空气消毒机采购投标方案（技术方案）

空气消毒机采购投标方案

目录

第一章项目服务设想与管理.......................12

第一节项目服务设想.........................12

一、服务理念..............................12

二、服务优势.............................12

三、服务内容.............................13

四、服务重点.............................13

第二节项目指导方针..........................14

一、质量方针.............................14

二、质量目标..............................14

三、质量承诺..............................14

四、管理内容..............................14

第三节项目保障方案..........................15

一、信息保障.............................15

二、仓储保障.............................16

三、运输保障.............................16

四、经济保障.............................16

五、应急保障.............................16

六、人员保障..............................17

七、沟通保障..............................17

第四节项目管理原理.........................17

一、系统原理..............................17

二、多赢互惠原理..........................18

1

三、合作共享原理...........................18

四、需求驱动原理...........................19

五、快速响应原理...........................19

六、同步运作原理...........................20

七、动态重构原理...........................21

八、资源横向集成原理.......................23

第五节供应链管理原则........................24

一、连接原则...............................24

二、协同原则...............................24

三、同步原则...............................25

四、杠杆原则...............................25

五、可测原则...............................26

第二章项目组织架构和人员配备....................27

第一节项目组织管理..........................27

一、项目管理概念............................27

二、项目管理机制............................37

第二节项目组织架构..........................41

一、建立项目组织机构的步骤.................41

二、建立项目组织机构的要求.................42

三、项目组织架构...........................44

四、项目部门职责...........................44

第三节项目人员配备..........................56

一、人员配备计划...........................56

二、人员表格汇总...........................62

2

三、项目人员职责...........................65

四、人员配备优化...........................84

第四节人员管理方案...........................85

一、人员招聘流程...........................85

二、人员的管理机制.........................88

三、人员管理制度...........................89

第三章项目管理制度.............................113

第一节管理原则..............................113

一、规范性原则............................113

二、层次性原则............................113

三、适应性原则............................114

四、有效性原则............................114

五、创新性原则............................114

第二节供应商管理制度.......................115

一、供应商管理流程........................116

二、供应商管理原则........................116

三、供应商开发程序........................117

四、供应商档案管理........................123

五、供应商评价制度........................124

第三节仓储管理制度.........................129

一、空气消毒机验收制度....................129

二、空气消毒机保管制度....................130

三、空气消毒机出库管理....................130

四、空气消毒机盘点制度....................132

3

五、仓库安全管理.........................134

六、仓库卫生管理........................137

第四节采购质量管理制度.....................138

一、采购质量控制制度.....................138

二、采购质量检验制度.....................141

三、采购质量追溯制度.....................143

第五节其他管理制度.........................144

一、项目保密制度.........................144

二、售后服务制度.........................145

第四章整体供货实施方案........................147

第一节空气消毒机采购方案...................147

一、采购原则.............................147

二、采购计划.............................148

三、采购标准............................149

四、采购流程............................151

五、采购管理............................152

六、采购控制程序........................156

七、产品入库管理.........................174

八、不合格品管理........................175

第二节供货实施方案.........................178

一、供货组织程序安排....................178

二、供货计划安排.........................178

三、供货质量标准........................180

四、供货流程............................180

4

五、供货清单..............................184

六、供货响应程度..........................185

七、供货保障..............................188

第三节空气消毒机包装方案...................196

一、运输包装意义..........................196

二、产品包装原则..........................197

三、产品包装要求..........................198

四、包装材料选择..........................199

五、产品包装流程..........................200

六、产品包装保护技术......................201

七、包装质量规范..........................203

八、产品包装标志..........................204

第四节空气消毒机安装调试及验收方案..........205

