现代物业服务合同关键要素详解2024版

现代物业服务合同关键要素详解2024版本合同目录一览1.服务内容1.1物业维护与管理1.1.1房屋及设施设备的维护1.1.2公共区域的环境卫生1.1.3绿化管理1.1.4公共安全与秩序维护1.2物业服务顾问与咨询1.2.1物业运营管理咨询1.2.2物业服务标准制定与改进1.2.3业主满意度调查与提升1.3增值服务1.3.1家政服务1.3.2房屋租赁与买卖代理1.3.3业主委托事务处理1.3.4社区活动组织与策划2.服务标准与质量2.1服务项目的具体标准2.1.1物业设施设备维护标准2.1.2环境卫生管理标准2.1.3绿化养护与管理标准2.1.4公共安全与秩序维护标准2.2服务质量的监督与评估2.2.1定期服务质量评估2.2.2业主投诉处理与反馈2.2.3服务改进措施的实施与跟踪3.服务费用3.1服务费用的构成3.1.1物业服务基础费用3.1.2公共设施设备维修基金3.1.3物业服务顾问咨询费3.1.4增值服务费用3.2服务费用的支付方式与期限3.2.1支付方式3.2.2支付期限与迟延支付的处理4.合同期限与终止4.1合同期限4.1.1合同起始日期4.1.2合同终止日期4.1.3续约条款4.2合同终止条件与程序4.2.1提前终止合同的条件4.2.2合同终止的程序与责任5.违约责任与赔偿5.1物业公司的违约行为5.1.1服务内容未达到约定标准的处理5.1.2服务费用未按约定支付的处理5.1.3物业公司未履行合同约定的其他义务5.2业主的违约行为5.2.1未按约定支付服务费用的处理5.2.2损害物业公司权益的其他行为6.争议解决6.1双方协商解决6.2第三方调解6.3仲裁6.4诉讼7.合同的生效、修改与解除7.1合同的生效条件7.2合同的修改7.3合同的解除8.保密条款8.1双方对合同内容的保密8.2双方对业主信息的保密9.不可抗力9.1不可抗力的认定9.2不可抗力事件的影响与处理10.合同的转让10.1物业公司合同转让的条件10.2业主合同转让的条件11.附件11.1物业服务项目明细表11.2物业服务标准详细规定11.3服务费用计算明细12.法律适用12.1合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律13.其他条款13.1双方认为应当约定的其他事项14.签字盖章14.1物业公司签字盖章14.2业主签字盖章第一部分：合同如下：1.服务内容1.1物业维护与管理1.1.1房屋及设施设备的维护1.1.1.1物业公司应按照约定的周期对房屋及设施设备进行例行检查和维护，确保其正常运行和安全性。1.1.1.2物业公司应负责设施设备的更换和修复，包括但不限于水电系统、消防系统、电梯、门禁系统等。1.1.2公共区域的环境卫生1.1.2.1物业公司应负责公共区域的环境卫生，包括楼道、电梯间、公共卫生间、停车场等区域的清洁。1.1.2.2物业公司应定期进行消毒和杀虫处理，确保公共区域的卫生和安全。1.1.3绿化管理1.1.3.1物业公司应负责小区绿化区域的维护和管理，包括修剪植被、浇水、施肥、除草等。1.1.3.2物业公司应定期进行绿化区域的清洁和美化，保持环境整洁和美观。1.1.4公共安全与秩序维护1.1.4.1物业公司应负责小区的公共安全，包括监控系统的运行、保安人员的配备和巡逻。1.1.4.2物业公司应维护小区的公共秩序，包括禁止噪音扰民、禁止乱停车等违规行为的处理。1.2物业服务顾问与咨询1.2.1物业运营管理咨询1.2.1.1物业公司应提供物业管理方面的咨询服务，包括物业运营管理、成本控制等。1.2.1.2物业公司应根据业主的需求提供定制化的物业管理方案。1.2.2物业服务标准制定与改进1.2.2.1物业公司应制定详细的服务标准，包括服务质量、服务流程、服务态度等。1.2.2.2物业公司应定期评估和改进服务标准，以提升服务质量。1.2.3业主满意度调查与提升1.2.3.1物业公司应定期进行业主满意度调查，了解业主的需求和意见。1.2.3.2物业公司应根据调查结果采取措施提升业主满意度。1.3增值服务1.3.1家政服务1.3.1.1物业公司应提供家政服务，包括但不限于清洁、洗衣、做饭等。1.3.1.2物业公司应保证家政服务的质量和安全性。1.3.2房屋租赁与买卖代理1.3.2.1物业公司应提供房屋租赁与买卖代理服务，协助业主出租或出售房屋。1.3.2.2物业公司应按照业主的要求和利益进行代理服务。1.3.3业主委托事务处理1.3.3.1物业公司应根据业主的委托处理相关事务，包括但不限于代收代缴费用、代为看管房屋等。1.3.3.2物业公司应保证事务处理的及时性和准确性。1.3.4社区活动组织与策划1.3.4.1物业公司应组织社区活动，包括但不限于节日庆典、体育比赛、社交聚会等。1.3.4.2物业公司应负责活动策划和实施，提升社区凝聚力和居民满意度。2.