影响邮政企业核心竞争力的因素分析

关词：邮政企业；核心竞争力；特征分析；存在问题；培育途径第1章绪论1.1选题背景及意义随着经济全球化和信息化地发展，许多国家进入了经济高速发展的黄金阶业核心竞争力理论便是其一。1990年，普拉哈拉德和哈默尔提出核心竞争力是核心竞争优势。深入研究现代邮政的核心竞争力具有十分重要的理论和现实意2邮政企业核心竞争力的基本内涵性、超群性和独特性资产(或资本);三是产品和服务以及资产特征状况能否使创新、营销(服务)创新、资本运营创新和管理模式创新等各项内容。品(服务)形象为基础，以员工形象为龙头，全面提高邮政企业的内在素质和外第2章邮政企业核心竞争力分析2.1邮政企业核心竞争力的特征分析2.1.1特有性2.1.2价值性2.1.3扩展性正是在完成最基本的通信业务的过程中逐步的形成了自身的核心竞争力——全有的独特资源——全程全网的实物传递能力，进入相关领域积极的参与市场竞2.1.4非交易性2.2目前邮政核心竞争力存在的问题2.2.2服务印象表现欠佳函业务为例，通过我们对2012,2013,2014,2015年近4年全国邮政信函业务表2-1全国邮政函件量对比2012年2013年2014年2015年函件量(亿件)全国年函件量从2012年的73.5亿件下降到2015年的61.8亿件，根据万国邮联的一项研究报告表明，邮政企业传统的通信业务的市场份额由2012年20%下降至2015年的15%,下降了5个百分点。这种变化的根源就在于信息技术的2.3制约邮政核心竞争力的因素分析业在短时间内快速的实现运营上的飞跃。然而，目前很多省(市、区)邮政仍然围着传统落后的经营模式打转，对各下属局长期以来采取计划经济时代的办法，第3章邮政核心竞争力的实现途径3.1邮政企业核心竞争力的SWOT分析 (优势),W代表weakness(弱势),0代表opportunity(机会),T代表threat 机会威胁1网络技术的高速发展及全球化A竞争全球化的影响2电子商务的快速发展和普及B网络技术对传统邮政业务的替代3计算机的广泛应用C国内竞争对手的迅速崛起4入世对相关产业经济增长的拉动D客户期望值的增高5传统产业信息化改造和创新的需要E网络技术日新月异的发展(2)给不同因素赋予不同的权重值，0≤权重值≤1,0值表示该因素对于表3-2邮政核心竞争力外部因素的权重矩阵12345ABCDE权重111111l110820111011117300ll0ll005400000l10025000l1l0ll5A0l010l1116B0000001102C0000000112D0001000012E0111000003其中，评分最高为4,最低为1,平均评分为2.5。评分为4表示邮政企业表3-3邮政核心竞争力的EFE矩阵关键因素权重评分加权分1网络技术的高速发展及全球化22电子商务的快速发展和普及33计算机的广泛应用24入世对相关产业经济增长的拉动35传统产业信息化改造和创新的需要4A竞争全球化的影响2B网络技术对传统邮政业务的替代3C国内竞争对手的迅速崛起3D客户期望值的增高4E网络技术日新月异的发展2合计1五大挑战(具体见表3-1),通过专家咨询、反复分析讨论和比对计算各因素的权重如表3-2所示。络技术的高速发展及全球化”的权重值为0.19,表明它是影响邮政企业核心竞业的快速发展。如表所示，总加权评分为2.66要高于平均加权评分值2.5。说3.1.2内部因素评价部因素评价矩阵(IFE矩阵)实现，通过内部因素评价矩阵本文主要总结和评价(1)通过比较分析列出邮政企业面临的主要内部因素(优势与劣势),主要有以下10个方面，具体见表3-4所示：表3-4邮政企业面临的优势与劣势优势劣势1邮政良好的信誉和品牌A市场意识薄弱2遍布全国的实物运递网和服务网点B三网整合度较低3全国联网的邮政综合计算机网C传统的观念和管理制度4全国联网的邮政金融计算机网D人员素质亟待提高5具有履行普遍服务的义务E运行成本较高，运行效率较低(2)给不同因素赋予不同的权重值，0≤权重值≤1,所有因素的权重值之和等于1。0值表示该因素对于邮政企业竞争力的形成并不重要，1值表示该因因素赋值为1,相对次要的因素赋值为0。然后将各个因素所得赋值与所有因素赋值之和相比得到该因素的权重值，具体的计算过程见表3-5邮政核心竞争力内部因素的权重矩阵12345ABCDE求和权重11111011118201ll010004300ll010004400011010035000000001lA0101100115B1101011106C0010100113D000l000012E0100001002(3)给各个关键因素进行评分。评分范围1-4分；评分标准：4分代表影响邮政企业成败的重要因素、3分表示相对比较次要的因素、2分说明该因素是值见表3-6。其中，评分最高为4,最低为1,平均评分为2.5。