来宾接待管理制度_第1页
来宾接待管理制度_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

来宾接待管理制度一、目的为了规范来宾接待工作，提高接待服务质量，树立良好企业形象，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于本公司所有接待来宾的部门及人员。三、工作职责1.接待部门:负责制定接待计划，安排接待人员，协调各部门配合；负责来宾的迎送、住宿、餐饮、参观、交通等服务；负责来宾信息的记录、反馈和整理；负责接待工作总结和改进；2.相关部门:负责协助接待部门做好接待工作，提供必要的支持和配合；负责处理与接待工作相关的具体事宜，如会议安排、资料准备等；3.接待人员:负责按照接待计划，热情、周到、细致地接待来宾；负责解答来宾提出的问题，及时解决来宾遇到的困难；负责做好来宾信息的收集和反馈；负责做好接待工作的记录和总结；四、接待流程1.来宾预约:来宾需提前预约，以便安排接待事宜；预约时需提供以下信息：来宾姓名、单位、职务、来访目的、预计时间、联系方式等；2.接待计划制定:接待部门根据来宾预约信息制定接待计划，包括接待时间、接待人员、接待内容、用餐安排、住宿安排等；3.来宾迎送:接待人员应提前到达接待地点，迎接来宾；对来宾进行热情、礼貌的引导，介绍相关情况；4.接待过程:按照接待计划进行，确保接待内容完整；积极主动地解答来宾提出的问题，及时处理来宾遇到的困难；认真记录来宾信息，包括来宾姓名、单位、职务、来访目的、接待内容、反馈意见等；5.来宾送别:协助来宾完成相关事宜，如送机、送站等；向来宾致以感谢和祝福，留下良好印象；6.接待总结:接待结束后，接待部门应及时进行接待工作总结，并及时反馈给相关部门；总结中应包括接待效果、存在问题、改进建议等内容；五、接待礼仪1.仪容仪表:接待人员应保持整洁、得体的仪容仪表，着装大方得体，体现企业形象；2.语言表达:接待人员应使用规范、礼貌的语言，语调柔和、语速适宜；3.待人接物:接待人员应热情、真诚、细致地对待来宾，体现待客之道；4.其他礼仪:遵守相关礼仪规范，如礼貌用语、握手礼仪、引导礼仪等；六、注意事项1.严格遵守公司保密制度，不得向来宾泄露公司机密信息；2.维护公司利益，不得以任何理由索要来宾财物或进行不正当交易；3.接待过程中，应注意安全，避免发生安全事故；4.接待结束后，及时收集相关资料，整理并存档；七、奖惩1.对接待工作表现优秀的员工，给予表彰和奖励

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论