●火警发生率：≤0.1%(2)严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行(3)采用量化考核办法，以严格的考核和淘汰制实行(4)公司质量管理部每月不少于两次对营运部的各项(6)在作业区域内建立信息采集反馈渠道，采用等级(7)建立全方位、全过程的制度性、随机性的巡查制管理方案机制公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和并取得保安资格(证书)。我公司的培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发事件培训)、军事体能训练、思想教育我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时1)、保安应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格2)、保安人员为男性，身体健康，无传染病及精神病3)、保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过划c.我司督察不分昼夜、不分时间，不定时不定点地对派驻至客户单位的保安队员进行巡查，发现问题当场处理解d.我公司相关领导每月至少走访一次客户单位，及时了4.5.2.保安队工作措施②坚持“预防为主，防治结合”的保安管理方针，充③坚持服务区域内的保安管理工作与周边社会治安工④坚持保安工作“硬件”(技防、物防)与“软件”(人防)一起抓的原则。努力使保安工作中的固定岗与巡逻⑤所派驻的保安员要有较高的思想觉悟并经过统一专业培训(针对性的专题培训),如XX发动机有限公司斗殴、⑥建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防1)、加强对XX发动机有限公司治安保卫工作的重视和领导例》,认真履行监管职责，加大对保安公司的监管力度，加行安全责任查究制度。多措并举、内抓外管，有效促进XX①一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深③加强对外来人员的治安管控和经常性的安全宣传XXII.保安员加强巡逻力度，同时要求保安员有较强的应④加强XX发动机有限公司人防技防建设，提高内部安启动与公安机关的报警联动，最大限度的保护XX理行；其次，加强消防教育培训和防火宣传，提高思想认识，第五章规章制度管理与组织：本制度由行政部全权负责检查和监督执与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。我方实行全天24小时服务。我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定定期训练◆培训内容及方式月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周的日常训练。训练内容为日常工作和执勤工作中的共性知◆培训的时间安排①仪表妆容上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、过透/过露等衣冠不整(不整齐、不整洁)的服装。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走同事之间或部门内部讨论问题时，应避免影响他人工使用办公设备要严格遵照使用/操作手册，设备有故障③卫生管理有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下班离开办公室前，请关闭机器电源(包括电脑、打印机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭除指定地点外，在公司任何地方(包括卫生间)都禁止(特殊情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。)①请假制度半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意重新逐级签字同意；如员工已在异地而无法直接办理手续续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理②奖惩措施迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至警告；第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内所有罚款将作为员工活动经费，经相关领导审批后使②辞职管理交《离职申请》,经批准后转送人事部门审核，高级员工、③辞退管理况，对我方所承接的外包业务范围内工作质量进行考核打冲抵。每月考核得分95分(含)以上为及格，采购人按合同要求支付给我方外包服务费；如该考核得分95分以下每减少1分，扣减该项目当月外包服务费的1%,不设下限；每分平均分占70%,年度综合考核占30%,得出最终考核得分。