《跨境电子商务实务习题册》参考答案-劳动

《跨境电子商务实务》习题册参考答案项目一跨境电商入门任务1认识跨境电子商务一．填空题1.答案：不同国（关）境、跨境物流2.答案：香港、澳门3.答案：互联网、外贸4.答案：跨境B2C、跨境C2C5.答案：关税二．单选题1.答案：B2.答案：C3.答案：D4.答案：C5.答案：D三．判断题错错对错对四．名词解释1.跨境B2C模式跨境零售模式包括跨境B2C（BusinesstoCustomer）模式和跨境C2C（CustomertoCustomer）模式两种模式。2.跨境B2B模式跨境B2B（Cross-border达商品、完成交易的一种国际商业活动。3.跨境C2C模式跨境C2C模式是指分属不同关境的个人卖方对个人买方开展在线销售商品，由个人卖家通过第三方电商平台发布商品的信息和价格等内容，个人买方进行筛选，最终通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。五．简答题1.跨境电商与传统外贸有哪些区别？答：（1）传播服务的平台不同（2）交易环节不同。（3）交易方式不同（4）税收不同（5）商业模式不同2.跨境电商与境内电商有哪些联系与区别？答：两者之间的联系：（1）互联网技术的发展和普及为跨境电商与境内电商之间的联系提供了良好的（2（3跨境电商与境内电商的经营目标是一致的，都是为促进贸易达成，实现商品销售。两者之间的区别：1）（2）（3）（4）关税不（5）相关贸易法规制度不同。六．综合训练题参考答案：跨境电商综合税税率=（30%+13%）/（1-30%）*70%=43%跨境电商综合税=购买单价*件数*跨境电商综合税税率=1000*43%=430元任务2选择跨境电商平台一．填空题1.答案：俄罗斯、巴西2.答案：移动端3.答案：eBay4.答案：阿里巴巴国际站二．单选题1.答案：A2.答案：A3.答案：D4.答案：C5.答案B6.答案：A7.答案：B8.答案：D三.判断题1.正确2.错误3.正确4.错误5.正确6.错误四.简答题1.哪种类型的企业适合入驻阿里巴巴国际站？1（21688等国内电商平台的（3）2.跨境电商经营过程中需要解决哪四个流程问题？平台类型对应的平台logo标志名称平台类型对应的平台logo标志名称出口跨境电商平台eBay、Lazada、兰亭集势（Lightinthebox、敦煌网、wish进口跨境电商平台天猫国际、考拉海购、洋码头、淘宝全球购本土化跨境电商平台Yandex、trademe、Rakuten、Mercadolibre（美客多）任务3开设平台店铺一、填空题1.答案：全球速卖通2.答案：经营支持、规则3.答案：知识产权禁限售违规、商品信息质量违规4.答案：企业二、单选题1.答案：D2.答案：D3.答案：A4.答案：C三、判断题1.错误2.错误3.错误4.错误四、名词解释1.著作权侵权2.商标侵权3.专利侵权侵权他人外观专利、实用新型专利、发明专利、外观设计（一般违规或严重违规的判定视个案而定）五、简答题1.请简述速卖通平台开店流程。参考答案：第一步，开通速卖通卖家账号。要求使用企业身份进行卖家账号的注册。/（第五步，入驻成功。卖家入驻成功后即可发布商品、进行店铺装修。2.3.请简述速卖通平台对商家入驻的要求。参考答案：1）（2）所售（3五．综合训练题题部分参考答案：表3速卖通平台品牌专营店开店资料速卖通平台品牌专营店开店资料1企业营业执照副本复印件2企业税务登记证复印件3组织机构代码证复印件4银行开户许可证复印件5法定代表人身份证正反面复印件表4速卖通平台店铺注册与认证流程速卖通平台店铺注册与认证的流程第1步打开速卖通官网（），单击“中国卖家入驻”，进行注册。第2步进入注册页面，填写账号信息，包括登录密码、电子邮箱、手机号码等。第3步（人民币定价或者美元定价以及企业信息的认证方式（一种是通过企业支付宝扫码认证，另一种是按照要求填写企业的基本信息资料）。