第二章 导游附有答案

第二章导游[复制]一、判断题1、按照使用语言，可将我国导游分为中文导游和外语导游两种类型。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误2、导游证是以电子数据形式保存于导游个人移动电话等移动终端设备中的电子证件。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误3、导游不仅要向游客传递美的信息，还要用美学知识来指导自己。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误4、业余导游人员，亦称兼职导游人员。他必须经过培训、考核方可上岗。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误5、导游应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误6、地方陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：全程陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。故本题错误。7、就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误8、导游只有以良好的思想品德作为后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游要知识面广、有真才实学，只有将渊博的知识作为后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。故本题错误。9、宣传和引导游客文明旅游是各类导游的共同职责。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误10、1998年国家建立了导游等级考核制度。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：1994年，原国家旅游局制定了《导游等级考核评定管理办法》，开始了导游等级考核。11、导游的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游最重要的素质之一。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误12、涉外导游至少应掌握并熟练运用一门外语，并了解或掌握2-3门其他外语。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误13、导游具有相当的公关能力，就会在待人接物时更自然、得体，能动性和自主性必然会更高，有利于提高导游服务质量。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误14、地方陪同导游是旅游计划的具体执行者。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误15、旅行、游览中遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，导游应立刻调整或变更接待计划，无需征得游客的同意，但应立即报告旅行社。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：旅行、游览中遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，导游需征得多数游客的同意，方可调整或变更接待计划，但应立即报告旅行社。16、《导游管理办法》规定，导游的导游证若被撤销，一年内不得申请导游执业许可。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：应是三年内不得再次申请导游执业许可。17、人际交往能力是导游应具备的各种能力中的核心能力。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的核心能力，而不是人际交往能力。18、一名合格的导游要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：一名合格的导游要懂得什么是美，知道美在何处，并善于用生动形象的语言向具有不同审美情趣的游客介绍美，还要用美学知识来指导自己，使自己的仪表、仪容、仪态符合美的要求。故本题错误。19、对于提供涉外导游服务的导游，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误20、在旅游过程中，导游应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误21、2006年原国家旅游局发布的《关于进一步加强导游队伍建设的若干意见》指出，导游队伍建设要以提高服务水平为核心。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：错在导游队伍建设不是要以提高服务水平为核心，而应是要以提高素质为核心。22、在旅游过程中，导游应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误23、在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：在旅游期间，领队应全程陪同旅游团进行参观游览活动，并提供必要的旅途导游和生活服务。故本题错误。24、建立全国导游公共服务监管平台的目的一方面是方便导游执业，另一方面是加强对导游的管理。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误25、导游不要与游客过分亲近;不介入游客内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非;对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误26、导游可将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误27、旅游活动是一项综合性的审美活动。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误28、服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游服务需要的主要是智力技能。29、导游只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游只有将渊博的知识作为后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。30、政策法规是导游工作的指针。