艺美达影响员工流失的组织因素与对策分析

目录TOC\o"1-3"\h\u第1章绪论 第1章绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景近年来我国的经济一直处于快速增长的状态，在如今中国，企业对人才的需求已经进入到一个白热化的阶段。在中国成功加入WTO之后，随着大量外资企业的涌入，导致中国当今市场上人才的竞争愈演愈烈。而面对现在各行各业都不太景气的市场大环境，企业想为自己争取到竞争优势就必须要争取人才这个“第一资源”。而人才流失对于每个企业来说，都是一个非常严峻的考验，一旦员工流失率过高，对企业来说无疑是雪上加霜。自20世纪90年代改革开放以来，珠江三角洲就一直吸引着世界各地投资人投资的目光。与此同时，也有大量的人才慕名而来，珠江三角洲的人才竞争一直处在白热化阶段。而企业如何在这么激烈的市场竞争下控制住自己的员工流失率无疑是一个值得探讨的问题。毕竟大幅度的员工流失一是给企业带来巨大的经济损失，二是人力资源成本的增加，对工作的正常进行有一定的影响，在职员工的工作负担也会大大增加，这将导致员工的忠诚稳定性都会减少。严重的后果可能会导致企业走向消亡。艺美达科技教育广州分公司作为珠江三角洲众多公司的其中一家，也处于激烈的市场竞争下，如何减低员工流失率，为自身争取到利益最大化，在市场上站住脚，是本文需要探讨的问题。1.1.2研究意义本文将以艺美达广州分公司为例，第一步将员工流失现状进行分析，然后通过针对企业满意度和员工离职原因的问卷调查分析找出为什么员工会处于一个流失的状态。然后得出如何解决的相应对策，即优化企业薪酬福利制度，完善培训制度、进行人文化管理及塑造积极向上的企业文化。期望能够为艺美达广州分公司留住人才，为其持续稳定的发展提供一份保障。1.2文献综述1.2.1国内研究孙聚鹤（2018）研究指出，在当今中国，大大小小的企业在发展中都难免会遇到关于员工流失的问题，尤其在互联网时代到来之后，企业的员工流失率越来越高。这需要政府、市场、企业以及员工本身都需要反思的一个问题。苗景普（2017）研究得出，员工流失现象普遍的原因是因为中小企业的管理模式十分落后，这将逐渐成为影响中小企业发展的一个重要问题。彭金海（2015）研究认为，知识经济发展的动力是创新，知识和高素质的人力资源是最为重要的资源，因此中小民营企业能否把握发展机遇，确立竞争优势的关键是内部人才队伍的长期稳定。1.2.2国外研究亚伯拉罕·马斯洛提出的五大需求理论，从高到低分别为自我实现需求、尊重需求、社交需求、安全需求和生理需求。由于每个人激励条件的不同，需求也会有相应的不同，比如高需求产生时低需求对人的激励作用就少之又少。马斯洛学者认为，激励确实可以提高员工的工作积极性，但是要学会“对症下药”，根据每个人不同的需求给与不同的激励条件。所以管理者应该经常用各种方法进行调研，去了解员工的不同需求，然后有针对性的进行激励，这样会有效减少员工流失率。美国学者马奇和西蒙（1958）提出了一个关于员工流失的模型—马奇和西蒙模型。该模型是由两个模型组成。一个模型是分析企业中流出的容易性，另一个分析的从企业中流出的合理性，其中两个重要的决定因素分别为员工对企业间流动的可能性和对工作的满意程度。马奇和西蒙模型是最早尝试将个人行为和劳动力市场串在一起的，这也为以后的人才流失研究有了一定的理论基础。1.3课题研究方法和内容1.3.1研究方法本论文主要运用了以下三种研究方法：文献研究法。根据本篇论文的研究方向，再通过查询相关的文献资料。对企业从内部和外部分析员工流失原因——以艺美达教育科技广州分公司为例。案例分析法。在艺美达教育科技广州分公司实习期间本人对公司的了解以及对于该企业人员流失问题进行分析和研究，找到艺美达教育科技广州分公司关于人员流失存在问题，并提出相应的解决措施。问卷调查法。对公司的员工进行问卷调查，并将结果以图表的形式展现出来，从而分析艺美达教育科技广州分公司员工流失情况。1.3.2研究内容首先查阅关于员工流失相关的资料和文献，全方位了解研究的课题并深入了解外界对于员工流失的看法，从而进行下一步的分析。接着对教育行业员工流失的整体情况进行分析，重点对影响教育行业员工流失的常见原因进行剖析然后运用所学关于人力资源的相关理论以及案例分析法，通过在艺美达科技教育的实地实习着重分析找出其员工流失存在的问题。最后结合教育行业员工流失的常见原因，针对艺美达自身的组织因素，提出降低员工流失的相应对策并得出结论。

