2024年CCAA QMS复习题库及参考答案

国家注册QMS审核员（二合一）培训班复习題一、选择題1、产品规定可由A）顾客提出B）组织预测顾客的规定规定C）法规规定D）A+B+C2、术語“设计和開发”可包括的设计和開发A）产品B）過程C）体系D）A+B+C3、质量手册中可不包括A）质量方针目的B）程序或引用C）過程次序和互相关系D）删除细节与合理性阐明4、质量管理体系的评价措施是A）产品审核B）過程审核C）体系审核D）A+B+C5、根据原则，下面哪些记录是规定保留的A）管理评审记录B）教育、培训、技术和經验的合适记录C）顾客财产发生丢失、损壞、发現不合用時，汇报顾客并记录D）A+B+C6、如下设备，审核员可不必在意其与否处在校准状态A）低温试验箱B）计量室的温度计C）車间電源上的電度表D）安装轮胎用的力矩扳手7、质量管理体系文献包括A）原则规定的程序B）组织為保证受控和有效运行所规定的文献C）外来文献D）A+BE）A+C8、管理评审是為了保证质量管理体系的A）合适性B）充足性C）有效性D）A+B+C9、ISO9000族原则是指A）ISO编制的所有质量管理体系原则B）ISO/TC176技术委员會编制的所有原则C）ISO9000至ISO9004所有原则D）A+B+C10、质量计划是（）的质量管理体系的過程和资源做出规定的文献A）针對特定产品、协议或项目B）為实現质量方针和质量目的C）提高产品质量D）為使质量管理体系能有效运行11、ISO9000原则与其他管理原则A）包括B）相容C）不相容D）既包容又相容12、的关键原则不包括A）9001B）9004C）19011D）1001313、质量手册一般（）為质量管理体系编制形成文献的程序。A）只包括B）应包括或引用C）只波及D）不应包括14、审核陪伴人员的作用是A）负责联络B）审核路线引导C）审核证据的证明D）A+B+C15、原则的特點是A）满足有关方利益B）满足顾客利益C）持续改善D）A+B+C16、采用9001和9004時，哪种方式收益最大A）單独使用B）收益者推進C）管理者推進D）两個原则一起用17、组织可以删減质量管理体系规定A）仅限于产品实現阶段B）仅限于产品实現和测量分析阶段C）取决于产品的性质和法规的规定D）A+C18、文献在质量管理体系中是一种必需的要素，它有助于（）A）审核员進行文献审查B）保证可追溯性C）评价体系的有效性D）B+C19、管理评审是（）的职责A）最高管理者B）管理者代表C）质量管理部门D）各级管理者20、受审核方代表在不合格汇报上签字确认的目的是A）對不合格汇报中各栏内容的對的性進行复核B）對不合格事实進行确认C）對不合格性质（严重程度）進行确认D）A+B+C21、第三方质量管理体系审核的目的是A）发現尽量多的不符合项B）建立互利的供方关系C）证明组织的质量管理体系符合已确定准则的规定D）评估产品质量的符合性22、“文献”和质量手册等体系文献的关系是A）属种关系B）关联关系C）附属关系D）没有关系23、审核方案是A）一组方针、程序和规定B）针對特定期间段所筹划、并具有特定目的的一组（一次或多次）审核C）一项审核的广度和界线D）對一项审核的活動及安排的阐明24、一种電视机产品的如下质量特性中，哪一种不是固有特性而是一种赋加特性？A）价格B）清晰度C）色彩鲜明度D）音响保真度25、设计開发评审的目的是A）保证产品满足预期使用规定B）评价设计和開发的成果满足规定的能力C）识别任何問題并提出必要的措施D）B+C26、受审核方在末次會议前已對审核组发現的不合格项采用了有效的纠正措施，则這份不合格汇报（）A）可以撤销B）不能撤销C）与否可以撤销由审核委托方决定D）与否可以撤销由认证机构决定27、需要实行确认的過程是A）生产和服务提供過程的输出不能由後续的监视和测量加以验证的過程B）产品在使用後或服务在交付後，問題才显現的過程C）量大面广，使用人力诸多的過程D）A+B28、由两個认证机构各派出一种审核组（每组内有ISO9000及ISO14000的审核员）共同對组织的质量和环境管理体系同步進行审核，這种状况下的审核可称之為A）一体化审核B）联合审核C）联合的一体化审核或一体化的联合审核D）完整审核29、质量目的应A）是可测量的B）是量化的C）是已到达的D）B+C30、顾客满意的含义是A）没有顾客埋怨B）规定顾客填写意見表C）顾客對自已的规定被满足的程度的感受D）A+C31、设计输入包括A）功能和性能规定B）合用的法律法规规定C）合用時此前类似设计的信息D）A+B+C32、原则中的搬运是指A）制成品交付給顾客间的运送B）從原材料進廠到制成品交付到预定地點之间各阶段产品的搬运C）供方讲原材料送到组织的运送D）A+B+C33、標识、搬运、包装、储存和保护的活動A）目的是使产品能按期交付B）目的是保护产品交付前不受损壞C）只合用于最终产品D）B+C34、ISO9001：原则规定了质量管理体系规定，组织可以通過满足（）而到达顾客满意A）顾客规定B）有关方规定C）合用的法规规定D）A+C35、八项质量管理原则是“ISO9001：质量管理体系规定”原则是A）附加条件B）理论基础C）中心思想D）延伸36、质量管理体系可以A）协助组织实現顾客满足的目的B）合用于因此行业与领域，向组织和顾客提供信任C）提供持续改善的框架，以增長顾客和其他有关方满意的也許性D）A+B+C37、审核发現是指A）审核中观测到的事实B）审核中事实与审核根据比较的成果C）审核的不合格项D）审核中的观测项38、保证不合格不再发生的措施叫做A）防止措施B）纠正措施C）不合格控制D）持续改善39、中国认证人员与培训机构国家承认委员會的英文缩写是A）CNABB）CRBAC）CNATD）CNACP40、ISO9001原则的目的是A）证明满