一、安装调试方案..........................205

二、项目验收方案..........................207

第五章产品装卸运输方案.........................213

第一节产品装卸方案.........................213

一、装卸人员安排...........................213

二、装卸工具说明..........................213

三、装货方案..............................219

四、卸货方案..............................221

五、装卸管理制度..........................222

第二节产品运输方案.........................226

一、产品运输承诺..........................226

5

二、产品运输目标...........................227

三、产品运输流程...........................228

四、运输风险控制..........................230

五、运输保障措施..........................231

第三节产品运输管理..........................237

一、运输组织管理..........................237

二、运输车辆管理..........................238

三、运输驾驶员管理........................249

第六章空气消毒机技术培训方案...................254

第一节培训概述..............................254

一、培训对象..............................254

二、培训意义...............................254

三、培训方式...............................254

四、培训计划..............................255

第二节空气消毒机产品概况培训...............256

一、产品的特点及工作原理..................256

二、产品结构介绍...........................257

三、产品特点介绍...........................259

四、产品适用范围..........................260

五、使用规程培训..........................260

六、产品使用注意事项培训..................265

七、产品的正常维护保养....................266

八、产品常见故障分析与排除................266

第七章项目实施承诺及质量保障方案...............268

6

的进行中投资项目，协同持续地对供应链关系提供支持。该

投资并不遍及所有的客户和供应商，而是主要为关键合作伙

伴服务。

三、同步原则

可以类比为交响乐队，具有不同的部分——弦乐、打击

乐等——协调的演奏以后的预期效果。在供应链中，需要公

司的外部和内部进行类似的协调努力。供应商、制造商、销

售和营销、财务、客户都在供应链的"交响乐团"中扮演重

要的角色。在内部和外部的供应链合作伙伴间，界面必须是

无缝的、无摩擦的和透明的。通过连接性原则和协同，同步

性在战略、策略和运作层次发生。

同步性原则提供了将供应链作为水平流动模型而不是

传统的“命令一控制”结构进行思考的方法。这一模型的完

全实现将允许公司和供应链伙伴减轻系统中的瓶颈、消除缓

冲库存、在供应链中更有效地应用非存货资产。这一原则需

要尽早抓住原始需求数据，尽可能获得需求时间——同时在

供应链网络中分配这些信息。为了确保同步模型，第一层、

第二层和第三层都可能需要需求数据。此数据也可能对第三

方物流提供商有用，因为他们可以有效配置运输能力，准确

的估算仓储需求。

四、杠杆原则

需要关注核心客户，核心供应商和核心3PLs。这并不意

25

味着所有有资格的供应商或者客户不需要仔细关注。原则实

际上建议，增加的资源应该投入到批量更大的和更关键物件

的供应商。在过去10年内，很多公司已经通过合理化其供

应商基础，获得了明显的成本缩减。通过将特定物件的供应

商的数目从7个减少到2个，可以更容易地同步供应商界面。

从而进一步导带来了成功的JIT递送战略、协同规划和更有

效的总体运作。类似地，对核心客户和第三方物流的关注可

以提供同步的战略、策略和运作机会。第四个原则表明，公

司应该聚焦并且将其资产集中于高杠杆性和高回报的机会，

即投资于核心供应商、客户和第三方物流。

五、可测原则

可测性在此处指公司开发供应链业务过程集合的能力，

这种业务过程可以被添加的供应商、客户和第三方物流提供

商复制，该原则需要在定制性和可测性之间平衡。成功实施

该原则的公司可以建立核心供应链过程，这些过程在添加供

应链合作伙伴时可以以最小的变动被复制。这些过程也可以

移植到更大的客户或者供应商基础上，而只需要很少的改

动。没有供应链管理者希望为20个不同的账户运行20个不

同的分销系统。但是有些核心客户可能需要特定的软件包、

代码、JIT过程或者安全标签。注意除非供应链解决方案是

可测的、定制需求将会摧毁杠杆能力和同步能力，因而降低

整个供应链的效率。

26

职员工劳动报酬，不得缩减或变更入职员工社会保险缴付金

额。

入职员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利

制度为基准，根据XX人事部确立的工资等级制定，并按照

本公司与入职员工签订的劳动合同约定执行。入职员工工资

以银行卡形式定期划账发放。分为委托发放流程和直接发放

流程。

(七)开展培训

本公司将根据工作性质及要求，对入职员工进行相应安

全培训。定期邀请行业专家、权威人士为员工进行针对性地

培训。

二、人员的管理机制

(一)量才适用，合理配置

为最大限度地发展人员的主动性和积极性，充分挖掘他

们的潜能，本公司对人才资源进行合理有效的配置，合理设

计各工作岗位的工作内容和职责范围，使员工适合于职务，

使职务适合于人，充分体现“会用人，用好人”的思路。我

们规定新员工录用后，由有经验的管理人员带领，到基层进

行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个

人工作能力，对不合岗位要求的而又有其他专长的，实行调

岗安排使用，充分发挥个人专长。

88

(二)分工协作，层级管理机制

在管理中实施层级管理，一级管一级，下级服从上级，

规范管理机制，明确各级人员的岗位职责和权力，通过规范

企业运作约束员工行为，达到制度管人，增强管理人员的责

任感与向上的进取心。

(三)激励机制，留住人才

XX公司对员工的管理是建立在"人性"的基础上，对员

工的工作与生活都给予了高度的重视，我们做法有：

1.树立员工也是顾客的管理理念；

2.人才创造机会，让机会造就人才；

3.唯人是举，任人不疑，发现人才，重用人才；

4.物质奖励，精神奖励，形成人才的归属感；

5.营造XX公司文化氛围，促进交流沟通。

(四)考核与淘汰机制

在管理过程中实行月度考核制与淘汰机制，我们采用人

性与制度化管理的相结合，对岗位的员工进行月度考核(有

标准),对每季度考核的佼佼者给予物质的与晋升的奖励，

对连续三次最低分者给予辞退，使考核起到奖励先进，鞭策

后进的良好作用，同时也使员工有压力感、责任感和紧迫感。

三、人员管理制度

(一)员工日常管理制度

89

(4)填写跟踪记录。

(5)有异常情况及时与采购方联系。

7.到达签收回单：

(1)按时准确到达指定卸货地点。

(2)产品交接。

(3)百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与出

库单一致。

(4)将签收产品回执单反馈至公司。

四、运输风险控制

1.安全作业管理：

(1)安全操作管理制度化。

(2)加强劳动安全保护，遵守《中华人民共和国劳动

法》。

(3)重视作业人员资质管理和业务培训。

2.安全运输要求：

(1)有关运输人员及车辆必须符合《中华人民共和国

道路交通安全法》的相关法律规定。

(2)在运输路程中确保产品的安全、完整，如因物流

运输导致的产品短缺、丢失赔付责任由我方承担。

(3)在运输过程中必须遵守国家相关管理部门的规定，

且不能同时夹运非贵方指定产品及装载危害运输物资或影

响运输效果的产品，如因此给贵方造成的损失由我方赔偿。

230

安排供货安装工作，保证满足在XX月XX日前完工的时间要

求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担

赔偿责任。

因我方原因拖延供货期自愿接受/天的罚款，罚款总额

不超过合同总造价的5%。严格按照贵单位制定的节点供货期

进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历

天的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),

贵方可单方解除合同并重新更换单位。

特此承诺。

投标单位(盖章):

投标人授权代表(签字):