第2章艺美达有限公司人力资源管理制度和员工流失现状2.1公司人力资源管理制度旗下有SAE艺术教育平台、SAE艺术教育研究院等多家机构，是面向社会艺术教育领域，是连接培训机构、从业教师、学生和家长的教育服务平台公司。公司拥有丰富的音乐文化活动的策划、组织和执行经验，并充分掌握互联网技术在相关活动中的使用和融合。总公司位于北京，该文主要描写广州分公司的员工流失情况。（1）人员情况艺美达教育有限公司员工主要由以下三类人员构成：第一类为中高层管理人员，主要包括公司董事长、行政主管、财务总监、人事主管等4人。因为公司属于创业阶段，中高层管理队伍的年龄结构也随之偏向年轻化，管理人员年龄为35-40岁。第二类为项目主管。因为本公司主要工作是负责音乐文化活动的策划、组织，其实就是一个个项目，所以第二类就是项目主管。平时主要负责项目活动的进行，起到一个承上启下的作用，上对董事长负责项目的运作，下对项目组成员负责安排工作。平均年龄为30岁，人数有5人。第三类为普通员工，负责公司项目的执行策划工作，直属于项目主管，配合主管顺利完成公司项目。年龄跨度虽大但员工年龄偏年轻化，22-40岁，人数为20人，其中年龄区间在22-26岁的员工有22人。其中根据日常观察中高层管理人员流动性较低，而项目主管和普通员工流动性较高，所以接下来本文重点分析项目主管和普通员工。（2）公司人力资源管理制度人员招聘艺美达科技教育有限公司属于艺术教育传媒企业，与互联网息息相关，因此公司企业的招聘方式主要分为两种：第一类普通员工和项目主管的招聘:这类员工公司的要求是具有创造力和活力，年纪偏向年轻化，对互联网具有一定敏感度，因此该类员工的招聘基本为网上招聘。应聘者全都要经过网上简历筛选、面试考核、证件验证、综合测评、体检等程序，合格才能录用。第二类中高层管理人员的招聘:因为该岗位所需人数不多，并且需要达到公司足够的信任度，因此该类岗位主要通过内部管理层推荐。公司薪酬公司的工资构成为：普通员工：基本底薪（5000-6000）+项目提成费（项目毛利5%）+餐费补贴（15/天）-五险一金项目主管：基本底薪（8000）+项目提成费（项目毛利5%）+餐费补贴（15/天）-五险一金中高层管理人员：基本底薪（10000以上）+项目分红（项目利润10%）+餐费补贴（15/天）-五险一金公司福利年假:与公司签了正式合同并且工作满一年的员工，享有带薪年假5天。保险:公司依当地政府法规要求，帮正式员工承担大部分五险一金的社会保险，以保障员工福利权益。工作生活方面:员工每天15/天的餐费补贴，外出工作则是75/天的餐费补贴。弹性工作，早九晚五，周末双休。福利:有帮员工庆祝生日的传统，临近生日可选择领取红包或者等值的生日礼物；外出工作机会多，经常性去别的城市或者国外出差，在外工作的吃喝住行均有公司承包；不定时公司部门聚餐，工作氛围较好。绩效考核公司的绩效考核针对项目主管和普通员工，以人事总监为首成立一个绩效考核小组。每个月月初考核一次，首先根据员工的本月工作完成情况对其进行评分；接着对员工进行约见面谈，根据员工的工作汇报总结进行评分；最后由员工之间互评。所占比例分别为30%，50%，20%。考核结束之后，公司应将考核结果及时通知员工，若在相应时间内对结果有质疑的可向人力总监进行申报，再进行复议。以上为艺美达公司绩效考核过程。2.2公司员工流失现状2.2.1近年员工流失情况艺美达教育科技有限公司于2016年在北京成立总公司，2017年在广州成立艺美达广州分公司。下图以北极艺美达广州分公司为例，抽取2018到2019的数据来分析。（1）员工流失数量从表2-1可以看出艺美达广州分公司这两年的员工流失率没太大变化，都处于一个比较高的状态，2018年的流失率为19.2%，2019年的流失率为17.1%，这个流失率是个不好的现象，对艺美达广州分公司未来的发展极为不利。从2018年到2019年公司员工流失数量详见表2-1：表2-1北京艺美达教育科技有限公司广州分公司2018～2019员工流失数量表年份员工人数（年初）员工人数（年终）员工流失总数（人）流失率（%）2018453888/[(45+38)/2]=19.2%2019383266/[(38+32)/2]=17.1%（2）员工流失岗位分布状况从表2-2可以看得出艺美达的员工流失主要集中在活动部和运营部，活动部是负责公司线下活动策划执行，运营部则是负责线上活动。