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误31、遵纪守法、敬业爱岗是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：克勤克俭、宾客至上是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。故本题错误。32、语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游的看家本领。（）[单选题]*A.正确B.错(正确答案)答案解析：史地文化知识包括历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古典建筑和园林等诸方面的知识。这些知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游的看家本领。故本题错误。33、取得高级导游资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经笔试通过后晋升为特级导游。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：题干说法错误，晋升特级导游不需要笔试，需要论文答辩。故本题错误。34、申报高级导游，需取得中级导游资格满4年。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：申报高级导游，需取得中级导游资格满3年。故本题错误。35、1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误36、导游不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误37、兼职导游，亦称业余导游，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误38、导游的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游最重要的素质之一。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误39、政策法规是导游工作的指针。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误40、初级导游报考同语种中级导游和初级外语导游报考中级中文（普通话）导游的，学历不限。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误41、导游学习心理学知识是为了洞察和了解游客的心理需求，以便提供有针对性的服务。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误42、导游这一职业列入《中国职业分类大典》是在20世纪90年代。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误43、导游的形象是指导游在导游服务中所呈现出来的与其从事的职业相匹配的外部表征（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误44、自由执业导游在提供导游服务后可直接向游客收取导游服务费（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：自由职业导游在向游客提供服务后是通过第三方支付平台收取导游费。45、“导游在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗”属于导游行为规范的要求。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误46、自由执业导游的主要收入来源是游客的购物提成。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：自由职业导游其主要收入来源是旅行社（或游客）支付的导游服务费。故本题错误。47、一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误48、导游不得私自承揽或者以其他任何方式承揽导游业务。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误49、将景区讲解员归入导游分类中是因为他们向旅游团（者）提供景区景点讲解服务。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误50、地方陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：全程陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。51、旅游职业道德是社会公德与旅游业特点相结合而形成的职业行为规范和标准。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误52、导游应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误53、建设旅游行业精神文明需要全行业的共同努力，其关键在于提高旅游从业人员的素质，尤其是道德素质。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误54、语言是导游最重要的基本功。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误55、导游执业的前提是必须与旅游部门订立劳动合同或在旅游行业组织中注册。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游执业的前提是拥有导游证。56、取得导游资格证书的人员应持同旅行社订立的劳动合同或在相关旅游行业组织登记证明材料到当地市县旅游行政部门申领导游证。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：通过全国旅游监管服务信息系统申请导游证。57、服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是智力技能。故本题错误。58、导游要身具“一岗双责”指的是导游既要做好导游讲解，又要为游客提供生活服务。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：“一岗双责”指的是一要做好导游服务，二要引导游客文明旅游。59、热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误60、组织协调能力是导游应具备的各种能力中的核心能力。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的核心能力。61、从法律法规层面上对导游的行为进行了规范的第一部法规是《旅行社管理暂行条例》。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：从法律法规层面上对导游的行为进行了规范的第一部法规是《导游人员管理条例》。