足顾客规定的能力B）证明满足法律法规规定的能力C）持续的使顾客满意D）以上所有41、ISO9001最高管理者的职责是A）保证质量方针、质量目的指定B）進行管理评审C）保证资源的获得D）A+B+C42、ISO9001沟通是指A）组织内部B）组织与顾客C）组织与供方D）A+B+C43、顾客规定可以是A）電话要货B）書目定單C）任何方式提出的包括产品功能和交付的规定D）A+B44、组织對供方的审核是A）第一方审核B）第二方审核C）第三方审核D）以上都不是45、一次审核的結束是指A）末次會议B）同意及分发审核汇报C）关闭不合格项D）复评46、内部沟通方式可以是A）质量問題诊断B）内部管理汇报C）计算机联网D）A+B+C47、质量管理体系文献详略程序取决于A）组织规模B）员工能力C）過程复杂程度D）A+B+C48、不合格品控制的目的是A）到达顾客满意B）減少质量损失C）防止不合格品的非预期使用D）A+B+C49、ISO9001原则名称中不用“质量保证”一詞，意味著A）不规定质量保证B）与ISO9004原则的规定一致了C）其含义除了规定质量保证還意在增强顾客满意D）以上全不是50、认证中的初审是指A）現場审核前的初访B）预审核C）组织提出申請後的第一次正式审核D）以上全不是51、“能力（COMABILITY）”是组织、体系或過程（）并使其满足规定的本领A）持续改善B）实現顾客规定C）实現产品D）A+B+C52、产品防护包括（）A）標识B)搬运、贮存C）包装、保护D）A+B+C53、组织對顾客满意/不满意信息的监控是作為（）A）對产品符合规定的一种测量B）對质量管理体系符合认证原则的一种测量C）對质量管理体系业绩的一种测量D）A+B+C54、产品规定的评审记录（）A）评审的過程B）评审的成果C）跟踪的措施D）B+C55、组织应定期進行内部审核，以确定质量管理体系与否（）A）符合ISO9001原则规定B）符合计划的安排以及组织所确定的质量管理体系的规定C）得到有效实行和保持D）A+C+B56、ISO9001原则（）A）规定了通用产品规定B）合用于所有行业或經济领域C）用于组织证明其具有满足顾客规定和合用的法律法规规定的产品的能力D）A+BE）B+C57、“增强满足规定的能力”是指A）质量改善B）持续改善C）质量保证D）质量控制58、质量管理体系文献可包括（）A）质量手册B）ISO9001原则所规定的程序文献C）保证過程有效运行和得控制所规定的文献D）A+B+C59、评价质量管理体系時，提出的基本問題可包括（）A）過程与否予以识别和合适体現B）职责与否予以分派C）程序与否被实行和保持D)A+B+C60、ISO9004：原则是（）A）质量管理体系规定B）质量管理体系业绩改善指南C）质量管理体系的基本原理和术語D）ISO9001的实行指南61、ISO9004：原则有关评价质量管理体系的措施有（）A）内审B）自我评估C）管理评审D）A+B+C62、“信息及其承载媒体”使（）的定义A）文献B）资料C）记录D）客观证据63、原则的供应链使用的术語是A）供方——组织——顾客B）分供方——供方或组织——顾客C）分承包方——供方——顾客D）分承包方——组织——顾客64、内部审核包括A）内部质量管理体系审核B）内部产品质量审核C）内部過程质量审核D）以上所有65、审核员的“能力（CAPABILITY）”是（）A）經证明的個人素质和应用知识和技能的本领B）领导、管理所有审核工作和审核组的能力C）与受审核方、审核委托方沟通的能力D）编制检查表和不合格汇报的能力66、當第三方认证审核出現严重不合格项時，审核组長可以（）A）宣布停止受审核方的生产/（服务）活動B）拒绝继续進行現場审核C）宣布取消末次會议D）以上各项都不對67、承担质量管理体系规定职责的人员能力的应從（）来判断A）技能和經验B）培训C）教育D）以上所有68、审核证据是指（）A）将搜集到的审核证据對照审核准则進行评价的成果B）与审核有关的记录C）与审核准则有关的并且可以证明的记录、事实陈說或其他信息D）A+C69、系统地识别和管理组织内所使用的過程，尤其是這些過程之间的互相作用，称為（）A）管理的系统措施B）過程措施C）产品实現措施D）系统法70、在审核中没有发現不合格项時，审核组長应（）A）调整审核范围B）扩大抽样C）作出“质量管理体系不存在不合格项”地結论D）以上都不對71、“国际审核员和培训认证协會”的英文缩写是（）A）CNATB）CNABC）CNACRD）IATCA72、如下那种文献应在現場审核前告知受审核方（）A）检查表B）审核计划C）审核工作文献和表式D）A+B+C73、如下哪种情景描述的是审核证据（）A）陪伴人员說供应科從非合格供方采购产品B）供应科長承认從非合格供方采购产品C）在合格供方名目种找不到供应商A，因此审核员认為供应科從非合格供方采购产品D）以上都不是74、审核結束是指（）A）末次會议結束B）监督检查後C）對纠正措施验证後D）向审核委托方提交审核汇报75、GB/T19001-原则种“搬运”指A）将成品交付給顾客的运送B）供方将原材料送至组织的运送C）從原材料進廠到成品交付到预定地點各阶段产品的搬运D）以上都是76、假如某组织体系声称符合“GB/T19001-”A）组织因委托供方進行设计開发，因此将7.3条款删減B）组织没有设计開发部门，因此将7.3条款删減C）顾客将条款删減，因其不影响产品性能D）以上都不對77、GB/T19000-中属于“设计和開发”指A）過程的设计開发B）体系的设计開发C）产品的设计開发D）A+B+C78、如下哪一项不能作為质量管理体系审核的根据A）质量管理体系文献B）协议C）GB/T19001原则及有关法律法规二、判断題1、认证证書持有者不愿再保持认证资格時，认证证書即告撤销。