得分为90分(含)以上为合格，若考核结果得分为90以下4、年度旅客有效投诉超过2次或者有严重违反采购人规定或者有严重影响机场方声誉的，扣除月度合同费用的中积极配合采购人对人员到岗情况以及工资工作内容工作要求考核标准仪项目经理代表每项不合格容仪表公司形象，服装、言谈举止对公司负责举止稳健，谈吐有内扣1分负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司发展对其适应性不组织讨论扣1分组织和主持管理评审每年至少一次，对一年当体制发生变动时，及时召集相关部门组织未组织或不及时组织管理评审扣1分负责公司的资源配备对质量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，保证若不及时配备每项扣2分负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户要求及时评审不及时解决扣1-3分负责处理突发对突发的对公司声誉不及时处理事件有直接关系的事件，由项目经理亲自或授权扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项管理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企业始终处于可持续发展状态。制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系对各部门上报问题，应处理不及时扣1分负责处理部门所报计划对部门所报的工作计处理不及时扣1分开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入控制成本，充分利用现资源利用不充分扣1分完成招标方临时交办的工作及时准确安排相关人遗漏一项扣1分③保安员等级考核管理制度升通道，也可根据专业技能积累选择职业横向发展晋升通公司也会根据企业发展及员工能力综合衡量给出职业规划(1)职能类通道资深资深高级初级(2)管理类通道(3)员工试用期考核1)试用期时长2)试用期管理人组织与新员工进行一次谈话，了解新员工适应情况及动◆在试用期如发现需要终止试用，需在“沟通表”中试用期员工进行考核，完成《员工试用期转正评定表》,并◆考核需经综合部、公司董事长审批通过方可进行转(4)员工绩效考核1)、奖励◆现场抓获被通缉的重要违法犯罪嫌疑人员，避免国家和群众财产遭受重大损失，做出重大贡献的予以奖励500◆在制止违法犯罪活动中，能挺身而出符合见义勇为◆在执勤中发现和制止治安事件的发生，并通过努力抓获犯罪嫌疑分子或帮助客户单位抢险救灾成绩突出的奖励200元。的奖励100—200元。秀保安员的奖励300元。励200元。响重大的奖励100—200元。2)、处罚◆上班迟到早退15分钟以内罚款10元，迟到早退30分钟以内罚款30元，迟到早退1小时罚款50元，迟到早退1小时以上，罚款100元，每月迟到早退2次以上的口头警并追加100元罚款，月迟到或早退4次以上屡教不改的予以工三日或一年内累计旷工达十五日(含)以上者解除劳动合复违反着装规定的处罚60元，每月违反着装规定3次以上班的罚款50元并口头警告一次，三次不带上岗证上班的处◆上班时不按规定姿势站岗或将手插入衣裤口袋有损保安形象的初次罚款30元并口头警告一次，第二次处罚60上班搭肩挽臂，嬉笑打闹抽烟处罚30元，重犯予以50元罚罚30元，并口头警告一次，对令其在规定的时间内不予以◆班组长以权谋私向他人索要财物或接受队员贿赂的◆故意或严重破坏公共设施设备的，除照价赔偿外，◆无故不参加军训，集体活动的罚款50元，每月三次以50—100元罚款。◆班长未经批准无故不参加班长会议的予以50元罚检查；情节严重被媒体曝光或被群众投诉或被客户单位解◆违反《保安服务管理条例》第三十条规定的，情节◆造成客户单位损失的予以解除劳动合同并追究个人◆吸食毒品，或工作区域内进行赌博及其他违法犯罪◆携带列管刀具、枪支弹药、易燃易爆及其他危险物◆按照公司规章或法律法规，可以终止劳动合同的其发生以下行为或违反以下纪律的员工将被解除劳动合④客户服务部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作品牌宣传充分利用公司自身优势开展品牌宣传每项不合格扣1-3分企业形象(刊物杂志、网站、社区板报及其他新闻媒体等)。负责信息网站建设，与正常运行的受理客户投诉负责热线电话的运行及维护，完善不合格扣1分负责客户投诉问题协调处理，每周处理不及时扣1-3分不合格扣1分日常工作日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成(特殊原因可注明),并未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工并填写工作日志。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举情况属实加2-10分⑤公共秩序管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班班长点名检查着装、岗，值班期间按规定每项不合格扣1分保持本项目交通畅通车辆出入有序，无堵车辆堵塞不及时疏通扣1分保持门岗内外清洁卫生灰、无杂物、器械、不符合要求每项扣1分本项目内巡视每15分钟巡视一周，区内检查出入口门、并报告，同时做好记不符合要求每项扣1-2分妥善保管器械对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，严禁作其他用器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿严格按频率正确使用，不准私自乱拆、器械不按规定使用扣1-2分责任区内无车辆乱停、乱放现象发现乱停、乱放车辆不及时处理每次扣1分责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相关人员，并做记发现后不通知相关人员、无记录扣1分公共秩序管理员告知注意事项维护停车场内设备、安全，保证车辆停放每项不合格扣1分严禁乱收停车费、按规定收缴车辆停不按规定扣1分责任区内无治安、无任何事故、案件发生，发现可疑人员异常情况及时处理。