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文档简介

客户投诉处理制度第一章总则第一条为规范客户投诉处理流程，提高客户满意度，维护公司良好形象，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有部门、员工处理客户投诉行为。第三条公司设立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时、妥善的处理，并不断改进服务质量。第二章投诉渠道第四条客户可以通过以下渠道进行投诉：1.电话：[公司电话号码]2.邮件：[公司邮箱地址]3.在线客服：[公司官网在线客服链接]4.微信公众号：[公司微信公众号名称]5.公司官网：[公司官网链接]6.线下门店：[门店地址]第三章投诉登记第五条接到客户投诉后，相关部门应及时进行登记，并记录以下信息：1.投诉人姓名（或公司名称）2.投诉时间3.投诉内容4.投诉方式5.处理人员6.处理时间7.处理结果第六条投诉登记信息应妥善保管，并建立客户投诉档案。第四章投诉处理第七条投诉处理遵循以下原则：1.快速响应：收到投诉后，应在[规定时间内]与投诉人取得联系，并告知处理进度。2.客观公正：对投诉内容进行客观公正的调查核实，不偏袒任何一方。3.及时解决：尽力在[规定时间内]解决投诉问题，并向投诉人反馈处理结果。4.注重沟通：与投诉人保持良好沟通，及时解答疑问，并积极征求意见。5.保密原则：对客户投诉信息依法依规进行保密。第八条投诉处理流程如下：1.受理投诉：接到投诉后，相关部门应及时受理并进行登记。2.调查核实：对投诉内容进行调查核实，并收集相关证据。3.协商处理：与投诉人协商解决方案，力争达成共识。4.执行解决：采取有效措施解决投诉问题。5.反馈结果：向投诉人反馈处理结果，并进行满意度调查。第五章投诉追踪第九条相关部门应定期对客户投诉进行追踪，了解投诉解决情况，并及时反馈给公司领导。第十条公司领导应定期对客户投诉情况进行分析，并采取措施改进服务质量，预防类似投诉的发生。第六章附则第十一条本制度自发布之日起施行。第十二条本制度由[部门]负责解释。备注：以上制度模版仅供参考，具体内容可根据实际情况进行修改调整。建议根据公司实际情况制定详细的客户投诉处理流程，包括：不同投诉类型处理

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