日期：

三、项目人员承诺

(一)项目负责人承诺

承诺人信息

姓名身份证号码

电话户籍所在地

备注

我，(姓名、身份证号：)在此郑重承诺：我是(投

标人)的法定代表人，本项目负责人，近两年内没有不良记

270

第八章项目档案管理

第一节档案管理计划

一、档案管理部门职责

1.负责本单位各类档案的统一管理，负责对本单位的技

术资料实行业务管理，并根据本单位经营管理的需要编制各

种检索工具，积极开展档案的提供利用工作。

2.贯彻执行《中华人民共和国档案法》等有关法律法规

和方针政策，制订本企业档案管理制度。

3.负责检查、指导各部门档案人员和有关人员做好归档

资料的积累、整理工作，提出本单位专、兼职档案员的业务

培训和考核计划，会同有关部门、单位搞好各类档案的鉴定、

销毁、移交工作。

4.做好各类档案的管理和统计工作，编制各种专题目

录、索引及汇编资料，办理档案的借阅手续，负责档案的复

制、修裱及档案库房安全措施的落实，确保档案的完整和安

全。

二、档案管理人员职责

1.人员职责：

(1)在档案管理部门负责人的领导下，做好档案的管

理工作，热爱本职工作，认真学习业务，熟悉档案业务知识，

努力为公司各项工作服务。

303

要与其他档案分别保管，如有条件还应该指定专人保管，并

设保险柜、保险锁、防盗器，从保管条件上确保涉密档案的

安全，在档案的日常管理中，涉密档案的调阅、移出、销毁

等，应严格按规定手续办理，必须经指定领导人审批，认真

履行登记、签字手续。

3.涉密档案使用完毕后应及时清对、检查，发现失密、

泄密问题，应及时汇报，查明原因，进行补救。提高工作人

员的保密素质。档案管理人员要时刻警惕，防止档案的损坏

确保档案的安全，为档案工作提供物质基础。管理人员具有

知密早、知密多、知密深特点，因此，涉密档案管理人员必

须有较强的责任心、事业心和高度的保密意识和严谨的工作

作风，把保守秘密作为神圣的职责和必尽的义务。

4.认真对待档案的保管期限与保密期限：确定档案保管

期限，必须正确分析和鉴别档案内容的现实作用和历史作

用，根据本单位工作的需要，全面确定档案的保存价值，准

确地判定档案的保管期限。而涉密的文件与档案，在授权机

关作出解密前，任何人和单位不得擅自决定解密和随意对外

提供。

314

第九章售后服务方案

第一节售后服务组织

一、服务组织构建

1.我公司总部设专门的售后服务中心统筹管理售后服

务工作，并在各主要市场设售后服务站，为客户提供全面周

到的售后服务。

2.我公司设立全国售后服务热线，开设公司售后服务信

箱，并开设网上音频、视频答疑，以方便客户随时随地获得

需要的服务。

3.公司各地售后服务站负责本地区的售后服务工作，例

如，收集客户反馈信息、受理客户投诉、退货、换货、等工

作。

4.建设目的：规范公司售后服务的各项工作，提高公司

售后服务的质量，提高客户满意度，维护公司品牌形象和信

誉，保证公司业务持续健康地发展。

二、售后部门职责

1.负责项目现场安装指导、调试、故障处理工作，负责

处理质保外服务报价及业务联络工作处理用户有关产品的

疑问和投诉。

2.负责服务中心日常管理工作，积极参加公司组织的培

训与考核，提升服务中心的服务质量与等级。

315

听，笑纳，对客户的生气责备要耐心听完后，心平气和地阐

述自己的观点，不可粗暴讲大道理，不可以和客户吵架，适

当提高自己的信誉度。不管发生什么事都以颗平常心去对

待，让客户相信你，信任你，觉得你是个可以信赖的人，让

客户感觉到你是诚恳来解决问题的。微笑是最好的服务，用

微笑面对每一位客户，心平气和、以诚待人、微笑面对、服

务第一。

3.平时多加强自己的专业知识及技能：

平时要多学习专业的技术知识、多了解与自己工作有关

的专业知识，要做到经过客户陈述的事态就知道一切情况，

要做到客户所提出的问题对答如流，提高自己的专业水平。

四、本地化服务机构

(投标人根据项目情况自行修改)

