医疗信用管理制度

医疗信用管理制度第一章总则第一条目的和依据为维护医疗行业的良好秩序，提高医院管理和服务质量，建立和完善医疗信用管理制度，依据《中华人民共和国卫生健康法》等相关法律法规，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于医院内部管理，包含医务人员、行政人员、病患及家属等。第三条定义医疗信用：指医务人员、医疗机构和患者在医疗活动中建立的信任、责任和诚信。信用评价：指依据医务人员和医疗机构的行为和服务质量进行评估、打分和排名的过程。信用记录：指医务人员、医疗机构和患者的医疗信用相关的信息记录。第二章信用记录管理第四条信用记录的建立医院将建立医务人员和医疗机构的信用档案，记录个人学历、职称、执业证书、过往履历等。医院将建立病患和家属的信用档案，记录患者的诊疗及医疗费用支出情况、治疗效果评价等。第五条信用记录的影响因素医务人员的信用记录将受到医疗事故、医疗纠纷、违规行为等行为的影响。医疗机构的信用记录将受到服务质量、医疗安全等因素的影响。病患及家属的信用记录将受到诊疗守则遵守情况、治疗效果评价等因素的影响。第六条信用评价的方法对医务人员，将采用定期考核、专业技能评估、患者满意度调查等方法进行信用评价。对医疗机构，将采用年度综合评价、医疗事故报告、投诉举报情况等进行信用评价。对病患及家属，将采用患者满意度调查、医疗费用支出情况等进行信用评价。第七条信用等级和分类管理依据信用评价结果，将医务人员、医疗机构和病患及家属分为信用等级，包含优秀、良好、一般、不良等级。依据信用等级，进行分类管理，采取不同的激励措施和惩罚措施。第八条信用记录的查询与更新医务人员、医疗机构和病患及家属有权查阅本身的信用记录，并进行有权限范围内的更新。医务人员、医疗机构和病患及家属可以向医院提交申诉和申请信用记录的修正。第三章信用激励与惩罚第九条信用激励措施优秀信用医务人员将享受荣誉称呼、晋升加薪、职称评定等激励措施。优秀信用医疗机构将享受政府嘉奖、建设项目优先等激励措施。优秀信用病患及家属将享受预约、就诊优先、医疗费用减免等激励措施。第十条信用惩罚措施不良信用医务人员将受到降职、停职、扣减工资、责令整改等惩罚措施。不良信用医疗机构将受到停业整顿、撤销执业许可证、行政惩罚等惩罚措施。不良信用病患及家属将受到就诊限制、医疗费用加添等惩罚措施。第四章监督与管理第十一条监督机制医院将建立医务人员的监督管理机制，包含定期考核、绩效评价、投诉举报处理等。医院将建立对医疗机构和病患及家属的监督管理制度，包含年度评估、投诉处理等。第十二条投诉举报处理对医务人员、医疗机构和病患及家属的投诉举报，医院将及时受理并进行调查处理。对投诉举报属实的，医院将依法依规进行处理，并将结果记录在信用档案中。第十三条信息共享与协作医院将与相关部门建立信息共享和协作机制，形成联合惩戒、联合激励的模式。医院将定期向社会公布医务人员、医疗机构和病患及家属的信用等级及评价结果。第五章附则第十四条本制度的解释权医院对本制度拥有最终解释权，并可以依据实际情况进行修订和完善。第十五条本制度的实施时间本制度自颁布之日起执行，并于医院内部进行宣传和推广。第十六条本制度的违规和惩罚对于违反本制度的医务人员、医疗机构和病患及家属，医院将依法依规进行处理，包含予以警告、记过、记大过等纪律处分。以上为医疗信用管理制度的