从上述表格可以看出评分大大低于2.5的企业处于劣势，相反，评分大大高于2.5的企业则处于优势。(4)计算各个因素的加权分数，即该因素的权重值乘上它的评分值，具体结果见表3-6所示。(5)计算总加权分数，即将所有因素的加权分数相加，具体结果见表3-6表3-6邮政核心竞争力的IFE矩阵关键因素权重评分加权分1邮政良好的信誉和品牌42遍布全国的实物运递网和服务网点43全国联网的邮政综合计算机网34全国联网的邮政金融计算机网35具有履行普遍服务的义务2A市场意识薄弱2B三网整合度较低3C传统的观念和管理制度1D人员素质亟待提高2E运行成本较高，运行效率较低1合计1业核心竞争力形成的主要内部因素，邮政企业面临的优势和劣势(具体见表的邮政金融计算机网，所以他们的评分分别为4分或3分(具体分值见表5-6)。另外，通过对各个因素的评分值进行加权计算可知，总加权评分为2.85要高于战略矩阵具体内容如表3-7所示：优势-S劣势-W1邮政良好的信誉和品牌；2遍布全国的实物运递网和服务网点；3全国联网的邮政综合计算机网；4全国联网的邮政金融计算机网；5具有履行普遍服务的义务1市场意识薄弱；2三网融合度较低；3传统的观念和管理制度；4人员素质亟待提高；5运行成本较高，运行效率较低机会-0S0战略WO战略关产业经济增长的拉动；创新的需要商务(S1、S5、02、04、展现代化邮政物流(S1、1邮政定位于电子商务的04);2对传统邮政进行信息化改造不断创新(W2、威胁-TST战略WT战略响；2网络技术对传统邮政业务的替代作用；3国内竞争对手的迅速崛起；4客户期望值的增高；5网络技术日新月异的发展1发挥邮政三网合一的整体优势，培育核心竞争力(S2、S3、S4、T3、T5);2利用信誉、品牌和普遍服务的优势，参与市场竞争(S1、S5、T1、T3、T4)1改造、提升和发展传统业务(W3、T2);2停办运行成本高、运作协调难的业务(W5、T3、T4)3.2提升邮政核心竞争力的战略选择行动态规划协调的过程。从20世纪60年代的注重长期规划管理，到70年代强调对资源的全面动态配置，再到80年代对持久竞争优势根源问题的关注，核心竞争力逐步成为战略管理研究的主题。1990年，普拉哈拉德和哈默尔明确提出3.2.2实施差别化战略，培育企业“亚核心能力”3.3增强邮政核心竞争力的基本对策第4章上海邮政核心竞争力发展探讨从1998年邮电分营至今，邮政企业十六年的发展大致可分为两个阶段：第一阶段从1999年至2006年，第二阶段是从2007年至今。第一阶段：1999年1月1日起邮电正式开始分营，邮政企业整体都面临重重困难。以第二阶段：2007年1月29日，国家邮政局和邮政集团公司正式挂牌成立。国家邮政公司实行自主经营各类邮政业务。同年2月26日，上海邮政公司正式挂牌成立，上海邮良好的发展势头。但上海邮政在这个时候却反而落后了。上海邮政在2007年，即公司化当前，邮政业正处于最好的发展时期。经过独立运营15年来的打拼，走过了1998年到2001年的起步创业阶段，跨过了2002到2005的急剧扩张发展阶段以及2006年以来的营前的负六亿多元提高到2012年的两百多万元。目前，上海邮政的业务增长和经营收入两项指标均高居全国前列。邮务类业务的收入从2012年的11845万元上升至2014年的表4-12012年-2014年邮务类业务收入比重对比表2012年2013年2014年邮务类业务1函件收入占总业务收入比重2包件收入占总业务收入比重3报刊图书收入占总业务收入比重4集邮收入占总业务收入比重5代理信息收入占总业务收入比重邮务类业务收入占总业务收入比重速递物流类业务的收入从2012年的8205万元上升至2014年的9177万元，总体呈上升趋势，但由于2010年中国速递物流成立，影响物流收入锐减，业务总体增长速度、占总业务收入的比重均呈倒V字型发展。见表4-2。表4-22012年-2014年速递物流类业务收入比重对比表2012年2013年2014年6特快收入占总业务收入比重7物流收入占总业务收入比重速递物流类业务收入占总业务收入比重2013年全年累计收入29702万元，占完成集团总公司下达指标的106.95%,比去年增长8.05%,超额完成总公司计划277530万元。速递、物流收入增长9.4%,函件、报刊收比增长8.36%。数据库商函累计完成收入1654万元，同比增长12.6%,邮送广告完成收入据不完全统计，在上海非邮政部门经营寄递业务共有78家(工商部门注册的)公司。而仅仅2011年一年，上海市邮政联合有关工商、税务等部门在内业务方面，速递和物流业务市场占有率也从1998年的99%,下降到2013年的19%。同时还有国内外物流企业对邮政包裹市场虎视眈眈，使邮政包裹市场占有率逐步萎缩。2012年全市邮政包裹业务量为49.1万件，2010年为41.9万件，2011年为38.9万件。由4.3上海邮政核心竞争力的培育