1.服务点名称：XXXX有限公司

2.服务地址：XXXX

3.售后负责人：XXXX

4.联系电话：XXXX

第二节具体服务方案

一、售后服务原则

1.以业务为中心的可行性原则：售后服务应以满足采购

单位的业务需求为首要目标，要保证所采购的产品在质量和

319

数量上满足采购单位需求，“任何时候必须以满足采购单位

需求为第一要素”,本项目的最终目标是为采购单位提供一

批符合质量要求的空气消毒机，包括售后服务，我们将动用

一切有效的措施手段，力求本次项目的圆满完成。

2.重在措施的可靠性原则：注重预防，我们将在传统的

被动式服务的基础上提供主动式的服务，把一切问题消灭在

萌芽中，提供不定期的技术支持，同过各种手段保证本次采

购的产品质量充分满足采购单位需求，我们将在项目负责人

的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在

售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。

3.安全性及保密性原则：必须保证采购单位人员数据信

息的安全，有较好的数据安全措施，我方在采购过程中将对

数据备份提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，采购

过程中处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位方监

督，本项目的数据若属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，

保证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息，根据

以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。

4.适应性原则：按照采购单位的具体要求，提供切实为

从采购单位出发的售后服务方案，售后服务过程中应尊重客

户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与采购单位交流

沟通。

5.标准性原则：我公司的售后服务已建立的完善服务体

系，将采用统一的管理信息数据项、信息分类编码标准、数

据及文件格式、各种维护资料，遵守有关国家标准、专业标

320

内的问题要求在24小时内落实清楚给客户回复处理方案，

如超出职权的问题要求在24小时内反馈到部门负责人，部

门负责人在24小时内给出处理意见，由客服管理人员24小

时内将处理意见回复客户和实施人员。

②责任划分及回复客户：所有处理情况必须登记到售后

服务登记表中，落实属于那个环节的责任，根据部门负责人

意见为客户进行处理，由售后服务人员负责处理方案的实

施。

③实施与监督：在确定处理方案后，对应责任人员为投

诉处理实施人，必须在2个工作日内实施处理方案。售后服

务管理人员为监督人员，监督处理方案的实施，整个处理时

间不得高于5个工作日，特殊重大投诉，需在4小时内报售

后管理人员，售后管理人员在收到消息2小时内报给部门负

责人，向部门领导寻求专人协助处理。

2.销售退回：

(1)接受退货：售后服务部接受退货要有规范的程序

与标准，如什么样的货品可以退，由哪个部门来决定，信息

如何传递等等，公司业务部门接到客户传来的退货信息后，

要尽快将退货信息传递给相关部门，运输部门安排取回货品

的时间和路线，公司人员做好接收准备，质量管理部门人员

确认退货的原因。一般情况下，退货由送货车带回，直接入

库。批量较大的退货，要经过审批程序。

(2)重新入库：对于客户退回的商品，公司的业务部

门要进行初步的审核，由于质量原因产生的退货，要放在堆

324

应急小组根据应急组织方案，对应急事件做到灵活处理，损害最低。

第一应急小组姓名组长/组员职责

第一应急小组姓名组长/组员职责

二、应急保障

1.应急队伍保障：公司应急抢险救援队伍是应急救援的

专业队伍和骨干力量，要加强应急救援队伍的业务培训和应