出现问题视情节轻重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处于良好状态。消防器材过期每个扣1分擅自挪作他用。每月检查一遍，每季度保养一次。损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪作他用每次扣1-5分发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火发现火灾不根据损失扣2-10分工作纪律“训练制度”、“考按规定扣罚其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作熟悉报警中心设备的功能及分布状况不熟悉扣1分监控设备的使用按操作规程进行操不按规程扣1分禁止外人操作监控外人操作扣2分每季度对设备进行保养一次。不保养扣2分绝对禁止在计算机上玩游戏、看影碟发现一次扣3分处理各种警情处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点准确无误。不合格2-3分负责对监控设备维修任务单的维修情况进行回访每两天对维修情况进行回访，将未处理问题上报管理处领不合格每项扣1分负责对监控日志和维修任务单的整理工作每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整理、装不合格每项扣1分监控日志及表格必须认真、详细填写不合格扣1分联网用户的资料、图形完整要求及时、准确、无不合格扣1分使用对讲机要用规范用语对讲要用普通话，不得讲与业务无关的不合格扣1分接打电话按照规范在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人使用报警中心不合格扣1分交接班时，接班人在值班记录上签名，交班人应将当班问题交代清楚交班人将当班的值勤物品及问题交代不按时交接班，迟到、早退者扣1-2分严守中心及用户秘密不得向外人透露中发现立即辞退对用户提出的意见或投诉要记录要求记录详细，及时处理或上报有关领违反一项扣1-3分负责报警中心的清洁每周对监控中心进行一次大扫除，并保不合格扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无违反扣2-3分有良好的职业道德服务态度端正，专业违反一项扣1分接待客人要热情、礼尽量满足用户的合理要求，提供优质服其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10分⑦消防管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责对消防报警的处理随身携带对讲机，接到值班中心报告，5分钟内赶到报警点，查明情况，排除隐患。不合格者扣1分负责检查消防设备消防监控设备每天检查1不合格者扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、串岗和睡岗等现象及做一些与本违反扣1-5分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业知识违反一项扣1分尽量满足用户的合理要其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理公司领导对建议的可行性进行分析监督其他员工的工作执情况属实加2-10分⑧质量和技术制度考核(1)指导思想(2)目的和范围通过服务中心对服务过程的日常检查以及公司的月检(3)检查考核依据司考核细则》(以下统一简称《考核细则》)为依据；《考(4)检查考核方法二级检查考核为服务中心的日常自我检查考核(服务中心的自查考核在各个服务中心操作规程已有规定，这作特别规定)。(5)公司月检考核品质检查考核实行百分制，6项考核内容按重要程度设序号考核内容分1月工作计划完成情况扣0.3分，以此类推。2内务)5按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～3分。3现场工作30按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～3分。4行为规范5投诉等)5发生轻微事故每一项扣2～5分；严重事故按否决项规定进行考核。6其他核。合计受到业主或单位等顾客的表扬为加奖项：书面表扬加2-5分、授锦旗加5-10分、媒体正面报导加5-15分；为否决项，当有发生时，品质检查按其情节严重程度，扣除当月10-50分的考核分；同时，公司按《承包规定》处日常自查考核是服务中心实施对所有岗位服务过程的服务中心的日常自查考核范围覆盖服务中心所有岗位服务中心经理主持带领各部门主管进行周查并做好记由公司品质部负责组织相关部门人员组成检查考核组，检查考核组应按检查考核计划对相关范围进行检查考检查考核组有责任向服务中心阐明不符合要求项的原检查考核组有责任对服务中心的自查工作进行指导和检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。