国外主流互联网医疗健康SNSInspire产品模型分析

国外主流互联网医疗健康SNSInspire产品模型分析网站定位基本理念分享病情分享很多关于各种病情、健康知识和患病经历。激励他人鼓励、安慰其他患病的朋友是Inspire的初衷，通过图片、文字等讲述自己的过往病例以激励他人面对病情。注重安全，尊重隐私社区营造一个注重隐私而安全的氛围，让健康在互联网上得到充分地互动。成员对自己的个人信息的完整操控权。产品优势成员控制网站提供一个易于控制的面板，用户能够直接控制如何与其他人共享信息，默认为正确的设置，用户可以随时更改他们想要的设置。明晰，透明度高网站尽可能做到培育一个诚信的环境。网站尊重用户，不会共享有迷惑性的网站，不会对用户存在故意的欺骗，在Inspire会减少造成混乱的因素，用户发帖过于随意或者与主题无关，有可能被删除账号。

竞争对手分析（数据来自站长之家2010.10.27）项目域名介绍IPPVPRAlexaPLM主要以难以治愈的慢性疾病人群为主，强大的病情管理系统。15,000112,500766,895糖尿病友社区糖尿病人的SNS，目标人群是糖尿病人和关注糖尿病的人，网站提供各种糖尿病相关的产品和服务。73,200103,212621,523健康革命交流健康，革命健康的SNS。提供一系列管理工具和找医生、医院、卫生保健、医疗保险等服务。60,000114,000615,052盈利模式（网站资料说明）临床试验招募临床试验的研究机构支付费用给Inspire。Inspire为研究机构寻找符合条件的会员，邀请他们参加相关的临床试验。会员可以根据自身情况作出选择，如果他们愿意，可以不接收他们的信息资料，以及拒绝临床试验。“售后”服务Inspire为制药企业提供了一个“质量保证”服务，对志愿者进行满意度的调查。为使试验志愿者满意，将调查结果汇总并以报告的形式上交给企业。消费者健康研究市场研究服务公司支付费用给Inspire，希望了解病人，得到病人的医疗条件和治疗经验，Inspire提供给公司这项服务。病人宣传和教育医药、生物技术和设备公司，支付给我们费用，让他们能够在基层为我们的会员进行宣传和教育。

网站功能网站架构图网站架构图与用户使用流程。

个人中心会员注册后，可以通过个人中心执行使用各项功能。站内消息左边是站内消息，包括关注群组的最新讨论，Inspire好友的最新动态功能导航在顶部和右下角都有功能导航，通过导航进入使用。其他资料完善和博客挂件。症状/疾病分类Interests首次登陆提示你选择一个条件，必须注明感兴趣的理由（1.有这种症状、2.朋友/亲人遇到过有这种症状、3.专业人员、4.活动策划/志愿者、5.对这个领域感兴趣）再次登陆可以继续添加条件（需要手动输入添加），也可以添加治疗（首次登陆没有此功能），添加治疗条件后，可以搜索站内有关此症状/疾病的相关用户发表的帖子。

群组（核心功能）加入群组可选择一个感兴趣的群组并加入，个人中心会显示群组的最新日志。加入后群组板块会显示该群组。点击群组进入如右图，（这里加入的是唐氏综合症）群组的首页。群组首页是个独立的页面，有自己的板块和功能，主要功能包括：查找新成员、发起讨论、发布日志、查找群组讨论和期刊、找到跟自己一样的人、讨论主题分类列表、博客挂件等等。

日志post发表日志（可以不加入群组发表）只需要填写标题和正文，就可以发表日志，可以勾选加入的群组以寻求帮助。如果想通过发表日志得到支持团体的帮助，必须加入某群组才更有效。也可以设置共享、回复等具体隐私设置。讨论发起讨论（必须加入群组才能发表）与发表日志功能类似，多了一个话题的选择（群组预设），可以选择共享方式。发起讨论后，在群组首页的左侧显示（图2.4.3）。打开讨论话题后，可以查看讨论主题、推荐、回复和打印等。

朋友查找用户功能距离搜索，可以通过输入**英里来查找，能精确定位某区域的用户，更容易找到想认识的人。状态是选择美国的州，不会随着国家的更改而改变，显然此网站主要为美国人服务。隐私设置Inspire有专门的隐私设置的功能，能具体设置每一项资料的公开状态。除了周详的隐私设置，密码设置的时候也不能过于简单，必须要数字和英文结合的密码才被社区通过。

用户分析用户分布年龄分布（2010.11.9数据，用户总数：157,574，排除不标明和不公开数据10,106）Inspire用户年龄覆盖面比较广，从21-60岁都有相当大的一部分用户，其中31-40岁的用户最多，达到40296位，20岁以下和71岁以上的用户比较少。性别分布Inspire社区女性用户占了85%，而男性用户只有15%，说明女性用户更愿意通过Inspire社区分享自己的疾病经历，寻找与自己类似的病友。性别的分布与PLM社区相似，女性用户占了很大的比例。（2010.11.9数据，用户总数：157,574，排除不标明和不公开数据6,973）

地域分布（2010.11.9数据，用户总数：157,574，由于不能完全统计，所以抽取了部分国家获取数据）Inspire的用户主要来自美国，占了绝大部分，其他用户零星分布在各个地区和国家，中国（含港、澳、台）有259位用户。用户角色病人由于Inspire社区是由用户产生信息，所以病人也是社区最重要的角色，没有病人就没有信息的产生，同时病人也是临床试验者的选择对象。容斥标准的协议Inspire基于一个特定容斥标准的协议来筛选“高质量的病人”，该协议为病人志愿者提供了预先存在的某种关系，新药临床试验并非每个用户都能够参与。病人家属病人家属的注册流程跟普通用户一样。也可以注册账号，随时关注病人的情况。

