2024设备采购合同附加协议：售后服务规定

2024设备采购合同附加协议：售后服务规定本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同主体1.2设备1.3售后服务1.4保修期1.5维修服务1.6技术支持1.7备件供应2.售后服务内容2.1保修服务2.2维修服务2.3技术支持服务2.4备件供应服务3.售后服务承诺3.1保修期限3.2维修响应时间3.3技术支持响应时间3.4备件供应时间4.售后服务费用4.1保修费用4.2维修费用4.3技术支持费用4.4备件供应费用5.售后服务流程5.1服务请求5.2服务评估5.3服务实施5.4服务结束6.售后服务质量保证6.1维修质量6.2技术支持质量6.3备件质量7.售后服务培训7.1培训内容7.2培训时间7.3培训方式8.售后服务沟通与协调8.1沟通渠道8.2协调机制8.3服务满意度调查9.售后服务违约责任9.1售后服务提供商违约9.2采购方违约10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3泄露后果13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决14.其他条款14.1不可抗力14.2合同的附件14.3合同的修改和补充第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同主体甲方：（采购方全称）地址：联系方式：乙方：（售后服务提供商全称）地址：联系方式：1.2设备设备指的是本合同附件中列明的所有采购物品，包括但不限于机器设备、配件、软件和相关技术资料。1.3售后服务售后服务包括但不限于保修服务、维修服务、技术支持服务和备件供应服务。1.4保修期保修期自设备交付之日起计算，具体期限根据设备的类型和性质确定，详见附件。1.5维修服务乙方应在接到甲方维修请求后的规定时间内（详见附件）响应并提供维修服务。维修服务包括但不限于故障排除、部件更换和功能恢复。1.6技术支持技术支持包括但不限于电话支持、远程诊断和现场支持。乙方应在接到甲方技术支持请求后的规定时间内（详见附件）响应并提供技术支持。1.7备件供应乙方应在甲方提出备件需求后的规定时间内（详见附件）提供备件，并确保备件的质量和性能符合设备的正常运行要求。第二条售后服务内容2.1保修服务乙方应按照保修期的规定，对设备提供免费保修服务。保修服务包括但不限于设备故障的诊断、维修和更换损坏的部件。2.2维修服务乙方应按照维修服务的规定，对设备进行维修服务。维修服务费用根据维修服务的具体内容和维修部件的价格确定。2.3技术支持服务乙方应按照技术支持服务的规定，为甲方提供技术支持服务。技术支持服务费用根据技术支持的类型和时间长度确定。2.4备件供应服务乙方应按照备件供应服务的规定，为甲方提供备件供应服务。备件供应费用根据备件的价格和数量确定。第三条售后服务承诺3.1保修期限乙方向甲方承诺，设备在保修期内出现的非人为损坏问题，乙方将免费提供维修服务。3.2维修响应时间乙方向甲方承诺，在接到甲方维修请求后的规定时间内（详见附件）响应并提供维修服务。3.3技术支持响应时间乙方向甲方承诺，在接到甲方技术支持请求后的规定时间内（详见附件）响应并提供技术支持。3.4备件供应时间乙方向甲方承诺，在接到甲方备件需求后的规定时间内（详见附件）提供备件。第四条售后服务费用4.1保修费用保修费用已包含在设备采购价款中，甲方无需支付额外费用。4.2维修费用维修费用根据维修服务的具体内容和维修部件的价格确定，具体费用在维修服务完成后结算。4.3技术支持费用技术支持费用根据技术支持的类型和时间长度确定，具体费用在技术支持服务完成后结算。4.4备件供应费用备件供应费用根据备件的价格和数量确定，具体费用在备件供应完成后结算。第五条售后服务流程5.1服务请求甲方如需售后服务，应通过书面形式向乙方提出服务请求。5.2服务评估乙方接到服务请求后，应及时对请求进行评估，并确定服务的方式和时间。5.3服务实施乙方按照确定的服务方式和时间，为甲方提供售后服务。5.4服务结束乙方完成售后服务后，应与甲方进行服务确认，并确保设备恢复正常运行。第六条售后服务质量和保证6.1维修质量乙方应确保维修服务的质量，repairedequipment应恢复正常运行，并符合制造商的质量标准。6.2技术支持质量乙方应确保技术支持服务的质量，解决甲方提出的问题，并确保甲方的技术人员能够熟练操作设备。6.3备件质量乙方应确保提供给甲方的备件质量，备件应符合制造商的质量标准，并能够正常使用。第七条售后服务培训7.1培训内容乙方应对甲方的工作人员进行设备操作、维护和保养的培训，确保甲方能够正确使用和维护设备。7.2培训时间培训时间根据甲方的需求和设备的性质确定，具体时间在培训前与乙方协商确定。