职业技术学院《市场营销》专业人才培养方案

19-市场营销专业人才培养方案一、专业名称市场营销专业代码：630701二、招生对象普通高中毕业生或同等学力者三、学习年限学制三年四、职业面向主要就业单位：企事业单位、政府机关、金融公司等主要就业部门：商务部、客服部、市场开发部、企划部等从事的工作岗位：市场调研、市场开发、销售管理、营销策划、售后服务等具体如下表：序号核心工作岗位及相关工作岗位岗位任务岗位职业能力要求与素质1市场调研（核心岗位）1．负责编制市场调研计划组织市场调研活动；2．建立健全营销信息系统为本部门及相关部门提供决策支持；3．根据调研的需要按时组织市场调研报告的编制工作；4．负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据；5．负责市场调研费用的预算与开支控制工作；6．负责与外部调研机构保持良好的合作关系。1.具有良好的职业道德和敬业精神；2.具有较强的管理工作经验和组织协调及综合文字能力，能独立解决工作中实际问题；3.熟悉本岗位工作所需的法律、法规、政策和专业知识及业务技能，熟悉合同法等相关法律知识。2市场开发（核心岗位）1.负责公司研发产品的市场宣传和推广活动；2.积极开展市场调查、分析和预测做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，为公司其他部门提供相关资料，对公司的业务发展提出建议；3.开发新市场，拓展新业务；4.

负责对客户的沟通、管理、服务工作。1.有较强的语言表达能力，良好的逻辑思维能力和行动力；2.熟悉办公操作软件；

3.具有良好的职业道德和敬业精神。3销售管理（核心岗位）1．制订销售政策和销售计划（年、季、月）；2．全面负责市场部日常管理工作；3．领导开展市场调查与市场预测、策划等工作；4．组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评；5．对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任；6．定期总结工作，并向上级领导提交工作报告；7．市场开发；8．对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。1．有较强的语言表达能力，良好的逻辑思维能力和行动力；2．良好的市场营销理念；3．熟悉品牌建设与推广。4企划专员（相关岗位）1.在公司领导和部长指导下，根据企业内外环境条件和发展战略，提出企业经营思路和策略的多个方案，供领导比较优选；2.密切关注法律和体制环境的重大变化,以前瞻性的眼光提出相应对策；3.收集国内外主要竞争对手的商业资讯,解剖其案例,分析其优渐势,并与公司横向比较后提出竞争建议；4.汇总公司咨询专家的建议和员工的合理化意见,对其进行筛选和评估,组装成系统化的经营改进方案和专题报告；5.协助其他部门制定或审查营销、广告、宣传、公关、企业文化、购并、招聘、危机处置、诉讼等方面的策划。1.具备丰富的广告和营销策划相关知识，良好的文字和分析能力，文笔佳；2.具有较强的组织、综合协调及沟通能力，有责任心、进取心；培养目标与培养规格（一）培养目标本专业培养德、智、体全面发展，适应社会主义市场经济发展需要，掌握现代经济学、管理学和市场学的理论知识，熟悉市场运行规律和市场规则，具有较强的市场分析、营销策划、市场开拓、产品推销、公关及广告设计、组织管理等能力，能够在各类企业从事市场开发和营销业务及管理工作的具有创新精神的高级技术技能人才。（二）培养规格1.综合素质（1）树立正确人生观、世界观、价值观，具有较强的事业心、高度的责任感，具有良好的团队合作精神；（2）具有较强的政策和法规的理解与应用能力和遵纪守法的意识。具有良好的职业道德；（3）具有良好的心理素质和身体素质，崇尚诚信，具有一定的人文素养；（4）具有良好的人际沟通协调能力，较好的语言表达能力；（5）具有一定的创新思维，具有终身学习和受教育的自觉意识和基本能力。