2016年4月高等教育自学考试《13137质量管理》试题

2016年4月高等教育自学考试《13137质量管理》试题[单选题]1.通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为()A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料正确答案：D[单选题]2.（江南博哥）开发了因果图的质量管理专家是()A.马斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨正确答案：D[单选题]3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是()A.职位设计B.员工招聘C.员工培训D.绩效考核正确答案：C[单选题]4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的()A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段正确答案：C[单选题]5.当1≥Cp＞0.67时，过程能力判定()A.充分B.尚可C.不充分D.不足正确答案：C[单选题]6.创立了世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是()A.德国B.英国C.美国D.法国正确答案：B[单选题]7.以下体现顾客忠诚的表现的是()A.顾客所说的B.测量现有顾客的满意度C.顾客期望只从一家供应商购买D.顾客期望有更多满意供应商可选购正确答案：C[单选题]8.企业在开展标高超越括动时，通常采用的方式是专门小组或()A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制正确答案：A[单选题]9.在海克曼·欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责在的职位特性是()A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性正确答案：D[单选题]10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是()A.可预测性B.效益性C.周期性D.可重复性正确答案：D[单选题]11.顾客满意具有()A.多元性B.动态性C.稳定性D.一致性正确答案：B[单选题]12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是()A.组织使命B.社会责任C.核心价值观D.愿景正确答案：C[单选题]13.在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是()A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带正确答案：C[单选题]14.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标正确答案：C[单选题]15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是()A.验收检查B.不需要进厂检验C.价格D.成本正确答案：B[单选题]16.下列活动中，不属于预防性维修的是()A.为设备加润滑油B.定期检查C.日常维修D.设备发生故障后使其恢复到规定状态正确答案：D[单选题]17.船脚根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()A.技术方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性正确答案：B[单选题]18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在()A.六个方面B.八个方面C.十个方面D.十一个方面正确答案：B[单选题]19.提出质量改进14步程序的质量管理专家是()A.克劳斯比B.戴明C.朱兰D.休哈特正确答案：A[单选题]20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是()A.排列图B.控制图C.散布图D.因果图正确答案：A[单选题]21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于()A.严重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷D.轻微缺陷正确答案：A[单选题]22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是()A.失去连接或有瑕疵的原件B.装置根本不能工作C.装置运行不稳定D.装置的性能恶化正确答案：A[单选题]23.标准最基本的含义就是()A.简化B.规定C.统一D.通用正确答案：B[单选题]24.供应商关系改进阶段的第一个合作层次是()A.组成联合团队B.降低成本C.提升价格D.信息交换正确答案：A[单选题]25.通常，引起变异的特殊原因是()A.不能用统计方法进行探测的B.某个过程固有的C.非人力可控制的D.由外部来源产生的正确答案：D[多选题]1.标高分析活动的具体步骤有()A.确定实施标高分析活动的对象B.明确自身的现状C.确定谁是最佳者D.明确标杆组织是怎样做的E.确定并实施改进方案正确答案：ABCDE[多选题]2.根据双因素理论，以下属于激励因素的是()A.劳动条件B.工资C.成就D.责任E.赏识正确答案：CDE[多选题]3.在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括()A.必要性B.可行性C.可能的改进效果D.成果的可衡量性E.计划实施方法正确答案：ABCD[多选题]4.“新七种工具”中关系图的类型包括()A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.双向集约型关系图D.关系表示型关系图E.应用型关系图正确答案：ABDE[多选题]5.信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征()A.可用性B.完整性C.及时性D.保密性E.可靠性正确答案：ABCDE[问答题]1.质量控制正确答案：详见解析参考解析：就是实现质量目标，落实质量措施的过程。[问答题]2.顾客忠诚正确答案：详见解析参考解析：指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。[问答题]3.可靠性管理？正确答案：详见解析参考解析：是指在实现产品或系统的可靠性过程中，建立、实现和保持可靠性目标的全过程。[问答题]4.测量正确答案：详见解析参考解析：是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化。[问答题]5.常用的标准化的形式有哪些？正确答案：详见解析参考解析：(1)简化；(2)统一化；(3)通用化；(4)组合化；(5)系列化。[问答题]6.人力资源管理的主要内容是什么？正确答案：详见解析参考解析：(1)组织设计和职位分析；(2)人力资源规划；(3)员工的招聘与配置；(4)员工的教育与培训；(5)绩效考核与激励；(6)薪酬与福利管理；(7)职业管理；(8)劳动关系管理。[问答题]7.简述质量改进的工作流程。正确答案：详见解析参考解析：(1)项目的提案与选择；(2)建立项目团队；(3)诊断过程；(4)治疗过程；(5)建立控制，巩固成果。[问答题]8.简述系统的特征。正确答案：详见解析参考解析：(1)整体性；(2)目的性；(3)开放性；(4)交换性；(5)相互依赖性；(6)控制性。[问答题]9.简述供应商关系的控制过程。正确答案：详见解析参考解析：(1)创建一个跨职能的团队；(2)确定关键的绩效测量指标；(3)确定最起码的绩效标准；(4)减少供应商的基数；(5)评价供应商的绩效。[问答题]10.试述质量管理的八项原则。正确答案：详见解析参考解析：(1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；(7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。[问答题]11.某涂料含杂质要求最高不能超过16.1毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值＝15.9毫克，样本的标准偏差S＝0.039毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。正确答案：详见解