农业生产社会化服务植物保护服务规范

1农业生产社会化服务植物保护服务规范本文件规定了农作物植物保护服务的术语和定义、服务机构、服务内容、服务流程、服务评价等内2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T8321农药合理使用准则（所有部分）GB12475农药贮运、销售和使用的防毒规程GB/T33311农业社会化服务农作物病虫害防治服务质量评价NY1232-2006植保机械运行安全技术条件NY/T1276农药安全使用规范总则DBxxx农业生产社会化服务合同管理服务规范DBxxx农业生产社会化服务农机作业管理服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1植物保护社会化服务plantprotectionservice拥有植保专业技术人员和相应设备的植保服务组织，按照服务对象对病虫害防治的需求，实施的一系列有效的防治活动。3.2飞防flightpreventionandcontrol采用植保无人机开展农药等喷洒的行为。4服务机构4.1组织资质4.1.1依法成立，具有工商行政管理机关或民政部门注册登记的企业法人资质，证件齐全。4.1.2符合国家农业主管部门的监督管理要求。4.1.3具有固定的办公和经营服务场所，并在明显位置悬挂经营资质。24.1.4具有健全的管理制度、规范的服务流程和质量管理体系。4.1.5无不良信用记录。4.2管理体系具有健全的人员管理、危险药剂管理、田间作业管理、服务效果评估、服务投诉处理、服务质量可追溯、应急预案、服务档案管理等服务管理制度或质量管理体系。4.3设施设备4.3.1配备检定（或校准）合格的防治设施设备，与其服务范围、服务规模相适应。4.3.2设备应符合NY1232—2006要求。4.4人员要求4.4.1具有经过植物保护专业技能培训合格的防治技术人员，并获得相应的资格证书。4.4.2应能正确识别服务区域的作物病虫害，掌握农药使用范围、施用方法、安全间隔期等专业知识以及田间作业安全防护知识，正确使用施药机械以及农作物病虫害防治相关用品。4.4.3飞防作业人员应年满18周岁并不超过55周岁，具有良好的职业道德，应取得植保无人机系统操作手证书。4.4.4应配备2名及以上植保技术人员，技术人员每年不少于1次个人安全防护、药械维修保养、病虫害防治技术等业务培训。5服务内容应包括合同签订、方案设计、田间作业、质量跟踪、应急管理、投诉处理等。6服务流程6.1签订合同6.1.1双方在平等自愿、协商一致的基础上签订植物保护服务合同。6.1.2合同内容应参考DBxxx农业生产社会化服务合同管理服务规范。6.2方案制定6.2.1应依据国家及当地植物保护机构发布的有关病虫害预测预报信息，结合服务作物的生育期，对病虫害的发生种类进行实地调查，经危害评估和风险分析，制定服务方案。6.2.2方案应明确服务作物、防治对象、防控技术、防治目标、田间作业程序和要求等内容。6.2.3方案中农药使用应符合GB/T8321和NY/T1276的规定。6.2.4对防治服务过程中的潜在风险进行分析，制定应急预案。6.3防控作业服务36.3.1物资准备6.3.1.1农药选择、购买、施用应符合GB/T8321和NY/T1276的相关要求及当地农业农村部门的指导意见。6.3.1.2农药的贮藏运输应符合GB12475的要求，做好出库和入库记录，定期进行检查。6.3.1.3农药配置应由专业技术人员承担，配置时应使用剂量器具。药剂现配现用。6.3.1.4农药应与机械设备分开存放。6.3.2植保机械准备6.3.2.1根据防控病虫害危害特点选择适宜药械。选用的机械在作业过程中，不应损伤作物。6.3.2.2作业前应对机械设备进行调试，使其达到良好的使用状态。6.3.2.3农机使用和维护应符合DBxxx农业生产社会化服务农机作业管理服务规范的规定。6.3.3田间作业6.3.3.1通过服务渠道提前与服务对象沟通，确定作业时间、农事措施及相关注意事项等事宜。6.3.2.2作业人员应配备必要作业防护用品，按照GB12475的要求，做好自身防护。6.3.2.3按照合同约定的防治方案、服务流程和作业程序等开展作业服务。6.3.2.4实施具有安全隐患的防治作业，应当在相应区域设立警示牌，防止人畜中毒和伤亡等事故发生。应保证周边其它作物及蜜蜂、蚕、鱼、虾等生物的安全。6.3.2.5应按NY/T1276的要求，妥善处理防治服务产生的农药包装、冲洗施药机械废水等废弃物，防止污染环境。6.3.2.6帮助服务对象填写田间作业服务确认单，如实记录施药时间、地点、作物品种及生育期、病虫情基数、农药品种等信息。6.3.4质量跟踪6.3.4.1应根据防治要求，防控后1d～7d及时跟踪调查防治效果。6.3.4.2未达到合同规定防治效果时，应与服务对象沟通，及时采取补治补救措施。6.4应急管理6.4.1应对潜在防治服务风险进行分析和识别，针对不同风险制定相应的应急预案。6.4.2发生意外服务事故时，及时启动应急预案，采取应急措施，并在应急方案实施后及时评估预案效6.5投诉处理6.5.1应提供可靠、便捷的投诉渠道。6.5.2服务对象对防治效果提出异议或投诉时，及时主动与服务对象沟通，按合同规定的程序、方式和时限要求进行处理。46.5.3投诉处理应有记录，并提供投诉处理进度查询。6.5.4投诉处理结果应在合同规定的时限内反馈给服务对象，并采取预防控制措施防止类似事件发生。6.6满意度调查6.6.1定期对服务对象进行回访，调查服务质量和服务对象满意度。6.6.2分析满意度调查信息和服务对象投诉信息，持续提升和改进服务质量。6.7资料归档建立防治服务可