绩效管理制度

PAGE标准审核/批准/发行表发行(ISSUE)标准发行部署制定人署名实行日部门领导署名标准名绩效管理制度标准编码HSHT-HR-XJ-Z005类别制订■修订□废弃□修正号码制订（DRAFT）部门人力资源中心制订人制订日期2010审核（EXAMINE）：若无意见请注明“无”并署名。部门审批人审批意见署名人资中心财务中心董事＊审批书由制订人所属部门领导填写，如需相关部门和议，相关部门须填写其意见。批准(APPROVAL)部门姓名意见批准人董事长兼总裁署名PAGE1/6（标准名）绩效管理制度（标准编码）HSHT-HR-XJ-Z005（页码）第一章总则第一条绩效管理宗旨为能有效的完成公司的工作目标，为全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本制度。第二条考核目的（一）对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。（二）给予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。（三）造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。（四）将人事考核转化为一种管理过程，形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。第三条考核用途人员考核的评定结果主要有以下几方面用途：（一）合理调整和配置人员。（二）转正与职务升降。（三）提薪与奖惩。（四）员工的教育培训、自我开发与职业生涯设计。第四条考核原则（一）坚持工作结果与岗位目标相结合原则。（二）坚持科学、系统、客观、公平、公正、公开的原则。（三）坚持双向沟通原则。第五条适用对象本制度适用于集团总部员工及事业部总部员工，试用期员工亦适用。第六条权责（一）本制度由人力资源中心负责制定，并组织实施绩效考核。（二）相关部门负责考核具体事项。（三）第一考核人为被考核人的直接上级，第二考核人为第一考核人的直接上级。第二章考核类型与周期第七条考核分为月度绩效考核、年度考核、试用期考核和年终红利分配考核。（一）月度考核：月度考核是对考核者每月内的工作绩效、工作态度和工作能力进行考核。月度考核结果与月度奖金直接挂钩。（二）年度考核：年度考核是对被考核者在年度内的工作绩效与奖罚情况给予评价，并统计、汇总各月绩效考核的得分后，得出被考核者本年度绩效考核的最终得分。年度考核结果直接与个人年终奖挂钩。（三）试用期考核：试用期考核是对试用期员工在约定时间内是否能完成预定的目标及其它方面的综合考核。试用期考核结果决定试用员工能否转正以及转正后的薪酬和职级。（四）年终红利分配考核：是对公司各部门的综合考核，主要考核各部门对公司年度整体经营结果的贡献程度，以及各部门是否达成年初公司下达的KPI指标。考核结果决定各部门分得年终红利的比例。第八条月度绩效考核一年开展12次，考核时间是每个月的1号提交月度绩效考核表；年度考核一年开展一次，考核时间是本年12月30日-第二年1月10日；试用期考核是试用员工转正期限前一周；年终红利分配考核分别在年初设定部门KPI，以及在年终考核各部门KPI完成情况及整体贡献度。各部门的绩效考核安排由人力资源中心负责通知和组织。第三章集团绩效考核重点与程序第九条职能部门的绩效考核：（一）职能部门人员的考核重点：1、过程考核结合目标考核：职能部门员工应每月、每半月或每周制定工作计划和当期目标，并且在计划期末进行总结。只有在过程中不断调整、总结、改善、提高，才能在本职工作中精益求精，更好地对业务进行支持和管理。2、计划目标的设定要遵循SMART原则，即具体性、可衡量性、可达成性、相关性和时效性原则，同时每期要确定重点和优先的任务。（二）考核具体事项：员工于每月1日提交《集团职能部门月度绩效考核表》（附表1）给直属上级，内容详细包含本月工作任务及计划完成工作时间，且于月末最后一天，完善月度绩效考核表并根据考核指标注释及分值配置表（附表3）客观评价与总结本月度的工作计划（附表2）。直属上级领导要及时跟进本部门员工的工作进度，对完成任务情况及时进行反馈，每月中旬与部门员工在例会上反馈本月工作完成情况及时督导未完成工作。第十条业务部门的绩效考核（一）业务部门人员的考核重点：1、业绩考核、目标考核和均衡考核相结合：业务部门是利润中心，直接对营业额和成本控制负责，因此业绩目标的考核应首当其冲。然而，业绩考核虽是重点但不是唯一，在完成业绩指标的前提下，应该综合考核客户管理、内部运营管理和员工管理等方面。只有均衡考核，均衡发展，业务部门才能做到长久健康的发展。2、BSC平衡记分卡是考核业务部门的最佳方式。在设定业务部门的每月或每年的目标时，BSC从财务、客户、运营和学习创新四个方面着手设定各方面的具体目标，并根据具体情况在不同方面分配不同的比重。（二）考核具体事项：员工于每月1日提交《集团业务部门月度绩效考核表》（附表4）给直属上级，内容详细包含本月工作任务及计划完成工作时间，且于月末最后一天，完善月度绩效考核表并根据考核指标注释及分值配置表（附表3）客观评价与总结本月度的工作计划（附表2）。直属上级领导要及时跟进本部门员工的工作进度，对完成任务情况及时进行反馈，每月中旬与部门员工在例会上反馈本月工作完成情况及时督导未完成工作。第十一条试用期的绩效考核（一）试用期的考核重点：1、目标考核和过程考核相结合：试用期考核主要看试用员工的适应力、业务能力和发展潜力。以及在工作过程中的人际交往能力。2、试用期考核根据岗位性质选择使用职能部门或业务部门的考核流程和工具。