互联网政务服务平台大数据分析应用建设设计方案

互联网政务服务平台大数据分析应用建设设计方案大数据分析应用依托XX省政务大数据工程的建设成果提供基于政务服务的大数据分析。领导决策分析领导决策分析是基于大数据分析平台对服务事项入驻情况、业务办理情况、证照共享情况、窗口办理情况、网厅办理情况、手机办理情况、终端办理情况、电子化设备使用情况、协同审批情况、公共打印情况、各类故障情况、故障排除情况、与部门审批对接情况等数据通过可视化工具进行图表化显示。通过数据分析工具实现政务服务主题建模，并将数据分析结果通过可视化的方式展现给各级政务服务中心工作人员和领导，为科学决策提供辅助支持。提供丰富的信息展示及发布方式，包括趋势图、对比图、比例图、三维图等大量的图形分析，图形具备缩放、旋转、动态效果，帮助用户更加直观地进行分析决策。包括：政务服务事项分析，对各类政务服务事项运行情况进行分析，包括收费情况、时限情况、网上办理方式、不同层级的运行情况、事项进驻率等。平台运行分析，对各级政务服务情况进行分析，如办件量、网上办理率、及时率、办件趋势、申请人情况、电子证照应用情况等。政务服务业务专题分析，对办理企业类型、企业设立情况、项目审批情况等业务专题进行分析。公众服务可视化通过互联网政务服务门户，向公众发布政务服务相关的数据分析展示，供其办事时参考，也可用于了解XX省政务服务等方面的动态。如：通过各级政务服务中心办件信息统计；通过企业注册或项目审批一般所需时长和瓶颈的分析，提示办事人员提前做好准备工作。全文检索基于全文检索技术开展大数据的智能搜索服务，同时结合语义智能分析，对用户输入的关键字自动进行智能匹配，猜测用户输入关键字想要搜索的数据内容，使得搜索结果更准确，提高搜索速度和效率。全文检索应用采用类似Baidu、Google方式的搜索界面，只需一个搜索输入框，即可实现在全部数据中的找寻与搜索条件匹配的结果。个性化推送个性化推送实现以“我”为中心的服务资源聚合和个性化服务定制，通过大数据挖掘分析用户行为习惯，智能推送用户关注度高、与用户相关的信息，提供主动服务。个性化推送包括一次性推送和长期推送。一次性推送是根据“我”的办事需求，推送相似案例办理经验、可比选的路径或其他众筹攻略等供其参考。长期推送是结合“我”的基本信息和办件足迹，推送相关业务资讯，与自然人相关的社会公共服务信息（水、电、气、公积金、交通违章等信息），与法人经营范围相匹配的经营许可和行业准入许可信息、相关扶持优惠政策等内容。大数据监察加强监测数据开发与应用，通过数据比对及关联分析开展大数据监察。整合日常监管、抽查抽检、网络定向监测、违法失信、投诉举报等相关信息，主动发现违法违规线索，分析掌握重点、热点、难点领域违法活动特征，及时根据市场主体监管动态信用风险等级实施有针对性的监管。政务服务质量提升根据每天办件总量的曲线分布图，就可以更好的安排中心的接待引导人员数量，为群众提供更人性化的服务。中心可以将一些证照信息进行管理，例如：群众的道路从业资格证审核，一年一审，可以通过大数据分析，提前告知群众资格证到期时间，以及资格证审核限期，并且可以通过大数据分析告诉群众一般哪个时间段人比较少，可以避免办件高峰时段。通过分析每个部门的热度事项，为这些事项可以开设更多的通道：如网上预审、微信APP预约、设立自助申报点，同时可以短信或者公众号的形式去告知群众这些事项的动态信息，主动服务群众。针对业务量大的部门设置醒目的标志，更快将群众引导至正确的窗口。知识库知识库是审批服务和企业服务的重要支撑平台，服务于互联网政务服务门户、政务服务管理平台、业务审批系统等系统，其本质是利用最新的信息技术来实现业务知识的获取、积累、应用和创新，比如提供有关各类咨询问题及有关回复的信息，并提供有关法律法规的基本信息、相关政策服务类信息。一般至少包括：所有业务的申请材料清单、所有业务的办事指南、所有业务