在指正存在问题时必须出示《品质检查员》工作牌。检查考核组将检查考核情况经服务中心经理签字确认各服务中心应在每月28日前编制下月度的工作计划并报公司主管领导审核。月度工作计划应包含以下内容(不限于此内容):号序号备注的工作内容等)2工作计划中，但应明确处理方案);3节假日工作；4上级相关部门布置的工作；5不合格项的纠正措施(例：对上月检查第X条不合格项的纠正措施);6检查考核组在实施对服务中心服务工作检查考核之须认真编制《品质检查计划表》,并按计划进行检查考核。题时，作为整改项。如整改项较多，检查考核组应在下个当有“XX地方有一纸屑、XX高杆灯不干净、XX室地面有烟蒂”等诸如此类的现象时，不仅是指某个实处(点)有不◆保护抢劫现场。犯罪嫌疑人如留有凶器，作案工具◆切断火灾现场的电源，找到附近的水源(消火栓),(2)中(小)队长，每周召开一次，由中(小)队长(3)大队会，每月召开一次，由大队长主持，中(小)队长、班(组)长参加，研究本大队工作。(4)保安部，每季召开一次中(小)队长会议，由经理主持，中(小)队长以上人员参加，分析任务的完成情况、教育训练、行政管理和思想政治等方面的情况，总结经(5)会议需及时且定期召开，要有详细记录，对检查(6)特殊情况或紧急情况可临时召开会议，做好情况(7)参加会议须有签到表，对迟到、早退不请假或无故不参加会议的，按公司有关规定进行通报、处罚100元。(8)召开年度工作总结会议，应将安全工作列为重要(1)、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器(2)、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。(3)、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。(4)、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着(5)、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，(6)、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意(7)、交接班时要检查清楚后再交接，接班人发现警(1)、使用规定(2)、对话要求××,呼叫×××,收到请回话，完毕”;(1)对讲机按岗位统一编号管理，保安主管对使用对(2)爱惜对讲机，不得抛、摔、拆卸对讲机，切勿手(3)不得将对讲机借给外人使用，更不得把公司对讲(4)对讲机在充电时禁止使用(可以接听)。在使用(5)使用对讲机时不得进行多次的开关机动作，应尽(6)对讲机长期使用后，按键、控制旋钮和机壳很容易变脏，请从对讲机上取下控制旋钮，并用中性洗剂(不要(7)妥善存放已经充好电的电池，尤其是当将它装入(8)充电应在5~40度的环境中进行，如果超过此温度(9)在防爆场所不要使用对讲机，在一定的条件下，(10)开机之前检查天线是否完好，安装是否紧密，使并保持嘴部与话筒之间2.5-5厘米的位置。信号不好时应换1)、对讲机使用管理*严禁使用对讲机开玩笑或谈论其他与工作无关的事*呼叫方结尾加问“收到请回答”,接收方以“收到，2)、监控室管理*当班人员负责电池的充电工作，8小时更换充电池一(2)值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设(3)未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像(4)未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控(7)非公司制定的操作人员不得擅自动用设备，一经1)警棍2)对讲机3)值班用手电筒(2)配备：服务中心根据安全管理岗位、人数、业务(3)使用：2)发放时，领用人需在《警械、警具配备登记表》上3)交接班时将警械、警具移交情况在《值班记录表》4)警械、警具只能用于公务；严禁用于办私事；若利(4)保管：3)警械、警具因公务损坏或丢失，可补领，若非因公4)警械、警具严禁外借他人。如确有需要，须报服务5)凡警械、警具损坏或丢失，需在《警械、警具配备6)每月服务中心经理(或经理助理)对所有的警械、7)手电筒、雨衣的使用*安保员要爱护使用手电筒、雨衣，非晚间或下雨时不*对雨天用过的雨衣要及时用布擦拭干净并折叠整齐后(1)监控录像，保存期限一般为十五天，保存期满后，(2)安全管理部应备有一盒用于复制、保存重要情况的疑的人或事，并对事后分析事故(案件)发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故(案件)能够(3)有重要情况记录的录像带，须填写《监控录像使用保存记录表》,并做好起始时间、地点、部位等记录，须保①第一章员工守则爱护公物及公用设施(设备),自觉维护和保持环境卫第二章工作态度服从领导——不折不扣地服从上级安排的各项工作任正直诚实——对上级、同事和业主(客户)要以诚相待，第三章服务态度礼貌——这是对待业主(客户)和同事最基本的态度，乐观——以乐观的态度接待业主(客户);应以微笑来对待业主(客户)及同事；热情——尽可能地为同事和业主(客户)提供方便，热耐心——对业主(客户)的要求应认真、耐心地聆听，平等——一视同仁对待所有业主(客户)及同事，不能第四章行为举止进入上级领导或其他部门办公室前应先敲门在征得对耐心倾听业主(客户)、同事或来访人员提出的询问、第五章文明服务守则既然最美的是劳动者，那么我们就必须要有良好的行为规“你好”,微笑的问候开始了我们一天的工作。