2024年物业管理工作总结参考样本（5篇）

第2页共2页2024年物业管理工作总结参考样本物业公司物业管理员的年度工作总结报告，旨在全面梳理并深刻分析管理员的日常工作表现及具体事务执行情况，同时展望并规划下一年度的工作方向。以下为本报告的主要内容框架及撰写要点：一、物业管理员主要职责概述物业管理员的核心职责包括但不限于：执行对小区全区域的日常巡检任务，确保安全无虞；高效管理并维护小区单元门禁系统，保障居民出入安全便捷；对装修活动实施常态化监督，确保施工合规且不影响其他业主生活；积极协调并妥善处理业主间的矛盾与纠纷，营造和谐社区环境；以及迅速响应并有效处理业主的各类投诉与建议，不断提升服务质量与业主满意度。二、工作总结撰写注意事项1.**坚持实事求是原则**：在总结过程中，务必确保数据真实可靠，成绩不夸大其词，问题不避重就轻，严禁任何形式的弄虚作假，以此作为深入分析、汲取教训的坚实基础。2.**条理清晰，逻辑严密**：总结报告需具备高度的条理性和逻辑性，便于读者快速把握核心内容。若条理混乱，不仅难以吸引读者注意力，更无法实现总结的初衷与目的。3.**剪裁得当，详略适宜**：在材料选择与编排上，应区分本质与现象、重要与次要，力求去粗取精，突出重点。对于总结中的问题，需根据主次、轻重缓急进行详略处理，确保报告内容精炼而富有针对性。三、工作总结报告基本格式1.**标题**：简明扼要地概括总结报告的主题与核心内容。2.**正文**：-**开头**：简要概述本年度的工作概况，并对整体工作表现进行初步评价，为后续分析奠定基调。-**主体**：深入分析本年度工作所取得的成绩与存在的不足，总结经验教训。具体可围绕收费指标完成情况、业主问题解决情况、业主满意度调查结果、工作业绩亮点、物业管理改进建议等方面展开论述。-**结尾**：基于前述分析，明确指出当前工作中存在的主要问题，并提出针对性的改进措施与未来工作方向。3.**落款**：包括撰写人姓名及报告提交日期，以体现报告的正式性与时效性。四、物业管理员年终总结报告撰写要点1.**各项收费指标的完成情况**：详细列举并分析本年度各项收费指标的完成情况，包括但不限于物业费、停车费、维修基金等，评估收费效率与合规性。2.**给业主解决的问题**：总结本年度为业主解决的具体问题及其解决过程与结果，展现物业服务的实效性与针对性。3.**业主满意程度**：通过问卷调查、座谈会等方式收集业主反馈意见，分析业主满意度的总体水平及变化趋势，识别服务中的亮点与不足。4.**工作取得的突出业绩**：重点介绍本年度在物业管理方面取得的显著成绩与亮点项目，如环境美化、设施升级、服务创新等。5.**物业管理的建议**：基于本年度工作经验与业主反馈意见，提出对物业管理工作的改进建议与未来发展规划。6.**自己工作存在的不足与努力方向**：坦诚面对自身工作中存在的不足与短板，明确下一年度的工作重点与努力方向，以不断提升个人能力与服务质量。2024年物业管理工作总结参考样本（二）在司新的办公大楼内，员工餐厅致力于为职工提供最经济实惠的餐食。食堂经理王卫红凭借其丰富的经验，经过数月的实践和调整，精心设计菜品搭配，既提升了饭菜质量，又注重创新口味，同时严格控制价格在最低成本线上。其次，我们强调健康营养的保障。随着生活水平的提高，人们的健康状况却在下降。不健康的生活方式、环境污染等因素对身体造成影响，但最重要的还是饮食。如物业部的白敏所长，她的优雅气质和健康体态，源于她对饮食营养的重视。我们的食堂早餐提供粗粮、蛋白质和各种面点，午餐则有丰富的肉类、豆类、菌类、蔬菜、水果和凉菜，确保每日食谱不重复，为员工的健康保驾护航。6元一份的午餐，不仅物超所值，更注重营养均衡，保障员工的身体健康。我们诚挚邀请您亲身体验，感受我们的用心。当然，维护公司形象，大楼的保安保洁工作同样不可或缺。我负责的这项管理工作，看似简单，实则需要细致入微的关注和处理。在白所长的鼓励和指导下，我逐渐适应并掌握了物业管理的要领。我们与小竹物业的员工共同努力，从以下几个方面提升管理水平：1.保安人员对办公楼的安全管理。他们确保24小时的值班制度，对大楼内外进行巡逻，防止任何可能的威胁，同时确保设施设备的安全。2.设备管理的标准化操作。所有设备保持无油污、无锈迹，运行正常，有专人负责。水电工师傅们详细记录工作，及时处理故障。3.保洁工作的精细化管理。保洁员们统一着装，辛勤工作，确保公共区域的清洁卫生，每日定时清理办公室和会议室，保持窗户明亮，环境整洁。