技术支持合作条款细目书（2024年版）

技术支持合作条款细目书（2024年版）本合同目录一览1.技术支持服务的范围和内容1.1技术咨询1.2技术培训1.3技术开发1.4技术升级1.5技术故障排除2.技术支持服务的方式和时间2.1服务方式2.1.1在线支持2.1.2现场支持2.1.3远程控制2.2服务时间2.2.1工作时间2.2.2应急响应时间3.技术支持服务的人员配备3.1技术支持团队组成3.2技术支持人员资质要求3.3技术支持人员培训4.技术支持服务的费用和支付方式4.1服务费用4.1.1服务费用计算方式4.1.2服务费用支付期限4.2额外费用4.2.1额外服务费用计算方式4.2.2额外费用支付期限4.3支付方式4.3.1银行转账4.3.2支付4.3.3支付5.技术支持服务的质量和评估5.1服务质量标准5.2服务质量评估方式5.3服务质量改进措施6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密义务的例外7.违约责任7.1技术支持方违约7.2客户违约8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更方式9.3合同终止条件9.4合同终止后的权利和义务处理10.合同的适用法律和争议解决10.1适用法律10.2争议解决11.其他条款11.1技术支持服务期限11.2技术支持服务地域范围11.3技术支持服务备份12.附件12.1技术支持服务详细内容12.2技术支持服务人员名单12.3技术支持服务费用明细表13.签字页13.1技术支持方签字13.2客户签字14.附件说明14.1附件一：技术支持服务范围和内容明细14.2附件二：技术支持服务时间和方式表14.3附件三：技术支持服务费用计算公式14.4附件四：保密协议14.5附件五：违约责任认定标准第一部分：合同如下：1.技术支持服务的范围和内容1.1技术咨询1.1.1提供产品使用相关的技术咨询，包括但不限于产品功能、操作流程、技术参数等问题。1.1.2提供产品优化、升级、兼容性等问题的技术咨询。1.1.3提供行业动态、技术发展趋势等技术咨询。1.2技术培训1.2.1提供产品操作培训，包括基础操作、高级功能应用等。1.2.2提供针对特定用户群体的定制化培训。1.2.3提供培训资料，包括培训手册、视频教程等。1.3技术开发1.3.1根据客户需求，进行软件定制开发。1.3.2提供系统集成解决方案。1.3.3提供移动互联网应用开发。1.4技术升级1.4.1提供产品定期升级服务，以满足客户需求。1.4.2提供产品紧急升级服务，以解决产品故障。1.4.3提供升级过程中的技术支持，确保升级顺利实施。1.5技术故障排除1.5.1对客户反馈的产品故障进行远程诊断和解决。1.5.2提供现场故障排查和解决服务。1.5.3对故障原因进行分析，并提供预防措施。2.技术支持服务的方式和时间2.1服务方式2.1.1在线支持2.1.1.1通过电话、即时通讯工具等方式提供在线支持。2.1.1.2提供在线问答、知识库查询等服务。2.1.2现场支持2.1.2.1提供工程师现场服务，解决技术问题。2.1.2.2提供现场培训、调试等服务。2.1.3远程控制2.1.3.1通过远程控制技术，直接操作客户设备，解决技术问题。2.1.3.2提供远程培训、调试等服务。2.2服务时间2.2.1工作时间2.2.1.1标准工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.2.1.2如有紧急情况，可提供周末及节假日技术支持。2.2.2应急响应时间2.2.2.1对于紧急故障，应在4小时内响应并提供解决方案。2.2.2.2对于一般问题，应在1个工作日内响应并提供解决方案。3.技术支持服务的人员配备3.1技术支持团队组成3.1.1技术支持团队由资深工程师、项目经理、技术顾问等组成。3.1.2技术支持团队具备丰富的行业经验和专业知识。3.2技术支持人员资质要求3.2.1技术支持人员应具备相关产品或技术的专业资质。3.2.2技术支持人员应定期参加培训，提升专业技能。3.3技术支持人员培训3.3.1定期对技术支持人员进行产品知识、技术技能等培训。3.3.2鼓励技术支持人员参加行业内的专业培训和认证。4.技术支持服务的费用和支付方式4.1服务费用4.1.1服务费用计算方式4.1.1.1技术支持服务费用按照合同约定的服务内容、服务时间和服务人数计算。4.1.1.2额外服务费用按照实际提供服务的时间和费用计算。4.1.2服务费用支付期限4.1.2.1客户应在合同签订后30日内支付服务费用。4.1.2.2如有额外服务费用，客户应在服务完成后30日内支付。4.2额外费用4.2.1额外服务费用计算方式4.2.1.1额外服务费用包括现场支持费用、加班费用等。4.2.1.2现场支持费用按照工程师出行成本和工时费用计算。4.2.2额外费用支付期限4.2.2.1客户应在服务完成后30日内支付额外服务费用。4.3支付方式4.3.1银行转账4.3.1.1客户可通过银行转账方式支付服务费用和8.违约责任8.1技术支持方违约8.1.1若技术支持方未能按照约定时间提供服务，应按照逾期天数向客户支付违约金。