62、2016年原国家旅游局启动的全国导游公共服务监管平台可使导游在全国范围内自由择业。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误63、人际交往能力是导游应具备的各种能力中的核心能力。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：人际交往能力虽然对导游很重要，但不是核心能力，因为导游的主要工作是进行导游讲解。64、导游服务是旅行社向游客提供的各项服务中最具代表性的服务。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误65、各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：各类导游的基本职责是公共的，即为游客提供良好的导游讲解和旅行服务。66、导游在旅游团的行程中应起好组织者和协调人角色的作用。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误67、遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），要及时汇报，非紧急情况不得擅自决定或处理。本题中的关键时刻语焉不详，不能明确是处于紧急情况之中。故本题错误。68、旅游是当今世界最大规模的民间交往活动。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误69、导游恪守信誉首先就是要切实地按照旅游接待计划办事（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误70、线上执业的导游在向游客提供服务后可根据事先约定直接向游客收取费用。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：应是通过第三方支付平台收取导游服务费。71、景区（点）导游亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解，解答游客的问询。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误72、根据《导游管理办法》，导游若丢失导游身份标识应向省级旅游主管部门申请重新领取。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游丢失身份标识应向所在地旅游主管部门申请重新领取。73、遵纪守法、敬业爱岗是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：克勤克俭、宾客至上是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。74、小李的外语水平很高，他认为领队和全陪两者的工作基本相同，他可以在一个旅游团中既当全陪又当领队。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：从业务范围看，领队和全陪的主要区别在于领队带领中国旅游团进行出境旅游，而全陪则带领入境旅游团或国内旅游团在我国境内旅游，一般不跨国界。所以小李不可能在一个旅游团中既当全陪又当领队。故本题错误。75、导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误76、热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误77、在在线旅游服务平台注册的自由职业导游向游客提供的导游服务主要是照料服务和讲解服务。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：在在线旅游服务平台注册的自由职业导游向游客提供的导游服务主要是向导服务和导游讲解服务。78、旅行社专职导游为旅行社正式员工，专职为旅行社带团，并由旅行社支付劳动报酬、缴纳社会保险费用。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误79、导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误80、各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别。但他们的基本职责是共同的，就是为游客提供良好的导游讲解和旅行服务。故本题错误。81、按照使用语言，可将我国导游分为中文导游和外语导游。其中，中文导游亦称普通话导游。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：中文导游是指使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游业务的导游。故本题错误。82、导游讲解要做到言之有物、言之有理、言之有据，应以丰富的感情投入作为后盾。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游讲解要做到言之有物、言之有理、言之有据，应以丰富的知识投入作为后盾，而不是以感情投入作为后盾。83、一名合格的导游应是优良素质与良好形象的完美结合。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误84、所谓“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”是对人们气质修养好的称颂和赞誉。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：所谓“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”是对人们情操修养好的称颂和赞誉。85、导游这一职业列入《中国职业分类大典》是在20世纪80年代。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游这一职业列入《中国职业分类大典》是在20世纪90年代，而不是80年代。86、爱国、敬业、诚信、友善”，是公民必须恪守的基本道德准则，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误87、团结协作、顾全大局是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：耐心细致、文明礼貌是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。故本题错误。88、导游只有对讲解的景物和游客有较好的了解，才能在讲解中侃侃而淡，旁征旁引。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游只有具备广博的知识，才能在讲解中侃侃而淡，旁征旁引。89、加拿大用“旅游团领队”指代导游。