当我们候“您好”,千万不能熟视无睹，否则客户会认为我们没有礼貌。如果在上午时，相互问候，也可以是“早上好!”;相互问候也可以是“晚上好!”。如果客户工作忙，没有回时，应这样开始：(微笑)“您好，请问.”。这样，对方能工作，(微笑)“您好!我现在可以做吗?”进入办公室时，必须先敲门(否则会造成不必要的误会)然后说：“对不起，我可以进来做吗?”。等一下，谢谢!”,如果客户有很重要的事情要办，千万不在客户交谈时，要彬彬有礼，客户讲话时，要注意听，如果有什么话应善意地当面提出来，即使是上级也不要介我们在工作中做任何事情，就要象对待自己的事情一再见”(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!(微笑)您好!请问：(微笑)您好!麻烦您一下；2)纠查方法。纠查通常由纠查队实施，或者由公司管3)纠查内容。岗位卫生。执勤岗位以及岗位3米以内卫生是否整洁干1)国家及地方相关法律法规的约束府部门制定出台的有关保安服务管理法规是明确保安公司业法规知识宣传学习工作和行业先进管理经验教训的学习2)签订详细完善的《外包服务合同》若我公司能中标接管XX发动机有限公司2021年度保安3)公司内部管理制度的约束4)XX发动机有限公司2021年度保安服务项目要求的约束1)在工作现场设置意见箱，每周两次开箱，搜集客户2)队伍管理岗24小时电话畅通，接受客户领导、客户3)每半年做一次客户意见调查，广泛征求客户领导、4)项目负责人每周定期与项目人员进行谈话交流，了5)项目负责人须与客户单位保卫科保持必要的工作交6)做好详细的执勤记录，对于所有反馈的信息需存档(1)服务中心组成安全管理部，负责管辖区域的安全1)、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维2)、实行24小时全天候巡逻值班制度，对管辖区域进3)、负责管辖区域的机动车辆、摩托车、自行车的管4)、制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入管辖区5)、在管辖区域发生治安、消防、交通等方面的突发6)、维护业主委员会、服务中心公布的各项规章制度，7)、受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证(3)维护治安，人人有责。业主应积极主动参与治安1)、遵守国家的有关治秩序维护管理规定。2)、遵守业主委员会、服务中心公布的、旨在维护管3)、密切配合安全管理部的治安秩序维护理工作，在4)、敢于制止、举报破坏治安秩序或造成治安隐患的5)、爱护管辖区域的秩序维护设施。(1)签到人员必须如实填写《巡逻记录表》,若有虚(2)行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。(3)填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否(4)秩序维护领班每班不得少于两次巡逻签到，巡逻(5)在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员(6)安全主管不定期对巡楼签到情况进行检查，发现(1)报告范围2)、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影3)、责任区内发生(现)的火灾重大事故隐患、群众4)、责任区内发生(现)的凶杀、强奸，群众被绑架、敲诈，家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事(2)报告内容1)、案(事)件发生的时间、地点，当事人和涉及人2)、案(事)件处理的方法与进度，下一步的计划，(3)报告程序1)、正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在2)、安全管理部内部的一般报告程序是秩序维护员向3)、服务中心向公司报告重大事项的一般程序是，由(4)报告时限1)、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须2)、一般的治安案件发生后，在两小时内必须向安全3)、一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向安全4)、火灾或重大刑事案件发生后，须及时向安全管理5)、事件发生后填写《紧急事件登记表》存档，并于(3)未经公安、消防机关同意，不得擅自关闭消防设(5)上班时间禁止在消防控制室内接待客人或与无关(6)严禁非专业人员触动，使用消防控制室内的设施(1)车场实行昼夜24小时值班制度，由管辖区域秩序(2)车辆进入：(3)车辆停放：1)、车辆停放时必须服从秩序维护员指挥，注意车辆2)、车管员应指挥车辆停放。