2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及参考答案

全国企业员工全面质量管理知识

竞赛复习参考题及答案

（共100道题）

一、单项选择题（共70道）

1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就

构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管

理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

2根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性

分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意,

但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

3.有关"适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。

A顾客使用

B符合标准

C综合绩效

D技术规范

4.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实

现质量目标的活动是（A）o

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环,请问PDCA是

指（A）0

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置

C计划-实施-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调

7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,

因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防

B事后把关

C全面控制

D统计控制

8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产

品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理

的（C）的质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

9.某中华老字号一直恪守"炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力"

的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。

A使命

B愿景

C核心价值观

D经营目标

10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营

目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。

A十年内成为国内最知名的药品生产企业

B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病

C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

11.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织

所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组

织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于

组织文化中精神层的是（A）0

A核心价值观

B生产规范

C厂容厂貌

D企业标识

12.以下关于过程的描述,错误的是（D）。

A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存

在的必要

C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理

D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

13.习近平总书记2014年提出,要推动中国制造向（1）转变、中国速度向（2）

转变、中国产品向（3）转变。这"三个转变”是对党的十八大关于"将推动经

济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量

强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？（B）

A（1）中国质量（2）中国品牌（3）中国创造

B（1）中国创造（2）中国质量（3）中国品牌

C（1）中国品牌（2）中国质量（3）中国创造

D（1）中国质量（2）中国创造（3）中国品牌

14.现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO9011

15.现行IS09000族标准的核心标准中,表述质量管理体系基础知识并规定质

量管理体系术语的标准是（A）0

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO9011

16.2015版£09000、£09001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000.

GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于（B）正式实施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2018年9月23日

17.以下关于纠正措施的表述,错误的有（C）。

A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施

C纠正措施的目的是消除已发现的不合格

D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

18.£09000标准中的"质量”这一术语,是指客体的固有特性满足要求的程

度，这里的"要求"通常不包括来自（A）的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

19.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类

目，其中驱动性作用的"三角"包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目

是）

（B0

A资源和过程管理

B战略、顾客和市场

C结果和过程管理

D测量分析与改进、过程管理

20.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中,

"组织治理"和"社会责任"条款属于（A）类目。

A领导

B战略

C资源

D结果

21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其

中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。

A展开-方法-学习-整合

B学习-展开-方法-整合

C方法-展开-学习-整合

D整合-方法-展开-学习

22.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其

中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。

A水平-趋势-对比-整合

B趋势-对比-水平-整合

C对比-趋势-水平-整合

D整合-水平-趋势-对比

23.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价,

通常把管理成熟程度分成四个阶段，下图描述的是（D）阶段。

A问题反应

B早期系统方法

C一致的方法

D整合的方法

24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量

教育培训的首要内容是（C）o

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

25.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的

描述,其正确的开展顺序是（D）0olEA设计和策划培训Ao2EA评价培训效

果Ao3EA提供培训Ao4EA确定培训需求

AAolEA—Ao2EA—Ao3EA—Ao4E

BAolEA—Ao4EA—Ao3EA—Ao2E

CAo4EA—AolEA—Ao2EA—Ao3E

DAo4EA—AolEA—Ao3EA—Ao2E

26根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。

A强制性标准

B推荐性标准

C非推荐性标准

D技术文件

27."没有规矩，不成方圆"。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定

的对象通常是（D）0

A具有可追溯性的事物

B可以定量描述的事物

C不可以定量描述的事物

D重复出现的事物

28.以下关于质量方针和质量目标的描述,错误的是（C）。

A企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B质量目标应与质量方针保持一致

C质量方针应可测量

D质量方针为建立和评审质量目标提供框架

29.以下关于目标设立的描述，错误的是（D）。

A目标要可测量

B目标要有完成期限

C要兼顾长远目标和短期目标

D无论如何目标都要超过上一年度值

30.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋

斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。

A矩阵图

B系统图

C树图

D鱼刺图

31.平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末

以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领

域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A员工

B竞争对手

C管理制度

D内部业务流程

32.在5s管理"整理”阶段,以下描述不正确的是（C）。

A要清理现场不需要的物品，腾出场地

B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

C要根据购买时的价值，来决定是否废弃

D要定时循环进行整理

33.为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作，在5S管理中属于

（D）阶段的活动。

A整理

B整顿

C清扫

D清洁

34.影响现场质量的要素有很多我们习惯上将其称为5M1E以下不属于5M1E

内容的是（D）0

A环境

B作业方法

C人员

D信息

35.PDCA循环又叫戴明环,是管理的通用模型,用于持续改善各项工作质量。

请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司

也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问

题了（A）?

