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文档简介

地产客服经理岗位职责一、岗位背景与职责说明为了提升企业地产项目的客户满意度和口碑，加强与客户的沟通互动，我公司特设立地产客服经理岗位。地产客服经理作为客户服务部门的紧要骨干，承当着管理和协调地产项目的客户服务工作的责任，以满足客户的需求，建立和维护良好的客户关系，保障公司形象和品牌的稳定发展。二、岗位职责负责订立和执行公司客户服务部门的目标、发展战略和工作计划；投入人力和物力资源，建设和培养高效的客户服务团队，供应专业化的客户服务；管理地产项目的客户服务流程和工作标准，保证客户服务工作的高效执行；负责订立并完善客服管理制度，包含投诉处理、客户反馈、服务质量评估等；建立和完善地产项目客户档案，及时更新客户信息和反馈，做好客户维护工作；掌握地产项目的基本情况和销售政策，为客户供应准确的咨询和解答；分析客户服务数据，进行客户满意度调查和分析，供应改进建议；协调地产项目各部门，解决客户服务中的问题和矛盾，确保客户问题能够及时得到解决；引导并培训客服团队成员，提高团队的工作本领和服务水平；定期向公司领导汇报地产项目客户服务工作的进展和成绩。三、岗位要求具有本科及以上学历，优秀的沟通本领、协调本领和组织本领；具备较强的服务意识和服务技巧，在客户服务领域有丰富的实践经验；具备较强的团队管理和培训本领，能够率领团队完成工作目标；熟识地产行业相关政策法规，了解地产项目的销售流程和相关知识；具有较强的数据分析本领，能够从数据中发现问题并提出解决方案；具备良好的心理素养和应变本领，在高强度工作环境下能够保持稳定的工作态度；具有良好的职业操守和团队合作精神，能够有效处理内外部关系；娴熟使用办公软件和相关办公设备，能够快速适应新的工作工具和系统。四、评估和绩效考核依据客户满意度调查的结果进行绩效评估，考核评价客服经理的工作表现；依据客户反馈的质量和及时程度，评估客服经理的工作成效；依据团队的整体工作本领和服务水平，综合评价客服经理的团队管理本领。五、其他增补说明地产客服经理必需秉持公司的服务理念，且协调各个职能部门共同完善服务质量；地产客服经理必需严格遵守公司规章制度和管理规定，认真履行职责和义务；地产客服经理应保持学习和成长的态度，不绝提高自身的专业技能和管理水平

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