严禁不服从指挥，乱停3)、车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装(4)驶离：1)、车管员值班期间应认真负责，热情服务，不得会3)、车管员交接班时应办理交接手续，核实停车场车(1)公司总经理为公司本部的消防安全责任人，服务1)、贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，2)、将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理3)、为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障；4)、确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度5)、组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处6)、根据消防法规的规定建立专职消防队、义务消防7)、组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散处理，8)、安全管理部主管为服务中心消防安全管理人，对9)、拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全10)、组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规11)、制订消防安全工作的资金投入和组织保障方案；12)、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作；13)、督促相关人员对本单位消防设施、灭火器材和消14)、组织管理专职消防队和义务消防队；消防安全管理人应当定期向消防安全责任人报告消防安全19)、消防器材设备，每月5日前进行检查，填写《消防箱设备检查表》,更换灭火器《检查标签》,确保各类器2)、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道4)、管理区域需进行室内装修，须向服务中心提出书5)、发生火警，应立即告知服务中心或拨打火警电话6)、必须服从消防机关和服务中心、工程设备部人员2)、封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防6)、刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工1)、内容：2)、要求：a)公司各服务中心应当通过多种形式开展经常性的消b)安全管理部的消防安全培训和消防演习应当至少每c)公司应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗精干高效根据不同的岗位设置，配备相应文化水平和专业技能的人律不准录用，确保贵司安保服务项目管理处拥有一支高水准、高素质的安保服务队伍。(1)专业管理工作素质高①政治素质习“三个代表”,增强自身的政治素质，牢固树立全心全意为人民服务思想，提高工作责任心，勤勤恳恳职工群众的主人翁地位，切实关心和维护职工群众的切身利②思想素质③个性修养④知识和技术素质⑤公关素质⑥创新素质⑦心理素质(1)、敏锐的信息观念(2)、强烈的竞争意识(3)、创新精神(4)、有效的时间观念(5)、宽容大度的胸怀(6)、执着的求知欲(7)、坚韧不拔的意志(8)、稳定而乐观的情绪(1)管理者能力的区别组织、领导(指挥)、协调和控制。(2)管理者的特点1)风格2)人格3)品格4)性格1)创新能力和突破自我能力2)正确的成本观念3)对技术创新的适应能力4)适应市场变化的能力5)准确辨识经济信息的能力6)全面提高部下综合素质的能力7)完成业务所具备的专业能力和分析能力管理工作不是纯粹意义上的管理，很多时候不同行业类8)人际关系沟通能力9)综合判断能力①公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关安保服务管理的方针、2、带领全体员工对辖区实行全方位管理，保证完好状3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定8、调动各方积极因素，共同管理好本项目。定期向公9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建1)、在配合现场主管工作的前提下，主持召开部门会2)、负责组织本部门人员的业务培训和军事训练，并3)、负责部门日常事务处理、检查，纠正本部门人员4)、熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安5)、安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等6)、负责制定本部门年度、月度工作计划，按计划认7)、发生突发事件应及时调度人员到现场处理，并及8)、带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动1)、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责辖区3)、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗4)、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防6)、对进出车辆要严格管理，未经登记