（X）2、内部审核可用于管理评审及其他内部目的。（X）3、自我评估是對质量管理体系進行评价的措施之一。（√）4、ISO9001与9004是协调一致的一對原则，它們在构造、内容、范围和用途方面都相似。（X）5、“缺陷”不是不合格，只是未满足预期的使用规定而已。（X）6、“级别审核员”包括注册高级审核员和注册审核员两级。实习审核员不是级别审核员。（√）7、顾客對组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表达埋怨就阐明顾客满意。（X）8、ISO9001：原则中条“過程的监视和测量”中的“過程”是指质量管理体系所包括的所有過程，而不只是“第7章”“产品实現過程”。（√）9、让步使用是對不合格产品采用的一种措施，使其虽不能满足规定规定，但尚可满足使用规定。（√）10、质管办主任由于是中层干部，因此不能担任管理者代表。（X）11、采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。（√）12、记录技术合用于所有组织。（√）13、ISO9001原则有关条款中“注”和条款同样也是质量管理体系规定。（X）14、ISO9004原则可作為ISO9001原则的应用指南。（X）15、质量筹划的成果都应形成质量计划。（X）16、末次會议意味著一次現場审核的結束。（√）17、假如在現場审核中发現“审核范围”不符合审核计划的规定，审核组長有权進行合适的调整。（X）18、审核组長必须由一名高级审核员担任。（X）19、认证证書的“注销”和认证证書的“撤销”，两者性质相似但其程度不一样。（X）20、产品认证和体系认证都是“第三方”行為。（√）21、管理评审的目的是保证质量管理体系的合适性、充足性、有效性。（√）22、组织应對产品的特性進行监视和测量，必须在所有规定活動均圆满完毕後，才能放行产品和交付服务。（X）23、必须在最高管理层指定一名管理者代表。（X）24、ISO9001和9004原则评价质量管理体系的措施都是内部审核和管理评审。（X）25、组织应识别影响产品符合性的外包過程，并实行控制。（√）26、组织只需對满足顾客规定的生产和服务過程進行测量和监控。（X）27、应记录设计和開发评审成果及跟踪措施。（√）28、纠正措施与防止措施也是持续改善的措施之一。（√）29、产品规定可由顾客提出或规定。（X）30、组织對用于测量和监控规定的软件，在使用前应進行确认。（√）31、审核计划經受审核方事先确认後，双方均不能更改。（X）32、审核员必须去現場验证才能保证不合格项纠正措施的有效性。（X）33、初访是必需的，只有進行了初访才能保证审核的质量。（X）34、产品的检查测量必须由专职检查员来進行。（X）35、文献初审是對受审核方质量管理体系文献有效性和合适性确实认。（X）36、与产品有关规定的评审包括對组织与供方所签订采购协议的评审。（X）37、管理评审就是质量管理体系的评审。（√）38、在對产品实現進行筹划時，组织应针對产品确定過程、文献和资源规定。（√）39、所有测量装置必须由授权机构定期進行校准。（X）40、审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。（X）41、注册审核员应同步接受CNAT和聘任机构的监督。（√）42、实习审核员应同步可以担任审核组中的专业人员。（X）43、第三方审核就是指质量认证。（X）44、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（√）45、在质量管理体系的第三方审核中，重要是要搜集不合格的信息。（X）46、审核员在发現不合格项线索時应扩大抽样。（X）47、审核计划应征得受审核方同意。（√）48、“审核”定义中“审核准则”是指审核所根据的原则。（X）49、持续改善波及到产品、過程和体系等方面的改善。（√）50、現場审核中的多种會议均应由审核组長主持。（√）五、案例分析題1、車间规定废品率不能不小于0.5%。审核员发現本月前20天，废品率均在0.25%道0.35%上下，但近来持续5天的废品率為0.47%、0.48%、0.49%。审核员就問，你們的废品率已經持续5天靠近0.5%了，對此状况車间采用了什么行動？車间主任說：“是吗？有這样的状况吗？不過，0.49%還在0.5%如下，問題不大。”3、在质检部，审核员問：“企业与否有文献详细规定自行車中轴成品检查的抽样数？”质检部經理递過来一份编号為WI0302的《成品检查规程》，审核员注意到该检查规程第条规定“多种自行車零件的車铣品按表4.1中规定的批量大小随机抽样。”审核员又查到表4.1中自行車中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就問：“自行車中轴批量≤500和>10000時，检查员怎样抽样？”质检部經理說：“检查员會根据經验減少或加大成品检查的抽样数，我們的检查员均有經验，還历来没有出現過顾客退货的状况。”7.1.C5、在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发現其中2份写有顾客意見：“不懂得应找哪個部门問询产品信息？”有2份是顾客埋怨：“购置产品後发現质量有問題，找不到联络的部门和人员。”销售部經理解释：“由于销售人员常常外出，顾客找不到人是难免的。”6、技术部跟踪文献控制的实行時，发現工程師所用的来自母企业的原则工业流程图是一份盖“仅供参考章”的复印件，企业规定這种外来文献必须經文献控制中心盖章确认，并另盖发放章後才可做為有效文献发放，但此份复印件上只有母企业的发出章，没有我司确实认章。.F7、在销售科，审核员問销售科長怎样评价顾客满意，销售科長踌躇了一下後回答：“我們企业目前還没有规定评价顾客满意的措施，不過顾客投诉很少，這表明顾客没有什么意見。”