而这两个部门又是负责给公司带来效益的，员工的流失往往会使工作脱节，一定程度上影响了项目的进度。也可从表2-2得出员工流失与岗位也有一定的影响。通过人事部统计，北京艺美达教育科技有限公司2018年至2019年流失岗位分布状况详见表2-2：表2-2北京艺美达教育科技有限公司广州分公司2018～2019员工流失岗位分布表年份流失总数（人）活动部设计部运营部后勤部办公室201885030020196402002.2.2员工流失造成的影响任何事情都是有两面性的，适当的人员变动流失对一个企业是有正面的影响的，因为一个企业在发展的过程中也是在寻找适应本企业文化的员工，新来的员工一般都会为企业带来新的不同，会为公司的竞争带来一个良性的发展。但如果新来的员工留不住，这时对企业带来的利就会大过弊，也十分不利于企业的发展。首先员工流失给企业造成最大的影响就是导致企业要不断的投入新的人力和财力在招聘和培训上。尤其像艺美达这种有自己品牌艺术项目活动的公司，一个项目通常是有周期性和延续性的，所培养一个新人所花费的精力是非常巨大的，十分消耗人力，也打磨在职员工的耐心。并且员工的流失会导致工作进度受到影响，就很直接的影响了公司的利益。其次员工流失也会影响到在职的员工的积极性，尤其是像艺美达广州分公司以青年群体为主的员工，是有群体效应的，对企业文化氛围都有或多或少起到消极的影响。

第3章艺美达广州分公司员工流失原因分析3.1员工流失原因的调查通过对艺美达广州分公司人力资源管理制度和近年来员工流失情况的了解，我们可以发现公司的年员工流失比例接近五分之一，已经危害到公司的利益了，为解决这个问题，我们进行了相关的调查分析。3.1.1调查设计本次调查采用调查问卷模式，向艺美达广州分公司的在职员工和已离职员工发放调查问卷。将之分为两批，一批为离职员工，通过网络途径向其发放8份《企业员工离职原因调查表》（见附录一）。另一批是在职员工，对员工的满意度进行一个调查，一共发放32份《员工满意度调查问卷》（见附录二），实收32份。为了保证问卷调查结果的真实有效性，本人对调查结果进行了筛选，对收集上来的无效问题进行了剔除。3.1.2调查结果以下是已离职员工的问卷调查结果，本次关于离职原因的问卷调查表共发放了8份，实际收回6份。从调查结果来看，员工离职原因的结果排名图如下（详见图3-1）:无发展机会企业福利差工资待遇不高公司氛围不好私人原因图图3-1员工离职原因排名

以下是对在职员工进行的《员工满意度调查问卷》结果分析：（1）工资收入对公司的工资收入，表示非常满意和表示基本满意比例一样，都占21.05%；表示不确定的占18.42%；表示不满意的数量最多，占26.32%；最后是极度不满意的占13.16%（详见图3-2）。图图3-2工资收入满意度（2）福利条件根据调查结果显示，超过半数的员工都是对公司的福利条件处于满意的状态。其中非常满意占36.84%，满意占23.68%；不确定占28.95%；不满意占10.53%（详见图3-3）。图3-3福利条件满意度（3）公司归属感一个员工对公司有没有归属感也是影响员工流失率的一大重要原因。根据调查结果显示；非常有占比28.95%；基本有占比36.84%；不确定占比10.53%；没有占比18.42%；极度没有占比5.26%（详见图3-4）。图3-4企业员工归属感（4）发展机会在离职员工调查表中离职原因占比最多的就是无发展机会，这个发展机会也可分两部分。一个为企业有无发展前景，调查问卷中非常有信心占比23.68%；基本有信心占比39.47%；不确定占比26.32%；怀疑占比5.26%；很悲观占比5.26%（详见图3-5）。一个为员工在企业内部是否得到重视，调查问卷中肯定有占比28.95%，有是有占比44.74%，不确定占比为10.53%，没有占比为10.53%，肯定没有占比为5.26%（详见图3-6）。图3-5员工对企业发展前景信心程度图图3-6员工感觉是否受重视结果图（5）其他方面问卷的最后还询问了最能吸引员工留在公司的条件是哪个，按比例从高到低具体如下（详见图3-7）：工资满意工作环境公司福利公司氛围其他图3-7最具有吸引力条件排名3.2员工流失原因的归纳与分析从以上对艺美达广州分公司员工所调查的《企业员工离职原因调查表》和《企业员工满意度调查》中可得出，员工流失原因既有自身原因，也有企业原因。