【案例】李锦记企业信息化-从战略规划到蓝图实现

企业信息化—从战略规划到蓝图实现2024年9月4日分享目录2一.信息时代的主要趋势1.UPSvsFedEx案例引入2.成功利用信息技术公司的五项特征3.“DoesITMatter?”的广泛讨论4.信息时代的七大主要趋势3联合包裹vs.联邦快递UPS发展史•UPS扩展到东海岸。零售商店递送业务在纽约州的纽约市与新泽西州的纽瓦克市开展。•UPS空运业务。•UPS扩展到东海岸。零售商店递送业务在纽约州的纽约市与新泽西州的纽瓦克市开展。•UPS空运业务。"蓝色标签航线"提供对芝加哥、底特律与东西海岸的一些主要城市的两天服引进革命性的"公共承运人"服务（洛杉（MerchantsParcelDelivery）。1907JimCasey从朋友处借在华盛顿州西雅图市开办美国信使建立第JimCasey从朋友处借在华盛顿州西雅图市开办美国信使建立第一个传送带系统以处理包裹（洛衫市场状况影响UPS在加利福利亚州开展公共承5公共承运人服务开始在新英格兰、纽约州与新泽西州的部分地区开展。蓝色标签航线公共承运人服务开始在新英格兰、纽约州与新泽西州的部分地区开展。UPS对美国所有50个州提供空运业务。开始了从路易斯维尔航空中转站处获得授权运式成为一家航空公司。普通取件员服务的首次州际扩展。覆盖了以芝普通取件员服务的首次州际扩展。覆盖了以芝里内五个州的地区。开始了美欧洲国家之间的国际空运服UPS形成了"黄金链接"，成为第一家在全美48个相邻州的每个地址提供服务的6UPS飞机首次开辟到亚洲的定期航班。UPS物流集团在纽约证券交易成立，提供全所，UPS首次公球供应链管理开出售股票时就解决方案。卖出了自己10%1994,UPS.co19962000在线包裹追踪请求数达到一与中国快递合作开办直飞中国的航班。2000-2001世界范围的特快服务扩个国家或地个国家或地开始对所有陆世界范围的特快服务扩个国家或地个国家或地开始对所有陆运包裹的电子包裹追踪。UPS递送到超过200个国家和地区，每天定客户递送裹与文档。UPS在线包裹追踪软件提供收件人签名的实时图像，并使得一个客户能够一次追件包裹。77FedEx发展史正式开办隔夜“联邦速递”，但第一个客户联邦储备系统拒绝了为其服务，至使其租用的两架飞机闲置由于铁 正式开办隔夜“联邦速递”，但第一个客户联邦储备系统拒绝了为其服务，至使其租用的两架飞机闲置由于铁 路快运罢工和政府获得发展机会•收入达10亿美元，成为美国10年司令中唯一一家没有通过收购而达到的6.5万个包裹。公司机队有括34架达索尔特、15架波音727和5架波音73719691969经过调查，73年，一次购买33架飞机，务。第一天只有186个邮件。此后经过调查，73年，一次购买33架飞机，务。第一天只有186个邮件。此后22个月里，开始盈利并达到130个城市和75个机1977年，被评为十大杰出企业家股票由上市时24元上涨到408毕业后参加越战，回国后开办飞机维修公司8收购麦尔柯快递现有25万员现有25万员争对手飞向欧洲拓展向欧洲拓展收购吉尔科快递公司收入52亿，利润4.2亿。员工5.4万人，向收购吉尔科快递公司收入52亿，利润4.2亿。员工5.4万人，向89个国家和地区提供服务91-1910年代，福特T型车的出现2-1920年代中期，传送带3-1950年代中期，航空业的兴起4-1960年代，国际化5-1990年代，电子化和互联网FedEx的进入由于交通的发展，很多工厂和总部开始分离，出现小物品的快递需求。“隔夜送达”正逢其时。新型飞机的出现，使得这一理念可实现FedEx进入开始在这一理念下，凭借波音飞机进行整合并发展相关能力但在90年代信息技术浪潮下，使得行业变化，使得UPS再度崛起UPS的再度崛起利用信息技术，UPS可以准确跟踪订单服务，向FedEx学习，并将其发扬光大，提供顾客能接受的、更节省成本的服务。转向物流业务，年增长达40%。通过物流管理，更为灵活、准确和高效。中等距离用车队运输，进入家庭送达。资料1不断成功——UPS与FedEx的比较资料2UPS与FedEx的比较资料3空中与地面竞争者分析竞争的条件-竞争得以展开是因为有多个企业在-公司能逐渐以竞争行动和反应模式中预测竞争者行为竞争者分析框架竞争者分析框架IIIIII竞争者分析竞争者分析框架竞争者分析框架2.