2024年软件运维服务规定合同

2024年软件运维服务规定合同合同目录第一章：引言1.1合同目的1.2合同范围1.3定义和术语第二章：服务提供方与服务接受方2.1服务提供方信息2.2服务接受方信息2.3双方的权利与义务第三章：服务内容与标准3.1运维服务内容3.2服务标准3.3服务水平协议(SLA)第四章：服务期限与费用4.1服务期限4.2服务费用4.3费用支付方式和时间第五章：服务交付与验收5.1服务交付方式5.2服务验收标准5.3验收流程第六章：保密条款6.1保密信息的定义6.2保密责任6.3保密期限第七章：知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权的使用7.3知识产权的保护第八章：违约责任8.1违约情形8.2违约责任的承担8.3违约补救措施第九章：合同变更、续签与终止9.1合同变更条件9.2合同续签程序9.3合同终止条件第十章：不可抗力10.1不可抗力的定义10.2不可抗力事件的处理10.3不可抗力对合同履行的影响第十一章：争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3适用法律和管辖第十二章：附加条款12.1特别约定12.2其他补充条款第十三章：签字栏13.1服务提供方代表签字13.2服务接受方代表签字13.3签订日期13.4签订地点合同编号_______第一章：引言1.1合同目的本合同旨在规定服务提供方与服务接受方之间在软件运维服务中的权利、义务和责任。1.2合同范围本合同适用于服务提供方为服务接受方提供的软件系统运维服务。1.3定义和术语1.3.1软件运维服务指对软件系统进行的日常维护、故障排除、性能优化、安全保障等服务。1.3.2服务水平协议(SLA)指双方就服务提供的具体内容、标准、时间等达成的协议。第二章：服务提供方与服务接受方2.1服务提供方信息服务提供方名称：，地址：，法定代表人：______。2.2服务接受方信息服务接受方名称：，地址：，法定代表人：______。2.3双方的权利与义务2.3.1服务提供方应按照合同约定提供合格的服务。2.3.2服务接受方应按照合同约定支付服务费用。第三章：服务内容与标准3.1运维服务内容3.1.1定期检查软件系统的运行状态。3.1.2及时响应并处理软件系统出现的故障。3.1.3根据需要对软件系统进行升级和优化。3.2服务标准3.2.1服务提供方应保证软件系统的可用性不低于______%。3.2.2服务响应时间不超过______小时。3.3服务水平协议(SLA)3.3.1双方应根据本章3.3.1条和3.3.2条的标准，制定具体的服务水平协议。第四章：服务期限与费用4.1服务期限本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。4.2服务费用4.2.1服务费用总额为______元。4.2.2服务费用明细见本合同附件一。4.3费用支付方式和时间4.3.1服务接受方应于合同签订后______日内支付首期服务费用。4.3.2剩余服务费用应按照4.3.3条的约定支付。4.3.3服务费用支付时间表具体支付时间点和金额应按照双方协商一致的支付时间表执行。第五章：服务交付与验收5.1服务交付方式服务提供方应通过线上或线下方式，按照约定的标准交付服务。5.2服务验收标准5.2.1服务接受方应根据服务标准进行验收。5.2.2验收不合格时，服务提供方应在规定时间内完成整改。5.3验收流程5.3.1服务提供方完成服务后，应向服务接受方提交验收申请。5.3.2服务接受方应在收到验收申请后______日内完成验收。第六章：保密条款6.1保密信息的定义6.1.1保密信息包括但不限于合同内容、技术资料、商业秘密等。6.1.2双方应确保对保密信息的保护。6.2保密责任6.2.1双方应对在合同履行过程中知悉的保密信息承担保密责任。6.3保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后______年。以上条款构成本合同的前半部分内容，各方应认真阅读并遵守。本合同的签订是各方真实意愿的表达，各方对合同内容已充分理解并同意。第七章：知识产权7.1知识产权归属7.1.1服务提供方对其提供的软件、工具及文档拥有完整的知识产权。7.1.2服务接受方对提供的业务数据拥有知识产权。7.2知识产权的使用7.2.1服务提供方授权服务接受方非独占性地使用其提供的软件和工具。7.2.2服务接受方应合法使用业务数据，不得侵犯他人知识产权。7.3知识产权的保护7.3.1双方应采取必要措施保护对方的知识产权不被侵犯。第八章：违约责任8.1违约情形8.1.1如服务提供方未按约定提供服务或服务质量不符合标准，视为违约。8.1.2如服务接受方未按约定支付服务费用，视为违约。8.2违约责任的承担8.2.1违约方应承担由此给对方造成的损失，并支付违约金。8.2.2违约金的数额为违约行为所涉金额的______%。8.3违约补救措施8.3.1违约方应在收到守约方书面通知后______天内纠正违约行为。8.3.2如违约行为无法纠正或纠正后仍不符合合同要求，守约方有权解除合同。第九章：合同变更、续签与终止9.1合同变更条件9.1.1合同一经签订，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更。9.1.2双方协商一致变更合同的，应以书面形式确认。9.2合同续签程序9.2.1合同期满前，双方可协商续签事宜。9.2.2续签合同应遵循本合同条款和条件。9.3合同终止条件9.3.1合同履行完毕，自然终止。9.3.2一方严重违约，另一方有权解除合同。9.3.3合同可因不可抗力或其他法律规定的情形提前终止。第十章：不可抗力10.1不可抗力的定义10.1.1不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。10.2不可抗力事件的处理10.2.1一方因不可抗力不能履行合同的，应及时通知对方，并提供证明。10.3不可抗力对合同履行的影响10.3.1不可抗力导致合同不能履行的，受影响的一方可部分或全部免除责任。第十一章：争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应首先通过协商解决争议。11.1.2协商不成时，可提交至合同签订地的人民法院或仲裁委员会。11.2争议解决程序11.2.1双方应遵循法定程序，包括但不限于起诉、答辩、审理等。11.3适用法律和管辖11.3.1本合同的解释、适用及争议解决，均适用中华人民共和国法律。11.3.2合同签订地法院对本合同具有管辖权。第十二章：附加条款12.1特别约定12.1.1双方可根据实际情况，设立特别约定。12.1.2特别约定应明确具体，与本合同具有同等法律效力。12.2其他补充条款12.2.1双方可就服务的具体细节、运维流程等其他事项达成补充协议。第十三章：签字栏13.1服务提供方代表签字：________服务提供方名称：________服务提供方授权代表签字：________服务提供方盖章：_______13.2服务接受方代表签字：________服务接受方名称：________服务接受方授权代