A策划（P）

B实施（D）

C检查（C）

D处置（A）

36.现场管理的"三现主义"指的是现场、现物和（B）,指一切要从现场出发,

针对现场的实际情况，采取切实的对策解决问题。

A现状

B现实

C现在

D现有

37.目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A）。

A是否采用最先进的技术

B无论是谁都能依据判明物品是好是坏

C判断结果不会因人而异

D能迅速判断，精度高

38.以下方法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保

全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。

A防错管理

B目视化管理

C全面生产维护（TPM）

D5S管理

39.针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪

一种（B）?

A替代

B消除

C检测

D简化

40.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的

所确定的活动课题是（）

Co

A攻关型课题

B创新型课题

C现场型课题

D管理型课题

41.QC小组活动起源于（A）。

A日本

B美国

C德国

D挪威

42.QC小组活动通常采用"四个阶段，八个步骤”的程序,其中“四个阶段"

是指（）

D0

ASWOT（优势-劣势-机会-威胁）

BLeTCI（水平-趋势-对比-整合）

CADLI（方法-展开-学习-整合）

DPDCA（策划-实施-检查一处置）

43.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。

A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B通过沟通，消除分歧达成一致

C小组内尽快投票决定

D寻求小组外部力量解决

44.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）。

A网络图

B散布图

C排列图

D控制图

45.以下不属于QC小组活动特点的是（D）。

A高度的民主性

B广泛的群众性

C明显的自主性

D程序的随机性

46.关于QC小组活动效果检查的时间段,正确的说法是（C）。

A全部对策完成后到巩固期结束这段时间

B对策开始实施到巩固期结束这段时间

C对策开始实施到全部对策完成这段时间

D对策开始实施后的任意时间段

47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（C）构成。

A标准周期、标准作业文件和标准在制品

B标准周期、标准程序文件和标准库存

C标准周期、标准作业顺序和标准在制品

D标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送

48.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则,受

到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是（D）0

A正确地确定价值

B识别价值流

C流动与拉动

D质量第一

49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及(B)两大支柱构

成。

A准时化与目视化

B准时化与自倒］化

C自倒］化与标准化

D5s管理与目视化

50.精益生产的准时化(JIT)是指(A)。

A只在需要的时间生产需要数量所需要的产品

B按照客户需求的时间准时供货

C按照下达的生产计划，准时安排生产

D上工序必须准时开工，不能断流

51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常

采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C)。

A信息流

B物流

C资金流

D周期时间

52.运用六西格玛方法实施改进项目时,下述展开步骤的顺序应当是(B)。

①制定改进方案；②从众多影响因子中筛选关键因子；③识别出可能的影响

因子；④界定项目范围；⑤制定控制计划。

A①②③④⑤

B④③②①⑤

C④③①②⑤

D④①③⑤②

53."寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使过程的缺陷

或变异得到突破性的降低"，这是指六西格玛哪个阶段的工作内容）

DMAICC0

A测量M

B分析A

C改进I

D控制C

54.西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而

西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关

于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（D）。

A西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强

B西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强

C西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低

D西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低

55.在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主

应用于（）

Ao

A数据采集

B数据整理与分析

C过程分析

D原因分析

56.在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有

少许提高，则表明（C）o

A总体均值提高

B总体均值下降

C尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D总体均值不变

57.因果图的作用是（C）。

A寻找产品质量的主要问题

B分析两个变量间的相关关系

C寻找影响质量的原因

D显示质量波动分布的状态

58.控制图的主要用途是（C）。

A评价工序的质量特性

B显示质量波动分布的状态

C区分正常波动和异常波动

D发现不合格

59.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的

直方图如下：

关于此图，以下描述不正确的是（B）。

A过程出现异常

B分布中间的部分数据肯定被剔除了

C数据可能来自两个总体

D未对数据进行分层

60.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品

数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概

率是（）

D0

61.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想

法的工具方法是（）

B0

A关联图

B亲和图

C系统图

D因果矩阵

62.某冶金产品中有钛、钢、碳、硅、铳五种主要元素,要找出最佳元素的配比

需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下（C）方法适宜采用。

A质量功能展开（QFD）

B失效模式及影响分析（FMEA）

C试验设计（DOE）

D测量系统分析（MSA）

63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选

用的工具方法有（C）0

A树图

B矩阵图

C亲和图

D检查表

64.控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中，上、下

控制界限可以用来判断（B）。

A产品是否合格

B过程是否稳定

C过程能力是否满足技术要求

D过程中心与规格中心是否发生偏移

65.为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组

数据（xi,yi）,i=l、2、…、n0检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

