电商三级模考理论试题

电商三级模考理论试题一、单选题1.CRM是指（）。A.客户关系管理(正确答案)B.客户满意度管理C.客户忠诚度管理D.客户价值管理2.在计算利润总额时，不涉及到的项目是（）。A.营业内利润B.营业外收入C.营业外支出D.所得税率(正确答案)3.自定义区一般位于PC端店铺首页的（）中。A.店铺页头B.店铺页尾(正确答案)C.店铺内页D.店铺封面4.价格的变化不受到（）因素的影响。A.供求关系B.政治C.季节性因素D.资金投向(正确答案)5.用来分析社会经济现象的各种类型特征，从而找出客观事物规律的分析方法是（）A.按品质分组分析法(正确答案)B.按相关关系分组分析法C.按数量分组分析法D.按用途分组分析法6.在Excel中，以下数据操作不可以进行的是（）。A.排序B.筛选C.索引(正确答案)D.分类汇总7.以下哪项不属于采购计划的作用（）。A.使供应商出价降低(正确答案)B.预计采购物料所需的时间和数量，防止供应中断，影响产销活动C.避免库存过多，积压资金，浪费空间D.配合企业生产计划与销售计划的实现8.以下关于公式法描述正确的是（）。A.计划期采购数量=计划期需求量-现有库存量-在途货物量+安全库存量(正确答案)B.计划期采购数量=计划期需求量-现有库存量+在途货物量-安全库存量C.计划期采购数量=现有库存量-计划期需求量+在途货物量-安全库存量D.计划期采购数量=现有库存量-计划期需求量-在途货物量+安全库存量9.某信息流推广中，排名第一的A创意ECPM=9元，计费方式为CPM，预估点击率为1%;排名第二的创意ECPM=8.01元，计费方式为CPC，预估点击率为0.9%。请问A创意的实际扣费是多少元？（）A.0.802元B.8.02元(正确答案)C.0.9元D.8.01元10.（）是确定两种或两种以上变量间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法。A.因子B.聚类C.方差D.线性回归(正确答案)11.将水族箱与过滤器进行组合，这属于组合信息管理的哪一种方法（）。A.同类推荐方法B.搭配卖方法(正确答案)C.情感嫁接方法D.好评推荐方法12.（）主要是指消费者以品牌为联系纽带，围绕品牌自发形成的组织。A.产品型社群B.知识型社群C.品牌型社群(正确答案)D.工具型社群13.库存管理的前提是（）。A.满足领导要求B.满足产品生产需求C.满足顾客服务要求(正确答案)D.满足市场推广要求14.商品流通过程中，位于商品流通终端的环节是（）A.采购环节B.批发环节C.零售环节(正确答案)D.仓储环节15.在处于（）条件时，产品定价不宜采用产品差别定价法。A.市场可细分，不同市场需求程度不同B.各个市场之间相互分离C.在高价的细分市场中，部分竞争者低于企业价格(正确答案)D.细分和控制市场的成本不超过差别价格的额外收入16.PowerBI的应用模式包括（）。A.Windows桌面应用程序B.Windows桌面应用程序和移动PowerBI应用C.移动PowerBI应用和联机SaaS服务D.Windows桌面应用程序、移动PowerBI应用和联机SaaS服务(正确答案)17.对黑客攻击只能进行被动防御，当已经攻入系统内部后没有切实的防护策略的网络安全技术是（）。A.防火墙技术(正确答案)B.虚拟专用网C.入侵检测系统D.计算机病毒防护18.多进行线上和线下的互助、活动等，有利于保证社群的凝聚力，这样也是为了打造社群的（）。A.归属感(正确答案)B.仪式感C.组织感D.成就感19.（）是指用户对此类产品/服务的要求应与主要产品/服务相辅相成。A.互补组合(正确答案)B.潜在互补组合C.同类型组合D.价位组合20.以下不属于生意参谋的模块的是（）。A.首页模块B.内容模块C.需求图谱(正确答案)D.实时模块21.下列不属于组合信息管理三条线的是（）。A.