3.2.1员工自身原因根据离职员工所做的离职原因调查表可以看到私人原因也占有一定的比例。私人原因主要分为两类。首先艺美达广州分公司员工年龄偏向年轻化，大多为90后。现在的青年员工多数都有自己的想法，很明确自己喜欢做什么不喜欢做什么，在公司做了一段时间后发现公司与自己理想中的工作不符。这样的员工会比较有自己的个性，他们是会偏向找到更适合自己的工作。其次现在的个人家庭因素也占很大一部分，很多人会以家庭为主，因为家庭原因变换工作也是十分正常的事情。3.2.2企业自身原因（1）工资的问题根据调查结果显示，有一半的员工对工资这一方面都不是很满意。艺美达广州分公司属于活动策划类公司，并且处于广州。与同类企业相比，工资确实不占优势。由于公司整体薪资水平不高，一些员工在同行业其他企业的高额薪资就会影响到尚在职还未流失的员工，这也使得他们更加坚定了离职的决心。（2）福利的问题根据调查结果显示，大部分的员工对公司福利制度是比较满意的，但是也有10.53%是不满意的，28.95是不确定的。而在离职员工调查中企业福利差是排名第二高的离职原因。说明公司员工对于福利制度是十分看重的，福利制度还需要进行整改。（3）无发展机会员工离职原因中，无发展机会也是离职的一大原因之一。在市场竞争日趋激烈的今天，员工是不会白白浪费时间留在一家看不见自己前途的公司，所以企业应该给予员工足够的信心，让员工与公司一起成长。企业还应该提供有利于员工发展的培训学习，让员工在企业可以不断学习提升自己，只要让员工意识到自己在公司是有良好的发展机会，那么基本来说员工就不会产生离开的念头。（4）企业文化缺失可能由于艺美达广州分公司成立时间较短，并没有太注重企业文化这一块，然而企业文化的缺失会十分影响员工对公司的感情，员工就会缺少对公司的一种认同感和责任感，就会使得人员流失加剧。艺美达广州分公司员工流失对策分析经过对问卷调查员工流失原因的分析，上文得出了几点员工流失的组织因素，如公司内外部环境、人员和文化、公司制度等，下文将根据这些组织因素提出相应的对策进行解决。4.1优化企业薪酬福利制度艺美达广州分公司的薪酬制度非常简单，就是简单的底薪+项目分成。福利制度也不尽如意，年底也没有年终奖，并且项目分红制度不够明确，奖金发放也不够及时。这使得员工的工作性质大大降低。（1）建立明确合理的薪酬制度艺美达的薪酬一直都没有一个统一的标准，除了底薪是明确的，其余都是直接由领导层看员工的工作业绩或者是平时的表现，直接由领导层决定，这种方式十分的不合理，所以必须纠正这个薪酬制度，给以统一的标准，建立一个完善的制度。制定出公开透明的业绩奖励机制，业绩达标者给予相应的奖金。薪酬制度应当明确合理的告知给全体员工。（2）提高福利待遇艺美达广州分公司并无年终奖，应当设立一个合理的奖励制度。如：年中奖：半年一次。年终奖：每年年终结算一次，根据员工每年的绩效考核为标准进行发放。资深员工奖：持续为公司工作3年以上的员工应当额外进行鼓励，以达到鼓励员工的目的。4.2完善培训制度，进行人文化管理无发展机会是员工离职原因里面占比最高的一项。对于员工来说，在企业内认真工作也感觉前途缥缈，看不到希望，这往往会给人致命一击。所以应当多开展培训，让员工感受到自己的价值。（1）完善培训制度艺美达广州分公司之前也进行过给员工培训，但是收益甚微，其中最大的原因就是没有制定完整的培训制度。毕竟培训也不能毫无章法的进行培训，要有针对性的进行培训。首先应当面对公司员工进行一次调查，进行培训需求分析。因为只有进行分析才能得知员工的需求是什么，才能不浪费培训，最大化的发挥出培训的优势。再根据调查结果安排合适的培训。让员工可以真正学到知识，感受到在公司的发展机会。与此同时，相关的奖励政策也要落实，真正学到技术知识的员工应当获得相应的公司奖励，表现突出的员工还可以予以提拔。最后要对培训有效性进行评估。做任何事情都是有其价值所在的，培训活动也不例外。就是为了能够最后能够真正的帮助到学员，让他们可以真正学到知识，变得越来越好。为了评估培训的有效性，可以设计培训评估问卷来了解公司员工对培训的满意度以及培训的实际成效。（2）进行人文化管理公司高层的工作安排应当根据每位员工的特点和长处，并且要合理安排工作，不要过度重用某位员工，给予每位员工一个展现自己的平台，让员工感受到公司对自己的重视度和自身在公司的发展空间。