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误90、景区（点）导游亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解，解答游客的问询。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误91、导游在工作中，饮酒量不要超过自己酒量的1/2。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游饮酒量不要超过自己酒量的1/3。故本题错误。92、全程陪同导游是旅游计划的具体执行者。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：地方陪同导游是旅游计划的具体执行者。93、线上执业的导游在向游客提供服务后可根据事先约定直接向游客收取费用。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：线上执业的导游在向游客提供服务，通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。本题中根据事先约定直接向游客收取费用的提法是错误的。二、单选题1、下列几种关系中，不属于导游在带团中应处理好的关系的是（）。[单选题]*A.旅游日程安排上松与紧的关系(正确答案)B.游客年龄和体质上强和弱的关系C.旅游活动安排上劳和逸的关系D.游客意见相左时少数与多数的关系2、导游不得（），不擅离职守，不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。[单选题]*A.自私自利B.导而不游C.游而不导(正确答案)D.违反规则3、“服务至诚”是旅游业服务社会的（）。[单选题]*A.努力方向B.必要途径C.精神内核(正确答案)D.方式方法4、导游需要在导游证有效期届满后继续执业的，应当在有效期届满前（）个月内，通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门提出申请。[单选题]*A.3(正确答案)B.4C.5D.65、我国导游在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游的年限是（）年。[单选题]*A.30B.4C.5(正确答案)D.66、旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。[单选题]*A.旅行社拥有导游数量B.导游整体规模C.导游学历水平D.导游服务质量(正确答案)7、导游合理的知识结构应该是（）。[单选题]*A.广而深B.广而精C.博而精D.博而专(正确答案)8、一名合格的中国导游应该具备的首要条件是（）。[单选题]*A.热爱祖国(正确答案)B.情操高尚C.爱岗敬业D.遵纪守法9、下列工作职责中，属于地陪导游特有的是（）。[单选题]*A.组织协调工作B.维护团队安全C.处理相关问题D.安排旅游活动(正确答案)10、导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力。[单选题]*A.次要B.辅助C.从属D.核心(正确答案)11、导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游具有（）。[单选题]*A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力B.较强的组织协调能力(正确答案)C.善于和各种人打交道的能力D.独立分析、解决问题，处理事故的能力12、“服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本（）。[单选题]*A.工作方向B.工作方式C.工作态度(正确答案)D.工作作风13、语言、知识和技能是导游服务的三要素，它们之间是（）关系。[单选题]*A.相互包容B.相互作用C.相辅相成(正确答案)D.相互影响14、（）不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。[单选题]*A.公私分明，诚实善良B.爱国爱企，自尊自强(正确答案)C.团结协作、顾全大局D.一视同仁，不卑不亢15、准备报考导游资格证考试的考生必须具有（）学历。[单选题]*A.初中B.高中、中专(正确答案)C.大专D.大学本科16、恪守旅行社和自己对游客的承诺是衡量导游是否尽职的（）。[单选题]*A.规范要求B.终极目标C.唯一标准D.基本尺度(正确答案)17、在下列价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。[单选题]*A.富强、民主、文明、和谐(正确答案)B.自由、平等、公正、法制C.爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐18、（）是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。[单选题]*A.公私分明、诚实善良B.热情大度、清洁端庄(正确答案)C.耐心细致、文明礼貌D.团结服从、顾全大局19、一名合格的导游应是（）的完美结合。[单选题]*A.渊博的知识与健康的体魄B.优良的素质与良好的职业形象(正确答案)C.渊博的知识与良好的修养D.健康的体魄与较强的业务能力20、自由执业导游在向游客提供服务后，其服务费是通过（）来收取。[单选题]*A.线上网站B.线下机构C.服务的游客D.第三方支付平台(正确答案)21、“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”反映的是人们的（）修养。[单选题]*A.气质B.道德C.学风D.情操(正确答案)22、下列行为表现中不属于导游素质的是（）。[单选题]*A.较强的独立工作能力B.积极的进取精神C.广博的知识结构D.整洁的外表(正确答案)23、将导游分为海外领队、全陪导游、地陪导游和景区导游是按照（）来分类的。[单选题]*A.业务范围(正确答案)B.技术等级C.使用的语言D.劳动就业方式24、在目前我国导游队伍中，占主体地位的是（）。[单选题]*A.旅行社专职导游B.旅游景区（点）讲解员C.自由职业导游(正确答案)D.社会兼职导游25、（）是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。[单选题]*A.克勤克俭、宾客至上(正确答案)B.公私分明、诚实善良C.遵纪守法、敬业爱岗D.一视同仁、不卑不亢26、导游最重要的基本功是（）。[单选题]*A.史地文化知识B.心理学知识知识C.美学知识D.语言表达能力(正确答案)27、导游熟知客源国（地区）的有关情况，不仅有利于同游客进行较好的沟通，而且有助于化解由于（）所引起的矛盾和冲突。[单选题]*A.性格差异B.心理差异C.文化差异(正确答案)D.兴趣差异28、初级导游报考中级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）个工作日。