信息系统与技术支持管理制度

信息系统与技术支持管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业内部信息系统和技术支持的管理，提高工作效率，确保信息系统的安全稳定运行，订立本制度。本制度依据国家相关法律法规，结合企业实际情况，明确信息系统和技术支持的管理职责和要求，规范各项工作流程，确保信息系统和技术支持的高效运行。第二条适用范围本制度适用于企业内部的全部信息系统和技术支持工作，包含但不限于硬件设备、系统软件、网络设备、数据安全、技术支持等相关工作。第三条术语定义本制度中涉及的术语定义如下：信息系统：指企业内部全部计算机硬件设备、系统软件、网络设备等相关设备的总称。技术支持：指企业内部对信息系统的维护、升级、故障处理等技术支持服务。第二章信息系统管理第四条信息系统建设和维护企业应依据实际情况订立信息系统建设和维护的计划，并定期进行评估和调整。信息系统的建设和维护应符合国家相关法律法规，保证信息系统的安全性和稳定性。第五条信息系统权限管理企业应依据岗位职责，确立信息系统权限管理的原则，将不同岗位的权限进行划分和管理。企业内部员工在使用信息系统时，应遵从权限管理规定，不得越权操作，严禁泄露、窜改、销毁企业数据。第六条信息系统安全管理企业应订立信息系统安全管理规范，完善安全保障措施，确保信息系统的安全性。企业内部员工在使用信息系统时，应严格遵守安全管理规范，对可能影响信息系统安全的行为及时报告或处理。第七条信息系统备份与恢复企业应建立完善的信息系统备份和恢复机制，订立备份策略，保证数据的安全性和可靠性。定期对紧要数据进行备份，并订立相应的恢复计划，确保在系统故障或数据丢失的情况下能够及时恢复。第三章技术支持管理第八条技术支持流程企业应建立健全的技术支持流程，包含用户问题的受理、排查、解决、跟踪等环节，确保问题能够得到及时有效地处理。技术支持人员应依照流程要求，及时响应用户问题，并依照问题优先级进行处理和解决。第九条技术支持工作记录技术支持人员应对每次技术支持工作进行记录，包含问题描述、处理过程、解决方案等内容。技术支持工作记录应做到真实、准确、完整，并定期进行整理和归档，便于后续问题的追踪和分析。第十条技术支持知识管理企业应建立技术支持知识库，包含常见问题解答、技术文档、故障处理经验等内容，便于技术支持人员查询和使用。技术支持人员应乐观共享经验和知识，不绝更新技术支持知识库，提高整体技术支持水平。第十一条技术支持评估和改进企业应定期对技术支持工作进行评估，包含工作质量、服务水平、问题解决效果等方面。依据评估结果，及时进行改进和优化，提高技术支持工作的质量和效率。第四章监督与惩罚第十二条监督机制企业应建立信息系统和技术支持管理的监督机制，定期对工作进行检查和评估，发现问题及时进行整改。监督机制的实施应遵从公正、公平、公开的原则，确保监督工作的有效性和权威性。第十三条违规处理对于违反信息系统和技术支持管理制度的行为，企业将依据违规情节轻重，采取相应的纪律处分措施，包含但不限于警告、通报批判、降职、辞退等。对于严重违反法律法规或涉及犯罪的行为，企业将依法追究相关责任人的法律责任。第五章附则第十四条制度的解释和修订本制度的解释权和修订权归企业管理层全部，任何相关问题的解释和修订均需经过合规和审批程序。对本制度的任何修改，将及时通知到企业内部各相关部门和人员，并进行培训和沟通。第十五条生效日期本制度自颁布之日起生效，并取代之前的有关规定和制度。以上为《信息系统与技术支持管理制度》的