成功利用信息技术公司的五项特征(麦肯锡)获得充分发挥。”203.3.“DoesITMatter?”的广泛讨论到如下几类意见:者以及多关注风险;IT只是企业竞争力的支点,管理创新才是原点;A.关注那些使能力增值的信息技术应用；B.寻求能214.4.信息时代的七大主要趋势-向信息不对称说再见;2223二.企业IT战略规划方法与过程2.企业战略管理理论演进3.IT战略规划4.IT战略规划方法5.IT战略规划过程6.信息化管理的成熟度模型24252.企业战略管理理论演进-经典战略管理理论•以安德鲁斯和安索夫为代表，对企业内部条件和外部环境系统分析，提出企业组织的优势、劣势，外部环境给企业提供的机会、威胁，即SWOT分析法-以定位为基础的战略管理理论•迈克尔.波特为代表，运用产业分析法，提出五力竞争模型，即现有竞争者、潜在竞争者、替代产品的威胁、供应商议价能力，购买者议价能力，通过对这五种竞争力量的分析确定合适的定位成为关键。在此基础之上，波特提出了在特定产业中的通用战略，即成本领先、差异化、目标聚集战略。-以资源为基础的战略管理理论•竞争优势重点从定位转向以资源为基础。普拉哈拉德和哈默于20世纪90年代提出“核心能力”理论。企业要获取利润、获得竞争优势，必须具有核心能力。核心能力是企业长期积累而形成的一种独特能力，难以复制和超越、并具有永久性，是企业利润的源泉262728-企业要对IT投以怎样的关注-对IT技术是采取“前卫的”还是“保守”或者“追随同业者”的态度-企业IT信息的来源是什么？-决策者、高层领导需要学习IT吗？他们需要掌握到什么程度？-IT在员工的素质中占什么位置？-IT现在能做什么？将来能做什么？-需要什么样的条件、资源才能应用IT？-IT对企业的生存环境有什么样的影响？-其他竞争者是怎样看待和应用IT的，IT给他们带来了什么优势？-如果我掌握了IT，可以拥有什么样的经营战略？-我们日常的业务对IT系统依赖有多大？-我们IT系统可能会发生什么样的故障，风险和成本有多大？-我们对各种可能的故障的容忍程度如何，怎样评估它？-怎样衡量我们的IT系统运作状况？-我们的技术和资源能够保证到什么程度？-我们有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护的服务29Wal-Mart是近20年来美国发展最快的零售商。70年代公司年世界第7位，2002年世界500强名列第一。至尽，公司已拥有视讯联接财务(FINANCING)（VIDEOLINK）财务(FINANCING)组织学习(OrganizationalLearning)WAL-MAT总部POS数据(Point-of-saledata)POS数据供应商支付(Point-of-saledata)供应商支付卫星通讯零售商店通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)供应商配销中心理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营•宗旨：帮顾客节省每一分钱。•口号：天天平价，始终如一。•1995年经营成本占销售额的15.8%（世界上大多数零售商的经营成本在40%以上）手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800家供货商实现计算机信息系统规划方法关键成功因素法(CSF)企业标企业标关键成功因素法关键成功因素法例1：以提高企业产品在市场上竞争力为主要目标信息系统规划方法信息系统规划方法战略目标集转化法SST•识别组织的战略集合：一S企业系统规划法-70年代，由IBM公司提出并将它用于内部系统的开发，基于用信息支持企业运行-企业系统规划法是从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和价值链分析法价值链分析法一个企业中能够增加产品或服务的价值的活动，这些活动简称价值活动，可以分为两类：动从价值链的角度考察，一个企业的实质就是设计、生产、营销、移交和支持其产品的价值活动的组合。伴随信息技术革命，IT在企业中应用越来越受到重视。然而由于资金、技术等一系列现实问题，企业必须指定一个循序渐进的发展战略。