技术支持服务协议：2024年度详细条款

技术支持服务协议：2024年度详细条款本合同目录一览1.技术支持服务概述1.1服务范围1.2服务内容1.3服务时间2.技术支持团队2.1技术支持人员2.2技术支持联系方式2.3技术支持响应时间3.技术支持费用3.1服务费用3.2费用支付方式3.3费用调整4.技术支持成果4.1技术问题的解决4.2技术培训4.3技术文档5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密义务6.知识产权6.1技术成果归属6.2知识产权保护6.3侵权责任7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿金额8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.其他条款10.1通知与送达10.2合同的完整性10.3合同的份数11.附件11.1技术支持服务清单11.2服务费用明细表12.定义与解释12.1术语定义12.2解释顺序13.合同的签订日期14.合同的签订地点第一部分：合同如下：1.技术支持服务概述1.1服务范围(a)产品安装与调试(b)产品运行维护与优化(c)产品升级与更新(d)技术咨询与指导(e)用户培训与技术支持1.2服务内容技术支持服务内容包括：(a)电话支持：提供724小时的电话技术支持服务，解答客户在使用过程中遇到的技术问题。(b)现场支持：在客户请求并支付相关费用后，提供现场技术支持服务，包括故障排查、系统优化等。(c)远程支持：通过远程登录客户系统，进行故障排查、系统优化等。(d)技术培训：根据客户需求，提供产品使用、维护等培训服务。1.3服务时间本协议项下的技术支持服务时间为2024年1月1日至2024年12月31日，服务时间可根据双方协商进行延长或续约。2.技术支持团队2.1技术支持人员技术支持团队由具有丰富经验的技术支持人员组成，负责解答客户的技术问题并提供相应的技术支持服务。2.2技术支持联系方式(a)电话：X2.3技术支持响应时间技术支持团队将在接到客户请求后的X小时内给予回复，并尽快解决客户遇到的问题。3.技术支持费用3.1服务费用本协议项下的技术支持服务费用为人民币万元整，用于提供本协议约定的技术支持服务。3.2费用支付方式客户应按照双方协商确定的付款周期和付款方式，按时支付技术支持服务费用。3.3费用调整如遇市场环境、政策法规等变化，双方可协商调整技术支持服务费用。4.技术支持成果4.1技术问题的解决技术支持团队将尽全力解决客户在使用过程中遇到的技术问题，并给予及时、有效的解决方案。4.2技术培训根据客户需求，技术支持团队将为客户进行产品使用、维护等方面的培训，直至客户满意为止。4.3技术文档技术支持团队将提供完整的技术文档，包括产品手册、操作指南、常见问题解答等，以便客户随时查阅。5.保密条款5.1保密内容双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。5.2保密期限双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕后继续有效。5.3保密义务双方及其员工、代理人和其他关系人均应履行保密义务，不得向任何第三方泄露或公开保密内容。8.违约责任8.1违约行为任何一方违反本协议的约定，均视为违约。违约行为包括但不限于：(a)未能按约定时间支付服务费用；(b)未能履行或延迟履行本协议项下的义务；(c)未经对方同意，将本协议项下的权利和义务转让给第三方；(d)违反保密义务，泄露对方的商业秘密或技术秘密。8.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于：(a)支付违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额双方协商确定；(b)赔偿损失：违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失；8.3违约赔偿金额违约方应按照实际损失金额赔偿守约方，如实际损失难以计算，违约金金额为违约方违约行为所得利益的两倍。9.争议解决9.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决地点本协议争议的解决地点为协议签订地人民法院。9.3适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.其他条款10.1通知与送达任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的联系地址。通知在送达对方时生效。10.2合同的完整性本协议是双方完整的意思表示，取代了之前所有的书面或口头协议。10.3合同的份数本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。11.附件11.1技术支持服务清单11.2服务费用明细表12.定义与解释12.1术语定义本协议所用术语定义如下：(a)技术支持服务：指协议中约定的技术支持团队为客户提供的各项技术支持活动。(b)商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。(c)违约金：指一方违约时应向守约方支付的赔偿金额。12.2解释顺序本协议条款如发生解释上的分歧，双方应参照协议前的目录、及的编号顺序进行解释。13.合同的签订日期本协议于年月日在地签订。14.合同的签订地点本协议签订地点为中华人民共和国省市区。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务清单详细列出技术支持服务的各项内容，包括服务类型、服务项目、服务时间等。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的各项明细，包括服务费用、费用支付方式、费用调整标准等。附件三：技术培训课程安排详细列出技术培训的课程内容、培训时间、培训方式等。附件四：保密协议详细列出双方需要保密的信息内容、保密期限、保密义务等。附件五：知识产权声明详细列出双方在技术支持服务过程中涉及的知识产权归属、保护措施、侵权责任等。附件六：违约行为及责任认定详细列出违约行为的具体表现、违约责任认定标准、违约金计算方式等。附件七：争议解决方式详细列出争议解决的方式、地点、适用法律等。说明二：违约行为及责任认定：1.未能按约定时间支付服务费用；2.未能履行或延迟履行本协议项下的义务；3.未经对方同意，将本协议项下的权利和义务转让给第三方；4.违反保密义务，泄露对方的商业秘密或技术秘密。违约责任认定标准：1.违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额双方协商确定；2.赔偿损失：违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失；示例说明：若甲方未能按约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权要求甲方在规定时间内补交服务费用。若甲方违反保密义务，泄露乙方的商业秘密，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权要求甲方赔偿因泄露秘密造成的经济损失。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指协议中约定的技术支持团队为客户提供的各项技术支持活动。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.违约金：指一方违约时应向守约方支付的赔偿金额。4.保密义务：指双方在履行本协议过程中对对方的商业秘密和技术秘密予以保密的义务。5.知识产权：指权利人对其所创作的智力劳动成果所享有的财产权利。6.争议解决方式：指双方在履行本协议过程中发生的争议解决的途径和方法。1.技术支持服务：本合同的核心内容，甲方享有该项服务，乙方负责提供；2.商业秘密：双方在履行