技术支持与维护服务合同样本（2024版）

技术支持与维护服务合同样本（2024版）本合同目录一览1.技术支持与维护服务合同概述1.1合同双方1.2合同期限1.3技术支持与维护服务的范围2.技术支持服务2.1技术支持团队的组成2.2技术支持的响应时间2.3技术支持的方式和渠道3.系统维护服务3.1系统维护的内容3.2系统维护的响应时间3.3系统维护的时间安排4.软件升级与更新4.1软件升级与更新的内容4.2软件升级与更新的时间安排4.3软件升级与更新的费用5.硬件设备维护与更换5.1硬件设备维护的内容5.2硬件设备更换的流程5.3硬件设备更换的费用6.数据备份与恢复6.1数据备份的内容和频率6.2数据恢复的流程和时间7.网络安全保障7.1网络安全防护的措施7.2网络安全事件的应对流程8.技术培训与指导8.1技术培训的内容和方式8.2技术指导的方式和频率9.服务费用与支付方式9.1服务费用的构成9.2服务费用的支付时间9.3服务费用的支付方式10.合同的生效与终止10.1合同的生效条件10.2合同的终止条件10.3合同终止后的权利与义务处理11.违约责任与赔偿11.1违约行为的界定11.2违约责任的具体措施11.3赔偿的计算方式和范围12.争议解决方式12.1争议解决的途径12.2争议解决的时效13.其他约定13.1保密条款13.2知识产权保护13.3法律适用与管辖14.附件14.1技术支持与维护服务详细清单14.2服务费用明细表14.3合同变更和解除的书面协议第一部分：合同如下：第一条技术支持与维护服务合同概述1.1合同双方本合同双方甲方为（甲方全称），乙方为（乙方全称）。1.2合同期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.3技术支持与维护服务的范围乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于软件、硬件、网络等方面的技术支持与维护服务。具体服务内容详见附件一：技术支持与维护服务详细清单。第二条技术支持服务2.1技术支持团队的组成乙方将组建专门的技术支持团队，为甲方提供技术支持服务。技术支持团队包括但不限于软件工程师、硬件工程师、网络工程师等。2.2技术支持的响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内给予解决或提供解决方案。2.3技术支持的方式和渠道乙方通过电话、电子邮件、远程登录等方式为甲方提供技术支持，必要时可派员到甲方现场进行支持。第三条系统维护服务3.1系统维护的内容乙方负责对甲方的计算机系统进行定期检查和维护，确保系统的稳定运行。包括对计算机硬件、软件、网络设备等进行维护。3.2系统维护的响应时间乙方在接到甲方的系统维护请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内给予解决或提供解决方案。3.3系统维护的时间安排乙方根据甲方的需求，制定系统维护计划，并在甲方指定的时间内进行维护。如遇特殊情况，乙方应与甲方协商调整维护时间。第四条软件升级与更新4.1软件升级与更新的内容乙方负责对甲方的软件进行升级与更新，确保软件的性能和安全。4.2软件升级与更新的时间安排乙方根据软件供应商的升级计划和甲方的需求，制定软件升级与更新的计划，并在甲方指定的时间内进行升级与更新。4.3软件升级与更新的费用软件升级与更新的费用包含在技术支持与维护服务费用中，具体费用详见附件二：服务费用明细表。第五条硬件设备维护与更换5.1硬件设备维护的内容乙方负责对甲方的硬件设备进行定期检查和维护，确保硬件设备的正常运行。5.2硬件设备更换的流程当甲方硬件设备出现故障时，乙方应根据故障情况制定更换方案，并报甲方审批。甲方审批同意后，乙方负责实施设备更换。5.3硬件设备更换的费用硬件设备更换的费用包含在技术支持与维护服务费用中，具体费用详见附件二：服务费用明细表。第六条数据备份与恢复6.1数据备份的内容和频率乙方负责定期对甲方的数据进行备份，备份数据包括但不限于操作系统、应用软件、重要数据等。备份频率根据甲方需求确定。6.2数据恢复的流程和时间当甲方数据丢失或损坏时，乙方应立即进行数据恢复，并在____小时内恢复数据。第八条技术培训与指导8.1技术培训的内容和方式乙方应为甲方提供必要的技术培训，包括软件操作、硬件使用、网络管理等。培训方式可以是线上或线下，根据甲方需求和实际情况确定。8.2技术指导的方式和频率乙方通过电话、电子邮件、远程登录等方式为甲方提供技术指导，指导频率根据甲方需求确定。第九条服务费用与支付方式9.1服务费用的构成服务费用包括技术支持与维护服务费用、软件升级与更新费用、硬件设备维护与更换费用、数据备份与恢复费用等。具体费用构成详见附件二：服务费用明细表。9.2服务费用的支付时间甲方应在每个合同年度开始前向乙方支付当年的服务费用。9.3服务费用的支付方式甲方可以通过银行转账、支票等方式支付服务费用。