2.职业能力（1）一般能力：计算机操作能力、语言文字表达能力。（2）专业能力：具备经济学、管理学、市场学的基本理论，了解市场运行的基本规律和基本规范，熟悉国家关于市场管理方面的经济政策及其法律法规以及国际市场规则、国际惯例；掌握市场分析、营销策划、市场开拓和产品推销、公关及广告设计等基本知识和基本技能；具备较强的认识、分析、解决问题的能力，较强的学习、创新能力以及适应能力；能够熟练运用网络技术从事电子商务活动，胜任各类工商企业、非盈利机构、管理部门、市场分析组织（咨询公司、市场营销咨询与筹划公司、广告策划与制作公司等）的市场分析、市场开发与营销策划、项目推广、市场营销和组织管理工作。（3）拓展能力：办公自动化设备的使用与维护能力（4）综合能力：一定的组织协调能力、具有创新意识和一定的分析问题解决问题的能力，能独立从事市场营销相关的实际工作能力。六、课程设置及要求(一)公共基础课程1.《思政课一基础》(1)课程目标思政课一基础为思想道德修养与法律基础(廉洁修身)简称，是一门融思想性、政治性、知识性、综合性和实践性于一体，帮助大学生树立正确的人生观、价值观、道德观和法制观，正确地认识人生理论和实践的思想政治理论课。课程总体目标是要通过几个方面专题教学，引导学生正确认识立志、树德和做人的道理，选择正确的成才之路。通过课程的学习，学生能够放宽视野关心国家，心系国家，同时规划好自己的人生，从身边的小事做起，踏实做人，认真做事，以期在提高自身道德和法律素养的同时能在以后的人生道路上有所作为，成为自觉担任民族复兴大任的时代新人。(2)课程主要内容及总体要求思想道德修养与法律基础》课主要内容包括理想信念(绪论、第二章理想信念)、爱国主义(第三章中国精神、第四章社会主义核心价值观)、人生价值(第一章人生的青春之问)、道德理论(第五章明大德守公德严私德)，以及法律精神、法治理念(第六章尊法学法守法用法)等几个方面。教学要求每部分都有不同的侧重点，教学方法则主要是讲授、互动和案例式教学方法。(3)落实国家有关规定和要求严格贯彻落实《教育部关于印发<新时代高校思想政治理论课教学工作基本要求>的通知》(教社科〔2018〕2号)等文件精神。坚持闭卷统一考试为主，与开放式个性化考核相结合，注重过程考核。闭卷统一考试须集体命题，不断更新题库，提高命题质量。2.《思政课一概论》(1)课程目标思政课一概论为毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论简称，开设这门课程的目的，是为了使大学生对马克思主义中国化进程中形成的理论成果有更加准确的把握;对中国共产党领导人民进行的革命、建设、改革的历史进程、历史变革、历史成就有更加深刻的认识;对中国共产党在新时代坚持的基本理论、基本路线、基本方略有更加透彻的理解;对运用马克思主义立场、观点和方法认识问题、分析问题和解决问题能力的提升有更加切实的帮助。坚定马克思主义的信仰，深刻领会马克思主义中国化理论成果的精神实质，始终坚定中国特色社会主义“四个自信”，努力成为中国特色社会主义事业的建设者和接班人，自觉为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。(2)主要内容本课程为我校开设的一门思想政治理论课主干课程，旨在通过教学使学生认识并掌握:马克思主义中国化的两大理论成果——毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系的时代背景、现实基础、科学内涵、精神实质及其在我国社会主义现代化建设中的重要地位和指导意义;党在社会主义初级阶段的基本路线、基本纲领、基本经验和基本要求。通过教学使学生坚定中国特色社会主义理想信念，理解并掌握马克思主义的基本立场、观点和方法，提高分析问题、解决问题的能力。