住宅物业管理服务协议规范指南2024年版

住宅物业管理服务协议规范指南2024年版本合同目录一览第一条物业管理服务范围与内容1.1住宅小区的公共区域1.2住宅小区的设施设备1.3住宅小区的绿化养护1.4住宅小区的安全保卫1.5住宅小区的清洁卫生1.6其他服务内容第二条物业管理公司的义务与责任2.1物业管理公司的基本义务2.2物业管理公司的服务质量保障2.3物业管理公司的应急处理2.4物业管理公司的信息披露2.5物业管理公司的法律法规遵守第三条业主的权利与义务3.1业主的基本权利3.2业主的基本义务3.3业主的违规行为处理3.4业主的投诉与反馈第四条物业管理服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的调整机制4.4服务费用的退还与赔偿第五条物业服务质量监督与评估5.1物业服务质量监督机制5.2物业服务质量评估方式5.3物业服务质量改进措施5.4物业服务质量投诉处理第六条物业维修与保养6.1物业维修保养的范围与内容6.2物业维修保养的计划与执行6.3物业维修保养的费用承担6.4物业维修保养的紧急处理第七条安全管理与应急预案7.1安全管理措施与制度7.2应急预案的制定与执行7.3安全事故的处理与责任追究7.4安全信息的披露与通知第八条环境保护与绿化养护8.1环境保护措施与制度8.2绿化养护的范围与内容8.3绿化养护的计划与执行8.4绿化养护的费用承担第九条清洁卫生与垃圾分类9.1清洁卫生服务的内容与标准9.2垃圾分类的指导与宣传9.3清洁卫生与垃圾分类的费用承担9.4清洁卫生与垃圾分类的监督与评估第十条物业服务合同的变更与解除10.1合同变更的条件与程序10.2合同解除的条件与程序10.3合同变更与解除的法律后果10.4合同变更与解除的争议解决第十一条争议解决方式11.1协商解决争议11.2调解解决争议11.3仲裁解决争议11.4诉讼解决争议第十二条合同的生效、终止与延续12.1合同的生效条件12.2合同的终止条件12.3合同的延续程序12.4合同终止后的相关事项处理第十三条违约责任与赔偿13.1违约行为的认定13.2违约责任的形式13.3赔偿金额的计算方式13.4违约责任的免除第十四条其他事项14.1合同的保管与复制14.2合同的修改与补充14.3合同解除后的权益保障14.4合同的继承与转让第一部分：合同如下：第一条物业管理服务范围与内容1.1住宅小区的公共区域物业管理公司负责住宅小区公共区域的管理和维护，包括小区入口、广场、道路、花园、游乐场等公共场所。确保公共区域的环境整洁、设施正常运行，创造和谐的居住环境。1.2住宅小区的设施设备物业管理公司应负责小区内各类设施设备的维护和管理，包括供水、供电、供气、供暖、通讯、排水等设施，以及电梯、消防、安防监控等设备。保证设施设备的安全、正常运行，及时进行维修和保养。1.3住宅小区的绿化养护物业管理公司负责小区绿化区域的养护与管理，包括树木、花卉、草坪的种植、修剪、施肥、病虫害防治等工作。保持绿化区域的环境美观、生态平衡，提高居住品质。1.4住宅小区的安全保卫物业管理公司应制定并实施小区的安全保卫制度，配备专业的安全管理人员，负责小区的安全巡逻、门禁管理、消防监控等工作。确保小区居民的人身和财产安全，预防和打击违法犯罪活动。1.5住宅小区的清洁卫生物业管理公司负责小区的清洁卫生工作，包括公共区域的清扫、垃圾的收集和处理、公共设施的清洁等。保持小区环境的整洁卫生，提高居住舒适度。1.6其他服务内容物业管理公司应根据小区居民的实际需求，提供其他相关的服务内容，如家政服务、房屋租赁、物业咨询等。为小区居民的生活提供便利，提升居住体验。第二条物业管理公司的义务与责任2.1物业管理公司的基本义务物业管理公司应当按照合同约定，提供优质的物业管理服务，确保小区的正常运行和居民的生活品质。2.2物业管理公司的服务质量保障物业管理公司应当建立健全服务质量管理制度，定期对服务质量进行自查和评估，不断提高服务质量。2.3物业管理公司的应急处理物业管理公司应当制定应急预案，建立健全应急处理机制，确保在突发事件发生时能够及时、有效地进行处理。2.4物业管理公司的信息披露物业管理公司应当及时向小区居民披露物业管理信息，包括服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等，接受居民的监督和咨询。2.5物业管理公司的法律法规遵守物业管理公司应当遵守国家法律法规，不得违法经营，不得损害小区居民的合法权益。第三条业主的权利与义务3.1业主的基本权利业主享有居住安全、环境整洁、设施完善、服务优质的居住权益，有权对物业管理公司的工作进行监督和评价。3.2业主的基本义务业主应当按照合同约定，按时支付物业管理服务费用，遵守小区的管理制度，维护小区的和谐居住环境。