第4步完善个人信息，包括法人姓名、法人证件类型、法人证件号、法人国籍、法人出生日期、法人居住地、股东信息和联系人信息。第5步开通经营大类并缴纳保证金。第6步开通店铺，设置店铺头像、店铺名称、店铺类型以及二级域名，关闭休假模式。第7步完成店铺注册、开通与认证。项目二海外市场调研与选品任务1海外市场调研与分析一、填空题1.答案：亚马逊、速卖通2.答案：时尚与美妆、玩具与爱好3.答案：信用卡4.答案：BOLETO二、单选题1.答案：A2.答案：D3.答案：A4.答案：A5.答案：D6.答案：D三、判断题1.错误2.正确3.正确4.正确5.错误四、简答题1.简述海外市场调研的内容参考答案：2.简述海外市场调研的步骤参考答案：（1）确定市场调研目标（2）设计调研方案，开展调研活动（3）撰写海外市场调研报告五、综合训练题略任务2跨境电商选品分析一、填空题1.答案：红海、蓝海2.答案：市场潜力分析、市场竞争力分析3.答案：广交会4.答案：款式多且更新快、客单价高二、单选题1.答案：C2.答案：A3.答案：C4.答案：D5.答案：B6.答案：D7.答案：D三、判断题1.错误2.正确3.正确4.正确5.正确6.错误四、名词解释品类（SingleBenefitPointSBP每个单一利益点都由物质利益（或功能利益）品类管理品类管理（CategoryManagement，CM）是卖家将所经营的商品分为不同的类别，并对每一类商品按照企业经营战略目标进行独立管理的一系列相关活动。品类管理是零售商经营和零售商与供应商合作的重要战略，是满足消费者不断变化的需求，以顾客为中心的经营方法。五、简答题简述跨境电商选品的原则。参考答案：优先选择有市场容量和市场潜力的产品选品要符合用户需求选品要注意产品是否受专利保护产品有稳定货源要考虑同行竞争程度选择符合物流要求的产品简述跨境电商选品的策略方法有哪些？参考答案：参加品类展会利用现有供应商资源利用行业资讯论坛、网站使用第三方平台选品调查工具关注同行网站和店铺对国内外的B2C网站进行调研访问国内外众筹平台六、综合训练题参考答案：略任务3确定跨境商品价格一、填空题1.答案：物流渠道2.答案：成本导向定价3.答案：竞争导向定价4.答案：市场导向定价二、单选题1.答案：D2.答案：B3.答案：D4.答案：A5.答案：B三、判断题1.正确2.错误3.正确4.正确5.正确6.错误四、名词解释1.上架价格（LP）指产品在平台上传时所填写的价格。2.销售价（DP）指产品按店铺折扣销售的价格3.成交价（OP）指用户在最终下单后所支付的单位价格五、简答题1.（1）采购价（进货价）（2）平台交易手续费（交易佣金）（3）提现手续费（4）营销费用（5）保证金（6）物流运费2.简述跨境电商商品定价策略参考答案：成本导向定价：是基于成本定价，即根据成本来计算盈利竞争导向定价：是寻找同类型商品中较有竞争力的对手跟价，不让对方抢占市场份额，以提升自己的竞争力。市场导向定价：要求跨境电商卖家根据当地消费者的消费能力和市场价格进行价格调整。六、综合训练题参考答案：上架价格是39.6美元；销售价格是19.8美元；成交价是17.88美元。项目三跨境电商物流方案设计任务1选择跨境物流方式一、填空题1.答案：B2B跨境物流方式和、B2C跨境物流方式2.答案：批量货物跨境物流方式、零散货物跨境物流方式3.答案：2kg4（NormalAir（RegisteredAirParcel）两种5.答案：e特快6.答案：第三方公共服务海外仓二、单选题1.答案：D2.答案：A3.答案：B4.答案：A5.答案：A6.答案：D7.答案：C8.答案：A三、判断题1.对2.对3.对4.对5.错6.对四、名词解释1.国际邮政包裹模式国际邮政包裹模式，是指通过万国邮政联盟或邮联（UniversalPostalUnion，UPU）实现商品的进出口，即运用个人邮包形式进行发货的一种方式。2.