家电售后支持服务责任承包书（2024版）

家电售后支持服务责任承包书（2024版）本合同目录一览1.服务范围1.1服务内容1.1.1保修服务1.1.2维修服务1.1.3安装服务1.1.4配件供应1.2服务区域1.3服务时间2.服务承诺2.1响应时间2.2维修质量2.3配件质量2.4服务态度3.服务费用3.1保修期内费用3.2保修期外费用3.3配件费用3.4上门服务费用4.维修流程4.1报修流程4.2维修流程4.3验收流程5.售后服务5.1客服5.2在线客服5.3售后服务邮箱6.保修条款6.1保修范围6.2保修期限6.3保修条件7.特殊说明7.1不可抗力7.2服务中断7.3合同变更8.违约责任8.1服务商违约8.2用户违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决10.法律适用11.合同生效12.其他条款12.1保密条款12.2知识产权保护12.3隐私保护13.联系方式14.附件第一部分：合同如下：1.服务范围1.1服务内容1.1.1保修服务1.1.1.1服务商应按照制造商提供的保修政策为用户提供保修服务。1.1.1.2保修服务包括但不限于产品故障的检测、维修、更换零配件等。1.1.2维修服务1.1.2.1服务商应提供专业的维修服务，确保维修质量符合制造商的标准。1.1.2.2维修服务包括但不限于产品故障的检测、维修、更换零配件等。1.1.3安装服务1.1.3.1服务商应提供产品安装服务，确保产品安装到位并正常使用。1.1.3.2安装服务包括但不限于产品的组装、调试、演示等。1.1.4配件供应1.1.4.1服务商应提供原厂正品配件，保证配件质量。1.1.4.2配件供应包括但不限于维修配件、消耗品等。1.2服务区域1.2.1服务商应在本合同约定的服务区域内提供服务。1.2.2服务区域的具体范围在本合同中予以明确。1.3服务时间1.3.1服务商应按照本合同约定的服务时间提供服务。1.3.2服务时间包括但不限于工作日的正常工作时间、周末及节假日等。2.服务承诺2.1响应时间2.1.1服务商应在用户报修后__小时内响应，并提供服务。2.2维修质量2.2.1服务商应保证维修服务质量，确保维修后的产品功能正常。2.3配件质量2.3.1服务商应保证提供的配件质量，如因配件质量问题导致产品故障，应负责免费维修或更换。2.4服务态度2.4.1服务商应提供热情、耐心、专业的服务态度，解答用户疑问，提供技术支持。3.服务费用3.1保修期内费用3.1.1在保修期内，用户享受免费维修服务。3.2保修期外费用3.2.1保修期外，用户应按照服务商提供的收费标准支付维修费用。3.3配件费用3.3.1配件费用根据配件的实际成本和商定的利润率确定。3.4上门服务费用3.4.1上门服务费用根据服务距离、服务时间等因素确定，具体费用在本合同中明确。4.维修流程4.1报修流程4.1.1用户通过电话、网络等方式向服务商报修，并提供产品相关信息。4.2维修流程4.2.1服务商接收到报修信息后，进行故障判断，并安排技术人员提供维修服务。4.3验收流程4.3.1维修完成后，用户对维修质量进行验收，确认无误后支付相关费用。5.售后服务5.1客服5.1.1服务商设立客服，为用户提供咨询、报修等服务。5.2在线客服5.2.1服务商设立在线客服，通过网络平台为用户提供咨询、报修等服务。5.3售后服务邮箱5.3.1服务商设立售后服务邮箱，用户可以通过邮箱咨询、反馈问题。6.保修条款6.1保修范围6.1.1保修范围包括产品本体、原厂配件及附件。6.2保修期限6.2.1保修期限按照产品说明书或制造商提供的政策执行。6.3保修条件6.3.1用户需按照产品说明书或制造商提供的使用方法正确使用产品。6.3.2保修期内，产品出现非人为损坏的故障，用户可以享受保修服务。7.特殊说明7.1不可抗力7.1.1因不可抗力导致的服务中断，服务商不承担责任。7.2服务中断7.2.1服务商因故导致服务中断，应提前通知用户，并尽快恢复服务。7.3合同变更7.3.1合同的变更需双方协商一致，并以书面形式确认。8.维修配件8.1配件质量8.1.1服务商应保证提供的维修配件为正品，并符合制造商的质量标准。8.1.2配件更换后，服务商应确保产品功能恢复正常。9.维修记录9.1服务商应记录每项维修服务的详细信息，包括维修日期、维修人员、维修内容等。9.2维修记录应保存至少__年，以备用户查询。10.用户义务10.1用户应按照产品说明书正确使用产品，避免不当操作导致的故障。10.2用户应在保修期内妥善保管产品及其配件。11.争议解决11.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.法律适用12.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.合同生效13.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.其他条款14.1本合同的任何条款不得违反法律法规强制性规定。14.2本合同未涉及的事宜，按照行业惯例、诚实信用原则和公平原则处理。以固定字符“”作为第一段落的开篇标识进行输出。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：产品保修政策详细说明产品保修的范围、期限、条件等。2.附件二：服务区域地图明确服务区域的具体范围，包括省、市、区等。3.附件三：服务时间安排详细列出服务时间的具体安排，包括工作日、周末和节假日的服务时间。4.附件四：维修服务收费标准详细列出维修服务的收费标准，包括保修期内和保修期外的费用。5.附件五：配件供应价格列表列出配件的名称、价格和供应方式等。6.附件六：客服、在线客服和售后服务邮箱信息提供客服、在线客服和售后服务邮箱的具体联系方式。7.附件七：维修配件质量保证书由配件制造商出具的配件质量保证书。8.附件八：维修记录样本提供维修记录的样本，包括维修日期、维修人员、维修内容等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商迟延响应或未提供服务服务商在用户报修后未能在约定的时间内响应或提供服务，视为违约。2.服务商未保证维修质量服务商提供的维修服务未达到约定的质量标准，视为违约。3.服务商未提供原厂正品配件服务商提供的配件非原厂正品，视为违约。4.服务商未提供约定的服务时间服务商未按照合同约定的服务时间提供服务，视为违约。5.用户未正确使用产品用户未按照产品说明书正确使用产品，导致产品故障或损坏，视为违约。6.用户未妥善保管产品及其配件用户未在保修期内妥善保管产品及其配件，导致产品故障或损坏，视为违约。违约责任认定标准：1.服务商违约服务商违约行为导致的损失，服务商应承担相应的赔偿责任。2.用户违约用户违约行为导致的损失，用户应承担相应的赔偿责任。示例说明：如果服务商在用户报修后未能在约定的时间内响应或提供服务，用户可以要求服务商支付迟延服务费用。如果用户未按照产品说明书正确使用产品，导致产品故障或损坏，用户需要自行承担维修费用。说明三：法律名词及解释：1.不可