8、在家用品仓库中，审核员看到环境整洁，堆放整洁，沿著走道巡视，看到標识也很清晰。但发既有的热水器7只重叠，有的8只重叠，再看热水器包装箱上，都是6的標识。管理员說我們的制度规9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计開发過程，发現《设计评审报》的結论中产品使用的环境温度是0-300℃，就此，审核员检查了该产品的《使用阐明書》，发現阐明書上写明产品使用的环境温度為010、装配的最终一种工位是最终检查，由電脑控制的测试仪监测并自動记录，分离不合格品，审核员問测试仪与否认期校准，車间主任說這是160萬美金买来的、世界上最先進的设备。国内只此一台，并且我們指定工程師保养，操作工不能擅動，绝對可信。7.611、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求開发新的培训課程。该培训机构拟申請ISO9001认证，在提交給认证机构的质量手册中将7.3“设计和開发”条款進行了删減。1.212、审核员在办公室看見“企业管理文献汇编”中的文献均為第二版，查阅受控文献清單上有八份文献是第三版。办公室管理人员說：“這8份文献都是今年7月份修改後换版的，已經发放到有关部门使用，‘企业管理文献汇编’只是我們部门存档用的，换不换没关系。”.C13、某企业的總工兼任管理代表，當审核员問其怎样履行其职责保持质量管理体系的有效性時，總工對审核员說：“我的工作重點還是抓技术和产品质量，平時没時间管保持质量体系的详细事情，這各問題等你們审核质保部時再問，這些事都是质保部的工作，质保部部長比我清晰。”.A15、再人事教育科查看人员培训状况時发現，所有搬运人员和部分焊接工作的培训無记录可查。审核员問怎样對培训的有效性進行评价？人事科長說：“反正都培训了，有效性很难评价，但我們相信他們。”.C16、再销售部审核時，审核员发現許多协议没有评价记录，销售部负责人解释說：“我們的产品都是原则品，顾客又没什么特殊规定，主线部需要進行评审。”19、审核员再采购部查合格供方上列有“利新企业”，审核员問询怎样對利新企业進行评价，采购部部長說：“利新企业是老关系了，從我們企业一成立，就給我們供货，价格也合适，又送货上门，有什么問題，一种電话，人家就包退包换，评价就没必要了。”20、某車间用多种颜色的筐装不一样检查状态的产品，绿筐装合格品，紅筐装不合格品，白筐装待检品，黄筐装已检等判品。审核员看見車间車间的一种角落裏有一种绿筐，裏面有某些零件，工段長說：“這裏装的是每次生产剩余的零件，以备缺件時随時补上。”审核员問：“這些零件都是合格的吗？”工段長說：“那不一定，假如需要补齐缺件数量時，再進行检查也来得及。”22、装配車间裏放著標有“長城企业来件”24、某工廠加工一批工件，按规定進行100%检查，发既有两個工件不合格，决定返回加工車间進行返工，返工後直接送到装配車间進行组装。8.325、审核员查某批工件的检查记录時发現该批工件有一项指標补符合规定，但该批工件未經任何处理就装配使用了。审核员规定查看容許此做法的同意记录，检查员這项不合格的指標不會影响产品的重要性能是可以使用的，没必要通過同意。8.328、审核员在對一家化妆品廠做文审時，見到手册中将设计開发的质量管理规定删減了，理由是产品是引進的不需要设计開发，针對這种状况，审核员应當做些什么？该廠的手册有否不合格，為何？ISO9000-QMS国家注册审核员考试學习題大型资料及参照答案如下资料由ISORC－中国国际国家审核员资格學习中心推荐参照，仅供學习参照用，不得用于商业用途

一、选择題1、

产品规定可由A）顾客提出B）组织预测顾客的规定规定C）法规规定D）A+B+C2、术語“设计和開发”可包括的设计和開发A）产品B）過程C）体系D）A+B+C3、质量手册中可不包括A）质量方针目的B）程序或引用C）過程次序和互相关系D）删除细节与合理性阐明4、质量管理体系的评价措施是A）产品审核B）過程审核C）体系审核D）A+B+C5、根据原则，下面哪些记录是规定保留的A）管理评审记录B）教育、培训、技术和經验的合适记录C）顾客财产发生丢失、损壞、发現不合用時，汇报顾客并记录D）A+B+C6、如下设备，审核员可不必在意其与否处在校准状态A）低温试验箱B）计量室的温度计C）車间電源上的電度表D）安装轮胎用的力矩扳手7、质量管理体系文献包括A）ISO9001原则规定的程序B）组织為保证其過程受控和有效运行所规定的文献C）外来文献D）A+BE）A+C8、管理评审是為了保证质量管理体系的A）合适性B）充足性C）有效性D）A+B+C9、ISO9000族原则是指A）ISO编制的所有质量管理体系原则B）ISO/TC176技术委员會编制的所有原则C）ISO9000至ISO9004所有原则D）A+B+C10、质量计划是（）的质量管理体系的過程和资源做出规定的文献A）针對特定产品、协议或项目B）為实現质量方针和质量目的C）提高产品质量D）為使质量管理体系能有效运行11、ISO9000原则与其他管理原则A）包括B）相容C）不相容D）既包容又相容12、的关键原则不包括A）9001B）9004C）19011D）1001313、质量手册一般（）為质量管理体系编制形成文献的程序。