国际专线物流服务国际专线物流服务主要是依托业务量规模，通过整合全球资源，与海外快3.海外仓4.跨境物流施和控制管理的过程。它是在电子商务环境下，依靠互联网与计算机技术等先五、简答题1.简述海外仓的优劣势。参考答案：（2）（34（5订单处（1（2跨境电商卖家到货物，无法对货物进行实时有效的监控和管理。2.简述海外仓的一般操作流程。参考答案：（1）中国卖家通过一般贸易出口的方式（选择传统的国际海运、空运或者国际）（2）通过国际物流商的信息系统管理海外仓的货物。1）买家下订单，卖家将订单信息发送给海外仓进行订单操作处理；2）海海外仓六．综合训练题参考答案：表：中国邮政物流产品比较分析序号项目中国邮政挂号小包中国邮政平常小包中国邮政航空大包E邮宝1计价方式质量2KG以订单金额5美元以下、质量2KG以下的按“克”计价1KG、续1KG质量2KG以下的按“克”计价2限重和尺寸限重2KG，外包装长、宽、高之和小于90CM，最长边小于60CM限重G90CM，部分国家和地区30KG2KG非圆筒货物为长+宽+高≤90cm，单边长度60cm；圆筒形货物为直径的两倍+长度104cm度≤90cm；最小尺寸：非圆筒货物为单件邮件长度≥14c度11cm；圆筒形货物为直径的两倍+长度≥17cm，长度≥11cm3寄送时效一般5至30个工作日530个工作日10～15个工作日，空运水陆大包：15～25个工作日，水陆大包：15～25个工一般7至10个工作日作日4物流信息是否可查可查询不可查询可查询可查询5主要优价格实惠、邮价格实惠、邮中邮大包的运单经济实惠；价格比商势寄方便寄方便业快递低，速度比邮与商业快递比有政小包块，丢包率较低势；通达国家多且清关能力非常强任务2设计跨境电商物流方案一、填空题1.答案：尾程运费2.答案：实重3.答案：材积（kg）=长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷50004.答案：EORI5.答案：GST二、单选题1.答案：C2.答案：D3.答案：D4.答案：A三、判断题1.正确2.错误3.正确4.正确5.正确6.正确四、简答题1（1）商品特性（2）物流费用（3）物流时效（4）店铺用户需求（5）平台本身的资源支持2（g）计费，1g起重，每个单件包2kg0.5kg0.5kg（0.5kg0.5kg0.5kg五、综合训练题参考答案：1.（1）选择中国邮政挂号小包：运费=74.57*450/1000+16.5=50.1元选择e邮宝运输：运费=65*450/1000+19=48.3元e710e（3）带内置电池的产品可以选择新加坡邮政小包作为发货方式，运费=114.8*440/1000+28.7=79.2元2.使用UPS的运费：1）（30*40*10）/5000=2.4kg1.45kg运费=150+4*20=230元3.头程费用=运费+清关费+提货费=31*35+350+2*35=1505欧元任务3设置店铺物流模板一、填空题1.答案：商家仓2.答案：快递3.答案：运费模板4.答案：库存查询；订单管理页面5.答案：物流履行率、物流跟踪率6.答案：菜鸟海外仓、商家海外仓二、单选题1.答案：D2.答案：C3.答案：D4.答案：A5.答案：A6.答案：B三、判断题1.正确2.正确3.错误4.正确5.错误6.错误四、简答题1.请简述申请海外仓权限的注意事项。参考答案：（1）主账号和子账号都可以用于报名，申请成功后，系统会同时开通主账号以（2）如果使用的是第三方海外仓，需要提供以下资料：（如果使用自营海外仓，需要提供以下资料：海外仓地址；中国发货证明（如发货底单、发货拍照、物流跟踪详情截图等（如缴税证明等将报名ID写2.请简述通过速卖通海外仓发货的注意事项。（1）检查商品设置，准确设置发货地，不得虚假设置。须注意：若商品只使用了英国海外仓，可以发往英国和德国，则只能设置发货地英国，不（2（3选择可跟踪五、综合训练题参考答案：物流运费模板的设置步骤：1.