3.3业主的违规行为处理业主如有违规行为，物业管理公司有权按照合同约定和小区管理制度进行制止和处理，并要求业主承担相应的责任。3.4业主的投诉与反馈业主对物业管理服务有异议或者建议的，可以向物业管理公司提出投诉和反馈，物业管理公司应当及时处理并回复业主。第四条物业管理服务费用4.1服务费用的计算方式物业管理服务费用根据小区的实际情况，按照平方米、人数或者其他合理方式进行计算。4.2服务费用的支付方式业主可以选择每月、每季度或者每年支付一次物业管理服务费用，支付方式可以采取现金、转账、等方式。4.3服务费用的调整机制物业管理公司应当根据市场行情和小区实际情况，定期对服务费用进行调整，并提前通知业主。4.4服务费用的退还与赔偿物业管理公司未按照合同约定提供服务，或者服务质量不符合约定的，应当退还相应的服务费用，并承担赔偿责任。第五条物业服务质量监督与评估5.1物业服务质量监督机制设立物业服务质量监督小组，由业主代表和物业管理公司代表组成，负责对物业管理服务质量进行监督和评估。5.2物业服务质量评估方式通过定期调查问卷、座谈会、实地查看等方式，收集业主对物业管理服务的意见和建议，对服务质量进行评估。5.3物业服务质量改进措施根据服务质量评估结果，物业管理公司应当及时采取改进措施，提高服务质量。5.4物业服务质量投诉处理业主对物业管理服务有投诉的，物业管理公司应当及时处理，并将处理结果反馈给业主。第八条物业维修与保养第九条安全管理与应急预案第十条环境保护与绿化养护第十一条争议解决方式第十二条合同的生效、终止与延续第十三条违约责任与赔偿第十四条其他事项第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务范围与内容详细说明详细描述物业管理公司应提供的各项服务内容，包括公共区域的管理和维护、设施设备的维护和管理、绿化养护、安全保卫、清洁卫生等。2.附件二：物业管理公司的义务与责任详细说明具体列举物业管理公司的基本义务、服务质量保障、应急处理、信息披露和国家法律法规遵守等方面的要求。3.附件三：业主的权利与义务详细说明明确业主的基本权利和义务，包括居住安全、环境整洁、设施完善、服务优质等方面的权益，以及支付服务费用、遵守管理制度、维护和谐居住环境等方面的责任。4.附件四：物业管理服务费用详细说明具体说明服务费用的计算方式、支付方式、调整机制以及退还与赔偿的条件和程序。5.附件五：物业服务质量监督与评估详细说明详细描述物业服务质量监督机制、评估方式、改进措施以及投诉处理的具体流程。6.附件六：物业维修与保养详细说明具体说明物业维修保养的范围与内容、计划与执行、费用承担以及紧急处理的方式。7.附件七：安全管理与应急预案详细说明详细描述安全管理措施与制度、应急预案的制定与执行、安全事故的处理与责任追究以及安全信息的披露与通知等方面的要求。8.附件八：环境保护与绿化养护详细说明具体说明环境保护措施与制度、绿化养护的范围与内容、计划与执行以及费用承担等方面的要求。9.附件九：清洁卫生与垃圾分类详细说明详细描述清洁卫生服务的内容与标准、垃圾分类的指导与宣传、费用承担以及监督与评估的具体要求。10.附件十：物业服务合同的变更与解除详细说明具体说明合同变更与解除的条件、程序以及法律后果等内容。11.附件十一：争议解决方式详细说明详细描述协商解决争议、调解解决争议、仲裁解决争议以及诉讼解决争议的程序和方法。12.附件十二：合同的生效、终止与延续详细说明具体说明合同的生效条件、终止条件、延续程序以及合同终止后的相关事项处理等内容。13.附件十三：违约行为及责任认定详细说明详细列举各种违约行为，包括物业管理公司的违约行为和业主的违约行为，以及违约责任的形式和计算方式。14.附件十四：法律名词及解释详细说明列举本合同中涉及到的法律名词及其解释，包括物业、物业管理、业主、服务费用、违约行为等名词的解释和应用。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理公司的违约行为及责任认定：未按照合同约定提供服务，或者服务质量不符合约定的，应当退还相应的服务费用，并承担赔偿责任。未及时采取改进措施，提高服务质量的，应当承担违约责任。未按照合同约定和小区管理制度进行安全保卫工作的，应当承担违约责任。2.业主的违约行为及责任认定：未按照合同约定支付物业管理服务费用的，应当承担违约责任。未遵守小区的管理制度，导致小区环境恶化或者损害他人利益的，应当承担违约责任。违反合同约定，未经物业管理公司同意擅自改变房屋用途的，应当承担违约责任。示例说明：如果物业管理公司未按照合同约定提供服务，导致业主家中水管破裂，业主因此遭受损失的，物业管理公司应当退还相应的服务费用，并承担赔偿责任。如果业主未按照合同约定支付服务费用，物业管理公司可以采取相应的措施，如暂停提供服务，