服务器年度维护保障协议2024年标准版

服务器年度维护保障协议2024年标准版本合同目录一览1.协议范围1.1服务器维护保障服务的定义1.2服务范围与限制1.3服务时间与响应时间2.维护保障内容2.1服务器硬件维护2.2服务器软件维护2.3安全防护服务2.4数据备份与恢复2.5技术支持与咨询3.维护保障方式3.1远程支持3.2现场支持3.3维护记录与报告4.维护保障时间4.1维护保障开始时间4.2维护保障结束时间4.3服务延期的处理方式5.费用与支付5.1维护保障费用5.2费用支付方式与时间5.3价格调整与通知6.服务商的义务与责任6.1服务商的义务6.2服务商的责任限制6.3服务商的数据保护责任7.客户的义务与责任7.1客户提供的信息与资料7.2客户的协助与配合7.3客户的责任限制8.违约责任8.1服务商违约的处理8.2客户违约的处理9.争议解决9.1协商解决9.2第三方调解9.3法律诉讼10.合同的生效与终止10.1合同的生效条件10.2合同的终止条件10.3合同终止后的权利与义务处理11.一般条款11.1通知与送达11.2法律适用与争议解决11.3合同修改与补充11.4合同的完整性与独立性12.保密条款12.1保密信息的定义与范围12.2保密责任的期限12.3保密信息的使用与披露13.知识产权条款13.1服务商提供的软件与技术的知识产权13.2客户提供的信息的知识产权13.3知识产权侵权的责任14.附则14.1合同的附件14.2合同的版本与修订记录14.3合同的最终解释权第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1服务器维护保障服务的定义1.2服务范围与限制服务商提供的服务范围包括但不限于：（1）服务器硬件的检查、维修、更换；（2）服务器软件的升级、优化、故障排查；（3）服务器安全防护，包括防病毒、防火墙、入侵检测等；（4）数据备份策略制定与执行，数据恢复；（5）技术支持与咨询，包括电话、在线客服、现场支持等。（1）因客户使用不当、非法操作、擅自改装等原因导致的服务器故障；（2）因不可抗力因素，如自然灾害、电力故障等导致的服务器故障；（3）本协议未明确约定的服务内容。1.3服务时间与响应时间服务时间：本协议有效期内，每周一至周日，全天24小时。响应时间：对于客户提出的服务请求，服务商应在接到请求后的4小时内给予回复，并尽快安排技术人员进行处理。第二条维护保障内容2.1服务器硬件维护服务商负责对服务器的硬件进行定期检查、维护，确保服务器的硬件设备处于良好工作状态。对于硬件故障，服务商应在4小时内提供维修或更换服务。2.2服务器软件维护服务商负责对服务器的软件进行定期升级、优化，确保服务器的软件系统稳定、安全、高效。对于软件故障，服务商应在4小时内提供技术支持，解决故障问题。2.3安全防护服务服务商应为客户的服务器提供全方位的安全防护，包括安装、更新防病毒软件、防火墙、入侵检测系统等，确保服务器的安全稳定。对于安全事件，服务商应在4小时内进行响应，并采取措施予以解决。2.4数据备份与恢复服务商应为客户制定数据备份策略，并定期执行数据备份。在客户数据丢失或损坏时，服务商应在4小时内提供数据恢复服务。2.5技术支持与咨询服务商提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持与咨询。对于客户提出的问题，服务商应在4小时内给予回复，并尽快提供解决方案。第三条维护保障方式3.1远程支持服务商通过远程登录客户的服务器，进行故障排查、软件升级、系统优化等操作。客户应提供必要的远程登录权限，并协助服务商进行远程维护。3.2现场支持当远程支持无法解决问题时，服务商派技术人员到客户现场进行维护。客户应提供技术人员的工作条件，包括但不限于办公场所、交通、住宿等。3.3维护记录与报告服务商应记录每次维护的过程和结果，并向客户定期报告维护情况。维护报告应包括维护时间、维护内容、故障处理情况等信息。第四条维护保障时间4.1维护保障开始时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。4.2维护保障结束时间本协议有效期届满之日，维护保障服务结束。4.3服务延期的处理方式如需延长服务期限，双方应在协议有效期届满前30日内协商一致，并签订书面补充协议。第五条费用与支付5.1维护保障费用本协议的服务费用为人民币万元整（大写：人民币万元整），客户应按照约定的时间和方式支付。5.2费用支付方式与时间客户可通过银行转账、现金支付等方式支付服务费用。支付时间为本协议生效后30日内。5.3价格调整与通知如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。调整后的费用应提前30日通知对方。第六条服务商的义务与责任6.1服务商的义务服务商应按照本协议的约定，提供优质、高效的维护保障服务。6.2服务商的责任限制（1）客户使用不当、非法操作、擅自改装等原因导致的服务器故障；（2）因不可抗力因素，如自然灾害、电力故障等导致的服务器故障；（3）本协议未明确约定的服务内容。