DB13T 2377-2016 生态旅游区环境教育解说服务质量规范

DB13DB13/T2377—2016生态旅游区环境教育解说服务质量规范河北省质量技术监督局发布I1生态旅游区环境教育解说服务质量规范说服务、游客行为指引、解说活动的管理和监GB/T10001.1公共信息图形符号第1部GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定GB/T26355-2010旅游景区服务指南LB/T014-2011旅游景区讲解服务规范环境教育environmentaled24解说人员要求4.1基本素质4.2思想品德4.2.4对待游客谦虚有礼、热情友好，尤其注意对老幼病残孕等弱势群体的关照，维护游客的合法权4.2.5具备较强的环境保护意识，并以4.2.6不应以任何方式引导游客为解说人员或4.3体质与基本从业能力4.3.1身体健康，无传染性疾病。4.3.2服务应使用普通话。根据所处地域与客源情况，可提供方言或外语服务。有较强的语言表达能力（做到口齿清楚，发音准确，表达逻辑清楚，用语礼貌自然）。4.3.3具有相应的文化素养和较为广博的知识，并努力学习和把握与讲解内容有关的政治、经济、历5.1.1熟悉并掌握本生态旅游区环境教育讲解内容所需的知识（基于生态旅游区的差异，可分别包括5.1.2基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，解说人员应对讲解内容做好两种或两种以5.1.3预先了解游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯，了解客人的禁忌，以便能够实现礼貌待5.2游览前35.2.1应注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方，着装统一，体现本生态旅游区的特色，佩带服务牌a)代表本生态旅游区对游客表示欢迎；b)介绍本人姓名及所属单位；c)表达生态旅游区对提供服务的诚挚意愿；e)表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿；5.2.4应告知游客注意本生态旅游区环境教育的停留时间、主要路线、以及活动结束后集合的时间和5.2.5告诫游客文明游览，爱护设施，尊重当地居民、服5.2.6应向游客说明解说过程中的注意事5.3游览中5.3.1讲解内容的选取原则5.3.1.2内容的取舍应以科学性和真实性为原则，强化生态旅游与环境教育相关内容。5.3.1.6对历史人物或事件，应充分尊重历史的原貌，如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜5.3.1.8讲解内容编写应充分听取当地生态专5.3.2解说方法与技巧5.3.2.1对生态旅游区的讲解要繁简适度，讲解语言应准确易懂，吐字应清晰，并富有感染力。5.3.2.4讲解活动应自始至终使用文明语言，回答问题耐心、和气、诚恳，不冷落、顶撞游客，不与5.3.2.5如在讲解进程中发生意45.3.2.6对游客的批评和建议，先礼貌地感谢，并视其必要性及时或在事后如实向生态旅游区有关部5.4乘车（乘船）游览5.4.1协助司机（或船员）安排游客入座。5.4.2在上车（船）、乘车（船）、下车（船）时提醒游客有关安全事项，提醒游客清点自己的行李物品，并对老幼病孕和其他弱势群体给予特别关照。5.4.3注意保持讲解内容与行车（行船）节奏的一致。5.5结束时5.6参加环境教育体验活动时5.6.2环境教育体验活动应与生态旅游区的主题相适应，突出环境教育特色，内容健康文明，尊重不5.6.6在游客参与环境教育体验活动5.6.7如个别游客因特殊原因需要中5.7.2旅游商品宜与本生态旅游区的主题、特色以及环境教育相适应，所售商品应符合GB/T168685.8.1应建立完善的安全工作制度，制定应对各类突发事件的应急预案和处置措施。5.8.2应提前了解讲解当天的天气和生态旅游区道路情况。55.8.4应注意游客的安全，自始至终与游客在一起活动，注意随时清点人数，以防游客走失，随时做5.8.5掌握本岗位有关的应急安全处理方法，发生安全事故时冷静妥善处理，在积极帮助其他游客疏6.1.1应根据讲解环境和游客的不同需要提供以下电子解说器材：a)导游无线解说系统，用于对团队（或多人）的讲解；c)非语音查询说明设备（主要为台式或壁挂式触摸屏查询说明系统提供给游客自由使用；d)生态旅游区的大屏幕录像播放系统与智慧旅游系统，可作为讲解活动的适度补充。6.2.1适宜团队使用的导游无线解说系统，宜选用频率较高和工作频段数较多的设备，以保证语音的6.2.2适应于散客的自助电子语音讲解系统，宜选用自动接收与自由点播相结合的产品（包括无线自6.2.3散客使用的自助电子语音讲解系统，宜与生态旅游区导游图相配合。6.2.4设备配备宜与生态旅游区游客需求量大体适应。6.2.5注意保障无线传输设备的使用安全，避免雷雨天户外使用。6.3.2.2应以游览线路和环境教育知识结构为次序，每一个讲解点都应独立讲述。6.3.2.3应具有较为权威的准确性，可依据已有的权威资料改写，亦可委托专业公司或专家撰稿。66.3.3.2除利用已有的权威性译文资料外，争取外国专业人士参与外语翻译或校订。6.3.4.1配音语速应适应于游客边走边6.3.4.2应与生态旅游区地形地貌或环境呼应，并及时6.3.5.1生态旅游区的语音讲解系统宜配有专门的语音写入系统，亦可委托有关专业服务的企业负责6.4.2非语音查询说明设备宜有适当的场地。6.4.3生态旅游区的相关介绍，应有图文并重的设计。7.1通过生态旅游区解说人员的环境教8.1具备条件的生态旅游区，应设置与生态旅游区规模相适应的环境教育解说管理体系和解说管理部78.3科学管控生态环境容量，确保生态环境质量稳定，防止生态环境恶化。8.5环境教育活动经常化，制度化，应配合全年重大环保节日开展有特色的宣传教育活动。8.6应定期开展有关环境保护的学习、讨论和专题讲座等，有计划地安排