A）只包括B）应包括或引用C）只波及D）不应包括14、审核陪伴人员的作用是A）负责联络B）审核路线引导C）审核证据的证明D）A+B+C15、原则的特點是A）满足有关方利益B）满足顾客利益C）持续改善D）A+B+C16、采用9001和9004時，哪种方式收益最大A）單独使用B）收益者推進C）管理者推進D）两個原则一起用17、组织可以删減质量管理体系规定A）仅限于产品实現阶段B）仅限于产品实現和测量分析阶段C）取决于产品的性质和法规的规定D）A+C18、文献在质量管理体系中是一种必需的要素，它有助于（）A）审核员進行文献审查B）保证可追溯性C）评价体系的有效性D）B+C19、管理评审是（）的职责A）最高管理者B）管理者代表C）质量管理部门D）各级管理者20、受审核方代表在不合格汇报上签字确认的目的是A）對不合格汇报中各栏内容的對的性進行复核B）對不合格事实進行确认C）對不合格性质（严重程度）進行确认D）A+B+C21、第三方质量管理体系审核的目的是A）发現尽量多的不符合项B）建立互利的供方关系C）证明组织的质量管理体系符合已确定准则的规定D）评估产品质量的符合性22、“文献”和质量手册等体系文献的关系是A）属种关系B）关联关系C）附属关系D）没有关系23、审核方案是A）一组方针、程序和规定B）针對特定期间段所筹划、并具有特定目的的一组（一次或多次）审核C）一项审核的广度和界线D）對一项审核的活動及安排的阐明24、一种電视机产品的如下质量特性中，哪一种不是固有特性而是一种赋加特性？A）价格B）清晰度C）色彩鲜明度D）音响保真度25、设计開发评审的目的是A）保证产品满足预期使用规定B）评价设计和開发的成果满足规定的能力C）识别任何問題并提出必要的措施D）B+C26、受审核方在末次會议前已對审核组发現的不合格项采用了有效的纠正措施，则這份不合格汇报（）A）可以撤销B）不能撤销C）与否可以撤销由审核委托方决定D）与否可以撤销由认证机构决定27、需要实行确认的過程是A）生产和服务提供過程的输出不能由後续的监视和测量加以验证的過程B）产品在使用後或服务在交付後，問題才显現的過程C）量大面广，使用人力诸多的過程D）A+B28、由两個认证机构各派出一种审核组（每组内有ISO9000及ISO14000的审核员）共同對组织的质量和环境管理体系同步進行审核，這种状况下的审核可称之為A）一体化审核B）联合审核C）联合的一体化审核或一体化的联合审核D）完整审核29、质量目的应A）是可测量的B）是量化的C）是已到达的D）B+C30、顾客满意的含义是A）没有顾客埋怨B）规定顾客填写意見表C）顾客對自已的规定被满足的程度的感受D）A+C31、设计输入包括A）功能和性能规定B）合用的法律法规规定C）合用時此前类似设计的信息D）A+B+C32、原则中的搬运是指A）制成品交付給顾客间的运送B）從原材料進廠到制成品交付到预定地點之间各阶段产品的搬运C）供方原材料送到组织的运送D）A+B+C33、標识、搬运、包装、储存和保护的活動A）目的是使产品能按期交付B）目的是保护产品交付前不受损壞C）只合用于最终产品D）B+C34、ISO9001：原则规定了质量管理体系规定，组织可以通過满足（）而到达顾客满意A）顾客规定B）有关方规定C）合用的法规规定D）A+C35、八项质量管理原则是“ISO9001：质量管理体系规定”原则是A）附加条件B）理论基础C）中心思想D）延伸36、质量管理体系可以A）协助组织实現顾客满足的目的B）合用于因此行业与领域，向组织和顾客提供信任C）提供持续改善的框架，以增長顾客和其他有关方满意的也許性D）A+B+C37、审核发現是指A）审核中观测到的事实B）审核中的审核证据与审核根据比较的成果C）审核的不合格项D）审核中的观测项38、保证不合格不再发生的措施叫做A）防止措施B）纠正措施C）不合格控制D）持续改善39、中国认证人员与培训机构国家承认委员會的英文缩写是A）CNABB）CRBAC）CNATD）CNACP40、ISO9001原则的目的是A）证明满足顾客规定的能力B）证明满足法律法规规定的能力C）持续的使顾客满意D）以上所有41、ISO9001最高管理者的职责是A）保证质量方针、质量目的制定B）進行管理评审C）保证资源的获得D）A+B+C42、ISO9001沟通是指A）组织内部B）组织与顾客C）组织与供方D）A+B+C43、顾客规定可以是A）電话要货B）書目定單C）任何方式提出的包括产品功能和交付的规定D）A+B44、组织對供方的审核是A）第一方审核B）第二方审核C）第三方审核D）以上都不是45、一次审核的結束是指A）末次會议B）同意及分发审核汇报C）关闭不合格项D）复评46、内部沟通方式可以是A）质量問題诊断B）内部管理汇报C）计算机联网D）A+B+C47、质量管理体系文献详略程序取决于A）组织规模B）员工能力C）過程复杂程度D）A+B+C48、不合格品控制的目的是A）到达顾客满意B）減少质量损失C）防止不合格品的非预期使用D）A+B+C49、ISO9001原则名称中不用“质量保证”一詞，意味著A）不规定质量保证B）与ISO9004原则的规定一致了C）其含义除了规定质量保证還意在增强顾客满意D）以上全不是50、认证中的初审是指A）現場审核前的初访B）预审核C）组织提出申請後的第一次正式审核D）以上全不是51、“能力（COMABILITY）”是组织、体系或過程（）并使其满足规定的本领A）持续改善B）实現顾客规定C）实現产品D）A+B+C52、产品防护包括（）A）標识B)搬运、贮存C）包装、保护D）A+B+C53、组织對顾客满意/不满意信息的监控是作為（）A）對产品符合规定的一种测量B）對质量管理体系符合认证原则的一种测量C）對质量管理体系业绩的一种测量D）A+B+C54、产品规定的评审记录（）A）评审的過程B）评审的成果C）跟踪的措施D）B+C55、组织应定期進行内部审核，以确定质量管理体系与否（）A）符合ISO9001原则规定B）符合计划的安排以及组织所确定的质量管理体系的规定C）得到有效实行和保持D）A+B+C56、