登录全球速卖通店铺卖家后台，点击“商品”—“物流模板”—“新建运费模板”，进行运费模板设置，输入模板名称。2.选择符合配送时效、成本最小的物流方式。3项目四 跨境店铺运营任务1商品上架与发布一、填空题1.答案：750*1000px2.曝光量、订单量2.答案：1283.答案：商品属性4.答案：类型、目录二、选择题1.答案：A2.答案：A3.答案：B4.答案：C5.答案：D6.答案：B三、判断题1.错误2.正确3.正确4.正确5.正确6.正确7.错误8.正确四、名词解释FABFAB对应的三个英文单词分别是：Feature（特性、Advantage（优势）和利益商品详细描述3.核心词核心词也是类目词，就是能够描述商品最根本属性的词汇，分为一级核心、二级核心等，一般为名词。4.属性词属性词一般为形容词或修饰词，能精准地描述商品的材质、尺寸、颜色、风格等客观属性。5.流量词6.长尾词长尾词由“属性词+核心词”组成，可以是词或者短语，但不能是句子。五、简答题11（像素800×800p（11750×1000p（34店招（像素：宽1200px、高100～150px。海报（像素：宽960px100～600px。图片数量至少准备62张细节图，另外需要准备1∶1白底图和3∶4场景图，这两张营销图用于展示在搜索、推荐、频道等商品导购场景中。（3）图片上不要有文字.（4）信息一致。标题、图片名、属性填写和详情描述，这四个方面保持一致性可以大大提高搜索的权重、搜索点击率。52.简述商品刊登中的“三段法”标题构成参考答案：“三段法”撰写标题：标题=用核心词+属性词+流量词。六、综合训练题部分参考答案：表4-1商品刊登注意事项要求内容1.商品标题撰写及长度要求128个字符2.需要准备商品图片数量及尺寸要求至少准备2（80×8px（11或75×100p（Mjg\pe\pg格式；图片无水印等。3.商品所属类目要求“狮子儿童卡通背包”所属类目：Bags&SHoes>LuggageBags>Kids&BabyBigs，不能出售侵权产品4.是否允许水印出现在图片上？不允许5.是否可以添加自定义属性？可添加6.是否可以将相同商品重复刊登？不可以其他：略任务2店铺设计与装修一、填空题1.答案：JPG 2MB2.答案：723.答案：快速选择工具4.答案：定时发布5.答案：图片 视频二、单选题1.答案：A2.答案：B3.答案：D4.答案：D5.答案：C6.答案：B三、判断题1.正确2.错误3.正确4.正确5.正确6.正确四、简答题简述商品详情页组成以及设计注意事项。商品详情页设计注意事项：兴趣。（2）分析目标人群准确分析目标人群，才能做出有针对性的商品详情（3）速卖通店铺装修应该设置哪些模块？参考答案：1）自带模块，店铺不能删除的模块，排在靠前位置，无线端自带模图文类模块，5五、综合训练题略任务3店铺商品Listing优化一、填空题1.答案：商品描述2.答案：关键词堆砌3.答案：属性词流量词4.答案：128首字母二、单选题1.答案：D2.答案：D3.答案：C4.答案：B5.答案：C6.答案：B三、判断题正确正确错误正确正确正确错误错误四、名词解释1.关键词2.ListingListing就是一个商品页面，一件商品一个页面。商品Listing优化的一项重要工作就是将关键词合理地布局到速卖通Listing页面中。3.买家评论优化listing的重要环节，可以通过以下完成：1）引导买家评论内容图文结合，2）描述商品的功能特征，3）描述卖家的售后服务，4）积极响应中差评。五、简答题获取高质量关键词的渠道有哪些？如何使用直通车工具收集关键词？