(3)教学要求本课程设计的理念牢牢把握培养社会主义建设者和接班人这个根本任务，从高职学生的特点和高职人才培养目标出发，将教学从单纯注重知识的传授转向重视对学生认知、情感和能力的培养上，将学生对待思想政治课的态度由“要我受教育”转变为“我要受教育”，将思想政治教育从知行分离转向知行统一，学以致用，突出政治性、人本性、实践性、高职性、创新性。积极吸纳混合式教学、项目化教学等教学理念，充分发挥各种多媒体教学平台的技术优势和资源优势，鼓励教师开展大班授课、专题化教学、情景化教学等模式创新。(4)落实国家有关规定和要求严格贯彻落实《教育部关于印发<新时代高校思想政治理论课教学工作基本要求>的通知》(教社科〔2018〕2号)等文件精神。坚持闭卷统一考试为主，与开放式个性化考核相结合，注重过程考核。闭卷统一考试须集体命题，不断更新题库，提高命题质量。3.《就业创业指导Ⅰ》(1)课程目标:通过本课程的教学，使大学生基本了解职业生涯规划的基本方法;较为清晰地认识自己的特性、职业的特性以及社会环境等。(2)主要内容:本课程主要内容是认识自我、探索工作世界、决策与行动、保持动态适应、职业生涯规划书的撰写和求职材料制作等。(3)教学要求:通过本课程的教学，使大学生掌握自我探索技能、生涯决策技能、求职技能、创业技能等。4.《就业创业指导Ⅱ》(1)课程目标:通过本课程的教学，使大学生掌握基本的劳动力市场信息、相关的职业分类知识以及创业的基本知识等。(2)主要内容:本课程主要内容有创业准备、创业机会和创业行动等。(3)教学要求:通过本课程的教学，使大学生掌握创业技能等。5.《大学英语Ⅰ》(1)课程目标:《大学英语工》是培养大学生初步养成英语日常应用习惯的公共基础课程。(2)主要内容:英语学习入门，人际关系建立，旅行策划与准备，购物以及外企求职技巧。(3)教学要求:通过混合式、项目化教学，在加强学习者英语语言基础知识和基本技能训练的同时，培养学生适应真实环境运用英语处理与学习、生活和工作相关事务的能力，具备必要的跨文化交际意识和常识，并坚定对中国传统和当代文化的自信。6.《大学英语Ⅱ》(1)课程目标:《大学英语Ⅱ》是培养学生具备较熟练日常英语言应用能力的公共基础课程。(2)主要内容:英语学习策略，人际关系维护，跨境旅游休闲，产品销售和服务以及常规面试准备等。(3)教学要求:通过混合式、项目化教学并利用多元教学资源，使学习者掌握有效的语言学习方法和策略，提升其综合文化素养和跨文化交际能力，为增强就业竞争力及终身学习和可持续发展打下必要基础。7.《体育Ⅰ》(1)课程目标:体育工是以增强体质、增进健康和提高体育素养为主要目标的公共必修课程。(2)主要内容:篮球、足球、排球、网球、乒乓球、羽毛球、健美操、形体艺术、武术、瑜伽、跄拳道等专项课程，针对伤、病、残等学生开设体育保健课;(3)教学要求:通过讲解法和示范法、预防和纠正动作错误法等教学方法，要求学生能科学地进行体育锻炼，提高自己的运动能力，掌握有效提高身体素质、全面发展体能的知识与方法。8.《体育Ⅱ》(1)课程目标:体育II以提高学生体育专项技能战术水平、塑造学生的身心素质为主，以增进健康和提高体育素养为主要目标的公共必修课程。(2)主要内容:篮球、足球、排球、网球、乒乓球、羽毛球、健美操、形体艺术、武术、瑜伽、跄拳道等专项课程，针对伤、病、残等学生开设体育保健课;(3)教学要求:通过讲解法和示范法、游戏法和比赛法等体育教学方法让学生熟练掌握专项体育技能，提高运动能力，在体育运动中体验运动的乐趣和成功的感觉，培养学生良好的体育道德和合作精神。9.《体育Ⅲ》(1)课程目标:体育Ⅲ是以巩固并提高学生的锻炼意识和运动能力为主要目标的公共必修课程。(2)主要内容:体育俱乐部活动、体育技能鉴定、阳光长跑为主，针对伤、病、残等学生开设体育保健课;(3)教学要求:学生通过参加各种体育活动，培养学生积极参与体育活动并基本形成自觉锻炼的习惯，基本形成终身体育的意识。10.