急演练，建立机制，提高装备水平。

2.应急资金保障：公司应当依法加强应急救援工作，加

大安全资金投入，保证重大危险源安全管理与监测预警所必

需的资金投入，做好事故应急救援必要的资金准备，用于应

急救援、危及公共安全的重大危险源和重大事故隐患的整

328

改。

3.应急装备保障：公司配备必要的应急救援装备，建立

必要的救援物资储备，同时要掌握本单位救援装备及物资储

备情况，整合救援装备资源。

4.技术保障：公司应当科学制定紧急事故应急预案，健

全完善突发应急指挥体系，加强智能化系统在应急管理方面

的应用，为应急处置提供相应的技术支持和保障。

三、应急原则

1.以人为本、安全第一：把最大程度地预防和减少建设

突发事故造成的人员伤亡作为首要任务，切实加强应急救援

人员的安全防护，充分发挥自我防护的主观能动性，充分发

挥专业救援力量的骨干作用。

2、统一领导、分级负责：各部门按照各自职责和权限，

负责突发事故的应急管理和应急处置工作，要认真履行安全

职责，建立健全安全应急工作机制。

3.充分准备、科学求援：采用先进技术，充分发挥专家

作用，实行科学民主决策，采用先进的救援装备和技术，增

强应急救援能力，确保应急救援的科学、及时、有效。

4.预防为主、平战结合：坚持预防为主的方针，做好预

防、预测和预警工作，做好常态下的风险评估、物资储备、

队伍建设、装备完美、预案演练等工作。

四、应急响应

329

演练的部门或单位筹措。

(三)综合演练

由项目部组织各相关单位进行综合演练，以突发事件通

信联络、应急反应、现场处置、协调配合和指挥协同等为演

练重点，检验处置各类突发事件的能力演练结束后及时对演

练进行评估，根据演练情况及时修改、补充相应的应急预案。

(四)演练的作用：

1.可在事故真正发生前暴露预案和程序的缺陷。

2.发现应急资源的不足(人力和产品等)。

3.改善各应急部门、机构、人员之间的沟通与协。

4.增强职工应对突发事故救援的信心和救援意识。

5.提高应急救援人员的熟练程度和技术水平，进-步明

确各自的岗位与职责。

第二节仓库火灾应急预案

一、编制目的

仓库发生火灾，为确保人财物得到及时救治，防止和控

制事故蔓延，使事故损失降到最低，制定本应急预案。

二、应急措施

火灾应急响应步骤具体如下：

332

1.发生火灾后了，应大声喊出求救信号，并远离火场；

2.现场工作人员立即展开扑救，防止火灾蔓延，并立即

通知火灾应急领导小组，项目经理部发生火灾，必要时应及

时报告公司火灾应急领导小组，并通报本单位进行救援，抢

险和处理情况。

3.应急领导小组在接到险情通知后，应在10分钟内迅

速进入各自工作岗位组织扑救，应急抢险队伍成员应在15

分钟内到齐，按各自分工制定临时应急处理措施，协调做好

救援、抢险和应急处理工作，防止事故的蔓延、扩大。

4.根据事故的性质，组织具有相关专业技术水平的人员

进行抢险救援，并视情况及时与外部相关方联系寻求支援，

报警时一定要讲清发生火灾的部署、着火的材料、大概面积

并留下报警人的电话，拨打119报警后，报警人到马路上等

候消防车的到来并做好向导工作。

5.接到报警后，火灾应急领导小组应立即通知医务室人

员到达现场组织抢救，公安分处组织人员按照疏散图指示及

时疏散留在现场的工作人员，并安排人员管理现场，预防趁

乱偷盗行为的发生。

6.发生火灾后立即切断电源，以防止扑救过程中造成触

电。如电器起火应首先切断电源再组织扑救，在火灾现场如

有易爆物质，首先转移该物质以防止爆炸的发生；如精密仪

器起火应使用二氧化碳灭火器进行扑救；如油类液体胶类发

生火灾应使用泡沫或干粉灭火器，严禁使用水进行扑救；在

扑救燃烧产生有毒物质的火灾时，扑救人员应该佩戴防毒面

333

巾、干净的衣物被单覆盖包裹，冬天用干净单子包裹伤面后，

再盖棉被。

⑤对重伤员，特别是对呼吸、心跳不好或停止的伤员就

地紧急救护，待情况好转后再送医院。

⑥未经医务人员同意，灼伤部位不宜敷搽任何东西和药

物。

8.应急值班人员坚守岗位，认真负责、做好下情上传工