[单选题]*A.60B.70C.80D.90(正确答案)29、在旅游职业道德中，（）不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。[单选题]*A.公私分明，诚实善良B.爱国爱企，自尊自强(正确答案)C.团结协作、顾全大局D.一视同仁，不卑不亢30、导游身份标识若丢失或者因磨损影响使用时，导游可以向（）申请重新领取。[单选题]*A.所在地旅游主管部门(正确答案)B.所在地人民政府C.所在地旅游行业组织D.所在地民政部门31、以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游是（）。[单选题]*A.专职导游B.业余导游C.特聘导游D.自由执业导游(正确答案)32、既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游是（）。[单选题]*A.领队(正确答案)B.全陪C.地陪D.讲解员33、准备报考导游资格证考试的考生必须具有（）及以上学历。[单选题]*A.初中B.高中、中专(正确答案)C.大专D.大学本科34、导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力。[单选题]*A.重要B.基本C.保障D.核心(正确答案)35、“自由、平等、公正、法治”，是对美好社会的生动表述，反映了中国特色社会主义的（）。[单选题]*A.基本属性(正确答案)B.主要特点C.价值标准D.发展方向36、旅游职业道德中的“耐心细致、文明礼貌”是衡量导游（）的一项重要标准。[单选题]*A.工作方法B.工作态度(正确答案)C.工作方式D.工作责任心37、导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客心情愉快地开展旅游活动游览好、生活好。这就要求导游具有（）。[单选题]*A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力B.较强的组织、协调能力(正确答案)C.善于和各种人打交道的能力D.独立分析、解决问题，处理事故的能力38、下列不属于景区导游主要职责的是（）。[单选题]*A.提供导游讲解B.做好安全提示C.做好联络工作(正确答案)D.宣传相关知识39、在旅游职业道德中，（）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。[单选题]*A.克勤克俭，游客至上B.遵纪守法、敬业爱岗C.团结协作、顾全大局(正确答案)D.耐心细致、文明礼貌40、按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游晋升为中级导游的条件之一是取得导游证满（）年。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.441、旅游行业核心价值观中的“游客为本”与“服务至诚”之间是（）的关系。[单选题]*A.相互依赖B.相辅相成(正确答案)C.互为表里D.相互作用42、旅游职业道德既是导游执业的道德标准，也是导游工作中的（）。[单选题]*A.纪律要求B.服务标准C.行为规范(正确答案)D.生活准则43、下列行为表现中不属于导游素质的是（）。[单选题]*A.较强的独立工作能力B.积极的进取精神C.广博的知识结构D.干净整洁的外表(正确答案)44、高质量的导游服务是（）有机结合的结果。[单选题]*A.态度、知识和服务技能B.语言、知识和服务意识C.知识、技能和心理素质D.语言、知识和服务技能(正确答案)45、不断进行知识更新属于导游加强（）的范畴。[单选题]*A.学风修养B.气质修养C.情操修养D.文化修养(正确答案)46、导游的情操培养应以（）为中心。[单选题]*A.思想品德B.敬业精神C.导游服务(正确答案)D.健康身心47、在下列价值观中，反映中国特色社会主义基本理念的是（）。[单选题]*A.富强、民主、文明、和谐(正确答案)B.自由、平等、公平、法治C.爱国、敬业、诚信、友善D.自由、民主、文明、法治48、将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由职业导游是按照（）来分类的。[单选题]*A.业务范围B.技术等级C.使用的语言D.劳动就业方式(正确答案)49、一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年。[单选题]*A.9B.10(正确答案)C.11D.1250、“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。[单选题]*A.先导B.统领(正确答案)C.支撑D.辅助51、下列不属于中文导游服务对象的是（）[单选题]*A.国内旅游中的中国公民B.入境旅游的16岁香港学生C.入境旅游的25岁澳门张先生D.入境旅游的英国人马克(正确答案)52、衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有（）的意识。[单选题]*A.优质服务(正确答案)B.标准服务C.诚信服务D.细致服务53、语言、知识和技能是导游服务的三要素，它们之间是（）关系。[单选题]*A.相互包容B.相辅相成(正确答案)C.相互作用D.相互影响54、“游客为本”是旅游行业赖以生存和发展的（）。[单选题]*A.首要品牌标识B.主要动力源泉C.根本价值取向(正确答案)D.基本行为法则55、我国导游在获得中级导游资格之后到有资格报考高级导游的年限是（）年。[单选题]*A.2B.3(正确答案)C.4D.556、自由执业导游在向游客提供服务后，其服务费是通过（）来收取。[单选题]*A.线上网站B.线下机构C.服务的游客D.第三方支付平台(正确答案)57、导游的形象是指导游在导游服务中所呈现出来的与其（）相匹配的外部表征。[单选题]*A.服务的对象B.从事的职业(正确答案)C.行为表现D.工作作风58、检验导游服务好坏的最终标准是（）。[单选题]*A.完成任务B.符合规范C.游客满意(正确答案)D.旅行社满意59、导游是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派或者在旅游行业组织注册，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。[单选题]*A.《旅行社管理条例》B.《旅游法》和《导游人员管理条例》(正确答案)C.《旅游服务基础术语》D.《导游服务规范》60、“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。[单选题]*A.先导B.统领(正确答案)C.支撑D.辅助61、（）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。[单选题]*A.克勤克俭，游客至上B.遵纪守法、敬业爱岗C.团结协作、顾全大局(正确答案)D.耐心细致、文明礼貌62、旅游接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排地方活动日程的（）。[单选题]*A.前提B.依据(正确答案)C.准绳D.