《大学生心理健康教育》(1)课程目标本课程旨在使学生明确心理健康的标准及意义，增强自我心理保健意识和心理危机预防意识，掌握并应用心理健康知识，培养自我认知能力、人际沟通能力、自我调节能力，切实提高心理素质，促进学生全面发展。通过本课程教学，使学生在知识、技能和自我认知三个层面达到以下目标:知识层面:使学生了解心理学的有关理论和基本概念，明确心理健康的标准及意义，了解大学阶段人的心理发展特征及异常表现，掌握自我调适的基本知识。技能层面:使学生掌握自我探索技能，心理调适技能及心理发展技能。如学习发展技能、环境适应技能、压力管理技能、沟通技能、问题解决技能、自我管理技能、人际交往技能和生涯规划技能等。自我认知层面:使学生树立心理健康发展的自主意识，了解自身的心理特点和性格特征，能够对自己的身体条件、心理状况、行为能力等进行客观评价，正确认识自己、接纳自己，在遇到心理问题时能够进行自我调适或寻求帮助，积极探索适合自己并适应社会的生活状态。(2)主要内容主要内容:心理健康概述、认识心理异常与心理咨询、自我意识、学会学习、情绪管理、压力应对、人际交往、恋爱心理、网络心理、职业选择、修炼个性。(3)教学要求①学生心理健康教育课程既有心理知识的传授，心理活动的体验，还有心理调适技能的训练等，是集知识、体验和训练为一体的综合课程。课程要注重理论联系实际，注重培养学生实际应用能力。②课程要充分发挥师生在教学中的主动性和创造性。教师要尊重学生的主体性，充分调动学生参与的积极性，开展课堂互动活动，避免单向的理论灌输和知识传授。③课程要采用理论与体验教学相结合、讲授与训练相结合的教学方法，如课堂讲授、案例分析、小组讨论、心理测试、团体训练、情境表演、角色扮演、体验活动等。④在教学过程中，要充分运用各种资源，利用相关的图书资料、影视资料、心理测评工具等丰富教学手段。也可以调动社会资源，聘请有关专家，举办专题讲座等各类活动补充教学形式。学生需完成《大学生心理健康教育》课程38总学时(其中26学时理论教学，12学时实践教学)，2学分的任务。在知识层面上了解心理学的有关理论和基本概念，明确心理健康的标准及意义，了解大学阶段人的心理发展特征及异常表现，掌握自我调适的基本知识。在技能层面上掌握自我探索技能，心理调适技能及心理发展技能。在自我认知层面上树立心理健康发展的自主意识，了解自身的心理特点和性格特征，能够对自己的身体条件、心理状况、行为能力等进行客观评价，正确认识自己、接纳自己，在遇到心理问题时能够进行自我调适或寻求帮助，积极探索适合自己并适应社会的生活状态。11.《形势与政策》(1)课程目标“形势与政策”课根据中共中央宣传部、教育部《关于进一步加强高等学校学生形势与政策教育的通知》(教社政〔2004〕13号)而开设，是理论武装时效性、释疑解惑针对性、教育引导综合性都很强的一门高校思想政治理论课，是帮助大学生正确认识新时代国内外形势，深刻领会党的十八大以来党和国家事业取得的历史性成就、发生的历史性变革、面临的历史性机遇和挑战的核心课程，是第一时间推动党的理论创新成果进教材进课堂进学生头脑，引导大学生准确理解党的基本理论、基本路线、基本方略的重要渠道。(2)主要内容“形势与政策”课依据教育部每学期印发的《高校“形势与政策”课教学要点》安排教学，针对学生关注的热点问题和思想特点，紧密围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，把坚定“四个自信”贯穿教学全过程，重点讲授党的理论创新最新成果、新时代坚持和发展中国特色社会主义的生动实践，引导学生正确认识世界和中国发展大势，正确认识中国特色和国际比较，正确认识时代责任和历史使命，正确认识远大抱负和脚踏实地。(3)教学要求“形势与政策”课是全国高校全日制大学生的公共必修课，教育部《关于加强新时代高校“形势与政策”课建设的若干意见》(教社科〔2018〕1号)指出:“要保证本、专科学生在校学习期间开课不断线。本科每学期不低于8学时，共计2学分;专科每学期不低于8学时，共计1学分。”