作，对事件发展情况，所采取的措施，存在的问题，要认真

做好记录，直至事件完全解决。

9.事后调查处理：

(1)事故发生后成立专门调查小组，进行事故调查，

评价并提出相应的解决方案，按照有关规定对相关责任人实

施处罚，对于造成严重后果的，移交司法机关追究火灾责任

人的刑事责任；

(2)紧急情况或事故处理结束后，应进行总结、分析，

吸取事故教训，及时整改，防止类似事故再次发生。

(3)应急处理工作结束后，应在24小时内填写事故报

告，填写事故报告，一式三份，自留一份，另送公司保障部

一份，事故报告应包括以下内容：发生事故的单位及事故发

生的时间、地点事故的简要经过，伤亡人数、直接经济损失

的初步估计、事故原因、性质的初步判断，事故抢救处理的

情况、需要有关部门和单位协助、支持的事宜、事故报告人、

报告时间。

(4)对在事故的抢救、指挥、信息报送等方面有突出

335

①由于轮胎在超标准负荷情况下长时间运行，内部积热

引起自燃起火。

②由于刹车咬死，刹车片不灵，高速运转后摩擦产生高

温，传递给轮胎，也易引起轮胎受热自燃。

(2)由发动机润滑系统引起火灾：车辆的发动机润滑

系统缺油，机件相互接触并相对运动，摩擦产生高温，当触

及燃油等可燃物时引起火灾，发动机内轴承、活塞、汽缸壁、

齿轮箱因磨损或制造上的缺陷，也会导致过度的摩擦生热，

最后导致车辆起火。

(二)应急措施

1.按照快速就近原则出动消防力量，缩短到达火场的时

间，就近力量部署，争取早到场，是我们灭火的一条原则，

对交通道路而言，尤其是在高速公路等偏远地区，没有室外

消火栓，没有天然水池，最早出水就是我们水罐消防车上载

的水，因此日常就要做好应急准备工作。交通道路都分了不

同的地段，各地段的长度不一，不能死板地拘泥于哪个地段

车辆火灾就由管辖该地段消防救援队去灭火，而应从整体上

予以考虑，加强各消防部队联系、协作、配合。确定距火场

最近的消防力量作为第一出动，以缩短到达火场的时间，争

取早出水，尽快扑灭火灾。

2.迅速疏散、抢救被困人员：当多辆车相撞发生火灾时，

车身变形、车门损坏常造成座舱内人员无法脱身，消防员要

根据现场具体情况，可在喷雾水流保护下利用吊车、切割机

341

等产品尽快救出被困人员。

3.控制火势扩大，尽快扑灭火灾：在车辆火灾的扑灭过

程中，也应本着先控制后消灭的原则，考虑到受水源限制要

争取速战速决，对较大的火场要注意控制火势，保护未燃车

辆，主要是对车辆的油箱、轮胎利用水流冷却。因为行驶的

车辆停驶后，随着通风条件的下降、轮胎因摩擦所蓄积的热

量导致轮胎温度的不断升高，往往引起轮胎自燃或爆炸，威

胁消防员的生命安全。

4.抢救伤员，清理现场，向有关部门汇报相关情况：一

旦在车辆起火事故中发生了烧烫伤事故，如属于轻度受伤可

利用自救常识及时进行救治，如发生较严重的烧烫伤事故应

马上报告部门领导及安全科，启动应急措施，在做初步救护

处理后，及时送往医院治疗应急处置措施，常用急救方法如

下：

(1)烧伤的急救主要包括降温及保护患处，如果烧伤

后皮肤尚完整，应尽快使局部降温，如将其置于水龙头下冲

洗，这样会带走局部组织热量并减少进一步损害。

(2)如果患者烧伤处已经起了水疱，应该保护局部或

降温，用干净的水冲洗患处时，注意不要刺破或擦破水疱以

防止感染，若伤处肿胀，应去掉饰物，连续用冷水冲洗伤处，

然后用不带黏性的敷料或潮湿的，最好是消毒垫子轻覆水疱

之上，除非水疱很小，否则一定要将患者送往医院。

(3)如果患者的衣服和患处有黏连时，应该用剪刀将

患处周围的衣服剪开，尽可能让患处暴露出来，用清洁的纱

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布轻轻覆盖。

(4)对于火烧伤：如果衣服着火，应注意不能跑动以

免煽起火焰，用大毯子、衣服、抹布或类似物覆盖大火，当

衣服已经烧着时，应将衣服脱去，但要留下与身体黏着的部

分，用潮湿被单或类似物将伤者包裹，送医院检查。如果皮

肤已经烧坏，要用干净的垫子覆盖其上以保护伤处，减少感