4.外围环境的美化和维护。我们确保绿化带的生机盎然，加强环保宣传，提高员工的环保意识，实施垃圾分类，强化排污系统的环保措施，打造花园式办公环境。通过这些管理策略和保障措施，我们的物业管理工作逐步走向成熟和稳定。然而，这只是我们追求卓越的起点，我们将持续改进，以“没有终点，只有起点”的态度，致力于提供更优质的物业管理服务。因为我们深知，明天的旅程，我们仍需并肩前行。2024年物业管理工作总结参考样本（三）时间荏苒，过去的一年在汇商物业服务公司全体同仁的辛勤努力中悄然流逝。回顾过去的一年，得益于公司领导的深切关怀，得益于部门主管的悉心指导，以及同事们密切的协作与无私帮助，我成功完成了各项任务，对此，我深感感激。我作为物业楼层管理员，主要职责包括：对管辖区域及整个社区进行日常巡查，管理单元门禁卡和地面车辆月卡，对空置房和装修房进行不定期检查，调解业主间的矛盾和纠纷，妥善处理业主的投诉和建议，定期进行业主回访等。过去的一年中，我尊重领导，团结同事，以热忱的服务对待每一位住户。始终保持准时上下班，持续学习，从工作中寻找乐趣。公司提供的发展平台使我得以不断学习，不断提升自我，增强自身素质和能力。为了在新的一年中实现工作的新突破，现将过去一年的主要日常任务和阶段性工作总结如下：1.日常工作及完成情况：-协助前台处理日常接待、交房、二次装修手续，记录并反馈业主投诉和服务事项，共录入充值卡____张、门禁卡____张，协助办理交房手续____户、二次装修手续____户、验房____户。-跟进小区装修垃圾清运，确保一车一照登记，处理各类报修____项，确保问题得到及时解决。-完善业主档案____户，持续进行档案整理归档。-发布各类通知，电话通知业主重要事项____次，确保信息准确传达。-完成住户服务意见调查，收集业主意见，提升服务质量。2.培训学习情况：-在____年____月____日参加了ISO9000质量体系管理培训。-在____年____月____日参与了F1消防演习等培训项目。此外，我成功处理了业主纠纷____余起，解决率为____%，未解决的问题正在积极跟进中。通过以上工作，我积累了丰富的经验，也深感自身在服务质量和问题解决能力上的提升。未来，我将继续努力，以期在新的一年中为公司和业主提供更优质的服务。2024年物业管理工作总结参考样本（四）在保修期内，多数维修任务未能妥善解决。直至今年初，我司采取了果断措施，将维修人员数量增加了三倍，昼夜不停地进行维修工作，并加强了对制造商的催修力度，迅速解决了存在的问题。目前，我们已承诺提供“小修不过夜，大修不过三”的服务保证，但由于设施仍在保修期内，仍有部分维修任务超出我们的能力范围。尽管如此，我司仍竭尽全力进行维修，特别是对于公寓内寝室电线混乱的问题，当催修制造商无效时，我司维修人员在六天六夜内完成了全部调整，以实际行动消除了师生的困扰。最近，我司又对四栋公寓进行了大规模的设施更换，涉及____多盏灯泡、____多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓的配套设施维修完好率达到了____%以上。四、安全保卫方面1、在____年，全体保安人员的共同努力下，成功保障了师生入住的安全防范工作。然而，随着工作的深入，我司保安的不足逐渐显现，如设施落后、人员素质低、专业知识不足等。为此，我们在今年初实施了保安改革。首先，我们实行了淘汰制，清退了十多位原有保安。其次，我们增加了配套设施，购置了保安制服，这些改革提升了保安的外在形象。2、保安工作始终遵循学校领导的“外松内紧”方针。鉴于学校地理位置的特殊性，我司严格执行来访人员登记和凭证出入制度。自去年至今，我们已登记并核实了____多人次的来访者，确保了学生公寓的安全。3、在内部管理上，我司保安每日进行小会，每周进行大会，进行交流和自我反省。同时，我们开展了专业知识培训，自去年以来共进行了六次专业培训和两次消防知识学习，以及一个多月的军事训练。此外，我们实施严格的保安考核制度和工作流程，以及匿名评估制度，奖励优秀队员，对表现较差的队员进行扣罚。4、在对外来人员的管理上，我们严格控制流动人口，实行来访人员登记和扣押有效证件制度，并进行不定期巡逻，确保公寓内学生的人身和财产安全。同时，由于建设初期的施工较多，我们对违章搭建进行了处理，规范和控制了来访车辆，创造了一个安全、宁静、优雅的学生生活环境。