我校各专业班级第3学期采取“面授课堂教学”的授课方式，其他学期采取“在线教学+实践教学”的线上线下混合式教学。(4)落实国家有关规定和要求严格贯彻落实《教育部关于印发<新时代高校思想政治理论课教学工作基本要求>的通知》(教社科〔2018〕2号)等文件精神。坚持闭卷统一考试为主，与开放式个性化考核相结合，注重过程考核。闭卷统一考试须集体命题，不断更新题库，提高命题质量。12.《军事理论》依据《中华人民共和国国防法》、《中华人民共和国兵役法》、《中华人民共和国教育法》、《普通高等学校军事课教学大纲》以及国务院、中央军委有关文件精神，结合我国高等教育发展、国防和军队建设发展的实际情况，特开设军事理论课。（1）课程目标通过军事理论课教学，让学生了解掌握军事基础知识，增强国防观念、国家安全意识和忧患危机意识，弘扬爱国主义精神、传承红色基因、提高学生综合国防素质。(2)主要内容军事理论教学主要讲授中国国防、国家安全、军事思想、现代战争、信息化装备等知识。(3)课程要求军事理论课为必修课程，列入学校人才培养方案和教学计划，实行学分制管理，课程考核成绩记入学籍档案。军事理论课教学时数36学时，计2学分。13.《入学教育与军训》依据《中华人民共和国国防法》、《中华人民共和国兵役法》、《中华人民共和国教育法》、《普通高等学校军事课教学大纲》以及国务院、中央军委有关文件精神，结合我国高等教育发展、国防和军队建设发展的实际情况，特开设入学教育与军训课。（1）课程目标通过开展入学教育与军训课，加强思想政治教育和爱国主义教育，增强新生的国防意识，积极引导新生了解学校、了解专业、正确认识大学、做好大学学习规划、了解就业前景、发挥主观能动性参与学校的学习与生活，培养新生良好的组织纪律性和勇敢顽强、吃苦耐劳的坚强毅力，以及团结友爱、互帮互助的集体主义精神，养成良好的学风和生活作风，为今后更好地完成大学学习任务、健康成长成才打下坚实的基础，为实施军民融合发展战略和建设国防后备力量服务。(2)主要内容①入学教育:文明第一课、学生管理条例、校园文化、学分学籍管理制度、校园安全、消防安全、防诈骗教育、校园贷危害宣传、传销危害宣传、专业认知、职业远景、理想信念、学风建设、新生适应性教育、大学生涯规划、老生学习经验交流。②军训:共同条令教育与训练、射击与战术训练、防卫技能与战时防护训练、战备基础与应用训练(3)课程要求入学教育与军训为必修课程，列入学校人才培养方案和教学计划，实行学分制管理，课程考核成绩记入学籍档案。入学教育与军训计划112学时，计2学分。14.《高等数学》(1)课程目标高等数学课程是高等职业学校学生必修的一门公共基础课程。通过本课程的学习使学生学好职业岗位和生活中所必要的数学知识，并掌握职业生涯发展所需要的数学基础知识。培养学生的数学素质，以及计算技能、计算工具使用技能和数据处理技能，培养学生的观察能力、空间想象能力、分析与解决问题能力和数学思维能力。引导学生逐步养成良好的学习习惯、严谨细致的职业意识和实事求是的科学态度，提高学生就业能力与创业能力。(2)主要内容函数、极限与连续，导数与微分，导数的应用，不定积分，定积分。(3)教学要求理解导数、积分等基本概念及其在专业当中的应用。学会把实际问题转化为数学问题的方法。掌握极值问题求解和微元法等常用的应用数学方法并了解简单的数学软件应用。(4)落实国家有关规定和要求严格贯彻落实《教育部关于印发<新时代高校思想政治理论课教学工作基本要求>的通知》(教社科〔2018〕2号)等文件精神。坚持闭卷统一考试为主，与开放式个性化考核相结合，注重过程考核。闭卷统一考试须集体命题，不断更新题库，提高命题质量。15.《营销》(1)课程目标本课程主要任务是，学习市场营销基本的知识、理念与技巧，培养制定营销方案的能力。通过翻转课堂方式，调动学生学习积极性，培养学生自主自动自发学习的良好习惯，一定量的课堂实践和课下实践，可以有效帮助学生融会贯通营销知识，增强营销实战能力。