ISO9001原则（）A）规定了通用产品规定B）合用于所有行业或經济领域C）用于组织证明其具有满足顾客规定和合用的法律法规规定的产品的能力D）A+BE）B+C57、“增强满足规定的能力”是指A）质量改善B）持续改善C）质量保证D）质量控制58、质量管理体系文献可包括（）A）质量手册B）ISO9001原则所规定的程序文献C）保证過程有效运行和得控制所规定的文献D）A+B+C59、评价质量管理体系時，提出的基本問題可包括（）A）過程与否予以识别和合适体現B）职责与否予以分派C）程序与否被实行和保持D)A+B+C60、ISO9004：原则是（）A）质量管理体系规定B）质量管理体系业绩改善指南C）质量管理体系的基本原理和术語D）ISO9001的实行指南61、ISO9004：原则有关评价质量管理体系的措施有（）A）内审B）自我评估C）管理评审D）A+B+C62、“信息及其承载媒体”是（）的定义A）文献B）资料C）记录D）客观证据63、原则的供应链使用的术語是A）供方——组织——顾客B）分供方——供方或组织——顾客C）分承包方——供方——顾客D）分承包方——组织——顾客64、内部审核包括A）内部质量管理体系审核B）内部产品质量审核C）内部過程质量审核D）以上所有65、审核员的“能力（CAPABILITY）”是（）A）經证明的個人素质和应用知识和技能的本领B）领导、管理所有审核工作和审核组的能力C）与受审核方、审核委托方沟通的能力D）编制检查表和不合格汇报的能力66、當第三方认证审核出現严重不合格项時，审核组長可以（）A）宣布停止受审核方的生产/（服务）活動B）拒绝继续進行現場审核C）宣布取消末次會议D）以上各项都不對67、承担质量管理体系规定职责的人员能力的应從（）来判断A）技能和經验B）培训C）教育D）以上所有68、审核证据是指（）A）将搜集到的审核证据對照审核准则進行评价的成果B）与审核有关的记录C）与审核准则有关的并且可以证明的记录、事实陈說或其他信息D）A+C69、系统地识别和管理组织内所使用的過程，尤其是這些過程之间的互相作用，称為（）A）管理的系统措施B）過程措施C）产品实現措施D）系统法70、在审核中没有发現不合格项時，审核组長应（）A）调整审核范围B）扩大抽样C）做出“质量管理体系不存在不合格项”地結论D）以上都不對71、“国际审核员和培训认证协會”的英文缩写是（）A）CNATB）CNABC）CNACRD）IATCA72、如下那种文献应在現場审核前告知受审核方（）A）检查表B）审核计划C）审核工作文献和表式D）A+B+C73、如下哪种情景描述的是审核证据（）A）陪伴人员說供应科從非合格供方采购产品B）供应科長承认從非合格供方采购产品C）在合格供方名目种找不到供应商A，因此审核员认為供应科從非合格供方采购产品D）以上都不是74、审核結束是指（）A）末次會议結束B）监督检查後C）對纠正措施验证後D）向审核委托方提交审核汇报75、GB/T19001-原则种“搬运”指A）将成品交付給顾客的运送B）供方将原材料送至组织的运送C）從原材料進廠到成品交付到预定地點各阶段产品的搬运D）以上都是76、假如某组织体系声称符合“GB/T19001-”A）组织因委托供方進行设计開发，因此将7.3条款删減B）组织没有设计開发部门，因此将7.3条款删減C）顾客将条款删減，因其不影响产品性能D）以上都不對77、GB/T19000-中属于“设计和開发”指A）過程的设计開发B）体系的设计開发C）产品的设计開发D）A+B+C78、如下哪一项不能作為质量管理体系审核的根据A）质量管理体系文献B）协议C）GB/T19001原则及有关法律法规D）GB/T19004原则二、判断題（在題目背面括号内，對的打√，錯误打X）1、认证证書持有者不愿再保持认证资格時，认证证書即告撤销。（X）2、内部审核可用于管理评审及其他内部目的。（X）3、自我评估是對质量管理体系進行评价的措施之一。（√）4、ISO9001与9004是协调一致的一對原则，它們在构造、内容、范围和用途方面都相似。（X）5、“缺陷”不是不合格，只是未满足预期的使用规定而已。（X）6、“级别审核员”包括注册高级审核员和注册审核员两级。实习审核员不是级别审核员。（√）7、顾客對组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表达埋怨就阐明顾客满意。（X）8、ISO9001：原则中条“過程的监视和测量”中的“過程”是指质量管理体系所包括的所有過程，而不只是“第7章”“产品实現過程”。（√）9、让步使用是對不合格产品采用的一种措施，使其虽不能满足规定规定，但尚可满足使用规定。（√）10、质管办主任由于是中层干部，因此不能担任管理者代表。（X）11、采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。（√）12、记录技术合用于所有组织。（√）13、ISO9001原则有关条款中“注”和条款同样也是质量管理体系规定。（X）14、ISO9004原则可作為ISO9001原则的应用指南。（X）15、质量筹划的成果都应形成质量计划。（X）16、末次會议意味著一次現場审核的結束。（√）17、假如在現場审核中发現“审核范围”不符合审核计划的规定，审核组長有权進行合适的调整。（X）18、审核组長必须由一名高级审核员担任。（X）19、认证证書的“注销”和认证证書的“撤销”，两者性质相似但其程度不一样。（X）20、产品认证和体系认证都是“第三方”行為。（√）21、管理评审的目的是保证质量管理体系的合适性、充足性、有效性。（√）22、组织应對产品的特性進行监视和测量，必须在所有规定活動均圆满完毕後，才能放行产品和交付服务。