支持团体（疾病群组）支持团体的申请通道跟注册会员不一样，需要在【staragroup】页面中进行登记，由Inspire内部审核。申请资料包括储备链接、机构名称、公司网址、联系地址、电话、电子邮箱。合作团体合作团体必须提供的资料包括：产品名称、机构、网址、电子邮箱、电话。通过Inspire审核认证后才能上线。合作团体和群组的主要区别在于：群组是某种疾病组织或机构为社区用户提供资源的团体，而合作团体则是一个机构或者企业与网站之间的合作。

用户体验分析页面风格整个网站以蓝色色调设计，无论是网站通栏、按钮、字体等都以蓝色为主。首次登陆体验左栏是群组的分类列表，中间是明显的邀请加入、网站理念和简介，右栏是合作团体列表，下方是Twitter、Facebook的交互和其他介绍。首页简洁明了，经典的外国SNS风格。

少做原则减少无谓的操作是良好的用户体验。首页右上角的登陆窗口，输入第一个字母便能显示过去的操作名称。把握住用户的心理预期，揣摩用户的心智模型，进而实现用户的心理预期。强调组件使用在通栏有各个组件的导航，在个人中心右下角也有功能组件的入口，双重提醒，突出网站的功能性。周详的隐私设置Inspire有专门的隐私设置选项，能够详细到每一个设置的隐私，使用户有一种被保护的安全感，也体现了网站对用户隐私的高度重视。页面跳转方式网站点击链接后都在当前页面进行跳转，不会在新标签中打开。在用户浏览习惯上，Inspire与PLM相似，保持了国外SNSN网站的特点：环保低碳原则，不会给用户制造过多的浏览噪声。广告位置Inspire社区本身没有任何的广告，但是热门的群组相应会有一些图片广告。广告的形式比较简单，没有影响用户浏览的因素。用户本身多数是病人，一个舒适、宁静的平台，为用户的忠诚度打下了良好的基础。交互设计Inspire社区交互随处可以见的交互设计，主要有：通过发邮件邀请好友加入、分享到Twitter和Facebook、设置博客挂件等等。总结在网站设计视觉和人性化方面，Inspire没有太多的亮点，也没有PLM做得精美和人性化。但凭借社区多年的良好氛围、严格的信息把控、完整的隐私设置，逐渐积累起人气和用户的忠诚度。

商业模式商业关系5.2资源配置注册用户数目前Inspire社区注册用户数为158223（2010-11-15数据）支持群组分类及数量提供支持的群组分类共44个群组总数一共1205个：核心竞争力网站自身的作用而形成大批的忠诚度高的用户。

合作伙伴（摘录自Inspire）合作伙伴一共59家，其中包括美国儿童癌症组织、美国肝脏基金会、关怀基金会等知名机构。企业成本（个人猜测）基本网站运维成本：服务器、带宽等。人员配置：运营人员、开发人员、市场业务人员。广告：站外广告投放、商业合作。

运营模式社区活跃度（数据来源：Inspire社区）注册用户数社区没有设置论坛，日志数量不能统计，讨论也是在一个封闭的社区（加入群组才能发起讨论和参加讨论），因此无法统计数据。项目10.20数据11.9数据新增用户(天）用户总数155,381157,574110女性用户125,635127,30984男性用户22,93323,29218（男女用户统计已排除没有公开和不愿意透露年龄的用户）群组活跃度排名群组分类群组数量排名群组分类群组数量排名群组分类群组数量1遗传性疾病9116罕见疾病3931睡眠障碍92大脑和神经系统7217妊娠和分娩3432健身和锻炼83癌症5818糖尿病和激素3333育儿84儿童健康5719皮肤状况3134疼痛75骨骼/关节/肌肉5720眼睛和视力3135补充医学66妇女的健康5321男性的健康3036身体和精神健康47免疫性疾病5022性健康2537临终关怀和生活护理38消化系统疾病4523耳，鼻，喉2338激励39高级卫生4424心理健康2239整形外科310肾脏和泌尿系统4325哮喘和过敏症2040艾滋病毒和艾滋病211心脏和血管4326口腔健康1941未诊断的医疗问题212传染病4127青少年健康1942健康保险113血液和淋巴疾病4128饮食和营养1743临床试验114婴幼儿健康4129照顾者1644同性恋健康115肺和呼吸4030瘾12比较活跃的群组分类前十都是大家比较关注的疾病分类，最后十名基本上是没有人关注的领域。用户回复用户回复讨论或者日志，评论不得太简单或者有灌水的成分。流量数据分析（数据来源：站长之家）域名创建时间搜索引擎收录情况10.20数据PR10.20数据Alexa排名反向链接10.20数据日均PV日均IP1997.10.01Baidu240

Bing16万

Google11万1000

Soso69561020数据27840百度498

谷歌584

雅虎62

有道20210.20数据210,60010.20数据34,80010.27数据27,35910.27数据285,60010.27数据33,60011.15数据2566711.15数据39330011.15数据3420010.20开始监测Inspire数据，Alexa和PV均有所上升，并保持上升的趋势。11.15的数据显示人均浏览页面达到11.5，用户黏性相当高。如果平均每个页面停留时间为5分钟，则人均停留时间接近1小时/每天（推测）。

传播方式站内传播个人首页左侧会有网站内部的交互：群组（已加入）的最新日志、好友的日志等等。对外传播参考4.8交互设计，Inspire社区每个页面的右下方都有facebook和twitter的分享按钮。邀请好友参考4.8交互设计，网站