允许不得进入1)、维持进出秩序，阻止车辆进入(特殊车辆除外),3)、提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理并5)、积极配合其他秩序维护岗位，做好各项安全防范1)、按规定着装提前10分钟到岗，保持良好的精神2)、熟悉责任区内的各类设施设备和物品的位置、状3)、严格按照规定时间和线路巡视，发现问题，立即4)、巡逻时发现可疑声响或闻到异味，应立即查明原5)、辖区内发现紧急情况，立即报告上级领导、呼叫6)、发现打架斗殴或流氓、偷盗等行为，在保证安全7)、对破坏公物、污染环境等其他不文明行为，应积8)、与客户保持良好的关系，注意收集客户和使用人9)、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团1)、监控室值班的秩序维护员要全面熟悉监控室内的2)、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视3)、负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作。4)、负责录像带的保管工作。5)、负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场察6)、负责接受白天和夜间他人的投诉，并及时通知有有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解7)、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监8)、完成上级领导交办工作。2.及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的8.为使仓库存货账实相符，必须做好日常盘点和月末19.所有怕潮物品应及时入库上架(如办公纸类)。料22.收发货后相关的单据应迅速分发到相关部门，不允25.所有出入库物料的单据都要仓库主管审核并签名后5.2.3.奖惩措施(针对本项目的考核及奖惩办法)奖惩办法(1)奖惩制度1)员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量2)论功行赏3)通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，4)不断改善工作环境和安全条件5)实行抱合作态度的领导方法少责备”,尊重员工，用合作的方式帮助其完成任务。任务(2)奖惩措施从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口头表扬2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。①员工生日慰问②工资激励予50元的工龄工资补贴，以此类推，工龄工资300元封顶。③企业文化激励④绩效激励⑤活动激励⑥负激励作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。②员工奖励、处罚规定①奖励规定②对员工奖励分为口头嘉奖(本部门实施);③处罚规定④对员工处罚分为口头批评(本部门实施);一般违纪、过失罚款10-100元，严重违纪过失、给公日常运作管理员(1)考核目的1、每月按时如实填写上报《工作月报表》,定期检查2、各部门收到相关单位发出的《整改通知书》,在定3、逢节假日(如春节、元旦、五一、国庆节)或重大活动时，未按上级要求执行的，扣考核分值5分。(2)基本原则团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联一、奖励(每分5元)分分5、拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分发生者；4-10分8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分者；2-8分扬者；2-8分二、处罚(每分5元，严重者淘汰)(1)上下班无故迟到、早退，每次2分(3)当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分(4)言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分(5)下班后无故在工作场所逗留；2分(6)不按规定填写各项工作记录；4分(8)遭客户有效投诉1次；5分(9)宿舍私自留宿无关人员；4分(10)不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；(11)工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分(14)工作时间未经批准会见亲友；2分(15)未经上级领导同意，自行调班调假；2分(16)对所属员工违纪行为不处理。