五、清洁维护方面1、我司保洁部基本能够完成公司赋予的任务，遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候保持公寓大厅、卫生间、走廊等区域的清洁。同时，及时清理垃圾，为学生提供了干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核制度，采用师生监督制和打分制，每月进行四次考核，确保工作力度。同时，我们实行互监制，保安人员监督保洁人员的工作，保洁人员也监督保安的工作状态，双方相互制约，相互激励。这一制度取得了显著的效果。六、其他方面自去年以来，我处共捡到手机两部，钱包____个，现金____多元，校园卡____多张，以及大量衣物和鞋子。这些行动得到了师生的高度评价。此外，我们还提供了便利服务，如提供打气筒供学生免费使用，免费开锁，____次送生病学生就医，____余次为学生爬窗户开门等。信息沟通过去一年，我公司的信息沟通机制经历了显著的改进。目前，我们有以下渠道与师生进行有效沟通：1、在每栋楼设立意见箱，让师生可以提出对我们工作的意见。2、发放意见征求表，我们向学校相关机构发放意见征求表，以监督和指导我们的工作。3、召开学生座谈会，自去年以来，我们共召开了六次座谈会，从中获得了宝贵的意见和建议。未来，我们还将继续举行此类会议。4、公布投诉电话，师生如对我司员工有任何不满，可直接拨打投诉电话，我们力求在最短时间内给予满意的答复。5、实行回访制度，确保回访时间不超过____小时。6、建立面谈投诉制度，师生如有不满，可直接向我管理部面谈投诉，我们将在不超过____小时的时间内给予答复。服务绩效一直以来，我司秉持“客户为先”和“业主至上”的原则，以微笑服务为宗旨，力求做到“您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们的永恒追求”。我们尽职尽责，服务师生。结束语我们认识到，尽管在过去一年中我们取得了显著的成就，但也深刻意识到我们的不足，如公司专业性不强、单一的经营模式、高昂的成本等是我们致命的弱点。然而，我们也明白，这些也是我们奋斗的新起点。在新的学年里，我们将通过吸取教训、总结经验、学习借鉴，提升我们的专业水平，提高物业管理的品质，满足业主2024年物业管理工作总结参考样本（五）____物业管理有限公司下设三部一室，共有员工____人，管理的____厦面积为____平方米。____厦集商业、办公、居住为一体，是一座综合性大楼。通过全体业主的共同努力，二00____年大厦获“国优大厦”称号，连续四年评为“社会治安安全单位”。社会治安安全工作是公司年度工作总体规划的一个重要部分，今年计划投入____万元，专项用于安全治理。围绕总体规划，大厦综治领导小组认真展开工作，每月组织检查讲评，评估大厦安全形势，及时查找安全隐患并认真组织整改。今年，在“人员密集场所专项整治”中，投入____万元购置消防设备，及时消除安全隐患。通过层层发动，公司上下和全体业主整体联动，大厦安全一直处于良好的势态。一、组织机构成立综治领导小组、消防委员会、民调委员会、治保委员会、火灾扑救指挥部，明确各机构工作职责。二、层层落实综治责任公司董事长为综合治理责任人，与各部门层层签订《综合治理责任书》和《防火责任书》，工贸市场和物业公司分别和业主、使用人签订责任书，把安全责任落实到大厦的方方面面，形成整体合力。三、加强法制教育根据市场和居住户不同的特点，针对性地进行普法教育。市场的业主和营业员流动频繁，为了普法不留盲区，业主进场和营业员上岗必须参加普法教育，经考试合格方可经营和上岗;居住户难以集中，就利用业主委员会、业主座谈会、宣传栏等多种形式，大张旗鼓地宣传《消防法》、《刑法》等法律法规。另外，公司还征订《火警杂志》、《中国公安报》、《治安杂志》等，分发给业主、使用人阅读、学习。今年____月和____月，两次请省安居消防安全培训中心派教官授课，效果甚好。四、加强保安队伍建设大厦共有保安____人，协管员____人，持证上岗率达____%，从而保证保安的基本素质。保安队伍建设是今年的工作重点，从职业道德、业务技能培训、工作作风培养、快速反应能力等方面，全面提升保安队伍的整体素质，特别是应急处置程序的培训，提高了抗击突发事件的能力。今年____月____日，大厦消防委员会组织大规模消除演练，由于基本功扎实，指挥程序正确，组织疏