医疗差错纠纷处理规范

医疗过错纠纷处理规范第一章总则第一条医疗过错纠纷处理规范的订立目的为了规范医院内部医疗过错纠纷的处理程序和方式，保护患者合法权益，提升医院医疗质量和安全水平，特订立本规范。第二条适用范围本规范适用于本医院内部全部涉及医疗过错纠纷处理的工作，包含患者投诉、处理流程、惩罚、赔偿等方面的规定。第三条紧要原则本规范的处理原则包含公正、公平、公开及时、高效，以保护患者合法权益为宗旨，维护医院声誉和社会稳定。第二章患者投诉与申诉第四条接受投诉与申诉医院应设立投诉与申诉办公室，负责接收来自患者的投诉与申诉。患者可以通过书面、口头、网络等方式将投诉与申诉提交给医院。第五条投诉与申诉处理流程患者提出投诉与申诉后，投诉与申诉办公室应及时受理并登记相关信息。投诉与申诉办公室应自动调审核实事实，并将调查结果告知患者。如投诉与申诉涉及重点医疗过错纠纷，医院应成立特地调查组进行调查，确保调查过程公正、客观。医院应在接到投诉与申诉的15个工作日内作出回复。第三章医疗过错纠纷处理程序第六条小范围纠纷处理小范围医疗过错纠纷是指不影响患者生命健康和合法权益的过错纠纷。当发生小范围医疗过错纠纷时，医院应成立调解小组，由负责人、相关医务人员和病案质控人员构成。调解小组应及时与患者协商解决争议，并做好沟通和记录工作。若调解无果，患者有权进行进一步申诉。第七条大范围纠纷处理大范围医疗过错纠纷是指影响患者生命健康和合法权益的过错纠纷。医院应成立特地的调查组进行调查，并邀请相关专家参加。调查组应在30个工作日内完成调查工作，并订立调查报告。调查报告应认真列出过错纠纷的事实、原因、责任人等，并提出处理看法。医院应依据调查报告，及时采取相应措施，包含致歉、挽救、追责等。第八条法律纠纷处理患者在医疗过错纠纷处理过程中，如对医院的处理结果不满意，可以寻求法律途径解决。医院应搭配解决法律纠纷，并依照法律法规履行相关义务。第四章赔偿与弥补第九条赔偿责任医院在医疗过错纠纷中承当赔偿责任时，应依法依规进行赔偿。医院应订立赔偿标准和计算方法，并公示在医院网站或公告栏上。第十条弥补与关怀医院在发生医疗过错纠纷后应及时自动进行弥补，包含经济弥补和其他方式的关怀。医院应供应必需的医疗、心理咨询等服务，帮忙患者恢复。医院应建立完善的弥补机制，将关怀纳入日常工作中。第五章监督与管理第十一条监督机构设立医院应设立相关监督机构，负责对医疗过错纠纷处理工作进行监督和评估。监督机构应对医院的处理结果进行抽查，确保处理程序的合规性和结果的公正性。第十二条内部教育与培训医院应定期组织内部教育与培训，提升医务人员的专业水平和职业道德。培训内容包含医疗过错防范、患者沟通与关怀等方面。第十三条绩效考核与奖惩医院应将医疗过错纠纷处理情况纳入绩效考核体系，并建立相应的奖惩机制。对严重违反规定或导致严重后果的医务人员，医院应依法进行严厉处理。第十四条信息公开与宣传医院应及时向社会公开医疗过错纠纷处理的相关信息。医院应通过多种渠道宣传医院的医疗质量和安全工作，加强公众对医院的信任度。第六章附则第十五条法律依据本规范的订立参照相关法律法规，如《中华人民共和国医疗事故责任法》等。第十六条规范修改