5分(1)在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分(2)旷工一天者；20分分(4)当班时非工作需要喝酒；8分(6)未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分(7)利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品(8)拾遗不报；6分(9)因工作失误，造成重大损失；10-20分(10)工作不积极，消极怠工；4-8分(11)工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分引起投4-8分分(14)因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分分有下列情形之一者，给予劝退或除名(淘汰)处理。(3)制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响(12)赌博；(2)如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公(3)考核范围(满分100分)第一章队伍质量：(共计分值：82分)(1)着装：(13分)大檐帽正确佩戴；(1分)按公司要求着装，不得出现混装(3分)、便装(3分)、裤线笔直(1分)保持服装干净整洁；(1分)服装配饰不得出现褪色及损坏现象；(2分)(2)仪容仪表：(6分)不留长指甲(1分)、长发(2分)、不准头发漏出前额帽檐之间(1分)、不留长胡须(1分)、面部保持干净，自身无异味。(1分)(3)礼节礼貌：(5分)对待来往人员礼貌热情接待(1分),使用常规用语(例如：您、您好、请坐、再见)(1分),不与情绪过激者引起冲突(2分),做到来有迎声，走有送语(1分)。(4)团结团队：(6分)不说公司坏话。(1分)不搬弄是非。(1分)不准扰乱正常工作执勤秩序。(1分)对待工作认真负责。(1分)积极踊跃参加服务单位组织的各项健康合法活动及公司组织的义务活动。(1分)得分)(1)具备服从意识：(2分)方设法，创造条件完成任务)。(2分)(2)无违纪现象：(18分)杜绝出现吃空饷(4分)、空岗(2分)、搞不团结行为(1分)、不得拉帮结伙(2分)、不得搞人情关系(1分)、利用职位便利获得私利(3分)、不得向下属吃拿卡要(3分)、作风上不得信义支配自己(2分)。(3)牢记工作守则：(8分)不利于团队的话不说。(1分)不利于团队的事不做。(1分)带入执勤区域。(3分)业性有偿活动。(2分)(4)遵守请销假制度：(2分)需要请假时，逐级请示报告(队长无权给假),经理给保证服务质量；(1分)做好接待、登记、分流、引导工作；(1分)完成公司下达的特勤保证标准的指标，按时出勤；(2分)制度和入职、离职须知；(2分)(1)物品摆放整齐：(6分)做到桌面物品无杂乱现象。(1分)记)。(1分)卫生间保持干净。(1分)光：(5分)分)(1分)(分值：2分)(1分)毕。(2分)(2)一列横队、一路纵队。(2分)(4)礼仪岗交接程序，方法及动作要领。(2分)(5)军人的基本姿势，队列行进的常用步伐，即：齐(6)列队时的整齐报数，指挥官口令的发音下达及指挥位置。(2分)A.工作规范(1)依法制止在XX发动机有限公司区域发生的违法犯(2)对发生在XX发动机有限公司区域内的刑事、治安(3)遵照XX发动机有限公司规章制度，制止未经许可(4)对出入XX发动机有限公司的可疑车辆、人员及其(5)对进入XX发动机有限公司非法携带枪支、弹药和(6)对违反XX发动机有限公司规定破坏XX发动机有(7)他人有需要时，第一时间给予帮助，不得私自收(8)执勤中遇有违法犯罪人员不服、行凶报复的，可(11)配合XX发动机有限公司做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防事故),落实各项安全防范措施，发及时，达到“小故障不过天(12小时),大故障不过夜(24(2)男性保安不准留长发，蓄胡子，留长指甲，帽檐(3)执勤中不准吸烟(吸烟可到规定地点或隐蔽处)、(5)禁止披戴外套、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、手插入衣(裤)袋。(8)上班前四个小时内禁止喝酒，当班期间要保持精(2)奖励分值：嘉奖奖励5分，记小功奖励10分，记大功奖励15分。(4)奖惩分值：书面警告扣除5分、记小过扣除10(5)特别说明：每个保安员标准分数为100分。奖、5.3.接管入驻方案(1)承接准备(2)承接保障措施(3)具体交接工作安排①负责书面通知，现在原安保公司解除合同日期，确②在最大限度减低对XX发动机有限公司服务影响的(4)承接项目12)钥匙移交③人事安排根据我公司的交接方案及原管理公司所提交的交接内在原有人员人事安排上，本着“双向选择，择优3)劳动关系④承接时间步骤及其它说明1)接管工作需提前7天内进行安排，其中安排时间进2)岗位移交在二个工作日以内完成，移交保驾需3-53)物资文档等其它交接约需5个工作日完成。4)财务交接按划线制进行交接，我司承诺可进行5)我司同意接收开办费所购置的固定资产及递延资⑤风险防范更换物管企业的过程中，经常出现的“风险”有3种情3)引发法律诉讼。引发法律诉讼不是坏事，准备本项目预算资金120%额度的前期预算经费，其中20%的资金作为安保服务工作突发事件或不可预见的费用，5.4.管理服务质量标准承诺序号指标名称投标指标管理指标具体内容1工作满意度99%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到2创建工作全体员工百分之百地努力做3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重4安全事件处理及时率安