66.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20,样本均值

为158,第二个样本的样本量为10,样本均值为152,若将它们合并成一个样

本，其样本均值为（D）o

67.某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）类型的控制图。

A不合格品率

B均值-极差

C不合格数

D不合格品数

68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，

这些信息不包括（D）0

A均值

B方差

C标准差

D样本方差

69.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计

量数据的是（A）0

A涂层的厚度

B不合格品数

C每平方米玻璃的气泡个数

D电冰箱的不合格品率

70.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说

明、两者之间的关系（）

xyA0

A强正相关

B强负相关

C弱正相关

D弱负相关

二、多项选择题（共30道）

L顾客是指接受产品或服务的个人或组织,可包括（ABDE）。

A消费者

B组织内下一道工序的接收者

C原材料提供者

D经销商

E股东

2.午餐时间了，小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说："A公司的外卖

营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧"。小李说："好啊！"小李

和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。

A功能性

B时间性

C经济性

D舒适性

E文明性

3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理

必须关注其以下特点（ABCE）0

A服务对象的需求和期望是多样性的

B服务的提供一般与消费同时进行

C服务质量依赖于服务者的素质

D大多数服务是可以储存的

E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

4.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手

段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）0

A质量检验阶段

B统计质量控制阶段

C管理体系阶段

D全面质量管理阶段

E卓越绩效发展阶段

5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正

面的影响。总的说来,质量文化具有（ABD）功能。

A凝聚

B约束

C启蒙

D辐射

E服务

6.IS09000标准将"质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活

动,这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）0

A质量战略

B质量保证

C质量策划

D质量控制

E质量改进

7根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对"卓越绩效"这一系统的理念和

方法的描述，正确的有（ABCD）0

A它关注组织的持续发展和成功

B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量

C它关注为相关方创造价值

D它关注组织整体绩效和能力

E它是符合性评价的标准

8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念,致力于

组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE）。

A竞争对手

B顾客

C员工

D合作伙伴

E供方、社会、股东等

以下哪些是属于提出的质量管理原则

9.£09000(AD)0

A以顾客为关注焦点

B社会责任

C战略导向

D领导作用

E重视过程并关注结果

10.关于企业标准，以下说法正确的是(BC)。

A企业标准是产品标准

B企业标准由企业制定、批准和发布

C企业标准可以严于国家、行业和地方标准

D企业标准不能高于国家标准

E企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准

11.我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列

(ACDE)要求。

A有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址

B裸装的食品必须有产品标识

C需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以

标明

D限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失

效日期

E可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明

12.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充

分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从

而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE）。

A强调系统管理

B强调重点管理

C强调纪律约束

D注重措施管理

E注重自我管理

13.在开展5S管理时，"整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（BCD）0

A定岗

B定点

XEM

D定容

E定编

14.在采用防错法或设计防错装置时,应关注以下哪些特点（ACDE）。

A全检产品但不增加作业者负担

B采用最先进的技术

C满足防错规定的操作，作业方可完成

D尽可能低成本

E实时发现错误

15.目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有（ABDE）。

A展示企业文化

B体现管理透明性

C减少文件编制

D直观显示潜在的问题

E迅速快捷传递管理信息

根据课题来源,小组活动的课题类型一般包括（）

16.QCABD0

A自主性课题

B上级下达的指令型课题

C攻关型课题

D质量部门推荐的指导性课题

E创新性课题

17.问题解决型QC小组可包括以下（BCDE）类型。

A创新型

B现场型

C服务型

D管理型

E攻关型

18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费,

以下现象属于典型浪费的是（）

ADE0

A生产加工出现不合格品

B将原材料从库房运输到作业现场

C员工作业时需要走动

D产品生产超出了顾客需要的数量

E过多库存

.六西格玛改进方法，在阶段常用的工具有

19DMAIC"D"(ABE)0

A排列图

B质量机能展开

C控制图

D假设检验

E流程图

20.六西格玛改进DMAIC方法，在"C"阶段经常使用的工具有(ABC)。

A防错法

B标准作业程序

C控制图

D假设检验

E因果图

21.下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有(ABD)。

A生产企业改进制造流程

B银行优化贷款业务流程

C保险公司开发新的保险产品

D物流公司减少顾客投诉

E发明一种新的仪器

22.当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是（CD）。

A不合格品率不变

B对过程能力无影响

C不合格品率增加

D过程能力指数减小

E过程能力指数增大

23.在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意

见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家