产品宽度B.产品深度C.产品高度(正确答案)D.产品长度22.组合信息管理的注意事项不包括（）。A.组合信息的推广(正确答案)B.价格设置C.组合信息需要注意同等消费层次D.关联搭配或者互补23.在Excel的数据排序功能中，下列说法正确的是（）。A.只能按照数字大小进行排序B.可以对汉字进行排序，但只能按照汉字的字母顺序排序C.可以按照英文字母进行排序，可以不区分大小写(正确答案)D.在排序方向上，只能按列进行排序24.以下各项中，不应计入营业外收入的是（）。A.政府补助B.捐赠利得C.债务重组利得D.固定资产盘盈(正确答案)25.大量大批的单步骤生产企业适合使用（）方法计算产品成本。A.分类法B.品种法(正确答案)C.分步法D.分批法26.组合信息管理的常见类型不包括（）。A.同类型组合B.价位组合C.主观组合(正确答案)D.互补组合27.以下颜色中，具有色相属性的颜色是（）。A.黑色B.白色C.灰色D.红色(正确答案)28.计算机网络的主要目的是（）A.数据通信B.资源共享(正确答案)C.分布与协同处理D.提高系统的可靠性和可用性29.色调是指（）程度。A.纯色的明暗B.色彩的鲜艳程度，也称色彩的纯度C.图像的相对明暗(正确答案)D.色彩所呈现出来的质地面貌30.在进行数据分析时，要注意数据选择的（）。A.准确性B.差异性(正确答案)C.数量D.渠道31.根据不同品类的产品对企业利润贡献度或策略重要性对商品进行分类，商品类型不包括（）。A.最优选品类B.满意选品类C.一般选品类D.较差选品类(正确答案)32.品类评分表中的品类状况不包括（）。A.高效的产品组合B.高效的定价及促销C.高效的老产品引进(正确答案)D.高效的补货33.现代物流管理的首要目的是（）A.降低物流管理的成本(正确答案)B.实现物流管理的规模效益C.实现物流管理的协作效应D.提高物流服务质量34.在SEO优化中，以下哪个方面不能决定商品权重（）。A.商品人气B.商品产出C.商品单价(正确答案)D.作弊处罚35.从竞价方式来看，SEM推广通常采用的竞价方式是（）。A.关键词竞价(正确答案)B.人群标签竞价C.广告位竞价D.广告时段竞价36.（）是指无论顾客满意与否，都别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或者服务。A.信赖忠诚B.垄断忠诚(正确答案)C.亲缘忠诚D.潜在忠诚37.移动端店铺在布局方式中，（）能在一屏内显示更多细节，无需页面的跳转。A.列表式布局B.九宫格式布局C.伸缩式布局(正确答案)D.轮播图式布局38.关于店铺服务指标的相关描述错误的是（）。A.品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款B.纠纷退款率高往往意味着平台介入处理退款的次数多C.退货退款自主完结时间长，往往意味着店铺在处理售中和售后问题上效率较低D.品质退款率高在一定程度上意味着店铺的服务能力和服务水平存在问题(正确答案)39.企业发展的脉络是（）。A.资金流B.信息流(正确答案)C.物流D.动态流40.品类策略中的价格策略，不包括哪种定价方式（）。A.聪明定价B.系统定价C.线性定价D.主观定价(正确答案)41.以下哪项不属于提高客户忠诚度的策略（）？A.提高客户期望(正确答案)B.提高客户价值C.提高转换成本D.关注竞争对手表现42.新品/滞销品进行标题优化，应该优先选择下列哪种关键词（）。A.行业热词B.行业短词C.曝光度高的词D.竞争度小的词(正确答案)43.品类战术中的新品引进战术，不包括下列哪种方面（）。A.产品特点B.推广平台(正确答案)C.市场支持D.店内推广活动44.店铺搜索相关性是影响搜索排名的核心因素之一，它主要是指（）之间的相关性匹配程度，用于反映两者以上要素之间的关联性。A.搜索关键词与网店要素(正确答案)B.