（X）23、必须在最高管理层指定一名管理者代表。（X）24、ISO9001和9004原则评价质量管理体系的措施都是内部审核和管理评审。（X）25、组织应识别影响产品符合性的外包過程，并实行控制。（√）26、组织只需對满足顾客规定的生产和服务過程進行测量和监控。（X）27、应记录设计和開发评审成果及跟踪措施。（√）28、纠正措施与防止措施也是持续改善的措施之一。（√）29、产品规定可由顾客提出或规定。（X）30、组织對用于测量和监控规定的软件，在使用前应進行确认。（√）31、审核计划經受审核方事先确认後，双方均不能更改。（X）32、审核员必须去現場验证才能保证不合格项纠正措施的有效性。（X）33、初访是必需的，只有進行了初访才能保证审核的质量。（X）34、产品的检查测量必须由专职检查员来進行。（X）35、文献初审是對受审核方质量管理体系文献有效性和合适性确实认。（X）36、与产品有关规定的评审包括對组织与供方所签订采购协议的评审。（X）37、管理评审就是质量管理体系的评审。（√）38、在對产品实現進行筹划時，组织应针對产品确定過程、文献和资源规定。（√）39、所有测量装置必须由授权机构定期進行校准。（X）40、审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。（X）41、注册审核员应同步接受CCCA和聘任机构的监督。（√）42、实习审核员应同步可以担任审核组中的专业人员。（X）43、第三方审核就是指质量认证。（X）44、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（√）45、在质量管理体系的第三方审核中，重要是要搜集不合格的信息。（X）46、审核员在发現不合格项线索時应扩大抽样。（X）47、审核计划应征得受审核方同意。（√）48、“审核”定义中“审核准则”是指审核所根据的原则。（X）49、持续改善波及到产品、過程和体系等方面的改善。（√）50、現場审核中的多种會议均应由审核组長主持。（√）三、填空題：請根据下面所描述事实，判断其与GB/T19001的哪個条款有关联：1、宾馆為了验证其“紧急状况处理预案”的可行性，举行了一次“停水、停電、失火”状况的演习。合用于這一情形的条款是：2、車间主任對已完毕操作培训且考试合格的12位學徒工進行了一次实际操作考核。合用于這已情景的条款是：.c)3、企业在對三峡工程投標時前，對招標書進行了一次评审。合用于這一情景的条款是：4、维修部主任向廠長汇报說：從近来5個月的记录数字看，产品维修量急剧上升，反应出产品质量很不稳定。尤其是温控器（外购件）损壞率很高，有必要對供方進行检查。合用于這一情景的条款是：5、宾馆餐饮部把一种“四川餐厅”外包給一种個体户經营。但餐饮部只规定该個体户遵守物业管理条例及准時交纳承包金额，而未對餐饮提供過程加以监控。合用于這一情景的条款是：4.16、将培训當作是提高员工能力的唯一措施。合用于這一情景的条款是：.b)7、在设计评审中提出设计更改。合用于這一情景的条款是：8、库房中保管条件达不到规定。合用于這一情景的条款是：9、由于采购规定不明确而导致采购的产品未满足产品规定。合用于這一情景的条款是：10、检查登记表明，近半個月以来轴径的尺寸普遍偏高，但尚未超過公差限。合用于這一情景的条款是：11、人力资源在人才交流會上招聘机械类工程師，以满足XYZ系列新产品開发的需求。合用于這一情景的条款是：.b)12、凯顿饭店201房间桌上放著“凯顿饭店服务指南”。合用于這一情景的条款是：.a)13、胶鞋成品库雨後漏水，没有及時维修。合用于這一情景的条款是：6.3.a)14、HT检查员在成品車间對气阀门的四项指標進行测试并填写了检查汇报。合用于這一情景的条款是：15、X車间操作规定更改後，注明了更改的次数和曰期。合用于這一情景的条款是：.c)16、用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前得到了确认。合用于這一情景的条款是：7.617、對未經检查的产品用合适措施進行標识。合用于這有情景的条款是：18、客户发EMAIL問询對协议条款与否确认，Z企业未及時答复。合用于這一情景的条款是：.b)19、质检科编制了《成品检查规程》。合用于這一情景的条款是：)20、企业在确定要发往一种穆斯林国家的一批货品的包装時，充足考虑了该国的風俗习惯，虽然协议中對這一點并未明示规定。合用于這一情景的条款是：.b)四、問答題1、請阐明审核组進入現場後，初次會议此前所召開的准备會的重要目的。答：状况沟通，专业引导，明确分工。2、设计和開发的更改重要规定有哪些？答：参見ISO9001：原则条款。3、记录的重要作用是什么？答：参見ISO9000：原则。4、试述“审核证据”、“审核发現”和“审核結论”之间的关系。答：参見ISO9000：原则、、。5、简述纠正、纠正措施和防止措施的区别，并阐明纠正措施和防止措施的审核思绪。答：参見ISO9000：原则、、。6、什么過程或规定可以删減？删減的原则是什么？试举例阐明之。答：参見ISO9001：原则1.2。7、為何审核组要在末次會议前与受审核方最高管理层举行一次沟通會？答：沟通、确认，与受审核方获得共识。8、什么叫做审核员的专业发展？专业发展一般可采用哪些措施？答：参見ISO19011：原则。9、為何体系审核要采用抽样措施？抽样方案设计時要注意什么問題？抽样措施的長处和采用抽样措施的後果（局限性）是什么？答：由于時间的限制，也是国际上通用的做法。抽样要注意：随机、独立、分层次。可以节省時间，但有也許以片盖全。10、一位审核员在审核中发現：“一位生产副廠長下命令使用了一批不合格的钢材，导致一批产品不合格。”