的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有

（AB）0

A头脑风暴法

B亲和图

C网络图

D因果图

E排列图

24.关于数据整理的基本方法和工具,下列说法正确的是（ABCE）0

A直方图用于研究数据的分布情况

B排列图的原理是"关键的少数和次要的多数"

C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

D控制图用来判定产品是否合格

E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

头脑风暴法遵循的原则有（）

25.ABCE0

A自由畅想

B避免批评

C多多益善

D领导带头

E互相融合

.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（）

26ABDE0

A流程图

B作业指导书

C关键绩效指标

D过程评审

E规章制度

关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（）

27.BCDE0

A判断变量之间的相关性

B发现关键的少数

C识别影响质量问题的主要因素

D目的在于针对发现的少数关键项目实施改善

E又称为帕累托图

28.在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值

□就是用来表示（）

XAD0

A数据的集中位置

B数据的分散程度

C位置居中的数

D全部样本中各观测值的平均值

E总体数据的平均值

29.考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程

能力指数的途径有（ABE）0

A对过程因素进行控制，减少过程因素的波动

B调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量

C可随时调整公差范围

D修正计算方法，扩大样本抽样量

E消除异常波动

30.由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是

（BC）。

A偶然波动可以避免

B偶然波动是过程本身固有的

C采取措施可以消除异常波动

D采取措施不可以消除异常波动

E偶然波动和异常波动都可以被消除

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题

（满分100分，不限答题时间）

一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合

题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60

分。）

1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控

制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质

量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭

将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特

性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意

的质量特性是指（C）。

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程

和相关资源以实现质量目标的活动是（A）o

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是

(D)。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，

请问PDCA是指(A)o

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置

C计戈U-实施-控制-协调

D计划一组织一指挥一协调

6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实

质上是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防

B事后把关

C全面控制

D统计控制

7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或

少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节

和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必

不敢减物力〃的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号

的（C）o

A使命

B愿景

C核心价值观

D经营目标

9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，

保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品

生产企业使命的是（B）。

A十年内成为国内最知名的药品生产企业

B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病

C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

10.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形

成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿

景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分

为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神

层的是（A）o

A核心价值观

B生产规范

C厂容厂貌

D企业标识

11.以下关于过程的描述，错误的是（D）。

A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论

上它就没有存在的必要

C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别

和管理

D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

12.现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是

（B）。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO19011

13.现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础

知识并规定质量管理体系术语的标准是(A)。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO19011

14.2015版IS09000>IS09001标准已发布，我国等同采用的

GB/T19000>GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并已于

(B)正式实施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2018年9月23日

15.以下关于纠正措施的表述，错误的有(C)。

A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施

C纠正措施的目的是消除已发现的不合格

D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

16.IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特

性满足要求的程度，这里的“要求〃通常不包括来自(A)的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大