搜索关键词与DSRC.商品与网页D.网店要素与宝贝要素45.在进行品类信息管理时，不需要经过的流程是（）。A.品类选择(正确答案)B.品类角色C.品类评分表D.品类计划实施46.从用户搜索角度分析搜索引擎排序机制，主要的环节流程是（）。A.用户引导、搜索词拓展、搜索词拆解、内容筛选(正确答案)B.搜索词拆解、搜索词拓展、内容筛选、用户引导C.搜索词拆解、用户引导、搜索词拓展、内容筛选D.用户引导、搜索词拆解、搜索词拓展、内容筛选47.（）是基于二八法则，根据客户为企业创造的价值，将客户区分为高端客户、大客户、中等客户、小客户等不同的类别。A.RFM分析法B.ABC分析法(正确答案)C.CLV分析法D.FAB分析法48.（）是指通过互联网，利用各种网络通讯工具，特别是即时通讯工具，为客户提供咨询、发货、跟踪订单、售后处理等销售服务的人员。A.网店客服B.销售客服C.语音客服D.网络客服(正确答案)49.以下不属于第三方支付平台的是（）。A.支付宝B.财付通C.PayPalD.网上银行(正确答案)50.以下描述不属于SEM创意优化要求的是（）。A.增加推广关键词出现的次数(正确答案)B.实现创意的飘红C.提高创意通顺度D.优化创意相关性51.以下策略中，不属于提高客户忠诚度的策略是（）。A.提高客户期望(正确答案)B.提高客户价值C.提高转换成本D.关注竞争对手表现52.完成电子商务活动需要以下哪些角色（）？A.供应商、客户、物流中心、订单管理中心B.供应商、物流中心、快递公司和客户(正确答案)C.供应商、物流中心、采购人员和客户D.物流中心、财务部门、客服人员和客户53.以下不属于作弊处罚项目的是（）。A.提高价格(正确答案)B.重复铺货C.SKU作弊D.重复开店54.四象限分析法是指将关键词按照消费和（）分为四个象限。A.点击B.展现C.转化(正确答案)D.成本55.以下不属于店铺DSR评分因素的是（）。A.店铺动销率(正确答案)B.品质退款率C.纠纷退款率D.退货退款自主完结时长56.根据《消费者权益保护法》的规定，消费者是指（）。A.生活消费者(正确答案)B.生产消费者C.企业消费者D.政府消费者57.以下关于SEO优化说法正确的是（）。A.SEO与SEM的关系为负相关B.SEO是网店唯一获取平台免费流量的重要手段C.搜索相关性包括类目的相关性和主图的相关性D.关键词可分为核心词、属性词、营销词等(正确答案)58.物流网络的设计、物流作业的实施、物流组织的建立、物流信息系统的优化等都必须围绕（）这一核心展开。A.物流网络B.顾客需求(正确答案)C.政府需求D.网络服务商59.目前，网上支付存在的最关键问题是（）。A.技术问题B.安全问题(正确答案)C.成本问题D.观念问题60.在淘宝直通车推广中，A、B两家店铺同时对针织连衣裙进行出价，A的出价和质量分分别为4、10，B的出价和质量分分别为5、9，那么该关键词排名更靠前的店铺的一次点击的实际花费为（）。A.4.45(正确答案)B.4.01C.5D.5.01二、多选题61.电子商务的基本组成要素包括（）A.用户(正确答案)B.网络(正确答案)C.现金D.认证中心(正确答案)62.想要判断一个客户是忠诚客户还是流失客户，要用数据说话，那我们在进行数据收集的时候要收集（）。A.基本数据(正确答案)B.消费数据(正确答案)C.行为数据(正确答案)D.营销数据(正确答案)63.如果买家因为忘记店铺而流失，那我们可以采取（）的策略挽回客户。A.划分商品矩阵，设立会员制度B.设置收藏有礼活动(正确答案)C.强化店铺VI视觉设计(正确答案)D.采用客户关怀的办法(正确答案)64.在确定融资金额时，应考虑的因素有（）。A.明确公司发展阶段(正确答案)B.判断现金流维持时间(正确答案)C.分析历史现金来源(正确答案)D.衡量投资公司规模65.过哪些方式，数据分析可以帮助维持客户关系（）A.