染危险。如果患者烧伤的程度十分严重，有些皮肤已经出现

炭化的迹象，不要触动患处，以免因处理过多，造成患处的

二次损伤。

(三)预防措施

1.司机要定期对车辆进行安全检查，特别要注意检查点

火开关、蓄电池等大电流的电器件接线柱、导线的连接、绝

缘等是否可靠，经常检查发动机及底盘是否有漏油现象。

2.防止电线短路，闻到胶皮臭味或仪表台附近冒烟时应

迅速靠边停车熄火，断开全车总电源开关，查找原因排除故

障，防止发动机回火，不违章操作。

3.日常生活中的打火机、摩丝等也是构成车辆火灾的危

险品，不能放在车内容易被太阳光线聚焦的部位。

4.保持发动机舱整洁，不要积有太多的污垢。

二、运输过程交通事故应急处理

1.应急原则：

(1)执行预案而不唯预案原则：应急预案是根据发生

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交通事故可能造成的影响而预先制定的方案，在实际操作

中，要根据实际情况灵活进行调整。

(2)先救人后抢物原则：应急救援应体现以人为本的

宗旨，始终把人放在第一位，当发生交通事故后，应当首先

救人，当确保所有能够救援的人都已经得到妥善救援后，方

可以实施救援物资和产品的方案。

(3)分工协作原则：应急小组成员应牢记分工，按小

组行动，服从指挥。

2.应急响应：

(1)当发生交通事故后，根据应急程序，应急救援小

组在得到有关通知后立即作出应急响应，保证在最短时间内

赶到事发地点，积极采取措施控制事态的发展，并及时向各

级应急领导小组报告。

(2)在救援中要千方百计防止事故扩大，减少人员伤

亡和财产损失。

(3)严格执行有关救援规程和规定，严禁救援过程中

的违章指挥和冒险作业，避免救护中的伤亡和财产损失。

(4)在应急响应过程中要积极联系各方，以求获得各

方的支持和协助，必要时向兄弟单位和地方求助。

(5)事故及紧急情况得到遏制后，注意保护事故现场，

不得故意破坏事故现场，毁灭有关证据，并按相关规定开展

事故调查处理，一般事故，由事故发生单位将事故调查处理

意见上报指挥部。

3.应急措施：

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和救援信息，以求尽早得到救援和协助。

(3)周密组织抢救和转运伤员：现场救护就是事故现

场采取一系列紧急有效措施，挽救伤员生命，防止伤情恶化，

减轻疼痛，预防并发症，并迅速妥善地把伤员护送到医院，

具体措施如下：

1)保持伤员呼吸道通畅：

①解除伤员口、鼻、咽、喉部的异物、血块、粘疾、呕

吐物等。

②解开伤员的衣领、腰带。

③下颌骨骨折或脑伤深度昏迷的伤员，舌向后坠，阻塞

咽喉部者，应采用下列方法使气道开放：

A.没有颈椎损伤的伤员可将颈部略微托起，使头部后

仰，使气道开放。

B.抬起下颌骨使下齿列错位在上齿列的前方，同时使头

部后仰，使气道开放。

C.拖出舌头用别针或丝线穿过舌头固定于衣扣上。

D.环甲膜穿刺或切开。

E.对呼吸、心跳停止的伤员应立即做心肺部位复苏术

2)止血：

①点滴状出血，暗红色的静脉出血，前臂或小腿下方的

鲜红色的、喷射状出血，一般用纱布绷带或干净衣物加压包

扎即可止血，如加压包扎不能完全止住，可再将肘关节或膝

关节绷扎并屈曲位。

②前臂或小腿上三分之一以上的出血，血管较大、较深，

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如加压包扎不止血，应尽量靠近伤口上方上止血带。如没有

现成的止血带可用橡皮管或布带代替，用布带绷好打结后，

在结下插入一小短棍，将布带旋转绞紧，绞紧的程度以伤口

不再出血为度，然后将短棍固定在肢体上，止血带必须有显

眼的标志并注明上止血带的具体时间。

3)包扎伤口：

①用灭菌纱布，洁净的毛巾、衣物、布料覆盖创面，外

用布条包扎，创面大的烧伤用大块灭菌纱布或洁净的床单包

扎，包扎时不要弄破创面的水疱。

②颅脑伤用纱布或其他布料做成一个大于伤口的圆环，

放在伤口周围，脑后包扎，以免颅骨骨折片在包扎时陷入颅

