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文档简介

1质量的对策 2第一章我国药师提供药学服务现状分析 41药学管理和药学服务现状 41.1.1药学服务的概念及产生背景 4 42法律法规 5第二章药师提供药学服务的必要性 61促进医院职能转变 6 6 62.2.2架起沟通的桥梁 63提升社会济效益 74提升药学服务意识 7第三章提高我国药师提供药学服务质量的对策 81把服务当作产品 83.1.1延伸药学服务已成为新时代药房的竞争优势 83.1.2将药房品牌化 82使服务物有所值 83提供多方位、全程化的药学服务 94用有效沟通促进认同 94.4.1提高药房顾客的满意度 94.4.2树立良好的服务形象 5内部营销 参考文献 2关键词：药学服务；医药营销；作用341药学管理和药学服务现状1.1.2医院药房现状52法律法规61促进医院职能转变几万例。医院医疗水平在不断提高，医院药学的工作模式也在发生巨大的变2满足药学服务2.2.1了解药品相关知识2.2.2架起沟通的桥梁73提升社会济效益4提升药学服务意识81把服务当作产品3.1.2将药房品牌化2使服务物有所值94用有效沟通促进认同参考文献PharmaceuticalCare.AmJHospPharm.1990,47(3):533~543.2006,6(1):68-70.[3]胡晋红，蔡溱，孙华君.药学服务与全程化药学服务[J].药学服务与研究，2008,8(3):161-165Burnout:ImpactontheAttitudesofPharmacistsPharmaceuticalServices[J].ValueinH

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