4.3塑造积极向上的企业文化一个企业的企业文化可以很好的反应出管理者是否值得信赖，因此一个企业是否有良好的积极向上的企业文化，将员工们的心与公司深深的捆绑在一起。使员工愿意将企业当成是自己的家，与企业共同进退。这是一件十分重要的事情，因为当企业的企业文化变得积极向上，员工的心也会留在公司，愿意跟公司共同进退，因此企业一定要塑造积极向上的企业文化。（1）上下沟通，互相尊重领导员工和客户之间的关系一直都是有争议的事情，有人认为领导和员工都应该对客户负责，但其实正确的关系应当是领导对员工负责，员工对客户负责，领导的主要职责应当是跟公司的同事对接好工作。就像知名企业沃尔玛，他们所有的员工，不管是领导还是普通员工，大家都会佩戴上“我们的同事创造非凡”。这种企业文化非常值得学习，因为这样同事之间的氛围是相互尊重的。这样也有利于同事间的有效沟通，使得工作更加高效完成。每个公司都有属于自己的文化，我们也应当因材施教，艺美达广州分公司不必完全模仿沃尔玛的做法。但是也应当从小事做起，比如设立意见箱，所有同事都可匿名发表自己的意见投入箱内，每个月统一清理一次意见箱内的意见；每个月设立一次同事讨论大会，在会议上可以不必在意身份，尽情发表自己的意见，会上领导也应合理接受部门同事的意见，领导与员工和谐共处，共同促进公司的发展。（2）推行以人为本，营造家庭氛围一个好的企业应当有的氛围是让员工有家一般的感觉，这样员工才会心甘情愿留在公司，与公司共同进步。海底捞的宗旨虽然是客户至上，但是海底捞企业文化对待员工也是如家人一般。比如今年年初突发的疫情，海底捞迅速做出反应，管理层迅速变为防疫情总指挥部，保障了员工的个人安全健康，以人为本，让员工有家的感觉。艺美达广州分公司可在平时的节假日，多些人性关怀，帮公司同事准备一点节假日礼品；还可设立员工困难基金，当员工家庭遇到巨大困难时候经过公司审核可申请到这笔款项，切实从生活上帮助员工。当员工有了家庭般的归属感，他们就会产生安定感、幸福感，这样才能毫不顾虑、全身心的扑在事业上，不留余力地为公司奉献，为公司带来更大的价值。第5章结论本文主要通过问卷调查的方式，首先对艺美达流失员工进行分析，总结出艺美达员工流失的主要原因：内部管理制度不合理（如薪酬福利制度，培训制度，企业文化缺失等），然后提出了解决问题的对策和建议：优化企业薪酬福利制度；完善培训制度，进行人文管理；塑造积极向上的企业文化。本文的创新之处在于结合艺美达广州分公司内部在职员工满意度和离职员工的离职原因调查来分析艺美达广州分公司的员工流失的原因并提出了相应的解决方案，本次在数据的整理上比较粗糙，希望在以后的研究中改进，为有艺美达广州分公司员工流失问题的其他企业提供可参考研究的方案。参考文献：[1]孙聚鹤.浅谈企业青年员工流失的原因分析及对策[J].智富时代，2018(8).[2]朱青波.国有企业大学生员工流失原因及对策分析[J].经济研究导刊.2017（1）.[3]彭金海.中小民营企业人才流失研究[D].湖南工业大学硕士学位论文,2015.[4]苗景普.前我国中小企业员工流失原因及对策[J].智富时代.2017(12).[5]张江.新形势下九江经开区中小型民营企业员工流失分析及应对策略[J].人力资源管理.2018（12）.[6]池立艳.快消品B2B电商企业销售人员流失问题研究[D].对外经济贸易大学硕士学位论文，2018.[7]任继东.浅析保险代理人员流失问题及其对策[J].人力资源开发，2017,（12）.[8]孙利珍.快消品行业业务人员流失的原因与影响浅析[J].商场现代化，2017(10).[9]SunghoonKim，Zhong-XingSu，PatrickM.Wright.The“HR-line-connectingHRMsystem”anditseffectsonemployeeturnover[J].HumanResourceManagement,2018(6).[10]TangYao，QiQiu，YigangWei.Retaininghotelemployeesasinternalcustomers:Effectoforganizationalcommitmentonattitudinalandbehavioralloyaltyofemployees[J].InternationalJournalofHospitalityManagement,2019(1).