六、综合训练题参考答案：表4-5标题优化信息表优化前标题CutePinkSchoolBackpackForGirl优化后标题1CutePinkSchoolBackpackForGirlStudentTeenagersSchoolBagSetChildrenBackpackWithPencilcase表4-6商品描述(Description)优化信息表“女童书包”优化后的DescriptionBackpackMaterialthefabricofthebackpackismadeofhigh-densitywaterprooffabric,don'thavetoworryaboutgettingwetbookswhentravellinginrainydaysBackpackSize32(L)*15(W)*45cm(H)/26(L)*14(W)*38cm(H)ScopeofUsetrolleybackpackcaneasilyclimbhillsandstairscan,school,shopping,outdoortravelmoreeasily,butalsotodisassembletheseparateuseasabackpack,verystronganddurable.SpaciousCapacitythebackpackhaslargecapacitymainpocket,afrontpocket,twofrontzipperpockets,twosidepockets,whichcanbemorereasonablestorageofyourbelongingsandhelpchildrentodevelopgoodhabitsofstorage.任务4店铺订单处理一、填空题1.答案：ERP2.答案：好评率3.答案：线下发货4.答案：线上发货二、单选题1.答案：D2.答案：B3.答案：A4.答案：D三、判断题错误正确正确正确正确错误四、名词解释1.速卖通线上发货速卖通平台“线上发货”是由阿里巴巴全球速卖通、菜鸟网络联合多家优质第三方物流商打造的物流服务体系。卖家使用线上发货可直接在速卖通后台在线选择物流方案，物流商上门揽收（或卖家自寄至物流商仓库，再发货到国外。2.速卖通线下发货线下发货是根据卖家和物流货代公司的协议进行打包和辨识内容张贴，然后把包裹交给货代公司。相关费用是卖家自行与货代公司自由协商结算。五、简答题简述订单处理的过程。参考答案：订单处理要经过：订单登记、订单确认、单据打印、配货打包、检验分流、配送交付、后台发货等过程。发货时如何进行物流渠道的选择？5六、综合训练题（项目五跨境电商营销推广任务1策划专题推广活动一、填空题1.答案：网络星期一2.答案：平台活动、海外引流计划3.答案：拼团频道、品牌闪购频道4.答案：活动报名二、单选题1.答案：D2.答案：C3.答案：D4.答案：B5.答案：A三、判断题1.错误2.错误3.正确4.正确5.错误6.正确四、简答题1.跨境电商促销节日前进行广告促销文案策划的注意事项有哪些？（1促销时要关注消费者的内在需求（2促销要给予消费者真正的实惠；（3）（4）要体现节日特色，主题富有感染力（5（6避免环节过于烦琐，使顾客厌烦或产生怀疑。2.简述速卖通平台活动的内容和作用。Super包括FlashDeal、试用频道、拼团频道、品牌闪购频道、金币频道等，平台会为这些大五、综合训练题略任务2开展站内营销推广一、填空题1.答案：搭配活动2.答案：互动游戏、拼团3.答案：点击4.答案：微淘二、单选题1.答案：B2.答案：D3.答案：A4.答案：A三、判断题1.错误2.错误3.正确4.正确四、名词解释1.站内营销站内营销，就是在店铺所在平台内，采用平台营销工具进行店铺的营销和推2.店铺活动店铺活动是指由卖家自主发起的店铺促销活动，卖家可自由选择时间段、产品、促销形式来开展店铺活动，常见店铺活动类型包括：单品折扣、满减活动、店铺优惠券、搭配活动等。3.直通车P4P4.联盟营销五、简答题1.简述直通车推广的优势。参考答案（1（2）帮助店铺爆品获得更多的曝光机会，巩固并继续提升爆品的转化效果，为卖家打造爆款提供数据支撑。（3）可以帮助卖家测试新商品，为开发新商品提供方向，为新商品备货提供库存量的参考数据。（4）帮助卖家提升商品排名，为报名参加平台活动积累数据。