类目，其中，“组织治理〃和“社会责任〃条款属于（A）类目。

A领导

B战略

C资源

D结果

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评

价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。

A展开-方法-学习-整合

B学习-展开-方法-整合

C方法-展开-学习-整合

D整合-方法-展开-学习

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评

价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。

A水平-趋势-对比-整合

B趋势-对比-水平-整合

C对比-趋势-水平-整合

D整合-水平-趋势-对比

20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量

教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对

四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。O1设计和

策划培训I;02评价培训效果；03提供培训I;04确定培训需求

A01—O2—03—04

B01-04-03-02

C04-01-02-03

D04—01—O3—O2

22.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。

A企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B质量目标应与质量方针保持一致

C质量方针应可测量

D质量方针为建立和评审质量目标提供框架

23.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组

和全体员工的奋斗目标,这种自上而下逐级展开,可运用以下（C）

工具。

A矩阵图

B系统图

C树图

D鱼刺图

24.平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具,

自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）

以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目

标转化为部门和个人的目标。

A员工

B竞争对手

C管理制度

D内部业务流程

25.在5s管理"整理，阶段，以下描述不正确的是（C）。

A要清理现场不需要的物品，腾出场地

B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

C要根据购买时的价值，来决定是否废弃

D要定时循环进行整理

26.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E,

以下不属于5M1E内容的是（D）。

A环境

B作业方法

C人员

D信息

27.现场管理的“三现主义〃指的是现场、现物和（B）,指一切要

从现场出发，针对现场的实际情况，采取切实的对策解决问题。

A现状

B现实

C现在

D现有

28.以下方法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理,

以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和

零故障等目标。

A防错管理

B目视化管理

C全面生产维护（TPM）

D5S管理

29.QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，

降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（C）。

A攻关型课题

B创新型课题

C现场型课题

D管理型课题

30.QC小组活动起源于（A）。

A日本B美国C德国D挪威

31.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。

A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B通过沟通，消除分歧达成一致

C小组内尽快投票决定

D寻求小组外部力量解决

32.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）。

A网络图

B散布图

C排列图

D控制图

33.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意〃的说

法，体现了阿里巴巴的（D）。

A目标

B价值观

C战略

D使命

34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其

实就是做好“搭班子、定战略和带队伍〃三件事。从戴明环看，还

没有形成闭环，缺少的是（D）。

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高〃，这

成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的⑻思

想。

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过

度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出

了“不作恶〃要求和做法，这通常是指公司的（B）。

A目标

B价值观

C战略

D使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起

全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映

了企业在（B）方面出现了问题。

A愿景与目标

B使命与价值观

C发展战略

D过程管理

38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构

成精益屋的两大支柱是(C)。

A准时化与目视化

B自倒J化与标准化

C准时化与自勘化

D防错与安灯系统

39.下述哪一个是精益生产准时化(JIT)的特征。(D)

A上工序必须准时开工，不能断流

B按照客户需求的时间准时供货

C按照下达的生产计划，准时安排生产

D按顾客需求决定的节拍(TaktTime)连续流生产

40.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选

关键因子是下述哪个阶段的主要工作(C)

A定义阶段(Define)

B测量阶段(Measure)

C分析阶段(Analyze)