7.3第八条售后服务沟通与协调8.1沟通渠道电子邮件电话现场会议定期报告8.2协调机制甲乙双方应建立协调机制，确保售后服务的顺利进行。协调机制包括但不限于：服务请求的确认和跟进服务进展的汇报和反馈服务问题的解决和跟进8.3服务满意度调查乙方应定期进行服务满意度调查，以了解甲方对售后服务的满意程度，并据此改进服务质量。第九条售后服务违约责任9.1售后服务提供商违约如果乙方未能按照合同的约定提供售后服务，或提供的服务不符合约定，乙方应承担违约责任，包括但不限于：赔偿甲方因此遭受的直接经济损失支付违约金承担甲方因此产生的额外费用9.2采购方违约如果甲方未能按照合同的约定履行其义务，或违反了合同的条款，甲方应承担违约责任，包括但不限于：赔偿乙方因此遭受的直接经济损失支付违约金承担乙方因此产生的额外费用第十条争议解决10.1争议解决方式对于因本合同引起的任何争议，甲乙双方应通过友好协商解决。如果协商不成，争议应提交至甲方所在地的人民法院进行诉讼。10.2争议解决机构如果甲乙双方选择诉讼解决争议，应提交至甲方所在地的人民法院。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更任何对合同的变更或补充，必须由甲乙双方以书面形式签署，并经双方认可。11.3合同终止双方达成书面终止协议合同到期，且双方未续签一方严重违反合同条款，对方书面通知终止第十二条保密条款12.1保密内容甲乙双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密，包括但不限于技术资料、客户信息、商业计划等。12.2保密期限保密期限自本合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。12.3泄露后果如果甲乙任一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担赔偿责任。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决对于因本合同引起的任何争议，甲乙双方应通过友好协商解决。如果协商不成，争议应提交至甲方所在地的人民法院进行诉讼。第十四条其他条款14.1不可抗力由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。14.2合同的附件本合同的附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。14.3合同的修改和补充本合同的修改和补充应由甲乙双方以书面形式签署，并经双方认可。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备清单详细列出所有采购设备的名称、型号、数量、规格、价格等信息。附件二：保修服务条款详细说明保修服务的范围、期限、条件和流程。附件三：维修服务条款详细说明维修服务的范围、响应时间、费用和流程。附件四：技术支持服务条款详细说明技术支持服务的范围、响应时间、费用和流程。附件五：备件供应服务条款详细说明备件供应服务的范围、响应时间、费用和流程。附件六：培训计划详细说明培训的内容、时间、方式和培训师的资质要求。附件七：服务请求和响应流程图清晰地展示服务请求的提交、响应和处理的流程。附件八：售后服务满意度调查表提供用于评估乙方服务质量的调查表模板。附件九：不可抗力事件证明文件详细说明不可抗力事件的定义和证明文件的提交要求。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照合同约定提供售后服务。2.乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准。3.甲方未能按照合同约定支付相关费用。4.甲方未能按照合同约定提供服务请求或提供不真实的信息。违约责任认定标准：1.乙方违约：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失、支付违约金和承担甲方因此产生的额外费用。2.甲方违约：甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的直接经济损失、支付违约金和承担乙方因此产生的额外费用。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内响应甲方的维修请求，导致甲方设备停运，乙方向甲方支付的违约金应为合同总金额的5%。说明三：法律名词及解释：1.保修期：指设备自交付之日起计算的保修期限，如合同中规定的保修期限为一年。2.维修服务：指乙方对设备进行故障排除、部件更换和功能恢复的服务。3.技术支持服务：指乙方为甲方提供的电话支持、远程诊断和现场支持等服务。4.备件供应服务：指乙方为甲方提供设备备件的服务，确保设备正常运行。5.