第十条合同的生效与终止10.1合同的生效条件本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。10.2合同的终止条件合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方未按约定支付服务费用，经乙方催告后仍不支付；（3）乙方严重违反合同约定，甲方无法继续履行合同；（4）合同有效期届满，双方未续签。10.3合同终止后的权利与义务处理合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持与维护服务，确保甲方业务的正常运行。具体服务内容双方可协商确定。第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为的界定违约行为包括但不限于：（1）乙方未按约定提供技术支持与维护服务；（2）乙方未按约定完成软件升级与更新；（3）乙方未按约定进行硬件设备维护与更换；（4）乙方未按约定进行数据备份与恢复。11.2违约责任的具体措施乙方违约时，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。11.3赔偿的计算方式和范围乙方应按照实际损失金额赔偿甲方，损失金额难以确定的，赔偿金额为合同总金额的____倍。第十二条争议解决方式12.1争议解决的途径双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.2争议解决的时效双方应在争议发生之日起____日内协商解决；协商无果的，应在争议发生之日起____日内向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条其他约定13.1保密条款双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。保密期限为合同终止后____年。13.2知识产权保护双方在合同履行过程中所创造的知识产权，归创造方所有。13.3法律适用与管辖本合同适用____国法律，双方同意____国法院具有管辖权。第十四条附件14.1技术支持与维护服务详细清单14.2服务费用明细表14.3合同变更和解除的书面协议第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持与维护服务详细清单附件内容：详细列出乙方为甲方提供技术支持与维护服务的具体内容，包括但不限于软件维护、硬件维护、网络维护、数据备份与恢复等。附件要求：清单应详细明确，每项服务内容应具体到服务的时间、频率、方式等。附件说明：此附件用于明确双方在合同中所约定的技术支持与维护服务的具体内容，以便双方在合同履行过程中有据可依。附件二：服务费用明细表附件内容：详细列出乙方提供技术支持与维护服务所需费用的构成，包括但不限于技术支持费用、软件升级与更新费用、硬件设备维护与更换费用、数据备份与恢复费用等。附件要求：费用明细表应清晰明了，每项费用的计算方式、金额等应具体明确。附件说明：此附件用于明确双方在合同中所约定的服务费用的构成及支付标准，以便双方在合同履行过程中清晰了解费用支付情况。附件三：合同变更和解除的书面协议附件内容：双方在合同履行过程中如需变更或解除合同，应签订书面协议，明确变更或解除的条件、方式、时间等。附件要求：书面协议应由双方签字盖章，具有法律效力。附件说明：此附件用于明确双方在合同履行过程中关于合同变更和解除的约定，以防止因合同变更或解除而产生的纠纷。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定提供技术支持与维护服务；2.乙方未按约定完成软件升级与更新；3.乙方未按约定进行硬件设备维护与更换；4.乙方未按约定进行数据备份与恢复；5.甲方未按约定支付服务费用。违约责任认定标准：1.乙方违约时，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。2.乙方应按照实际损失金额赔偿甲方，损失金额难以确定的，赔偿金额为合同总金额的1倍。3.甲方未按约定支付服务费用，经乙方催告后仍不支付的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。示例说明：假设乙方在合同履行过程中，未按约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。如果乙方未能按时完成软件升级与更新，甲方有权要求乙方按照实际损失金额赔偿，如果损失金额难以确定，则赔偿金额为合同总金额的1倍。说明三：法律名词及解释：1.技术支持与维护服务：指乙方为甲方提供的一切与计算机系统、软件、硬件、网络等相关的技术服务。2.软件升级与更新：指乙方对甲方的软件进行的功能增强、性能优化、漏洞修复等操作。3.硬件设备维护与更换：指乙方对甲方的硬件设备进行定期检查、维