即将企业按照其价值链划分为多个环节，应最先考虑最需要信息技术支持的环节——关键环节战略栅格法战略栅格法战略栅格法（StrategicGrid）-美国学者McFarlan等学者于20世纪80年代提出的一种规划方法-基本思路•在某一时刻,没有一致的方法适合所以企业开发的项目•IT在企业中出现与否和其在将来的角色将应该决定企业投入到IT计划过程中的资源•战略栅格法从战略影响方面表出企业现存和将来的IT应用组合特征-战略栅格图•建立“对现存运作系统的战略依赖”和“IT应用开发组合的战略影响”二维矩阵•“战略型”、“转变型”、“工厂型”、“支持型”•通过对当前应用项目和将开发的应用项目可能产生的影响进行分析，达到诊断当前状态和调整战略方向的作用40战略栅格法战略栅格法工厂型战略型支持型转变型41战略栅格法战略栅格法战略栅格法应用：IT投资与管理策略•应对IT进行连续投资，维持竞争优势•不宜采用外包方式，避免竞争者获取或复制-工厂型•不宜过分强调IT连续投资，能跟上技术发展和竞争者•保证有效的资源利用，注重考虑效率效益-转变型•对IT投入应进行成本控制•如何成功应用需进一步确认，着重过程创新而不是产品创新-支持型•不应该得到任何新的资金投入•应消减其成本42开始!确定规划的性质↓收集相关信息↓进行战略分析↓定义约束条件↓明确战略目标↓提出未来的略图↓确定规划的性质↓收集相关信息↓进行战略分析↓定义约束条件↓明确战略目标↓提出未来的略图↓和组织外信息（如：行业信息，国家和地方相关政策制度）。这项工作应该由总经理和MIS委员会根据3这项工作应该由总经理和MIS委员会根据3、4策略和开发方法。给出MIS的初步给出MIS的初步框架，包括各子系统的划分等。提出实施进度，并列出开发进度表。将战略规划形成提出实施进度，并列出开发进度表。文档，经领导批写出IS战略规划用户、MIS委员会动 准后生效。动开始列出重复性活动程项目活动开始列出重复性活动程项目活动列出工↓43↓43选择最优活动的组合某企业信息化蓝图某企业信息化蓝图446.信息化管理的成熟度模型管理45三.李锦记健康产品集团案例分享461.李锦记健康产品集团简介47李锦记始创于1888年珠海南水镇，辗转澳门、香港三地；个世纪；是一家具有梦想与使命的民族企业，一家享誉世界的民族企业！48李锦记的第一个使命：弘扬中华优秀饮食文化49李锦记的第二个使命：和谐的健康人生。李锦记健康产品集团成为公司业务发展的最佳拍档、资讯顾问和资讯服务模式创新的引导者，不断为公司及客户创造效益，最终成为直销企业资讯服务全球领导者。我们的策略是：提供持续稳定、规范的资讯服务；确保数据的准确、一致、及时、安全。应用成熟、稳定的资讯科技，系统化支持公司业务发展。IT投资效益最大化。不断创新，促进业务流程持续优化，提升业务运作及管理效益。促进信息共享，为公司及客户创造更大价值。提炼全球直销行业运营最佳实践，构建最有效的IT支持体系。功能的完备性：系统化地全面支持公司从业务运作流程到业务管理流程的各个功能，实现从手工操作到系统化再到自动化支持的全面转型，大幅减少业务运作成本。系统的稳定性：采用集群等成熟稳定的IT技术，确保IT系统不间断地提供业务运作支持，提高业务续航能力。系统的支持能力：紧密配合业务模式与业务规模的规划，力争提前一年半做好支持能力配套计划,将系统支持能力提前半年部署到位，提高业务战略的实现能力。系统的安全与可用性：实施系统安全项目，确保信息不被非法使用和遭到病毒破坏；实施灾备项目，确保在主系统受到意外破坏时仍能支持业务运作。服务的规范性：建立规范的IT服务机制，为业务发展提供快捷、安全和高效率的IT服4.DS/ES项目效益简介四.ERP系统成功模型实证研究去年上半年在完成我的博士论文研究课题时，曾面向中国境内1300多家正在使用ERP系统的企业进行调研，收回问卷406份，有效问卷322份，经过研究分析得到包括如下7个维度的成功模型(见下页图示)。这说明ERP系统成功需要经历一个比较艰辛的过程，需要长期的努力才能实现。IT战略必须与企业长远发展战略相结合，提出融合企业管理思想的信息化项目实施计划，并配备足够的资源，才能为企业的发展带来竞争的优势和超预期的收益。效益与竞争力的实现只是看得见的果实(如图中虚线上方部分所示)，那粗壮的枝杆与长埋地下的树根才是带来果实的因(如图中虚线下方部分所示)。也有人将次比喻为冰山理论。冰山下看不见的部分是实现冰山上看得见的部分不可或缺的必经过程。多数项