智能客服系统服务合同

智能客服系统服务合同合同编号：__________甲方基本信息：甲方名称：________________地址：________________联系方式：________________乙方基本信息：乙方名称：________________地址：________________联系方式：________________第一章：定义与解释1.1定义“智能客服系统”是指乙方提供的，用于甲方客户服务需求的自动化客服系统，包括但不限于在线聊天、语音识别与应答、自助服务等功能。“服务内容”是指乙方根据本合同约定向甲方提供的智能客服系统的相关服务。1.2解释本合同项下的所有条款及子条款的解释，均应依据中华人民共和国法律进行。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方应向甲方提供智能客服系统的部署、实施、培训、技术支持等服务。2.2服务范围2.2.1乙方负责智能客服系统的安装、调试及优化；2.2.2乙方提供甲方相关人员的技术培训，确保甲方人员能够熟练操作智能客服系统；2.2.3乙方提供7×24小时在线技术支持，解答甲方在使用智能客服系统过程中遇到的问题；2.2.4乙方负责智能客服系统的升级和维护，确保系统稳定运行。第三章：服务期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2双方同意，在合同到期前一个月内，如双方均未书面提出终止或修改合同，本合同自动续签____年。第四章：费用与付款4.1甲方应支付乙方的服务费用为人民币____元（大写：____________________元整）。4.2付款方式：4.2.1甲方在合同签订后七个工作日内，向乙方支付合同总金额的50%作为预付款；4.2.2合同履行过程中，甲方按季度向乙方支付剩余的50%服务费用；4.2.3付款时，甲方应将款项汇至乙方指定的银行账户。第五章：知识产权5.1乙方保证其提供的智能客服系统及服务不侵犯任何第三方的知识产权。5.2甲方在使用乙方提供的智能客服系统过程中，如需对系统进行修改、扩展或整合，应确保不侵犯乙方的知识产权。5.3双方同意，在合同履行过程中所产生的一切知识产权，归乙方所有。未经乙方书面同意，甲方不得泄露、传播、复制或以其他方式使用乙方的知识产权。第六章：保密条款6.1双方同意，在合同履行期间及合同终止后五年内，对于对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息承担严格的保密义务。6.2保密信息包括但不限于：6.2.1甲方的客户资料、业务数据、商业计划等；6.2.2乙方的技术资料、、算法、产品设计等。6.3双方因履行本合同所必需而披露给对方的保密信息，接受方仅限于合同目的范围内使用，并采取必要措施保护保密信息不被泄露。6.4以下信息不适用保密条款：6.4.1公开可获得的信息；6.4.2在披露方披露前已由接受方合法持有的信息；6.4.3非因接受方过错，已为第三方所知悉的信息。第七章：违约责任7.1任何一方违反本合同的规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付相应的赔偿金。7.2乙方若未能按约定提供智能客服系统服务，甲方有权要求乙方在限定的合理期限内纠正违约行为；如乙方逾期未纠正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。7.3甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供智能客服系统服务，直至甲方支付完毕。第八章：不可抗力8.1本合同所指的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为、黑客攻击等。8.2由于不可抗力导致任何一方无法履行或部分履行本合同义务的，该方应在合理时间内通知对方，并提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。8.3受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力的影响，减少损失，并在不可抗力消除后立即恢复合同的履行。第九章：争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十章：其他条款10.1本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）后生效。10.2本合同的附件、补充协议等均为合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。10.3双方同意，本合同未尽事宜，可另行签订补充协议予以明确。10.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章：技术支持与维护11.1乙方应提供以下技术支持服务：11.1.1对甲方人员进行系统操作和管理的培训；11.1.2定期提供系统更新和升级服务；11.1.3对甲方在使用智能客服系统过程中遇到的技术问题提供及时解答；11.1.4定期对系统进行维护和检查，确保系统稳定性和安全性。11.2乙方应在接到甲方故障通知后，及时响应并采取措施解决问题。第十二章：数据备份与恢复12.1乙方应定期对甲方的数据进行备份，并确保备份数据的安全。12.2在发生数据丢失或系统故障时，乙方应尽快恢复数据，并采取措施防止同类事件再次发生。12.3乙方对备份数据和恢复服务的提供不收取额外费用。第十三章：合同终止13.1本合同在以下情况下可以终止：13.1.1合同期限届满，双方未达成续约协议；13.1.2双方协商一致，书面同意终止本合同；13.1.3一方严重违反本合同规定，另一方有权书面通知终止合同；13.1.4法律规定的其他终止情形。13.2合同终止后，乙方应协助甲方处理与智能客服系统相关的后续事宜。第十四章：通知与送达14.1双方根据本合同发出的任何通知、要求或其他通信，应以书面形式进行，并通过挂号信、快递或邮件等方式送达对方。14.2通知自发出之日起，挂号信或快递通知三日后的日期视为送达，邮件通知次日视为送达。第十五章：签字部分15.1本合同自双方签字（或盖章