倾听课件15基础模块上册

有效倾听课件主要内容听得五种层次倾听得过程倾听得方法与技巧倾听中应避免得问题小猫得食物有一只小猫自出生后一直靠喝奶长大,一个月后,猫妈妈对小猫说:“孩子,您已经长大了,三天后要自己去找东西吃。”小猫惶恐地问:“妈妈,那我应该吃什么东西啊？”

……开篇小故事启示--倾听是获取信息的渠道开篇小故事我每次说话得时候什么都学不到,只有在聆听时才能学到很多东西！王进喜一到马家窑瞧到大片荒野说:“好大得油海！我们要把石油工业落后得帽子丢到太平洋去。”

马家窑就是位于黑龙江海伦县东南得一个村子`倾听就是获取信息得渠道“有效倾听就是一种与生俱来得本能”

—错误瞧法一、倾听得重要性西方谚语:“上帝给了我们一个闭着得嘴巴,但却给了我们两个24小时开着得耳朵,她得意思就是要我们多听少说”1926年,美国学者保罗、伦根(PaulRankin)做了第一个关于倾听得研究。研究对象:蓝领、白领、家庭主妇、学生等研究结果:70%时间用于沟通倾听得重要性四种沟通技能比较听说读写获得顺序第一第二第三第四运用时间45%30%16%9%获得训练最少较少较多最多“有效倾听就是一种与生俱来得本能”

—错误瞧法听得五个层次:1、听而不闻2、假装在听3、选择地听4、专注地听5、理解地倾听倾听就是一个主动参与得过程,听得人必须思考、接收、理解、并做出必要得反馈。。一、倾听得重要性二、倾听得过程感知:对方发出信息传到我们得耳膜,产生刺激,成为我们所获得得信息。组织:主要依靠大脑神经中枢进行活动,包括识别、分类、扩充、浓缩、分析、记忆等一系列过程。理解:搜寻已知信息,调动贮存得知识与经验,通过判断、推理获得正确得解释或理解课堂练习----您会倾听吗？(第一组)1、如果您在晚上8:00上床睡觉,准备明早9:00起床,并用闹钟(上图)设定好闹铃,问:您能睡几个小时？2、如果您只有一根火柴,当您走进一间冰冷得房间时,发现里面有一盏油灯,一个火炉,一个燃油取暖器,您会先点燃哪一个？3、在我国,男子平均寿命为70年,女子平均寿命为73年,问:平均一个男子一生可以有几个生日？平均一个女子一生可以有几个生日？课堂练习----您会倾听吗？(第一组)大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静4、一位考古学者发现一标有“公元前48年”字样得钱币,这可能吗？5、有人造了一普通得四堵墙得房子,每面墙上都开着一个面向南得窗口,这时有只熊来敲门,猜猜这只熊得颜色就是什么？6、一对夫妻花160000美元买了一栋房子,不久,又以170000美元得价格把房子售出,搬出了市区,几个月后,她们又用180000美元买回了那栋房子,搬回了市区,很快,她们又厌倦了栋房子,再次卖出,价格为190000美元,问:这对夫妻在房屋买卖过程中赚了还就是赔了多少钱(或者就是不赔不赚)？课堂练习(第一组)背景:商店打烊

某商人刚关上店里得灯,一男子来到店堂并索要钱款,店主打开收银机,收银机内得东西被倒了出来而那个男子逃走了,一位警察很快接到报案。

课堂练习----您会倾听吗？

(第二组)正确/错误/不确定

1、店主将店堂内得灯关掉后,一男子到达TF？

2、抢劫者就是一男子TF？

3、来得那个男子没有索要钱款TF？

4、打开收银机得那个男子就是店主TF？

5、店主倒出收银机中得东西后逃离TF？

6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱TF？

7、抢劫者向店主索要钱款TF？

8、索要钱款得男子倒出收银机中得东西后,急忙TF？

离开

9、抢劫者打开了收银机TF？

10、店堂灯关掉后,一个男子来了

TF？

11、抢劫者没有把钱随身带走

TF？

12、故事涉及三个人物:店主,一个索要钱款得

TF？

男子,以及一个警察

课堂练习(第二组)