6.3服务商的数据保护责任服务商应对客户提供的所有数据保密，不得泄露给第三方第八条违约责任8.1服务商违约的处理服务商未按照本协议的约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。违约责任包括但不限于：（1）继续履行合同，按照约定提供服务；（2）支付违约金，违约金为服务费用总额的10%；（3）赔偿因此给客户造成的直接经济损失。8.2客户违约的处理客户未按照本协议的约定支付服务费用，或未提供必要的配合与协助的，应承担违约责任。违约责任包括但不限于：（1）支付违约金，违约金为应支付费用总额的10%；（2）赔偿因此给服务商造成的直接经济损失。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的争议。9.2第三方调解如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效与终止10.1合同的生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同的终止条件本协议有效期届满，或双方协商一致终止本协议。10.3合同终止后的权利与义务处理第十一条一般条款11.1通知与送达双方通过书面形式发送的通知，应按照对方提供的联系方式进行送达。11.2法律适用与争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.3合同修改与补充本协议的修改与补充，应采用书面形式，经双方协商一致后生效。11.4合同的完整性与独立性本协议构成双方之间关于服务器维护保障服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。本协议的各个条款都是独立有效的，如果任何条款被认定为无效，不影响其他条款的效力。第十二条保密条款12.1保密信息的定义与范围保密信息是指本协议履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。12.2保密责任的期限保密信息的保密责任自披露之日起算，持续至信息披露后5年。12.3保密信息的使用与披露双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。第十三条知识产权条款13.1服务商提供的软件与技术的知识产权服务商提供的软件与技术，其知识产权归服务商所有。13.2客户提供的信息的知识产权客户提供的信息，其知识产权归客户所有。13.3知识产权侵权的责任如双方发现对方侵犯了自己的知识产权，应立即通知对方，并协商解决。第十四条附则14.1合同的附件本协议附件包括：服务器维护保障服务内容清单、服务时间表等。14.2合同的版本与修订记录本协议的版本号为V1.0，修订记录如下：（1）2024年1月1日，首次发布V1.0版本；（2）……14.3合同的最终解释权本协议的最终解释权归双方共同所有。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务器维护保障服务内容清单详细列出服务商应提供的各项维护保障服务内容，包括但不限于硬件维护、软件维护、安全防护、数据备份与恢复、技术支持与咨询等。2.附件二：服务时间表详细列出服务时间的安排，包括维护保障开始时间、结束时间以及响应时间等。3.附件三：费用支付明细表详细列出服务费用的支付方式、支付时间以及价格调整与通知等。4.附件四：保密信息清单详细列出双方应保密的信息类型和范围，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。5.附件五：知识产权清单详细列出双方拥有的知识产权信息，包括但不限于软件、技术、品牌等。6.附件六：违约行为及责任认定标准详细列出合作中所有可能的违约行为，以及违约的责任认定标准和处理方式。7.附件七：争议解决方式清单详细列出双方选择的争议解决方式，包括但不限于协商、第三方调解、法律诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商违约行为：未按照约定时间提供服务；服务质量不符合约定；未按照约定方式提供服务；泄露客户保密信息；侵犯客户知识产权。2.客户违约行为：未按照约定时间支付服务费用；未提供必要的配合与协助；非法使用服务器；未按照约定使用和披露服务商提供的软件与技术。3.违约责任认定标准：服务商违约：根据服务商违约行为的严重程度，确定违约金的比例，赔偿因此给客户造成的直接经济损失。客户违约：根据客户违约行为的严重程度，确定违约金的比例，赔偿因此给服务商造成的直接经济损失。示例说明：如果服务商未按照约定时间提供服务，客户可以要求服务商支付违约金，并赔偿因此造成的直接经济损失。如果客户未按照约定时间支付服务费用，服务商可以要求客户支付违约金，并赔偿因此造成的直接经济损失。说明三：法律