电力业务办理告知书

尊敬的客户：您好！欢迎您前来办理用电业扩报装业务。为更好地为您服务，维护您的合法权益，确保业扩报装工作顺利进行和正式接电后的用电安全，请您仔细阅读以下内容，准备好相关资料并按流程进行办理。我们将为您提供全过程服务，欢迎您对我们的服务工作进行监督。一、业扩报装环节及用电申请提交、现场勘查、供电方案编制，受电工程设计文件送审、隐蔽工程中间检查、受电工程竣工检验、供用电合同签订、计量装置安装、接电等环节，您还需按照政府文件规定交纳业扩报装相关费用。现根据《供电监管办法》、《供电营业规则》等有关规定，就电力客户业扩报装业务办理流程及相关事项告知如下：（一）用电申请您可通过供电营业厅、95598供电服务热线等报装渠道提交用电申请，并按照《用电申请所需资料告知单》，准备相关申请资料。如您对供电质量有特殊要求或者您的用电设备中有非线性负荷设备，请在办理用电申请时一并提交相关负荷清单。对资料不完整的，我们的工作人员将列出所缺资料清单。资料提供完整并得到供电企业确认后，您的用电申请将被正式受理。（二）现场勘查正式受理您的用电申请后，我们将与您预约现场勘查时间，到用电现场勘查供电条件，在经过技术经济比较和与您充分协商的基础上初步确定方案。（三）提供供电方案我们将在自受理您的用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日向您提供书面答复意见；低压电力客户不超过7个工作日向您提供书面答复意见；高压单电源供电方案不超过15个工作日向您提供书面答复意见；高压双电源供电方案不超过30个工作日向您提供书面答复意见。对于确实不具备供电条件的，我们将向您说明原因，希望您能够理解。供电方案内容将根据不同电力客户用电需求决定，并满足设计的要求。一般包括：客户基本信息、供电电源频率、电压等级、回路、电源位置、出线方式、线路敷设方式及路径、客户受电方式、受电设备容量、用电负荷计算、调度通讯方式、电能计量方式、功率因数要求、保安电源配置方式，及系统短路容量、系统接地方式、保护装置要求和对谐波的限制等内容。供电方案有效期限为：高压供电方案，有效期为一年。注销前7个工作日我们将以书面形式或电话告知您，您有需要的可申请延长有效期限。（四）营业收费电力客户受电工程须缴纳供电营业费用。我们在您签收《供电方案答复单》时，告知您收费的依据、收费的标准和费用金额。您需要在将受电工程设计文件送达我们审核前，到电力客户服务中心营业厅缴纳营业费用。（五）选择设计单位您在签收《供电方案答复单》后，可依据我们提供的供电方案，自主选择设计单位进行受电工程得设计。设计单位应取得建设部门颁发的相应级别的设计资质，跨省勘察设计单位应在新疆维吾尔自治区建设厅登记备案，跨地区勘察设计单位应在地（市）级建设局登记备案。（六）设计文件及相关资料审核1.受电工程设计完成后，在设备订货前，您应将设计文件和有关资料各一式二份送达我们审核。设计文件没有经我们审核同意，您不得据以施工。2.为加快审核进度，您应核对所提供的设计文件和相关资料是否齐全、准确（应出具设计蓝图）。我们将在确认您提供的设计文件和相关资料齐全、准确后，受理设计文件和相关资料，安排设计审核工作。3.我们对设计文件审核的时限规定为：自受理设计文件和相关资料之日起，高压供电工程不超过15个工作日，低压客户不超过5个工作日。4.审核结束后，我们将通知您签收《受电工程图纸审核结果通知单》，同时交还您一份加盖供电部门“审验章”的设计图纸，作为施工依据。5.如果您还要变更供电企业已经加盖“审验章”的工程设计，请报送“客户受电工程变更设计申请联系单”。经供电企业对此联系单确认盖章并签署意见后，您方可要求设计单位按变更申请内容进行变更设计。6.高压客户设计审核时您应提供以下资料：a.受电工程设计说明书；b.用电负荷分布图；c.负荷组成，性质和保安电源；d.影响电能质量的用电设备清单；e.主要电气设备一览表；f.高压受电装置一、二次接线图与平面布置图；g.用电功率因数计算及无功补偿方式、容量；h.继电保护及电能计量装置的方式；i.隐蔽工程设计资料；j.有自备电源的用户应另送自备电源资料及电气接入图。7.低压客户设计审核时您应送交负荷组成和用电设备清单及相关资料。（七）选择物资供应单位和施工单位您按照供电企业审核通过的工程设计文件自主选择符合资质要求的设备供应单位、工程施工单位。1.施工单位应取得电力监管机构颁发的相应级别的《承装（修、试）电力设施许可证》和建设厅颁发的《安全生产许可证》及相应的建筑业企业《施工资质证书》。