大连企业培训大纲

大连企业培训大纲大连企业培训大纲大连企业培训大纲大连企业文化标准化标杆落地服务礼仪培训 培训前言新形势下的企业文化建设的重要性三流的企业做产品，二流的企业做管理，一流的企业做文化。一个企业的基业长青，本质是企业文化的根深蒂固。企业文化是无形的，是难以量化的，它的效果却是潜移默化的！企业文化学的奠基人劳伦斯米勒说过，今后的500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。近些年来，企业文化建设逐渐得到全社会的高度重视，人们也开始意识到先进的企业文化已经成为企业发展的动力。在市场竞争激烈的今天，企业的竞争，表面看来是产品和服务的竞争，深一层看是管理水平的竞争，再深一层看就是文化的竞争企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制,当代企业要保持平稳和持续发展,必须开发具有自己特色的企业文化。企业文化的建设和企业发展战略、企业管理具有同等重要的作用。毛泽东说,没有文化的军队是落后的军队。对一个企业而言,如果没有文化,一定是走不好也走不远的。对于企业文化为什么难落地,如何才能落地,是我们这次培训的战略目标！【课程目标】:提升企业品牌形象：通过对服务人员的有效培训，迅速提升客户服务人员的整体形象与服务的规范度，树立企业品牌形象。掌握典型服务情景应答技巧和话术：通过服务规范训练，让学员养成标准的服务规范，在流程中体现礼仪，在沟通中体现礼仪。掌握常见典型服务情景沟通的实用策略与典型应对话术。掌握规范服务礼仪，统一服务流程规范：强化学员在服务细节处理的服务礼仪、行为规范，能够在日常工作中标准化、职业化、习惯化。内化于心，外显于形，提升服务素养：提升内在服务认知，统一外在行为规范。从内外两个角度，提升和规范统一服务中的细节，提升一线服务人员服务素养。【课程特点】:把礼仪和服务心态、服务观念结合，从本质上认识礼仪，由内而外转变。把礼仪与服务规范流程结合，在流程中学习礼仪，通过流程穿越，实现标准化规范。把礼仪与服务常见问题应对话术结合，提升沟通水平，体现服务风范。【授课对象】企业全体员工中国礼仪教育培训中心介绍：中国礼仪教育培训中心是国内专业礼仪教育培训机构，专业致力于为企业、政府机关提供全方位、个性化、有实效的专业礼仪培训和礼仪跟进服务，由经验丰富的资深专家团队从事礼仪培训导师和担任教学管理工作。在礼仪培训领域中、我们将以最专业的培训教育、最完善的服务实现您的理想,作为国内领先的商务礼仪培训和服务培训企业，在全国范围内开展礼仪培训，有着丰富的培训经验。礼仪培训涉与的行业范围广泛。以高端商务礼仪培训、医护服务礼仪培训、银行礼仪培训、营业厅礼仪培训、房地产礼仪培训、员工礼仪培训、五星级以上酒店礼仪培训。自2000年成立以来，累计为国内企事业单位培训3000余家。参训学员达百万人次。得到所有参训单位的高度赞赏。并成为国内众多培训机构的合作伙伴。

我们将为普与礼仪教育和发展做出我们的贡献，以“中国礼仪铸就未来”的教育理念，全心全意为企业和大学生服务，想学员之所不敢想，与学员之所不能与。中国礼仪就像早上的太阳，为航行中的船队驱散黑暗与阴霾，为迷茫中的企业和大学生们指点迷津、扬帆护航引导她们走向成功！

中国礼仪教育培训中心是领先的企业培训全面服务提供商,致力于帮助中国企业和个人获得成功所必备的管理与技能知识，技巧，体系。我们拥有专业的优秀师资团队，以学者教授、专业人士、五百强企业经理人构成公司人力资本体系,他们不但具有深厚的企业管理学识和丰富的培训经验，同时具有深厚扎实的各类企业管理实践经验，他们洞悉企业管理的需要，深知企业对管理者的素质要求，在培训中将理论与实践紧密结合,帮助企业全面提升核心竞争力。凭借专业的课程与优质的服务，我们多年来为众多行业顶尖的公司提供专业的培训服务解决方案，涵盖医药、汽车、石油、机械、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个行业领域、分布于全国各个省市，其中不乏引人瞩目的世界500强和优秀的中国企业。这些来自于实践的案例不断充实我们的信息资源库，并在师资中心的整理和包装后成为企业人力资源部门的权威参照，我们的顾问人员亦熟悉各项业务类型，并拥有卓越的专业能力和优良的服务素质，全力为客户提供全方位、迅捷可靠的服务。只要你给我们“一尺”的机会，我们会付出“万丈”的努力与激情，用我们的艺术、科技技术为您创造更大的价值和企业效益，一同构筑万丈事业!

