IT基础设施运维服务合同

IT基础设施运维服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语的含义如下：1.1.1“服务”指乙方根据本合同约定向甲方提供的IT基础设施运维服务；1.1.2“基础设施”指甲方拥有的计算机硬件、软件、网络设备等IT设施；1.1.3“运维服务”指对基础设施进行的日常维护、管理、监控、故障处理等服务。第二章服务内容与范围2.1乙方应根据本合同约定，为甲方提供以下服务：2.1.1对甲方基础设施进行定期巡检和维护；2.1.2对甲方基础设施进行实时监控，保证系统正常运行；2.1.3对甲方基础设施发生的故障进行及时处理和修复；2.1.4提供技术支持，解答甲方关于基础设施使用和维护的疑问。第三章服务质量保证3.1乙方应保证服务质量，保证以下指标的达成：3.1.1基础设施正常运行时间达到99.9%；3.1.2故障响应时间不超过1小时；3.1.3故障处理完成时间不超过24小时。第四章服务期限与费用4.1本合同服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.2.1按月支付，每月支付金额为人民币____元；4.2.2支付方式为____（转账、现金等）。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权要求乙方按照约定提供服务；5.1.2甲方应按照约定向乙方支付服务费用；5.1.3甲方应提供乙方运维服务所需的相关资料和设备支持。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方应按照约定向甲方提供服务；5.2.2乙方应保证服务质量，达成服务质量指标；5.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方相关信息。第六章违约责任6.1若甲方未按照约定向乙方支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕所有应付费用。6.2若乙方未能按照本合同约定提供约定的服务或未能达到服务质量保证的指标，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未达标服务费用×_____%。6.3若因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第七章保密条款7.1乙方应对在提供服务过程中获得的甲方的商业秘密、技术秘密、市场秘密等非公开信息予以严格保密。7.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后____年内继续有效。7.3未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式泄露、传播、使用或允许他人使用上述保密信息。第八章争议解决8.1双方因本合同的履行发生争议的，应首先通过友好协商解决。8.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九章合同的修改与终止9.1本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，并经双方代表签字盖章后生效。9.2除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面修改本合同。9.3在以下情况下，本合同可被终止：9.3.1双方协商一致；9.3.2一方发生重大违约行为，经另一方给予合理期限仍未纠正；9.3.3法律、法规发生变化，导致本合同无法继续履行。第十章其他条款10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用_______法律。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4除非本合同有明确规定，否则本合同的任何通知、请求或其他通信应以书面形式通过_______（邮件、快递、挂号信等）送达对方，送达日视为通知生效日。第十一章转让与分包11.1未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给任何第三方。11.2未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务分包给任何第三方，但乙方确需分包时，应保证分包方具备相应资质，且乙方对分包方的服务质量和行为承担连带责任。第十二章保险12.1乙方应为其员工在本合同项下提供服务过程中可能造成的损失购买相应的责任保险，并保持保险有效。12.2乙方应向甲方提供保险单的副本，以证明其保险覆盖本合同项下的服务。第十三章不可抗力13.1若发生不可抗力事件，受影响的一方应尽快通知对方，并采取合理措施减少不可抗力事件对合同履行的影响。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、法律法规变化等，受影响的一方在不可抗力事件结束后应尽快恢复履行合同。第十四章一般条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.3本合同及其附件的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。第十五章合同附件15.1本合同附件包括以下内容：15.1.1服务内容详细清单；15.1.2服务费用明细表；15.1.3保密协议；15.1.4其他双方认为需