标准63、2006年原国家旅游局发布的《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》指出，导游队伍建设要以（）为核心。[单选题]*A.增加数量B.提高素质(正确答案)C.强化培训D.严格考核64、一名合格的中国导游应该具备的首要条件是（）。[单选题]*A.热爱祖国(正确答案)B.情操高尚C.爱岗敬业D.遵纪守法65、原国家旅游局从（）年开始每年举行一次全国性的导游资格考试。[单选题]*A.1988B.1989(正确答案)C.1990D.199966、导游饮酒强不要超过自己酒量的（）[单选题]*A.1/4B.1/3(正确答案)C.1/2D.2/367、规定导游实行全国统一考试制度的第一部法规是（）。[单选题]*A.《旅行社暂行条例》B.《旅行社条例》C.《导游人员管理条例》(正确答案)D.《导游管理办法》68、导游是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。[单选题]*A.《导游人员管理条例》(正确答案)B.《旅行社管理条例》C.《旅游服务基础术语》D.《导游服务质量》69、全陪导游的职责之一是监督各地接待社接待情况和接待质量，依据的是（）。[单选题]*A.有关旅游法规B.旅行社协会的规章C.旅行社的接待计划(正确答案)D.旅行社的工作安排70、全程陪同导游要做好联络工作是指（）。[单选题]*A.按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划B.负责同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好各站的衔接(正确答案)C.协调各方人员之间的合作关系D.组织协调旅游团在各地的旅游活动，听取游客的意见71、我国导游在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游的年限是（）。[单选题]*A.4年B.5年(正确答案)C.6年D.7年72、“导游在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗”属于导游（）的要求。[单选题]*A.职业道德B.工作性质C.行为规范(正确答案)D.服务标准73、全程陪同导游的职责之一是监督各地接待社接待情况和接待质量，监督的依据是（）。[单选题]*A.有关旅游法规B.旅行社协会的规章C.旅行社的接待计划(正确答案)D.旅行社的工作安排74、导游服务从一定的意义上说是一种心理服务，这是因为导游服务是以（）为基础所提供的有针对性的服务。[单选题]*A.游客的安全需要B.游客的身体需要C.游客受尊重的需要D.游客的心理需要(正确答案)75、旅游职业道德中的“优质服务、好学向上”不仅是衡量导游工作优劣、是否有进取心的一项最重要的标准，而且也是导游职业道德水准的（）。[单选题]*A.最终体现(正确答案)B.合法要求C.起码要求D.纪律要求76、（）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。[单选题]*A.情操B.气质(正确答案)C.学风D.文化77、导游最重要的基本功是（）。[单选题]*A.史地文化知识B.政策法规知识C.语言表达能力(正确答案)D.人际交往能力78、导游讲究礼节礼貌属于（）的范畴。[单选题]*A.学风修养B.气质修养C.情操修养D.文化修养(正确答案)79、与旅行社签订合同的导游是指具备导游资格，持有导游证，同旅行社签订了（）以上合同的导游。[单选题]*A.10天B.15天C.20天D.1个月(正确答案)80、旅游接待计划的圆满实施主要取决于（）的导游服务。[单选题]*A.全程导游B.地方导游(正确答案)C.旅游领队D.景区讲解员81、地陪是指接受（）委派，代表该旅行社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。[单选题]*A.组团社B.地接社(正确答案)C.国际旅行社D.景区82、将景区（点）讲解员归入导游分类中是因为他们在（）方面与导游相同[单选题]*A.业务范围B.业务性质(正确答案)C.隶属关系D.服务水平83、导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。[单选题]*A.10(正确答案)B.15C.20D.2584、导游职业道德水准的最终体现是（）。[单选题]*A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.优质服务、好学向上(正确答案)D.克勤克俭、宾客至上85、在下列价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。[单选题]*A.富强、民主、文明、和谐B.自由、平等、公正、法治(正确答案)C.爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐86、将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由执业导游是按照（）来分类的。[单选题]*A.业务范围B.技术等级C.使用的语言D.劳动就业方式(正确答案)87、对导游来说，渊博的知识是其（）。[单选题]*A.创业之源B.立业之魂C.立业之基(正确答案)D.乐业之助88、全国导游公共服务监管平台正式上线是在（）年。[单选题]*A.2014B.2016(正确答案)C.2017D.201889、导游的情操培养应以（）为中心。[单选题]*A.思想品德B.敬业精神C.导游服务(正确答案)D.健康身心90、导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游具有（）。[单选题]*A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力B.较强的组织协调能力(正确答案)C.善于和各种人打交道的能力D.独立分析、解决问题，处理事故的能力91、导游证的有效期是（）年。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.592、服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。[单选题]*A.操作技能B.智力技能(正确答案)C.协作技能D.公关技能93、导游在工作中加强道德修养有利于（）。[单选题]*A.提高导游服务水平B.规范自己的行为(正确答案)C.协调相关方面的关系D.进行自我心理调适94、高质量的导游服务是（））有机结合的结果。[单选题]*A.态度、知识和服务技能B.语言、知识和服务意识C.知识、技能和心理素质D.语言、知识和服务技能(正确答案)95、导游经常执业地区是指导游连续执业或者3个月内累计执业达到（）日的省级行政区域。[单选题]*A.20B.30(正确答案)C.40D.6096、（）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。[单选题]*A.情操B.气质(正确答案)C.学风D.