农业生产社会化服务 农产品营销服务规范

1农业生产社会化服务农产品营销服务规范本文件规定了农业生产社会化服务--农产品营销服务的术语和定义、基本原则、服务方式、服务组织、服务内容、服务流程、服务质量控制、服务评价与改进等。本文件适用于农业生产社会化服务--农产品营销服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T16986商品条码应用标识符GB/T30763农产品质量分级导则GB/T34344农产品物流包装材料通用技术要求GB/T34803农业社会化服务分类GB/T37060农产品流通信息管理技术通则GB/T41714农业社会化服务生鲜农产品电子商务交易服务规范NY/T1761农产品质量安全追溯操作规程通则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1农业社会化服务agriculturalservises按照服务对象需求，为其农业产前、产中、产后各环节所提供的一系列服务活动及其产生的结果。[来源：GB/T34803,2.1]3.2农产品营销服务agriculturalproductsmarketingservices具备一定条件的农业社会化服务组织受托为农户、家庭农场、农民专业合作社、涉农企业等经营主体提供农产品营销服务的活动。4基本原则4.1遵循服务自愿、服务有偿原则。4.2秉承平等、公平、诚信原则从事经营活动,并遵守法律和商业道德,公平参与市场竞争。25服务方式5.1农产品营销的全部环节或部分环节委托给农业社会化服务组织完成，依据当地市场价格和合同约定，农业社会化服务组织收取农产品营销服务费用。5.2农业社会化服务组织通过订单回收合同等方式采购农户、合作社等经营主体生产的初级农产品进行加工销售，赚取差价。6服务组织6.1基本条件农产品营销服务组织至少应具备以下基本条件：——具备法人资格，有两年以上社会化服务经验；——拥有与其服务内容、服务能力相匹配的专业设备以及营销服务技术力量；——具备农产品营销服务的信息收集、组织协调和工作管理能力；——具备与服务相匹配的固定场所及必要的办公设施设备；——具备相应的工作制度，服务信誉良好；——档案管理规范，服务档案记录应保存三年以上；——在当地农业（农经）或其他相关行业管理部门备案的服务组织名录内，接受农业(农经)或其他相关行业管理部门业务指导和监管。6.2人员要求从事农产品营销服务人员应具备以下基本条件：——具备农产品生产和营销的基础知识；——具有良好的职业道德；——熟悉工作流程和服务内容；——定期参加相关职业技能培训。6.3管理制度服务组织应依据服务区域内农产品的特点，建立相符合的管理体系，建立健全各项规章制度，提供规范化的服务内容和服务方式，包括但不限于下列制度：---服务协议和交易规则；---保证金管理制度；---信息监管和举报制度；---交易数据存储和备份制度；---服务纠纷处理制度；---农产品质量安全管理制度；---服务对象资质审核和管理制度；---档案管理制度；---其它管理制度。6.4档案管理应建立健全档案，主要包括但不限于：合同、服务档案（服务项目、服务时间、服务价格、服务质3量检验及确认、纠纷调解等）、服务过程相关资料、委托方资料档案（名称、地址、联系方式等）。7服务内容7.1提供农产品预选分级、加工配送、包装仓储、标准化交易、电子结算、检验检测等销售服务。7.2提供电子商务、网上购销、农超对接、农社对接、农业展会等多种形式的产销衔接服务。7.3提供主体注册、信息采集、产品赋码、扫码交易、开具信用农业产品合格证等追溯服务。8服务流程8.1服务推介应采用服务对象易于接受的方法和方式进行推介。8.2服务受理8.2.1应采用现场、电话、网站等服务渠道受理服务对象的咨询、洽谈、委托及信息反馈等。8.2.2服务受理信息应进行记录，内容包括信息接收方式、委托信息内容、接收时间及回馈时间等。8.2.3对服务对象提出的服务要求进行评估。8.2.4主要控制服务内容应在服务经营范围内，具有与服务内容相匹配的资源等。8.3现场考察服务组织应对委托方资质和生产能力及规模等进行实地考察，建立档案。8.4签订合同8.4.1服务组织应本着“双方自愿、有偿服务、风险共担、利益共享”的原则与委托方达成服务意向，签订服务合同。明确服务方式、服务内容、服务价格、服务技术、服务质量，以及支付方式、双方权利和义务、违约责任等，并提供相关资料。8.4.2服务合同实施过程中，如变更合同内容，双方应协商一致签订补充合同。8.4.3合同管理按照《农业生产社会化服务合同管理服务规范》标准执行。8.5方案实施8.5.1销售服务8.5.1.1委托方应向服务组织提供满足服务合同要求的农产品，包括产品品类、品名、规格、数量、检测报告等；服务组织对农产品进行核验和抽检,建立产品供销查验记录。根据产品品类及食品安全标准要求进行产品安全检测，可包括:农药、兽药等化学物质残留,重金属等有毒有害物质,有害微生物等。8.5.1.2根据农产品的特点和消费需求，对产品进行加工、分级、包装、配送的规定执行；包装按照GB/T34344的规定执行；物流配送按照GB/T37060的规定执行。8.5.1.3服务组织提供可供选择的支付方式，包括但不限于：现金支付、银行卡支付、第三方平台支付。8.5.1.4服务组织应主动开具正规发票、收据或购物凭证,票据应清晰、准确、有效。8.5.2产销衔接服务8.5.2.1服务组织应提供多种形式的产销衔接服务。销售渠道、价格指导等服务应确保真实性、合理性，主要控制产销衔接渠道的可行性、指导销售价格、市场需求情况等关键点。生鲜农产品电子商务交易服4务按照GB/T41714规定执行。8.5.2.2服务组织应加强对农户电子商务等应用技能培训，辅助开展农产品品牌建设，物流体系和农产品网络销售体系建设。8.5.3追溯服务8.5.3.1服务组织应分析产品生产全过程，确定各环节的参与方和关键控制点或节点。8.5.3.2应采用全球通用的标识系统（例如：GS1系统）对产品进行赋码，追溯单元标识采用GTIN或SSCC，应符合GB/T16986的规定。8.5.3.3农产品质量安全追溯按照NY/T1761的规定执行。9服务质量控制9.1质量要求服务质量应以委托方的满意度为标准。定期对服务对象进行满意度调查，结合收到的反馈信息，采取必要的纠正和预防措施，持续改进服务质量。9.2风险管控9.2.1风险管控应贯穿服务全过程。9.2.2对潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型（如自然灾害等）制定相应的应急预案。9.2.3发生意外事件时，服务组织应及时采取应急措施，主动和委托方进行沟通或按合同约定进行处理。9.2.4服务组织应购买人员保险、物流保险等，降低服务风险。9.3纠纷处理服务组织应为服务方提供便捷、有效的投诉渠道；遇到争议或投拆时，根据合同相关约定及时处理，维护双方合法权益。10服务评价与改进10.1服务组织