（二）考核具体事项：试用员工于报到三天内与直接上级签订《绩效考核表》（附表1或4），内容详细包含试用期工作任务及计划完成工作时间，且于试用期结束前一周，完成绩效考核表并根据考核指标注释及分值配置表（附表3）客观评价与总结试用期的工作计划（附表2）。直属上级领导要及时跟进试用员工的工作进度，对完成任务情况及时进行反馈，及时督导并给予反馈。第十二条年终红利分配的绩效考核（一）红利分配的考核重点：1、各部门战略KPI的完成情况及对公司年度业绩的整体贡献度2、各部门在年初必须与公司签订部门年度目标责任书，确定整年的主要业绩指标。（二）考核具考核具体事项：公司必须在年初制定公司的年度目标和计划或预算，然后分解KPI到各部门。各部门确认年度目标后与公司签订《年度目标责任书》（附表5），且于年底前一月开始进行总结和整理。第四章月度与年度考核流程第十三条组织实施绩效考核（一）月度绩效考核流程月度绩效考核以工作业绩考核为主，即月度、半月度或周工作计划完成考核。1、月度绩效考核的启动：每月度第一天，由人力资源中心通知各部门负责人并组织员工据实填写《员工绩效考核表》（见附表1）。2、考核业绩：被考核人自评后，将考核表给第一绩效考核人。第一考核人根据被考核者本月工作的实际情况，综合各方面因素对员工月度计划完成情况进行评分，并将业绩考核结果与被考核者充分沟通，了解被考核者对考核结果的反馈意见。3、提交考核表格：于每月度的最后一日，绩效考核人将业绩评分提交第二考核人审阅并签字。4、核算薪酬：薪酬绩效部门根据提交上来的员工月度绩效考核分确定员工月度奖金系数，计入本月薪资中。5、整理考核资料：人力资源中心将各部门考核结果及时收集归档。（二）年度绩效考核流程年度绩效考核的主要目的是为了确定各岗位员工发展及员工晋升，考评内容包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。1年度绩效考核的启动：于本年12月30起，绩效考核人就被考核者的月度绩效考核表，及与被考核者的沟通，综合各方面因素对员工最后月度计划完成情况评分。2、年度工作业绩考核成绩：于第二年1月10日前，人力资源中心通过计算本年度12个月度业绩考核成绩平均值得到该员工年度工作业绩考核成绩。3、考核表格提交：部门经理负责将本部门绩效考核结果提交人力资源中心。4、制定晋升与发展方案：人力资源中心根据考核结果与考核人共同确定被考核者晋升与发展方案，并与各部门经理协商安排与部分被考核者进行晋升与发展的交流，最终确定各岗位员工晋升与发展方案报公司领导审批。5、考核资料备案：1月15日前人力资源中心需要完成所有考核资料的整理归档工作。第十四条考核结果的运用（一）月度绩效考核结果直接作为月度绩效奖金的依据；各部门工作计划、总结必须按照规定日期完成，各责任人如未按时完成，当期考核成绩下降一个等级。（二）年终绩效考核结果将作为年终奖发配、调薪、调岗、晋升的依据之一。第五章考核等级系数及绩效奖金核算方式第十五条根据员工绩效考核得分，考核等级分为A、B、C、D、E五个等级。（一）A级，绩效考核得分为4.5分以上（最高分值5分）；（二）B级，绩效考核得分为4.0分（含）以上4.5分以下；（三）C级，绩效考核得分为3.5分（含）以上4.0以下；（四）D级，绩效考核得分为3.0分（含）以上3.5分以下；（五）E级，绩效考核得分为3.0分以下。第十六条考核等级及系数如下：等级定义奖金系数参考分值说明强制比例A优秀1.54.5≤X实际绩效显著超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得非常突出的成绩。5%B良好1.24.0≤X＜4.5实际绩效完全达到或超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得非常突出的成绩。10%C合格1.03.5≤X＜4.0实际绩效基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，既没有突出的表现，也没有明显的失误。70%D需要改进0.83.0≤X＜3.5实际绩效部分未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面存在不足或失误。10%E不合格0.53.0分以下实际绩效部分未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在多方面存在大量不足或失误。5%第十七条绩效奖金核算方式：月绩效奖金=绩效奖金基数*奖金系数。绩效奖金基数：文员级的为岗位工资的30%，助理级为岗位工资的35%，助理经理级为岗位工资的38%，经理级为岗位工资的40%。年终绩效奖金基数根据当年度运营情况从利润中计提。第六章考核申诉第十八条被考核者对本人考核结果有异议时，应首先与所在部门的领导进行沟通，仍不能解决时，在考核结果反馈后3日内，向人力资源中心总经理提出申诉，填写考核申诉表。第十九条人力资源中心将就申诉人的考核情况进行调查核实，并提出处理意见，报分管领导审批裁定。第七章附则第二十条本制度由集团人力资源中心负责解释。第二十一条下属事业部应参照本制度，制定适用于本事业部的员工绩效考核办法。第二十二条本制度自发文之日起生效实施。第八章附录项次名称表单编号版本保存期限附表1集团职能部门月度绩效考核表HSHT-HR-XJ-Z005-B01第一版——附表2集团职能部门月度绩效评价表HSHT-HR-XJ-Z005-B02第一版——附表3考核指标注释及分值配置表HSHT-HR-XJ-Z005-B03第一版——附表4集团业务部门月度绩效考核表HSHT-HR-XJ-Z005-B04第一版——附表5部门年度目标责任书HSHT-HR-XJ-Z005-B05第一版——附