致谢四年的学习生活即将结束，四年的每一个日日夜夜，老师的教诲与指导，师兄师姐和同学的帮助都历历在目，父母的支持与鼓励总使我的步伐不断向前迈进。我是幸运的，能结识这么多的良师益友，能顺利、愉快地完成学业。

附录一企业员工离职原因调查问卷各位女士/先生:您好!请以真实的资料认真配合填写如下调查表，本调查只关心整体的统计结果，与您现有的工作及所在企业无任何影响。您离职的主要原因是:(可多选1一7项，请选出相对应的号码写在后面)1.工作内容太单调、重复，无新鲜感;()2.在企业里没有归属感;()3.无法从企业得到培训和再学习的机会;()4.找到有其他条件更好的企业邀请自己加盟;()5.企业所提供的晋升机会和发展空间非常有限;()6.在现有企业或岗位的工作年限太长，感到厌倦;()7.工作没有成就感;()8.企业的福利制度太差;()9.个人才能得不到发挥:()10.工作压力大;()11.工作环境、工作条件差;()12.工作地点离家太远，给个人生活带来不便;()13.企业的管理机制不健全，缺乏活力;()14.企业所提倡的许多东西与个人的观点和看法不相符;()15.当个人面临重大困难时，也不能从企业得到关心与帮助;（）16.企业对员工做出的一些承诺没有兑现;()17.回家结婚;()18.才能得不到发挥;()19.公司不遵守国家劳动法，个人利益没有保障;()20.换工作环境;()21.自己的工作中所负的职责、任务及所担当的角色不清楚;（）22.企业外其他同行相比，企业所支付的薪酬不公平;()23.缺少良好的企业文化和氛围;()24.工作时间太长;()25.工资太低;()26.难以在企业里实现自己的理想;()27.加班工资太低;()28.之前所从事的行业不热门或无良好的发展前景;()29.感觉到白己的能力不能胜任本职工作;()30.感觉领导和公司不尊重、不重视白己;()31.和上司关系相处不好;()32.同事关系不融洽;()

附录二企业员工满意度调查问卷第1题您对工资收入是否满意？（单选题）非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意E.极度不满意第2题对公司的福利条件满意吗？非常满意B.满意C.不确定D.不满意第3题您是否感受被重视与关怀？肯定有B.有时有C.不确定D.没有E.肯定没有第4题在日常工作中，您经常受到表扬与鼓励吗？经常有B.偶尔有C.不确定D.没有E.肯定没有第5题您对公司上下班时间安排的是否合理？合理B.基本合理C.非常合理D.不确定E.不合理第6题您对您的工作环境是否感到舒适？非常舒适B.基本舒适C.不确定D.不舒适E.极度不舒适第7题您认为公司的团队精神如何？非常强B.基本可以C.不确定D.不强E.非常差第8题您对企业有归属感吗？非常有B.基本有C.不确定D.没有E.极度没有第9题您对企业的发展远景及未来展望有信心吗？非常有信心B.基本有信心C.不确定D.怀疑E.很悲观第10题您觉得最能吸引您留在公司的是哪个条件？A．工资满意B.工作环境C.公司福利D.公司氛围E.其他