文化97、参加导游考试的人员在取得导游资格证书后，可持所签劳动合同或在旅游行业组织注册后，通过全国旅游监管服务信息系统向（）申领导游证。[单选题]*A.旅游行业组织B.所在地人民政府C.国家文化和旅游部D.所在地旅游主管部门(正确答案)三、多选题1、导游的行为规范包括（）。*A.忠于祖国，坚持“内外有别”原则(正确答案)B.严格按规章制度办事，不必事事请示汇报C.自觉遵纪守法(正确答案)D.自尊、自爱，不失人格、国格(正确答案)E.不必过分注意一些小节2、按照职业性质，可将我国导游分为（）。*A.旅行社导游(正确答案)B.社会导游(正确答案)C.中文导游D.初级导游E.外语导游3、在社会主义核心价值观中（）反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。*A.公正、法治(正确答案)B.文明、和谐C.爱国、敬业D.自由、平等(正确答案)E.诚信、友善4、申请特级导游的条件有（）。*A.取得高级导游资格满3年B.取得高级导游资格满5年(正确答案)C.业绩优异，有突出贡献(正确答案)D.在国内外同行和旅行商中有较大影响(正确答案)E.有高水平的科研成果(正确答案)5、导游在进行导游活动中应注意的一些小节有（）。*A.导游不得携带自己的亲友随旅游团活动(正确答案)B.导游不与同性外国旅游团领队同住一室(正确答案)C.导游需要及时处理游客内部的矛盾和纠纷D.导游饮酒量不要超过自己酒量的1/3(正确答案)E.导游不私自留用旅行社送给客人的礼品(正确答案)6、导游在带团过程中要严守国家和企业的机密，包括导游不得（）。*A.与旅游者谈及国家的方针政策B.带领旅游者进入不对外开放的地区参观C.向旅游者泄露旅游团收费细则(正确答案)D.回答旅游者问及国家在某些方面存在的问题E.与旅游者谈论旅行社内部事务(正确答案)7、规范化服务是由（）所制定并发布的某项服务应达到的统一标准。*A.世界旅游组织B.国家相关主管部门(正确答案)C.全国性相关行业主管部门(正确答案)D.地方相关主管部门E.地方性相关行业主管部门8、我国导游按照技术等级，可分为（）。*A.初级导游(正确答案)B.中级导游(正确答案)C.高级导游(正确答案)D.专职导游E.特级导游(正确答案)9、下列职业道德中，属于导游的是（）。*A.爱国爱企、自尊自强(正确答案)B.克勤克俭、游客至上(正确答案)C.一视同仁、不卑不亢(正确答案)D.优质服务、好学向上(正确答案)E.保护环境、遵纪守法10、为了做好导游服务工作，导游除了要具备导游讲解能力外，还应具备（）。*A.语言表达能力(正确答案)B.监督管理能力C.人际交往能力(正确答案)D.组织协调能力(正确答案)E.故障应变能力(正确答案)11、导游应熟悉的和掌握的旅行知识主要包括（）。*A.入出境知识(正确答案)B.产品销售知识C.货币保险知识(正确答案)D.交通知识(正确答案)E.卫生知识(正确答案)12、中级导游在获得资格3年以上，具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前3年内以中级导游身份实际带团不少于90日，经（）笔试合格者可晋升为高级导游。*A.《导游专题知识》B.《汉语言文学知识》C.《导游能力测试》(正确答案)D.《导游综合知识》(正确答案)E.《导游业务》13、按照目前规定，报考中级导游的条件有（）。*A.取得初级导游证满3年(正确答案)B.报考前实际带团不少于60个工作日C.取得初级导游证满5年D.报考前实际带团不少于90个工作日(正确答案)E.具有良好的职业道德14、导游遇到紧急情况时的应变能力主要表现为（）等方面。*A.能保持头脑清醒、处变不乱(正确答案)B.能分析和判断此时的游客情绪C.能分析和判断该问题的关键(正确答案)D.能及时做好有关方面协调工作E.能合情、合理地处理该问题(正确答案)15、导游要养成良好的学风，应主要从（）等方面进行。*A.奋发图强B.博览群书(正确答案)C.勤学好问(正确答案)D.讲究学习方法(正确答案)E.坚持不懈(正确答案)16、下列导游的行为中，属于违法违纪的有（）。*A.在景点边进行导游讲解边吃东西(正确答案)B.诉说自己收入低希望旅游者多购物(正确答案)C.接受旅游者赠送的黄色书刊(正确答案)D.不向旅游者宣传我国方针政策E.与旅游者一起讲黄色笑话(正确答案)17、导游在带团过程中代表旅行社应履行的义务有（）。*A.讲究礼节礼貌的义务B.披露真实信息的义务(正确答案)C.保证服务质量的义务(正确答案)D.履行请示报告的义务(正确答案)E.保护旅游者人身、财物安全的义务(正确答案)18、为防止游客中的一些不健康思想意识的侵蚀和来自各方面的金钱、美色、名利和地位的诱惑，导游应具有（）。*A.较高的思想觉悟(正确答案)B.高度的政治警惕性(正确答案)C.高尚的道德品质D.坚强的自控能力(正确答案)E.较强的敬业精神19、富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括，即概括了（）。*A.国家的价值目标(正确答案)B.道德的价值标准C.社会的价值取向(正确答案)D.文化的价值取向E.公民的价值准则(正确答案)20、当今导游要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。*A.国情讲解员(正确答案)B.旅游协调员(正确答案)C.生活服务员(正确答案)D.情况调查员(正确答案)E.旅游统计员21、导游的身心健康包括（）方面。*A.身体健康(正确答案)B.心态平和(正确答案)C.头脑冷静(正确答案)D.心情愉悦E.思想健康(正确答案)22、导游在接待境内外不同类型、不同特点、不同行为表现的游客时应遵循的原则是（）。*A.区别对待B.有礼有节C.一视同仁(正确答案)D.公平对待(正确答案)E.和衷共济23、渊博的知识是导游立业之基。导游的知识修养包括（）。*A.气质修养B.情操修养C.学风修养(正确答案)D.人文修养E.文化修养(正确答案)24、导游要了解旅游者的需要和变化可从他们（）方面进行。*A.生活习惯B.行为举止(正确答案)C.性格特征D.行为表现(正确答案)E.对旅游活动的反映(正确答案)25、旅行知识主要包括（）。*A.入出境知识(正确答案)B.产品销售知识C.卫生知识(正确答案)D.交通知识(正确答案)E.货币保险知识(正确答案)26、导游的情操培养应以服务为中心，围绕（）来进行。*A.对国家的利益(正确答案)B.对集体的贡献(正确答案)C.对游客的服务(正确答案)D.自己的兴趣爱好E.自己从事的工作(正确答案)27、导游服务三要素指的是（）。*A.语言(正确答案)B.态度C.知识(正确答案)D.服务技能(正确答案)E.进取精神28、地方陪同导游的主要职责是（）。*A.安排旅游活动(正确答案)B.做好当地接待工作(正确答案)C.进行导游讲解(正确答案)D.维护游客安全(正确答案)E.宣传、调研工作29、导游考试合格的人员到旅游行业组织注册应提交的材料有（）。*A.本人有效身份证(正确答案)B.导游资格证书(正确答案)C.本人近期照片(正确答案)D.注册申请(正确答案)E.户口本30、导游的基本职责包括（）。*A.接受任务，搞好推销B.