细分客户类型(正确答案)B.提高客户满意度(正确答案)C.发现具有可能流失的客户特征(正确答案)D.减少企业成本66.在构建品类评分表时，品类信息管理提供了（）等几个构面进行评量。A.ABC成本分析(正确答案)B.库存天数(正确答案)C.推广方式D.库存周转率(正确答案)67.物流服务的基本功能即（）。A.空间效用(正确答案)B.形质效用(正确答案)C.价格效用D.时间效用(正确答案)68.电商营运指标中，属于效率指标的是（）A.售罄率B.客单价(正确答案)C.连带率(正确答案)D.订单满足率69.投资方案，主要包括的内容有（）。A.交易方案(正确答案)B.估值分析(正确答案)C.核心保障条款(正确答案)D.政策诱导70.以下物流环节中，不属于集货/验收的是（）A.根据订单备注修改订单，以满足客户需求(正确答案)B.查核入库货品是否与采购单内容一致C.把将来需要使用或要出货、拣货的物料保管好(正确答案)D.核对该货物的数量及状态，然后将其记录到计算机中71.社群营销的载体包括（）。A.微信(正确答案)B.微博(正确答案)C.论坛(正确答案)D.QQ(正确答案)72.在确定融资金额时，应考虑的因素有（）。A.明确公司发展阶段(正确答案)B.判断现金流维持时间(正确答案)C.分析历史现金来源(正确答案)D.衡量投资公司规模73.以下关于边际成本定价法，说法正确的是（）。A.属于成本导向定价方法(正确答案)B.受到市场需求曲线影响(正确答案)C.受到厂商边际成本曲线影响(正确答案)D.以固定成本作为定价基础74.制定群规时，以下哪项属于群规中应该包含的内容（）。A.修改统一的昵称的格式(正确答案)B.列出明令禁止的事情(正确答案)C.违反规定的惩罚措施(正确答案)D.社群裂变玩法75.以下关于分组分析法的说法正确的是（）。A.按照一定的指标，把数据分析对象划分为不同的部分和类型来进行研究(正确答案)B.揭示数据内在的联系和规律性(正确答案)C.分组的目的是为了便于对比(正确答案)D.分组分析法的关键在于确定组数与组距(正确答案)76.以下属于产品成本的是（）。A.产品的停工损失(正确答案)B.人员工资(正确答案)C.固定资产的折旧费用(正确答案)D.产品原材料费用(正确答案)77.以下属于数据分析误区的是（）。A.分析目的不明确，为分析而分析(正确答案)B.缺乏业务知识，分析结果偏离实际(正确答案)C.一味追求使用高级分析方法(正确答案)D.热衷研究模型(正确答案)78.以下哪些是数据库系统的特点（）。A.数据共享(正确答案)B.数据独立(正确答案)C.数据冗余度少(正确答案)D.数据不一致79.社群裂变的三要素包括（）。A.裂变海报(正确答案)B.种子用户(正确答案)C.KOL裂变工具(正确答案)D.目标用户80.下列属于网店视频设计技巧的有（）。A.不要完全依赖视频(正确答案)B.视频播放时自动开启声音C.确保可访问性(正确答案)D.让用户来掌控(正确答案)三、判断题81.网店在进行文案设计时，不能选择卡通创意、拼音等字体。（）A.正确B.错误(正确答案)82.基于关键词维度的数据分析是指对比各时段内的关键词指标数据，对不同的时段进行精细化投放。（）A.正确B.错误(正确答案)83.网店获客成本指网店获取新的客户所产生的费用，由营销总费用加销售总费用除以获取新客数计算所得。（）A.正确(正确答案)B.错误84.推广时间折扣优化是指通过出价上调和下降来影响关键词出价，实现出价提升或降低，从而控制流量获取能力。（）A.正确(正确答案)B.错误85.搜索词拓展指当用户在搜索框中输入要搜索的信息之后，搜索引擎通过搜索联想和自动补全功能，向用户推荐与搜索词非常相关的关键词的过程。（）A.正确(正确答案)B.错误86.查询拓展的主要目的是给网店推广关键词自动拓展相关的查询词，扩大流量。（）A.正确(正确答案)B.错误87.提升创意吸引力可以从