外省承装（修、试）电力设施企业在本省承接工程的，应当自工程开工之日起十日内，向当地电力监管机构和新疆维吾尔自治区建设厅报告，依法接受其监督、检查和管理。2.高压电气产品应取得国家认定机构出具的型式实验报告；低压电气产品应获得国家强制性产品认证证书（即3C证书）。提倡使用节能电气产品，不能使用国家明令淘汰的电气产品。（八）工程中间检查1.您在隐蔽工程（指受电工程的接地装置、暗敷管线等）完成前，应向供电企业递交“客户受电工程中间检查申请”及相关资料一式二份,申请供电企业进行受电工程中间检查。2.我们将在受理“客户受电工程中间检查申请”及相关资料后，和您约定对隐蔽工程进行中间检查的时间。3.中间检查时限：自接到电力客户申请之日起，低压电力客户不超过3个工作日、高压客户不超过5个工作日。4.对中间检查中发现的缺陷，我们将一次性出具《受电工程中间检查结果通知单》交进签收。您可按照《受电工程中间检查结果通知单》督促施工单位整改。整改完成后，报请供电企业复检，复检合格后方可继续施工。5.在中间检查时，您应向供电企业递交继电保护定值计算相关资料。供电企业将安排受电工程接入系统工作和出具电力用户进线的《继电保护装置定值单》。6.我们将通知您签收受电装置进线的《继电保护装置定值单》。您可据此委托施工单位（试验单位）对内部继电保护进行整定。（九）竣工检验1.受电工程完工，且自验合格后，您应向供电企业递交“客户受电工程竣工报验申请”及相关资料，申请供电企业安排竣工检验。客户向供电企业提供的竣工报验资料主要包括：工程竣工图及说明；电气试验及保护整定调试记录；安全工器具的实验报告；隐蔽工程的施工及试验记录；运行管理的有关规定和制度；值班人员名单及资格证书（电力监管机构颁发的电工进网作业许可证书）；设计、施工单位的资质证书复印件；电气主设备的型式实验报告和3C认证证书复印件等。2.我们将在受理“客户受电工程竣工报验申请”及相关资料后，和您约定时间，派员到工程现场进行工程竣工检验。3.竣工检验时限：低压客户不超过5个工作日，高压电力客户不超过7个工作日。4.对竣工检验中发现的缺陷，我们将一次性出具《受电工程缺陷整改通知单》交由您签收。您可根据《受电工程缺陷整改通知单》督促施工单位整改。整改后通知供电企业予以再次检验，直至合格。《供电监管办法》规定：供电企业发现电力客户供电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时，应当指导其立即消除，在隐患消除前不得送电。（十）签订供用电合同在电力客户受电工程竣工检验合格后，我们将根据国家有关法律法规以及您的用电需求、供电方案，与您协商供用电合同有关条款，在协商一致后签订《供用电合同》及相关协议。因电力客户原因未签订《供用电合同》，供电企业有权不予送电。（十一）装表接电1.供电企业和电力客户共同核对电能计量装置，《计量装置现场装拆工作单》应该交由客户签名确认。2.受电工程送电后，我们将请您签字确认《送（停）电任务现场工作单》，并作为供电企业计算基本电费的依据。3.供电企业给用户装表接电期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3个工作日，低压非居民、高压客户不超过5个工作日。（十二）其他：1.如果您属于政府有关部门确定的重要电力用户行业范围，您将被列入重要电力用户名单，并报当地政府部门审批确认。对于您的保安负荷，请按照有关规定配置应急电源和非电性质保安措施。2.在业扩办理过程中，如果您还需要了解业扩报装业务办理进度，可以拨打全国统一的95598供电服务热线进行查询。3.请您协助我们对工作人员服务工作进行监督，如对我们的服务有不满意或我们的工作人员有利用工作便利牟取不正当利益行为，请及时拨打95598供电服务热线或电力监管机构12398监督电话投诉举报。4.您对施工企业在受电工程建设中的违法行为，可通过拨打电力监管机构12398监督电话投诉举报。我们将严格按照国家和国家电网公司有关供电服务规定要求，竭诚为您提供热情周到的服务。二、业扩报装流程图流程主要内容1、准备报装资料盒有关批示文件1、准备报装资料盒有关批示文件2、填写申请登记表用户申请受理申请1、核查报装资料是否齐备2、登记客户报装资料3、委派客户经理确定供电方案1、现场勘查拟定供电方案2、审批供电方案3、答复供电方案工程设计审核1、客户委托进行受电工程设计2、受电工程设计审核3、通知客户审核意见中间检查、竣工验收1、客户按设计组织施工2、隐蔽工程中间检查3、客户提交竣工报验申请及相关资料4、工