跨境电商客户关系管理 习题-及答案 项目二 课后答案_第1页
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文档简介

多选题1.ABCD 2.ABC 3.ABC 4.ABCD 5.AB二、简答题（建议略略略）1、跨境电商企业为什么要进行客户分类？合理分配资源，提供个性化服务，精准开发新客户，提高客户满意度和忠诚度，优化营销策略2、跨境电商企业如何管理关键客户？识别关键客户，建立客户档案，个性化服务，维护客户关系，忠诚度计划，风险管理，利用CRM系统3、跨境客户开发管理的四个步骤客户识别，客户接触，需求分析，关系维护，三、实践操作题H公司新开发了一款针对东南亚客户的运动鞋，需要开发东南亚客户，请你根据产品属性及客户特点，分析东南亚客户开发与引流的方法。东南亚市场因其庞大的人口基数、快速增长的经济和对数字化技术的深度投资，已成为全球外贸市场中不可忽视的重要力量。针对H公司新开发的运动鞋，以下是一些基于产品属性及客户特点的分析和建议：1.品牌定位与设计创新：特步在海外市场的成功展示了品牌革新的重要性，H公司应结合东方审美与西方时尚元素，设计出符合东南亚消费者口味的运动鞋。2.目标受众定位：东南亚市场以年轻消费者为主，H公司应利用活泼、前卫的市场策略吸引年轻人群，同时注重积极生活方式的推广。3.社交媒体与数字化营销：社交媒体在东南亚具有巨大影响力，H公司应与当地网红、博主合作，在Instagram、YouTube等平台上推广产品，加强与消费者的互动。4.电商平台利用**：东南亚电商市场规模持续增长，H公司应利用Shopee、Lazada等电商平台进行销售，这些平台在东南亚占据领先地位。5.本地化运营：海信在东南亚市场的成功部分归功于其本地化运营策略，H公司应考虑与本地电商平台合作，进行体育营销等本地化营销活动。6.市场开发策略：根据东南亚不同国家的特点，H公司应制定具体的市场开发策略，如在越南注重人际关系，在泰国尊重礼节等。7.消费者行为研究：东南亚电商消费者行为多样，H公司需要深入了解不同国家消费者的购物习惯和偏好，以制定更有效的市场策略。8.利用中国跨境电商政策：中国政府出台的跨境电商政策为东南亚电商市场提供了良好的发展环境，H公司可以利用这些政策优势进行市场拓展。9.**关注市场趋势**：TikTokforBusiness的白皮书指出了东南亚市场的五大消费趋势，H公司应关注这

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