客户关系管理软件定制合同

客户关系管理软件定制合同合同编号：__________甲方（定制方）：________________地址：_________________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（开发方）：________________地址：_________________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________第一章定义与术语1.1“本合同”是指本客户关系管理软件定制合同及其附件。1.2“软件”是指由乙方根据甲方要求定制的客户关系管理软件。1.3“定制要求”是指甲方提供的关于软件功能、功能、界面等方面的具体要求。第二章合同背景与目的2.1甲方因业务发展需要，需定制一套客户关系管理软件，以提高业务效率和客户满意度。2.2乙方具备软件开发能力和经验，同意根据甲方的要求定制软件。第三章软件定制要求3.1乙方应按照甲方提供的定制要求，开发符合以下标准的软件：3.1.1功能完整，满足甲方的业务需求；3.1.2功能稳定，确保软件运行的高效性；3.1.3界面友好，易于操作和使用；3.1.4安全可靠，保障甲方数据的安全。3.2乙方应根据甲方的业务需求，及时调整和优化软件功能。第四章软件交付与验收4.1乙方应在合同约定的期限内完成软件开发，并向甲方交付软件。4.2甲方应在收到乙方交付的软件后，按照本合同约定的标准进行验收。4.3软件验收合格后，甲方应按照约定支付软件开发费用。第五章技术支持与服务5.1乙方应提供软件安装、培训和技术支持服务。5.2乙方应确保软件的持续更新和优化，以适应甲方业务发展的需求。5.3乙方应提供一年的免费售后服务，包括软件维护、升级和故障处理。5.4在售后服务期满后，双方可根据实际情况协商后续服务事宜。第六章质量保证与测试6.1乙方应确保软件质量符合以下标准：6.1.1软件应满足甲方提供的定制要求，无重大缺陷；6.1.2软件应经过严格测试，包括但不限于功能测试、功能测试、兼容性测试和安全测试；6.1.3软件在交付前应通过乙方内部质量控制流程，并符合行业标准和最佳实践。6.2乙方应在软件开发过程中定期向甲方提供测试版本，以便甲方进行测试和反馈。6.3甲方应在收到测试版本后，及时进行测试，并将测试结果和反馈意见通知乙方。6.4乙方应根据甲方的测试反馈，及时修复软件缺陷和改进软件功能。第七章知识产权与保密7.1软件的知识产权归乙方所有，但乙方应保证甲方在支付软件开发费用后，有权使用、复制和修改软件。7.2乙方应对软件开发过程中获得的甲方商业秘密和机密信息保密，并不得对外披露。7.3甲方应对乙方提供的软件和文档保密，并不得用于除本合同目的之外的其他用途。7.4本合同的保密义务自本合同生效之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。第八章付款与结算8.1甲方应按照以下付款计划和方式向乙方支付软件开发费用：8.1.1合同签署后，甲方向乙方支付预付款，金额为合同总金额的30%。8.1.2软件验收合格后，甲方向乙方支付剩余的70%款项。8.2乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付款项。8.3除本合同另有约定外，双方发生的其他费用，由各自承担。第九章违约责任9.1若乙方未按约定时间、质量完成软件开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的10%。9.2若甲方未按约定时间支付款项，乙方有权暂停软件开发，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为应付金额的每日千分之一。9.3双方应尽力避免违约情况的发生，若出现违约，双方应协商解决，以最小化损失。第十章终止与解除10.1本合同在以下情况下终止：10.1.1双方按照约定完成合同义务，软件交付并验收合格，甲方支付完毕软件开发费用；10.1.2双方协商一致，决定提前终止本合同；10.1.3法律法规规定的其他终止情形。10.2在合同终止或解除后，双方仍需遵守本合同中关于保密、知识产权和违约责任的相关条款。10.3若乙方严重违约，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。10.4若甲方严重违约，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方承担相应的违约责任。第十一章争议解决11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。第十二章适用法律与管辖12.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。12.2本合同的签订地、履行地和管辖法院均为乙方所在地。第十三章一般条款13.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.4本合同的修改、补充均需双方协商一致，并以书面形式作出。第十四章违约赔偿14.1若乙方未能按约定时间、质量完成软件开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的20%。14.2若乙方违反本合同中的保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的10%。14.3若甲方未能按约定时间支付款项，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为应付金额的每日千分之五。第十五章附件15.1本合同的附件包括：15.1.1软件定制要求说明书；15.1.2软件开发进度计划；15.1.3软件测试报告。15.2附件与本合同具有同等法律效力。甲方（定制方）：________________授权代表：