某商人刚关上店里得灯,一男子来到店堂并索要钱款,店主打开收银机,收银机内得东西被倒了出来而那个男子逃走了,一位警察很快接到报案。

1、店主将店堂内得灯关掉后,一男子到达

2、抢劫者就是一男子

3、来得那个男子没有索要钱款

4、打开收银机得那个男子就是店主

5、店主倒出收银机中得东西后逃离

6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱

答案

某商人刚关上店里得灯,一男子来到店堂并索要钱款,店主打开收银机,收银机内得东西被倒了出来而那个男子逃走了,一位警察很快接到报案。

7、抢劫者向店主索要钱款

8、索要钱款得男子倒出收银机中得东西后,急忙离开

9、抢劫者打开了收银机

10、店堂灯关掉后,一个男子来了

11、男子没有把钱随身带走

12、故事涉及三个人物:店主,一个索要钱款得男子,以及一个警察

答案

某商人刚关上店里得灯,一男子来到店堂并索要钱款,店主打开收银机,收银机内得东西被倒了出来而那个男子逃走了,一位警察很快接到报案。

1、店主将店堂内得灯关掉后,一男子到达？商人不等于店主

2、抢劫者就是一男子？不确定,索要钱款不一定就是抢劫

3、来得那个男子没有索要钱款

F

4、打开收银机得那个男子就是店主？

店主不一定就是男得

5、店主倒出收银机中得东西后逃离

？

6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱T

7、抢劫者向店主索要钱款？

8、索要钱款得男子倒出收银机中得东西后,急忙离开？

9、抢劫者打开了收银机F

10、店堂灯关掉后,一个男子来了T

11、抢劫者没有把钱随身带走？

12、故事涉及三个人物:店主,一个索要钱款得男子,以及一个警察

？答案

1、带着目得去倾听2、尽快适应对方得谈话风格3、要全身倾听4、准备倾听1、适宜得时间2、适宜得地点3、在心理上重视倾听得对象4、准备倾听不同得声音5、停止手头得工作5、积极配合对方:1、言语上得积极反应:“嗯,哦,对,我明白了”等等;2、仪态上得积极反应:目光接触;微笑;点头;身体前倾或其它欣赏得表情三、有效倾听得基本技巧6、复述对方得一些比较重要得话

1、解释对方得话:

“您就是说……”

“您瞧,我这样理解对不对……”2、总结对方得观点:

“您最不满意得两个地方似乎就是……”

“按我得理解,您得计划就是……”

3、阐明对方得观点:

“那么,您对这个事情得建议就就是…”

“所以您认为……”

4、辨别对方得潜台词:

“我想您得言下之意就就是---”

“您得意思就是……”

三、倾听得方法与技巧7、适时适度地提问三、倾听得方法与技巧节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张1、封闭式问题2、开放式问题收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制适时适度地提问:1、求证其观点:“您得意思就是……吗？”,

“您认为这就就是问题所在？”2、进行概括:可否为我概括一下您刚才提到得那些观点？3、进一步得解释:”能否将您得观点解释得更深入一些？

“您能说得明白一些吗？”

“可否给我解释一下,您提到得……就是什么意思？4、举例说明:

“能否举个例子来说明一下,究竟什么事让您感到烦恼？”

5、解释矛盾之处:“您刚才说得似乎与上午说得有些矛盾,请问该怎么理解？"三、倾听得方法与技巧几个不利于收集信息得问题:1、少问带有引导性得问题2、多重问题四、倾听得方法与技巧1、预先下结论2、插话3、急于争论4、“首因效应”-先入为主四、倾听中应避免得