D控制阶段（Control）

41.下述哪一个是目视化管理的主要用途（C）。

A用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明

显地区分开来

B使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境

C利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，

使任何人很容易判别是否存在异常

D在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解

42.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主

要用途（）

Ao

A数据采集

B数据分析

C原因分析

D提出改进措施

43.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少

许提高，则下述陈述正确的是（D）。

A总体均值提高

B总体均值不变

C总体均值下降

D尚不能确定总体均值是否有显著性变化

44.因果图的作用是（A）。

A寻找影响结果的可能原因

B分析原因之间是否存在相关关系

C验证影响结果的主要原因

D显示质量波动的情况

45.关于SPC控制图，下述不正确的陈述是（A）。

A用SPC控制图发现不合格品

B用SPC控制图识别失控状态

C用SPC控制图区分正常波动和异常波动

D用SPC控制图判断过程是否受控

46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特

性的数据并绘制了直方图如下：对这个直方图的分析，正确的

是（A）。

A该生产过程存在某种失控情况

B两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠

C因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图

D因无法判断过程是否受控，该直方图无效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根

据需要恰当标识，防止误用省时省力。是5s管理中哪一阶段的

工作（B）。

A清理

B整顿

C清扫

D素养

48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工

具是（C）。

A关联图

B亲和图

C散布图

D因果图

49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求

有效地转化为产品特性和设计要求（A）。

A质量功能展开（QFD）

B失效模式及影响分析（FMEA）

C防错方法（Poka-Yoke）

D测量系统分析（MSA）

50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量

的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是

（B）。

A散布图

B亲和图

C矩阵图

D控制图

51.均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制

界限LCL,其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A）。

A过程是否稳定

B过程中心与规格中心是否发生偏移

C与规格要求对比，判断过程能力是否充分

D是否有不合格品产生

52.在产品过程检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷。可

用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

53.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为

5,样本均值为158,第二个样本的样本量为25,样本均值为152,

若将它们合并成一个样本，其样本均值为（A）。

A153

B154

C155

D156

54.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的

数量。若采用SPC控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比

较合适(D)o

AP图

B图

C图

Du图

55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗

拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，

测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样

本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正

确的是(D)o

A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B不能做出判断，需经专家确认

C不能做出判断，需做技术分析

D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高

56.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种,

下列属于计量数据的是(A)。

A顾客响应时间

B不合格零件数

C产品合格率

D产品上的缺陷数

57.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，

比较密集时，说明X、y两者之间的关系（A）。

A强正相关

B强负相关

C弱正相关

D弱负相关

二'多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最

符合题目要求的选项。多选题共10小题，每小题4分，满分共

计40分。）

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A

公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧〃。

小李说:"好啊！〃小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特

性考虑的。

A功能性

B时间性

C经济性

D舒适性

E文明性

2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对

服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）O

A服务对象的需求和期望是多样性的

B服务的提供一般与消费同时进行

C服务质量依赖于服务者的素质

D大多数服务是可以储存的

E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

3.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决

质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个

发展阶段，它们是(ABD)O

A质量检验阶段

B统计质量控制阶段

C管理体系阶段

D全面质量管理阶段

E卓越绩效发展阶段

4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业

绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有(ABD)功

能。

A凝聚

B约束

C启蒙

D辐射

E服务

5.IS09000标准将“质量管理〃定义为在质量方面指挥和控制组织

的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以

及(BCDE)o

A质量战略

B质量保证

C质量策划

D质量控制

E质量改进

6.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对"卓越绩效〃这一系统

的理念和方法的描述，正确的有(ABCD)o

A它关注组织的持续发展和成功

B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量

C它关注为相关方创造价值

D它关注组织整体绩效和能力

E它是符合性评价的标准

7.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的

概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相

关方包括(BCDE)o

A竞争对手

B顾客

C员工

D合作伙伴

E供方、社会、股东等

8.以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则（AD）。

A以顾客为关注焦点

B循证决策

C过程管理

D领导作用

E重视过程并关注结果

9,方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经

营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控

制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学

管理方法。其主要特点有（）

ABDEO

A强调系统管理

B强调重点管理

C强调纪律约束

D注重措施管理

E注重自我管理

10.标杆管理过程包括（AB）

A找到最佳实践方法的过程B找到最佳标准的过程

C管理最佳标准的过程D实现最佳标准的过程

E以上都包含

11.平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、

战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管

理的工具，这些领域包括(BDE)o

A竞争对手

B内部流程

C员工

D学习与成长

E顾客

12.下述哪些属于防错方法的应用。(CD)。

A在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒

B在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸

C给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错

D在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反

E设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客

13.