本课程以就业为导向，根据现代企业对市场营销的具体要求，以营销理论——项目营销——行业产品营销为主线，以市场营销的岗位能力要求和职业资格考核要求为依据，按照由浅入深、层层递进的顺序进行。通过情景创设、岗位模拟、项目策划、工学结合等活动项目来组织教学，倡导学生在项目活动中学会灵活处理企业各种情况下的营销技能，同时培养学生与人沟通能力、分析问题能力、信息处理能力、语言表达能力，切实提高学生的实际动手能力和处理实际问题的综合素质能力，为以后学生走向工作岗位奠定基础。(2)主要内容营销基本概念与观念、顾客满意度及顾客投诉处理、了解和预测市场、市场营销环境、发现与满足目标市场需求、制定产品方案、制定价格方案、制定分销渠道方案、制定促销方案。(3)教学要求①基本理论要求:使学生了解市场营销学的研究对象，市场营销学的产生和发展。掌握市场、需求、市场营销、市场细分、目标市场、市场定位、顾客让渡价值等基本概念，牢固树立以顾客需求为中心的市场营销观念。深刻理解顾客满意、整体产品概念、环境分析、品牌建设、目标市场营销等现代营销思想。②基本技能要求:通过本课程的教学，学会市场调研、市场细分、选择目标市场和市场定位的方法;掌握产品、价格、分销、促销策略的制定和实施，尤其是其中的人员推销技能。③职业素质要求:为学生今后从事电子商务及其它相关工作，打下坚实的营销理论基础、形成科学的营销观念和营销思维方式、具备一定的营销实务操作技能和商务礼仪素养。（二）专业核心课程描述1.市场调查与预测参考学时：54参考学分：3开设学期：2课程目标：（一）知识目标1.掌握市场调查的基本理论；2.掌握调研具体的操作步骤；3.掌握现场调查及网络调查方法；4.掌握市场调查数据的整理与筛选技巧；5.掌握市场调查报告的结构及内容。（二）能力目标1.市场调查基础知识认知能力；2.调查设计能力；3.信息收集能力；4.信息整理与分析能力；5.调研实际应用能力。主要内容：1.市场调研总论；2.市场调查的内容；3.市场调查的程序；4.直接资料收集方法；5.问卷设计；6.二手资料收集方法和抽样技术与方法；7.市场预测的内容与程序；8.经验判断预测法、时间序列预测法和因果分析预测法；9.市场调查与预测成果的表述；10.写市场调查报告。教学建议：本课程采取多媒体理论教学与操作训练交叉进行的教学形式，用实际案例教学调动学生的学习兴趣和积极性。适当布置练习作业，让学生及时消化所学知识。2.广告原理与实务参考学时：54参考学分：3开设学期：3课程目标：（一）知识目标：培养学生应能够掌握广告理论与实务的基本理论与方法，运用广告理论与实务的基本原理，分析、解释企业中常见的广告问题，理论联系实际；进一步培养学生进行广告调研和广告策划的能力，以及对广告进行分析的能力；（二）能力目标：培养学生掌握案例分析方法，掌握用实践去验证理论的方法，为以后的实践提供方法指导，建立起广告理论与实务的基本思维框架，为进一步学习其它专业课程奠定理论基础；主要内容：1.广告学基础和广告心理篇。2.广告调研与广告策划篇。3.广告创意与媒体篇。4.广告文案和设计制作篇。5.广告预算和效果评估篇。6.广告监管和国际广告篇。教学建议：（1）课堂理论教学为基础作为专业课，以教师讲授为主的课堂教学，一直是向学生传授知识的主要方法，课堂教学的水平直接关系到课程教学的质量。多年来，我们投入了大量是时间和精力，研究如何提高课堂教学水平，不论年龄、职称、学历，均要讲好每一堂课，特别是对教学经验不足的年轻教师，更是倾注了精力提升他们的课堂教学水平。（2）案例分析与讨论为辅助在课堂教学中引入案例教学、案例讨论等教学方法，启发学生思考，培养学生发现问题、分析问题的能力。通过对话教学，培养了学生的学习能力。（3）模拟演练与企业家讲座为诱导在课堂中采用模拟演练的形式让学生当各种社会角色，思考各角色在广告形成中的所要解决的问题以及采用的方法，让学生亲身体验设计和制作广告的流程；通过广告人讲座和座谈，让学生感受广告背后的故事，了解做好广告的不易。