這位审核员应至少掌握哪几种方面确实凿证据，才能使這项不合格成立？11、在审核员的行為规范中，做為一种审核员，哪些是不应當做的？12、初次會议应當包括哪些重要内容？答：参見ISO19011：原则的实用协助。13、在ISO9000原则中，哪些条款体現了“持续改善”原则？請列出2-3個条款并阐明。答：、、。14、末次會议应當包括哪些重要内容？15、举例阐明八项质量管理原则之一“以顾客為关注焦點”在GB/T19001-原则条款中的体現。答：5.1、5.2、7.2、、8.4、8.5等。16、在第一天現場审核中发現了综合部一项文献上的不符合，第二天综合部長說：“我們已修改了不符合的文献，請审核组把這项不符合删掉。”作為审核组長应怎样处理？為何？答：不可以。由于审核是抽样進行的，发現的不符合项阐明的是组织在该方面存在這一类的問題，需要组织采用纠正措施進行整改，而不是仅仅對不符合项進行纠正。“纠正”不等于“纠正措施”。17、根据GB/T19001-原则，应怎样审核“内部审核”過程？答：經典的按原则审核，参照GB/T19001-原则条款检查不漏项即可。18、根据GB/T19001-原则，应怎样审核“管理评审”過程？答：經典的按原则审核，参照GB/T19001-原则5.6条款检查不漏项即可。19、查设计和開发更改時，审核员問询设计和開发更改的有关规定後，抽查了3個不一样专业在8-12月间的更改單，均有授权人员的审批，并且修改发放手续符合文献控制规定，审核员對他們的工作很满意，道謝後离開了，這样的审核与否符合规定？為何？假如你去审核，应當怎么做？答：不符合规定，由于未查到原则规定的，合适時应對设计和開发的更改善行评审、验证和确认。還应當問询和寻找评审、验证和确认方面的审核证据，以及更改的评审成果及任何须要措施的记录。20、审核计划安排首先审核高层管理者。审核组長向最高管理者理解了传达满足顾客规定、法律法规规定的重要性和质量方针、质量目的及其实現实状况况，還理解了传达和贯彻质量。答：錯误。审核计划应尽量将最高管理者的审核放在最终，以便就审核過程中获得的状况和對最高管理者审核中所论述的状况相比较。21、文献的作用？质量管理体系有哪几类文献？答：参見ISO9000：原则2.7。22、举例阐明“产品明示的规定”和“习惯上隐含的规定”是什么？答：参見ISO9000：原则。23、為何說ISO9001：原则与ISO9004：為协调一對的原则？答：参見ISO9001：原则0.3。24、什么是产品？试述产品的四种类型的特點？举例阐明有形和無形产品？答：参見ISO9000：原则。25、简述质量管理体系与产品规定的区别？答：参見ISO9000：原则2.2。26、记录技术的作用？答：参見ISO9000：原则2.10。27、资源提供的目的？對人力资源判断從哪几种方面考虑？答：目的：a)

实行、保持QMS，并持续改善其有效性；b)

通過满足顾客规定，增强顾客满意。人力资源适应性判断從教育、培训、技能和經验四方面考虑。28、怎样理解文献的控制？文献控制的目的？答：参見ISO9001：原则。29、试述ISO9001中的条中的“产品標识”、“监视和测量状态標识”、“唯一可追溯性標识”它們之间的区别？某工廠没有可追溯性標识就将標识和可追溯性這個過程删減了，對不對？為何？答：产品標识：产品形成過程中根据需要予以的標识，目的是防止不一样产品之间的混淆。监视和测量状态標识：通過监视和测量应将测试的成果予以標识，目的為了防止不合格品混入合格品。唯一可追溯性標识：指為了追溯产品的历史、应用状况或所处場所的標识，具有唯一性。凭借以上理由删減是錯误的，由于的规定不只是可追溯性標识，尚有产品標识的规定。五、案例分析題：請根据如下事实對照GB/T19001鉴定与否存在不符合現象，假如存在，請指出条款号。1、車间规定废品率不能不小于0.5%。审核员发現本月前20天，废品率均在0.25%道0.35%上下，但近来持续5天的废品率為0.47%、0.48%、0.49%。审核员就問，你們的废品率已經持续5天靠近0.5%了，對此状况車间采用了什么行動？車间主任說：“是吗？有這样的状况吗？不過，0.49%還在0.5%如下，問題不大。”8.4c)2、波及開发程序（QP-04）规定每個项目都必须在筹划後编制计划，写出工作流程。审核员查看SD项目的设计计划及所有文献，发現大部分图紙的竣工期是3月，而设计签发曰期是6月。經理說SD是外销协议，产品是引進技术生产的，只要转化国外图紙就可以了，因要做内审因此我們补了一种设计计划。3、在质检部，审核员問：“企业与否有文献详细规定自行車中轴成品检查的抽样数？”质检部經理递過来一份编号為WI0302的《成品检查规程》，审核员注意到该检查规程第条规定“多种自行車零件的車铣品按表4.1中规定的批量大小随机抽样。”审核员又查到表4.1中自行車中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就問：“自行車中轴批量≤500和>10000時，检查员怎样抽样？”质检部經理說：“检查员會根据經验減少或加大成品检查的抽样数，我們的检查员均有經验，還历来没有出現過顾客退货的状况。”)4、审核员在原材料仓库发現几位仓库管理工正在對一种型号為PA-12的粉状化工原料過筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供車间领用。仓库主任說，這是上次内审時发現的一种不合格项，即粉末在储存期内結块，我們采用的纠正措施就是過筛，质管办對此措施已验证。审核员問這样不是太挥霍了吗?仓库主任說：有什么措施？仓库就是這样一种条件，又每天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？