医患文化建设管理制度

医患文化建设管理制度第一章总则第一条为了加强医患关系的沟通与改善，提高医院服务质量，加强医院管理，特订立本《医患文化建设管理制度》（以下简称本制度）。第二条医患文化建设是指医院通过建立良好的医患沟通机制，提高医患之间的相互理解，加强医患关系的和谐发展和医疗服务质量的提高，促进医院的健康发展和社会稳定。本制度的实施，旨在营造良好的医疗环境，提高医患沟通效果，使医患关系更加和谐稳定。第三条本制度适用于本医院的全部医务人员、护理人员、管理人员以及来院就诊的患者等。第四条本制度的宗旨是：敬重患者、关怀患者、关爱患者，提倡患者自主、公正、公开、透亮的医疗服务，并加强医患沟通，调动医务工作乐观性，提高医疗质量，落实医院的发展目标。第二章医患关系改善第五条医院将建立健全医患双方的沟通渠道，包含但不限于以下几个方面：医院将在门诊大厅设立咨询台，为患者供应咨询服务，解答就诊相关问题；医院将定期组织医患座谈会，邀请患者代表参加，听取患者对医院服务的看法和建议；医院将建立医疗投诉处理机制，及时处理患者的投诉，并予以反馈。第六条医患双方在沟通中应遵守以下原则：敬重原则：医务人员应敬重患者的人格尊严，不得有羞辱、鄙视患者的言行；信任原则：医务人员应当以真诚、负责任的态度对待患者，与患者建立起良好的信任关系；信息公开原则：医务人员应当将医疗情况、治疗方案等相关信息向患者及其家属进行公开，让患者及其家属了解本身的病情和治疗进展，共同参加医疗决策。第七条医患关系改善的具体措施包含但不限于：加强医务人员的沟通技巧培训，提高医患沟通的质量；鼓舞医患之间的互动，开展患者教育活动，提高患者的健康意识和自我管理本领；定期组织医院管理人员与医务人员座谈，了解医务人员的需求和困难，并供应必需的帮忙和支持。第三章服务质量提升第八条为了提高医院服务质量，建立良好的医院形象，医院将采取以下措施：加强医务人员的职业道德和业务水平教育，提高医疗技术水平和服务意识；定期对医务人员进行绩效考核，奖惩制度清楚，以激励医务人员供应优质服务；建立医疗巡查制度，对医院各科室的工作情况进行检查，及时发现问题并解决；鼓舞医务人员参加学术沟通活动，提高医疗科研水平，为患者供应更好的诊疗方案。第九条医院服务质量提升的具体措施包含但不限于：加强医院人文关怀，供应优质、温馨的医疗服务；完善预约挂号系统，缩短患者等待时间；供应便捷的检查检验服务，加快患者的诊断与治疗进程；建立健全患者的医疗档案管理制度，保护患者的隐私权；加强医院的设施设备更新，供应先进的医疗设备，提高医疗质量和效率。第四章医患合作机制第十条为促进医患之间的合作，医院将建立医患共建共治的机制，包含但不限于以下几个方面：医院将加强患者健康教育，提高患者自我保健意识和自我管理本领；医院将开展患者满意度调查，及时了解患者对医院服务的评价，并采取措施加以改进；医院将建立患者权益保护机制，保护患者的合法权益，及时处理医疗纠纷，保障患者和医务人员的合法权益。第十一条医患合作机制的具体措施包含但不限于：医院将鼓舞医务人员与患者进行乐观的沟通与合作，共同订立治疗方案；医院将建立医患互信档案，记录医患之间的沟通情况和治疗进程；医院将加强医患公开教育，提高患者的健康素养和医疗知识水平；医院将加强患者知情权的保护，确保患者能充分了解治疗方案和风险，并签署知情同意书。第十二条医患合作机制的实施，需要医院各有关部门的紧密搭配，确保制度的贯彻执行。第五章法律责任第十三条对违反本制度的行为，将依照医院有关规定进行处理，情节严重的，将追究其法律责任。第十四条医院将建立健全投诉处理机制，接受患者的投诉并及时处理，对医院职工的违纪违法行为进行严厉处理。第十五条医院将对医务人员进行法律法规以及职业道德的培训和教育，加强法律意识和职业道德意识的建设。第六章附则第十六条本制度的解释权归医院全部，并由医院负责解释和修订。第十七条本制度自发布之日起执行，并渐渐完善和调整。制度的修改、增补和废止必需经医院相关部门审议通过。第