文献资料检索的步骤与筛选利用检索文献资料信息是一项实践性很强的过程，检索的一般步骤有以下几种。在检索完成之后，才能对文献资料进行筛选利用。文献检索是利用文献的第一步，如何将其应用在毕业设计（论文）课题研究过程中，对检索到的文献资料进行认真筛选、消化和吸收是关键。只有经过这个过程，才能达到查阅文献的真正目的一一一利用文献1、文献资料检索的步骤（1）明确检索范围从科研课题研究的中心内容和重点出发，多方面分析课题要求和问题实质，一般从三方面考虑：一是区域界限，要清楚是取得某一一问题发表过的全部文献资料，还是要掌握某一地区、某一国家对某一问题发表过的全部文献资料；二是时间范围，明确是查找某一问题在某一年限内发表过的文献资料，还是获取某一。问题从有文献记录以来的全部文献资料；三是专业范围，明确要查找什么专业的科技文献信息，比如，电子类的还是机械类的，是理论性的还是应用性的等。（2）选择检索工具检索工具有不同的分类方法，按加工文献和处理信息的手段不同分为手工检索工具和机械检索工具；按照载体形式不同分为书本式检索工具，磁带式检索工具，卡片式、缩微式、胶卷式检索工具；按照著录格式的不同可将检索工具分为以下四种类型：①目录型检索工具。目录型检索工具是记录具体出版单位、收藏单位及其他外表特征的工具。它以一个完。整的出版或收藏单位为著录单元，一般著录文献的名称、著者、文献出处等。目录的种类很多，对于文献检索来说，国家书目、联合目录、馆藏目录等尤为重要②题录型检索工具题录型检索工具是以单篇文献为基本著录单位来描述文献外表特征（如文献题名、著者姓名、文献出处等），无内容摘要，是快速报道文献信息的一类检索工具。它与目录的主要区别是著录的对象不同，目录著录的对象是单位出版物，题录的著录对象是单篇文献。③文摘型检索工具文摘型检索工具是将大量分散的文献，选择重要的部分，以简练的形式做成摘要，并按一定的方法组织排列起来的检索工具。按照文摘的编写人，可分为著者文摘和非著者文摘，著者文摘是指按原文著者编写的文摘；而非著者文摘是指由专门的熟悉本专业的文摘人员编写而成。按照摘要的详简程度，可分为指示性文摘和报道性文摘两种，指示性文摘以最简短的语言写明文献题目、内容范围、研究目的和出处，实际上是题目的补充说明，一般在100字左右；报道性文摘以揭示原文论述的主题实质为宗旨，基本上反映了原文内容，讨论的范围和目的，采取的研究手段和方法，所得的结果或结论，同时也包括有关数据、公式，一般五百字左右，重要文章可多达千字。④索引型检索工具索引型检索工具是根据一定的需要，把特定范围内的某些重要文献中的有关款目或知识单元，如书名、刊名、人名、地名、语词等，按照一定的方法编排，并指明出处，为用户提供文献线索的一种检索工具。索引的类型是多种多样的。在检索工具中，常用的索引类型有分类索引、主题索引、关键词索引、著者索引等。（3）确定检索途径根据文献信息的特征来确定检索途径，根据检索范围和科技文献信息可能来源的具体情况确立检索标志。检索途径有多种，学生应根据掌握的所查文献的有关情况，选择一条较好的途径进行检索，以节省时间和精力。（4）选定检索方法文献信息的检索方法也有多种，应根据检索条件和学科特点来确定，选定一种费时少、查获信息多的有效方法。如暂时没有检索工具可用，可采用追溯法：如检索工具比较多，可采用常用法；如想获得某一课题系统且全面的资料，且时间充裕，可采用顺查法；如解决某一具体技术问题，但时间紧迫，可采用倒查法；如需了解某一课题方向发生和发展过程的有关资料，采用循环法可节约时间；如查找资料的起始年代不长，且有具体年月，一般采用顺查法，反之采用倒查法等。（5）查找文献线索利用各种检索方法，通过不同检索工具，查找所需文献资料的线索，并通过题录、索引、文摘等完成查找文献的工作。如需要进一步了解和详细查阅原始文献资料时，可根据检索工具所提供的出处，在图书馆进行查验或通过计算机网络获取。（6）索取原始文献索取原始文献应由近而远，首先利用学校、市区图书馆等馆藏目录查找所需文献资料，再利用全国图书、期刊联合目录或其他院校、地区的