（4）实训实习为动力精心设计实训项目，以专题调查和访谈等形式组织学生到市场中实地考察和调研，让学生亲身感受现实中的不同的广告；在独立实践环节安排学生到企业或者是商场顶岗实习，让学生将所学理论与实际充分结合，成为学生们学习广告理论与实务知识的内在动力。3.客户关系管理参考学时：54参考学分：3开设学期：3课程目标：培养学生综合运用所学理论知识分析和解决实际问题的能力。锻炼学生的独立工作能力，也是对前期理论与实践教学效果的检验。通过课程设计使学生对客户关系管理的知识有全面的掌握和应用，对客户关系管理系统有初步的认识。主要内容：1.了解客户关系管理相关基本理论知识；2.选择有代表性的成功实施客户关系管理系统的中国企业中之一，完成对客户关系管理系统的分析。具体内容包括：（1）选择成功实施客户关系管理的有代表性的中国企业，进行企业及行业的相关介绍。（2）简要介绍相应的软件供应商的相关情况。（3）重点分析企业的需求与软件供应商的方案设计。教学建议：本课程采取多媒体理论教学与操作训练交叉进行的教学形式，用实际案例教学调动学生的学习兴趣和积极性。适当布置练习作业，让学生及时消化所学知识。4.服务营销参考学时：72参考学分：4开设学期：3课程目标：（1）知识目标1.服务与服务营销认知2.关系营销3.顾客满意4.服务质量差距模型（2）职业能力1.能制定服务营销组合2.能进行服务市场定位3.确定产生服务质量缺陷的原因4.运用服务质量差距模型，弥补服务质量缺陷主要内容：1.认识服务与服务营销。2.树立卓越服务理念。3.服务市场定位与策略4.服务营销组合。5.寻找服务品质缺陷。教学建议：本课程采取多媒体理论教学与操作训练交叉进行的教学形式，用实际案例教学调动学生的学习兴趣和积极性。适当布置练习作业，让学生及时消化所学知识。5.分销管理参考学时：54参考学分：3开设学期：4课程目标：（一）知识目标

通过任务驱动型的项目教学活动，掌握营销渠道管理相关理论知识、熟练使用渠道管理技巧和方法，达到在各类企业从事商务助理、销售经理或市场策划等业务岗位或者在商业企业从事商场管理、连锁经营管理等岗位的岗位专业能力要求，并且能够承担商品渠道开发、渠道管理与维护、渠道终端管理与维护等工作任务。（二）能力目标

通过本课程的学习，旨在培养学生掌握渠道开发与设计的方法与技巧，识别与评估渠道关系的方法与技巧，化解渠道冲突的技巧，学会如何激励渠道成员的方法，学会如何在终端渠道铺货、理货以及如何建立一支高效的终端销售队伍的方法与技巧等。主要内容：1.渠道管理概述。2.渠道成员与渠道模式。3.渠道结构设计。4.渠道成员选择。5.渠道开发。6.渠道冲突管理。7.渠道激励。8.渠道终端管理。9.渠道评估与完善。10.国际渠道。教学建议：本课程采取多媒体理论教学与操作训练交叉进行的教学形式，用实际案例教学调动学生的学习兴趣和积极性。适当布置练习作业，让学生及时消化所学知识。6.商务礼仪与谈判技巧参考学时：54参考学分：3开设学期：4课程目标：（一）知识目标1.了解商务谈判的含义、特征及基本原则；2.熟悉面对面谈判和电话谈判的特点、操作要求和注意事项；3.了解商务谈判的一般流程、规则及操作方法；4.熟悉商务谈判人员管理的基本原理和方法；5.掌握基本的沟通方法和技巧；6.掌握商务谈判的各种策略及其应用技能；7.掌握商务谈判的各种技巧以及应用技能；（二）能力目标1.能在不同商务谈判场景中合理运用个人谈判礼仪。2.能根据实际情况，选择合适的商务谈判方式；3.能独立完成商务谈判的准备工作；4.能根据谈判的需要，全面、准确分析商务谈判环境；5.能独立编写合理、规范的商务谈判策划方案；6.能根据企业的需要和谈判形势，选择和实施正确的谈判策略；7.能根据情景变化合理运用和实施各种谈判技巧；8.具有良好的职业道德、严谨的工作态度和良好的团队合作精神。主要内容：1.商务谈判基础知识。2.商务谈判礼仪。3.商务谈判人员管理4.商务谈判环境