服务标准与质量2.1服务项目的具体标准2.1.1物业设施设备维护标准2.1.1.1物业公司应按照规定的周期对设施设备进行检查和维护，确保其正常运行和安全性。2.1.1.2物业公司应按照国家和行业标准进行设施设备的维修和更换。2.1.2环境卫生管理标准2.1.2.1物业公司应保持公共区域的环境卫生，定期清洁和消毒。2.1.2.2物业公司应按照约定的标准和要求进行垃圾处理和清洁工作。2.1.3绿化养护与管理标准2.1.3.1物业公司应进行绿化区域的维护和管理，保持植被的健康和美观。2.1.3.2物业公司应定期进行绿化区域的修剪、浇水、施肥等工作。2.1.4公共安全与秩序维护标准2.1.4.1物业公司应采取措施保障小区的公共安全，包括监控系统的运行和保安人员的巡逻。2.1.4.2物业公司应维护小区的公共秩序，采取措施防止噪音扰民、乱停车等违规行为。2.2服务质量的监督8.违约责任与赔偿8.1物业公司的违约行为8.1.1物业公司未按照约定标准提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于补足服务、赔偿业主损失等。8.1.2物业公司未按照约定时间、方式支付费用的，应承担迟延支付的责任，按照迟延支付金额的千分之五支付违约金。8.1.3物业公司未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。8.2业主的违约行为8.2.1业主未按照约定时间、方式支付服务费用的，应承担迟延支付的责任，按照迟延支付金额的千分之五支付违约金。8.2.2业主损害物业公司权益的其他行为，应承担相应的违约责任。9.争议解决9.1双方协商解决9.1.1双方应积极协商，争取通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2第三方调解9.2.1若双方协商不成，可向第三方调解组织申请调解，第三方调解组织的调解结果对双方具有约束力。9.3仲裁9.3.1若第三方调解不成，任何一方均有权向约定的仲裁委员会申请仲裁。9.4诉讼9.4.1若仲裁不成，任何一方均有权向合同履行地的人民法院提起诉讼。10.合同的生效、修改与解除10.1合同的生效条件10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.1.2合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的义务。10.2合同的修改10.2.1合同履行过程中，若双方同意对合同进行修改，应签订书面修改协议。10.2.2修改协议经双方签字盖章后，与原合同具有同等法律效力。10.3合同的解除10.3.1合同履行期限届满前，双方同意解除合同的，应签订书面解除协议。10.3.2解除协议经双方签字盖章后，合同即行解除。11.附件11.1物业服务项目明细表11.1.1附件中列明物业服务项目的具体内容、服务标准、服务周期等信息。11.2物业服务标准详细规定11.2.1附件中详细规定物业服务各项标准的具体内容和要求。11.3服务费用计算明细11.3.1附件中列明服务费用的计算方式、计算明细和支付方式等信息。12.法律适用12.1合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.其他条款13.1双方认为应当约定的其他事项。14.签字盖章14.1物业公司签字盖章14.2业主签字盖章第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务项目明细表1.1物业服务项目明细表应详细列出物业服务项目的具体内容，包括但不限于房屋及设施设备的维护、公共区域的环境卫生、绿化管理、公共安全与秩序维护等。1.2物业服务项目明细表应明确各项服务的服务标准、服务周期、服务费用等信息。附件二：物业服务标准详细规定2.1物业服务标准详细规定应详细规定物业服务各项标准的具体内容和要求，包括但不限于设施设备维护标准、环境卫生管理标准、绿化养护与管理标准、公共安全与秩序维护标准等。附件三：服务费用计算明细3.1服务费用计算明细应列明服务费用的计算方式、计算明细和支付方式等信息。3.2服务费用计算明细应包括基础服务费用、公共设施设备维修基金、增值服务费用等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.物业公司的违约行为包括但不限于未按照约定标准提供服务、未按照约定时间、方式支付费用、未履行合同约定的其他义务等。2.业主的违约行为包括但不限于未按照约定时间、方式支付服务费用、损害物业公司权益的其他行为等。违约责任认定标准：1.物业公司的违约责任认定标准包括但不限于补足服务、赔偿业主损失、支付违约金等。2.业主的违约责任认定标准包括但不限于迟延支付违约金、承担相应的违约责任等。示例说明：1.若物业公司未按照约定标准提供服务，导致业主损失，业