2.速卖通店铺活动的类型包含哪些？参考答案：常见店铺活动类型包括：单品折扣、满减活动、店铺优惠券、搭（1）单品折扣，是指对指定的商品进行单品限时打折，满立减活动是卖家可以根据自身经营状况，对店铺设置“满X元优惠Y元”的促销规则，即订单总额满足X元，买家付款时则享受Y（3）店铺优惠券是可以实现全渠道推广4（5）店铺互动活动分为互动游戏和拼团两类，可以实现店铺的引流。六、综合训练题略任务3开展海外社交媒体营销一、填空题1.答案：Instagram2.答案：Achievable、Relevant3.答案：发帖内容、发布时间4.答案：LinkedIn二、选择题1.答案：C2答案：B3.答案：B4.答案：A5.答案：A三、判断题1.正确2.错误3.正确4.正确5.正确四、名词解释1.SNS（SocialnetworksiteSNS2.海外社交媒体营销海外社交媒体营销，是跨境电商卖家常用的一种站外推广方式，是利用海外SNS社交平台，进行品牌推广、产品宣传、营销活动等。五、简答题1.请简述海外社交媒体营销的优势。（1（2（3（4）充当“客服补充”.2.请简述海外社交媒体营销的步骤。（1（2（3（4）制定内容策略（5）数据分析及调整优化六、综合训练题略任务4开展EDM营销推广一、填空题1.答案：不定期发送2.答案：邮件退回率、邮件到达率3.答案：PV、UV4（邮件打开总数÷邮件送达总数）×100%5（邮件送达总数÷邮件发送总数）×100%6（因邮件营销增加的用户总数÷邮件打开总数）×100%二、单选题1.答案：C2.答案：D3.答案：C4.答案：B三、判断题1.答案：对2.答案：错3.答案：对4.答案：对5.答案：错6.答案：对四、名词解释1.EDM电子邮件营销（EmailDirectMarketing，简称EDM，也称为Email营销、EDM其直接传达相关信息，以促进销售的一种营销手段。2.邮件转化率因邮件营销增）×100%五、简答题1.简述EDM营销推广的流程。（1（2EDM（3）选择EDM（4）（5）（6）邮件营销效果监测与分析。2.如何有效设定邮件的标题和内容？（1（2要（3不要使用敏感词语（4（5包含核心关键词。邮件营销内容的设定要注意（1（2（3LOGO（促销信息（4六、综合训练题略项目六跨境电商客户服务任务1熟悉客户服务工作内容一、填空题1.答案：电子商务、互联网2.答案：客户咨询问题3.答案：售后服务4.答案：售后问题处理、促进销售二、单选题1.答案：B2.答案：A3.答案：A4.答案：A5.答案：A三、判断题1.正确2.错误3.正确4.正确5.正确6.错误7.正确8.正确四、简答题简述跨境电商客服的工作范畴。（1）（2）（3）（4）维护客户关系。根据下单后的流程，跨境电商的售后服务主要包括哪几个环节？参考答案：告知客户物流情况；鼓励客户好评与分享；对客户的不良评价（包括客户差评）及时跟进解释。五、综合训练题部分参考答案：6-3邮件内容翻译翻译前：“Hello,dear.Ihavefinishedthepayment.Whencanireceivethisitem?翻译后：表6-4店铺物流信息发货时间：24-72小时内发货物流方式及时效：速卖通标准物流，卖家包邮，55物流信息查询网址：https：///zh-cn表6-5回复邮件模板DDearcustomer,Thankyouforyourshopping.YourpackageNO：7772366wasshippedonApril7th,pleaselogintothewebsite(https：///zh-cn)forlogisticsinformation.Ifyouhaveanyfurtherquestions,pleasefeelfreetocontactme.BestRegards,ZhangPing任务2客户交易处理一、填空题1.答案：242.答案：尺码、库存3.答案：客户已付