8.1.2若技术支持方未能按照约定标准提供服务，客户有权要求技术支持方重新提供服务或退还相应费用。8.2客户违约8.2.1若客户未能按照约定时间支付服务费用，应按照逾期天数向技术支持方支付违约金。8.2.2若客户未能按照约定方式使用技术支持服务，导致服务效果不佳或故障无法解决，客户应承担相应责任。9.争议解决方式9.1协商解决9.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.1.2协商不成的，可在合同约定的时间内继续协商，以达成一致。9.2调解解决9.2.1若协商无果，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.2.2调解不成的，双方同意接受调解委员会出具的调解书作为解决争议的依据。9.3仲裁解决9.3.1若双方同意仲裁解决争议，应共同向合同签订地或有管辖权的仲裁机构申请仲裁。9.3.2仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。9.4法律诉讼9.4.1若双方不同意仲裁，或仲裁裁决后仍有争议，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.4.2诉讼应在合同履行期限届满后一年内提起。10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章后，合同即刻生效。10.1.2合同的生效不得违反法律法规、社会公共利益和社会公德。10.2合同变更方式10.2.1任何一方提出变更合同，应书面通知对方，并经对方同意。10.2.2合同变更内容应以书面形式签订附件，与合同具有同等法律效力。10.3合同终止条件10.3.1合同履行期限届满，双方未续签的，合同自然终止。10.3.2双方协商一致，可以提前终止合同。10.3.3技术支持方未能按照约定提供服务，客户有权提前终止合同。10.3.4客户未能按照约定支付服务费用，技术支持方有权提前终止合同。10.4合同终止后的权利和义务处理10.4.1合同终止后，技术支持方应停止提供服务，并按照约定退还已收取的费用（如有）。10.4.2合同终止后，双方应对保守对方商业秘密、技术秘密等承担继续保密义务。11.合同的适用法律和争议解决11.1适用法律11.1.1本合同的签订、履行、变更、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决11.2.1本合同争议的解决方式按照第9条的约定执行。12.其他条款12.1技术支持服务期限12.1.1技术支持服务的期限为合同签订之日起至合同终止之日止。12.2技术支持服务地域范围12.2.1技术支持服务的地域范围为中华人民共和国境内。12.3技术支持服务备份12.3.1技术支持方应定期对服务过程中产生的数据进行备份，以保证数据安全。13.签字页13.1技术支持方签字13.2客户签字14.附件说明14.1附件一：技术支持服务范围和内容明细14.2附件二：技术支持服务方式和时间表14.3附件三：技术支持服务费用计算公式14.4附件四：保密协议14.5附件五：违约责任认定标准第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务范围和内容明细本附件详细列出了技术支持服务的具体范围和内容，包括但不限于技术咨询、技术培训、技术开发、技术升级和技术故障排除等服务。具体内容包括服务项目、服务标准、服务时间等。附件二：技术支持服务方式和时间表本附件详细描述了技术支持服务的具体方式和时间安排，包括在线支持、现场支持、远程控制等方式，以及工作时间、应急响应时间等。附件三：技术支持服务费用计算公式本附件列出了技术支持服务费用的计算公式，包括服务费用的计算方式、额外服务费用的计算方式等，以便双方明确费用的计算方法和支付期限。附件四：保密协议本附件为技术支持方与客户之间的保密协议，明确了双方对技术资料、商业秘密等信息的保密义务、保密期限和保密义务的例外情况。附件五：违约责任认定标准本附件详细列出了合作中可能涉及的违约行为及违约责任认定标准，包括但不限于技术支持方违约和客户违约两种情况，并提供了具体的违约金计算方式和违约行为的具体示例。说明二：违约行为及责任认定：违约行为及责任认定标准如下：技术支持方违约：1.若技术支持方未能按照约定时间提供服务，应按照逾期天数向客户支付违约金。2.若技术支持方未能按照约定标准提供服务，客户有权要求技术支持方重新提供服务或退还相应费用。客户违约：1.若客户未能按照约定时间支付服务费用，应按照逾期天数向技术支持方支付违约金。2.若客户未能按照约定方式使用技术支持服务，导致服务效果不佳或故障无法解决，客户应承担相应责任。具体违约行为及责任认定的示例说明：示例一：技术支持方未能在约定时间内提供服务，导致客户项目延期。根据违约责任认定标准，技术支持方应向客户支付违约金，具体金额根据逾期天数计算。示例二：客户未能在约定时间内支付服务费用，导致技术支持方无法按时提供服务。根据违约责任认定标准，客户应向技术支持方支付违约金，具体金额根据逾期天数计算。说明三：法律名词及解释：