导游讲解，传播文化(正确答案)C.安排旅游事宜，保护游客安全(正确答案)D.反映意见要求，安排相关活动(正确答案)E.解答问询，处理问题(正确答案)31、导游的身心健康包括（）等方面。*A.身体健康(正确答案)B.心态平和(正确答案)C.头脑冷静(正确答案)D.心情愉悦E.思想健康(正确答案)32、导游的文化修养主要包括（）等方面。*A.思想境界B.道德品质C.审美情趣(正确答案)D.礼节礼貌(正确答案)E.艺术鉴赏能力(正确答案)33、导游的工作要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员（）之间的相处有时也很复杂。*A.领队(正确答案)B.全陪(正确答案)C.地陪(正确答案)D.景区导游E.司机34、景区导游的主要职责包括（）。*A.导游讲解(正确答案)B.处理问题C.做好调研工作D.安全提示(正确答案)E.宣讲相关知识(正确答案)35、导游的情操培养应以导游服务为中心，围绕对国家、对集体、对游客和对自己从事的工作来进行。包括（）。*A.对游客要彬彬有礼、落落大方B.热爱祖国、热爱社会主义(正确答案)C.对集体要树立集体主义精神(正确答案)D.要树立全心全意为游客服务的思想(正确答案)E.对自己的工作要有爱业、敬业精神(正确答案)36、导游的气质会对其（）产生直接影响。*A.工作态度(正确答案)B.工作能力C.工作方式(正确答案)D.工作作风(正确答案)E.工作效率37、导游的知识结构主要包括（）。*A.语言知识(正确答案)B.政策法规知识(正确答案)C.心理学知识(正确答案)D.美学知识(正确答案)E.服务采购知识38、中文导游是指使用（）从事导游业务的导游。*A.普通话(正确答案)B.地方话(正确答案)C.小语种D.少数民族语言(正确答案)E.阿尔泰语系语言39、导游职业道德中的“公私分明、诚实善良”要求导游要做到（）。*A.在工作中，要能自觉抵制各种诱惑，不为一己私利而损害游客利益(正确答案)B.导游充分发挥主动性、积极性、创造性C.对待游客要诚实守信，不弄虚作假、不欺骗游客(正确答案)D.始终把游客的礼仪放在第一位E.严格履行合同的规定，杜绝随意增减景点和购物点的行为，维护游客的合理利益(正确答案)40、富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括，它概括了（）。*A.国家的价值目标(正确答案)B.道德的价值标准C.社会的价值取向(正确答案)D.文化的价值取向E.公民的价值准则(正确答案)41、导游的修养主要包括（）。*A.道德修养B.情操修养(正确答案)C.气质修养(正确答案)D.知识修养(正确答案)E.人品修养42、根据《旅行社条例实施细则》和《导游管理条例》，导游具有（）等的权利。*A.要求旅游者如实提供相关证明文件(正确答案)B.要求旅游者遵守旅游合同约定的的安排(正确答案)C.引导旅游者进行文明旅游D.制止旅游者违背旅游目的地法律的言行(正确答案)E.拒绝旅游者提出侮辱导游人格尊严要求(正确答案)43、导游资格考试合格的人员可通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门申请导游证，申请时必须提交的材料有（）。*A.身份证的扫描件或者数码照片等电子版(正确答案)B.导游资格考试证书扫描件C.无过失犯罪以外的犯罪记录的承诺(正确答案)D.未患有传染性疾病的承诺(正确答案)E.与经常执业地区的旅行社订立的劳动合同或者在经常执业地区的旅游行业组织注册的确认信息。(正确答案)44、导游的知识结构主要包括（）。*A.语言知识(正确答案)B.政策法规知识(正确答案)C.心理学知识(正确答案)D.美学知识(正确答案)E.服务采购知识45、旅游职业道德中的遵纪守法指的是导游在工作中应自觉遵守（）。*A.道德准则B.国家法律(正确答案)C.行业法规(正确答案)D.职业纪律(正确答案)E.职业操守46、对中级导游晋升高级导游的学历要求有（）*A.大专及以上B.本科及以上(正确答案)C.旅游类大专以及上(正确答案)D.外语类大专及以上(正确答案)E.中专及以上47、导游在带团过程中，应尊重旅游者的（）。*A.思想倾向B.行动自由C.宗教信仰(正确答案)D.言论自由E.民族习俗(正确答案)48、导游的知识修养包括（）。*A.文法修养B.学风修养(正确答案)C.文化修养(正确答案)D.文采修养E.文风修养49、周总理提出翻译导游素质要求中的“三过硬”指的是（）。*A.思想过硬(正确答案)B.身体过硬C.外语过硬(正确答案)D.业务过硬(正确答案)E.心理过硬50、导游职业道德规范包括（）。*A.爱国爱企、自尊自强(正确答案)B.克勤克俭、宾客至上(正确答案)C.一视同仁、不卑不亢(正确答案)D.优质服务、好学向上(正确答案)E.保护环境、遵纪守法51、导游的基本职责包括（）。*A.接受任务，搞好推销B.游讲解，传播文化(正确答案)C.安排旅游事宜，保护游客安全(正确答案)D.反映意见要求，安排相关活动(正确答案)E.解答问询，处理问题(正确答案)52、导游较强的独立工作能力包括（）。*A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力(正确答案)B.较强的组织协调能力(正确答案)C.善于和各种人打交道的能力(正确答案)D.独立处理问题和事故的能力(正确答案)E.熟练的导游技能53、导游在导游讲解中不吸烟属于导游应遵守的（）。*A.社会公德B.职业道德C.行为规范(正确答案)D.旅游规章(正确答案)E.服务标准54、导游的知识结构最好是博而专是由（）决定的。*A.工作条件B.服务对象(正确答案)C.讲解内容(正确答案)D.讲解对象E.职业性质55、语言是导游进行导游讲解和同游客进行（）的主要手段。*A.信息传递(正确答案)B.权益维护C.心理关怀D.文化交流(正确答案)E.情感沟通(正确答案)56、导游发扬爱国主义精神的主要途径是（）。*A.通过导游讲解介绍国家社会主义建设成就(正确答案)B.通过导游讲解宣传环境保护知识C.通过导游讲解介绍我国五千年的历史文化(正确答案)D.通过同游客交流增进人民之间的了解E.通过同游客交流搭建人民之间友谊的桥梁57、独立处理问题和事故的能力是导游最重要的能力之一，需要导游（）意外事故。*A.冷静分析(正确答案)B.果断决定(正确答案)C.正确处理(正确答案)D.大气淡定E.稳重成熟58、导游在知识修养上要做到“五勤”，其中勤动手指的是（）。*A.阅读时要多做笔记(正确答案)B.阅读后要多写心得(正确答案)C.带团前多请教他人D.带团中多做思考E.带团后多做总结(正确答案)60、下列人员中，不属于可以颁发导游证的是（）。*A.无民事行为能力的人(正确答案)B.受过刑事处罚的人(正确答案)C.受过纪律处分的人D.从被吊销导游证之日起未逾三年的人(正确答案)E.患有甲类、乙类以及其他可能危害旅游者人身健康安全的传染性疾病的人(正确答案)61、国家文化和旅游部启动全国导游公共服务监管平台对导游的好处是可以（）。*A.跨区域执业(正确答案)B.领取执业证(正确答案)C.展示技能D.宣传自己(正确答案)E.分享荣誉62、导游的素质要求包括（）。*A.良好的职业形象B.较全面的知识体系(正确答案