内。开放性颅脑伤，伤口内除有颅骨碎片外，常有脑组织自

伤口溢出，现场急救时，不能加压包扎或轻易取出骨碎片，

可先用毛巾或纱布做成保护圈，套住膨出的脑组织，用消毒

的纱布或清洁布类盖住脑组织，然后再用三角巾包扎，立即

送医院。

③胸部伤，若有开放性气胸(伤口有气体呼噜呼噜进

出),要包扎紧密，阻断气体从伤口进出。

④多处、多根肋骨骨折的胸部伤，胸壁失去支持，不能

有效地呼吸，对伤员的生命威胁很大，可用衣服、枕头、沙

袋等压迫包扎于包侧，以避免浮动，现无适当物品可用，可

将伤员侧卧在伤侧。

⑤外露的骨折端不要还纳，如包扎过程中自行还纳，应

在后文件中注明。

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⑥小腿骨折：取长度从脚跟至大腿相等的夹板两块放在

伤腿的内、外侧，从大腿至踝部分几处布带结扎固定，亦可

用健肢固定。

⑦脊柱骨折：伤情多较严重，严禁乱搬动，必须搬动时，

要由2-3人同时抬起伤员的头、肩、腰、腿，以防脊柱弯曲，

损伤脊髓，然后小心地将伤员俯卧于硬板担架上，用三角巾

固定，如果有颈椎骨折，必须在有一人牵引并固定头部的同

时，将伤员仰卧在担架上，头部两侧必须加垫固定，防止晃

动。

6)防止休克：可强刺激(针刺)人中，十宣、淌象、

列缺等穴位兴奋循环，呼吸作用。

7)保存好断离的组织：伤员断离的肢体，指、趾、耳、

鼻等用灭菌纱布或干净布包好。如可能，将之放在冰上(不

要放在冰内，以免冻伤)、注明受伤时间，随同伤员送往医

院。

8)伤员搬运方法：

①单人徒手搬运：

A.扶行法：能行走，伤势较轻的。

B.抱持法：不能行走，但神志清楚，以右手托住伤员背

部，将上身扶起，使其一手勾住救护人员颈部，救护人员再

用左手托住伤员颈部，救护人员再用左手托住伤员大腿，将

伤员抱起。

②双手徒手搬运：

A.椅托式：两人各一手伸入伤员大腿之下相互紧握，另

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一手彼此搭于肩上，支托伤员背部。

B.平托式：两人同时在伤员一侧，一人用手臂抱住其颈

肩部，另一人用手臂托住臀腿部，平行前行。

C.脊柱损伤者搬运：与脊柱骨折固定方法相同。

9)如若伤员的呼吸和心跳均已停止时，应立即按心肺

复苏法中支持生命的三项基本措施进行抢救，三项基本措施

是指通畅气道、口对口(鼻)人工呼吸、胸外按压，具体的

操作方法如下：

①通畅气道：触电伤员呼吸停止，重要的是应始终确保

气道通畅，如发现伤员口内有异物，可将其身体及头部同时

侧转，并迅速用一个手指或用两手指交叉从口角处插入，取

出异物，操作中要注意防止将异物推到咽喉深部。通畅气道

可采用仰头抬颏法，用一只手放在触电者前额，另一只手的

手指将其下颌骨向上抬起，两手协同将头部推向后仰，舌根

随之抬起，气道即可通畅，严禁用枕头或其他物品垫在伤员

头下，头部抬高前倾，会加重气道的阻塞，且使胸外按压时

心脏流向脑部的血流减少，甚至消失。

②口对口(鼻)人工呼吸：在保持伤员气道通畅的同时，

救护人员用放在伤员额头上的手指，捏住伤员的鼻翼，在救

护人员深吸气后，与伤员口对口紧合，在不漏气的情况下，

先连续大口吹气两次，每次1秒至5秒，如两次吹气后试测

颈动脉仍无搏动，可判断心跳已经停止，要立即同时进行胸

外按压，除开始时大口吹气两次外，正常口对口(鼻)呼吸

的吹气量不需过大，以免引起胃膨胀，吹气和放松时要注意

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伤员胸部应有起伏的呼吸动作，吹气时如有较大阻力，可能

是头部后仰不够，应及时纠正，触电伤员如牙关紧闭，可口

对鼻进行人工呼吸。口对鼻人工呼吸吹气时，要将伤员嘴唇

紧闭，防止漏气。

③胸外按压：正确地按压位置是保证胸外按压效果的重

要前提，确定正确按压位置的步骤如下：

A.右手的食指和中指沿触电伤员的右侧肋弓下缘向上，

找到肋骨和胸骨接合处的中点，两手指并齐，中指放在切