医疗住院费用查询与咨询制度

医疗住院费用查询与咨询制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范医院住院费用查询和咨询的流程，供应方便快捷的服务，保障患者的知情权和合法权益。订立本制度的依据是国家有关法律法规，医院相关管理规定以及患者的需求。第二条适用范围本制度适用于本医院的全部住院患者及其家属，以及与住院费用查询和咨询有关的医院工作人员。第三条定义住院费用：指患者在医院住院期间因住院治疗所产生的费用，包含但不限于医疗费、护理费、床位费、手术费、检查费、药品费等。住院费用查询：指患者或其家属通过各种渠道查询住院费用明细和总计金额的过程。住院费用咨询：指患者或其家属咨询与住院费用相关的问题，包含费用明细、费用构成、费用政策等。第二章住院费用查询第四条查询方式患者或其家属可通过以下方式查询住院费用：自助查询终端：医院内设立自助查询终端，患者可通过自助查询终端查询住院费用。在线平台：医院通过互联网平台供应住院费用查询服务，患者可通过医院官方网站或移动应用查询住院费用。人工查询窗口：医院设立人工查询窗口，患者可前往窗口询问工作人员查询住院费用。第五条查询流程患者查询住院费用的流程如下：患者通过以上任意一种方式查询住院费用。系统提示患者供应住院号、身份证号等个人信息进行身份验证。系统显示患者的住院费用明细和总计金额。患者可选择将查询结果打印或发送至移动电话。第六条费用明细解释患者可依据查询结果，向医院进行住院费用明细的解释和咨询。医院工作人员应供应准确、完整的费用明细解释，并依据患者的要求供应书面明细。第七条结算问题处理患者在查询住院费用过程中发现结算问题，包含费用计算错误、重复收费等情况，可向医院提出异议。医院应及时核实并进行调整，确保费用的准确性和合法性。第三章住院费用咨询第八条咨询渠道患者及其家属可通过以下方式咨询与住院费用相关的问题：人工咨询窗口：医院设有特地的窗口，供应住院费用相关咨询服务，患者可前往窗口咨询。电话咨询：医院供应住院费用咨询的电话号码，患者可通过电话咨询服务。在线平台：医院通过互联网平台供应住院费用咨询服务，患者可通过医院官方网站或移动应用咨询。第九条咨询内容患者及其家属可咨询的内容包含但不限于：住院费用的基本构成和费用政策。不同病种的住院费用差别及相关说明。住院费用和医保政策的关系。住院费用的减免、报销等相关政策和流程。第十条咨询回复医院工作人员应及时、准确地回复患者的咨询问题，供应认真的解答和说明。如无法现场回答，应承诺在规定时间内予以回复，并及时办理相关手续。第十一条宣传与教育医院应定期组织住院费用相关宣传和教育活动，提高患者和其家属的费用知识和管理本领，加强双方的沟通与理解。第四章监督与评估第十二条监督机制医院将建立完善的住院费用查询和咨询的监督机制，确保制度的有效实施。监督机制包含但不限于：巡查检查、投诉处理、服务评估等。第十三条评估指标医院将订立相应的评估指标，评估住院费用查询和咨询工作的效果和质量。评估指标包含但不限于：患者满意度、查询与咨询的时效性、准确性等。第十四条改进措施医院将依据监督和评估结果，及时调整和改进住院费用查询和咨询工作的流程和服务，提高患者的满意度和医院的管理水平。第五章附则第十五条生效日期本制度自颁布之日起生效。第十六条修订说明本制度的修订应依据医院的实际情况和相关法律法规进行调整，修订结果应及时向医务部门和患者公告。第十七条解释权本制度的解释权归本医院管理负责人全部