我们的使命：

我们通过专业的培训和咨询服务，帮助组织和个人取得持久的竞争力。

我们引进国际先进的管理理论和实践，与中国文化和企业管理实际相结合，贡献于中国

的国家竞争力。我们视员工的成就为组织的成就，致力于拓展员工的潜能和创造力。

我们的愿景：

我们以中国第一为目标，致力于成为企业最值得信赖的战略伙伴，为客户、员工和社会

创造价值。

服务特色：

作为领先的企业管理培训咨询服务提供商，我们提供的服务已经超越了仅仅获得理论、

知识与工具方面的企业需求的最初级阶段。针对客户的每一个培训项目，我们将特别指

定一位全职的培训顾问全程参与该培训与咨询项目。在训前的需求调查阶段，我们的顾

问将与企业负责人和与学员直接沟通，深入了解企业需求，与参加者在工作中的具体问

题，以保证服务的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业培训成功的关键因素。我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去，指导企业改进现有管理机制和流程，为

企业解决实际问题。通过专业的服务与客户建立了双赢互信伙伴关系，目前我们已为包

括世界五百强在内的多家企业提供优质服务。

展望未来:

我们的每一项服务，都本着客户至上的原则，每一个前进的脚步，都充分体现了对客户

的尊重与关怀。正因为如此，我们才能赢得客户，赢得将来。在新世纪里，我们将会在

现有的基础上，为客户提供更全面、更优质的企业管理咨询与培训服务，为中国企业走

向世界作出自己的微薄之力！成功来自卓越的服务，超越客户满意，大连芳欣礼仪学校

在您的支持下正在向国际一流管理咨询培训机构迈进，有容乃大我们深具社会责任的形

象引导行业创新发展-我们企业文化：品质卓越、服务至上，诚实守信、精益求精，共铸成功！我们的目标：打造企业专业品质、树立企业行业典范！

我们承诺：为实现中国企业最佳服务目标、我们导师团队每天保持最佳的形象和精神面貌，每天用标准化的培训方式授课、达到企业服务标准，我们将为此坚持不懈、全力以赴！

【授课形式】讲授、示范、情景模拟、角色扮演、视频学习、现场训练等互动式教学方法。《标准化标杆落地服务礼仪规范培训》课程根据企业需求量身定制培训导师介绍：中国高级礼仪培训导师王芳欣

◆《中国高级礼仪培训专家》◆《中国高级形象设计培训师》

◆《中国人力资源教育培训师》

◆《中国高端形象设计顾问》

◆《芳欣礼仪学校院长首席讲师》

◆《兼任多家培训机构与企业顾问》◆《大连理工大学特聘教授》◆《大连东北财经大学特聘教授》

培训介绍：针对企事业单位与政府机关等单位：银行、房地产、医疗机构、家居、服装、服务业、通讯、零售行业、化妆品、教育教师系统、工商税务系统、金融系统、卫生医疗系统、交通运输航天系统等专业服务礼仪培训。主讲课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》

企业团队服务：《客户服务意识培训》、《客户高效沟通》《高绩效团队建设》《企业团队素质提升》职业素养：《赢在职场》

《新员工职场第一堂课》《员工职业素质培训》《新员工职业规划培训》个人修养课程：《魅力女性修炼》《大学生修养提升修炼》金牌课程：《医院服务礼仪培训》《医院窗口服务礼仪培训》《医护礼仪培训》

银行礼仪课程：《银行窗口服务礼仪培训》《银行商务礼仪培训》《银行柜员礼仪培训》酒店礼仪课程：《酒店礼仪培训》《酒店服务礼仪培训》《酒店新入职员工培训》其他行业礼仪课程：◆《企业高端商务接待礼仪培训》◆《汽车4s店销售礼仪培训》◆《营业网点导购销售礼仪培训》◆《教师教学礼仪培训》◆《国家地税工作人员服务礼仪与服务意识培训》◆《传媒公司礼仪培训》◆《高尔夫俱乐部服务礼