2024全年信息技术运维服务费用协议书

2024全年信息技术运维服务费用协议书本合同目录一览第一条服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务时间第二条服务费用2.1费用金额2.2费用支付方式2.3费用支付时间第三条服务交付3.1服务交付标准3.2服务交付时间3.3服务交付方式第四条技术支持4.1技术支持范围4.2技术支持响应时间4.3技术支持人员资质第五条系统维护5.1系统维护范围5.2系统维护响应时间5.3系统维护人员资质第六条数据安全6.1数据备份6.2数据恢复6.3数据安全防护措施第七条故障处理7.1故障分类7.2故障响应时间7.3故障解决时间第八条服务续约8.1续约条件8.2续约通知时间8.3续约费用第九条合同终止9.1合同终止条件9.2合同终止通知时间9.3合同终止后的服务处理第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担方式10.3违约赔偿金额第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3争议解决时效第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3保密泄露责任第十三条法律适用及争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式13.3法律诉讼地点第十四条其他条款14.1合同的变更14.2合同的解除14.3合同的继承第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述本合同签订之目的在于，由甲方提供信息技术运维服务，以保障乙方信息系统正常运行，提升乙方业务效率。1.2服务范围1.2.1甲方负责对乙方的信息系统进行日常巡检、维护及故障处理，确保系统稳定、安全、高效的运行。1.2.2甲方负责对乙方信息系统的软硬件进行定期升级和优化，以适应业务发展需求。1.2.3甲方负责对乙方信息技术人员进行培训，提升乙方信息技术运维能力。1.3服务时间服务时间为2024全年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二条服务费用2.1费用金额乙方应支付甲方全年信息技术运维服务费用为人民币万元整。2.2费用支付方式乙方可通过银行转账、支票等方式支付甲方服务费用。2.3费用支付时间乙方应于合同签订之日起五个工作日内支付首期服务费用，即人民币万元整。后续服务费用按季度支付。第三条服务交付3.1服务交付标准甲方应按照合同约定的服务内容，提供专业、高效的信息技术运维服务，确保乙方的信息系统满足合同约定的服务等级要求。3.2服务交付时间甲方应在本合同约定的服务时间内，提供连续、不间断的信息技术运维服务。3.3服务交付方式甲方通过远程方式进行服务交付，必要时可派遣专业技术人员到乙方现场进行支持。第四条技术支持4.1技术支持范围甲方提供的技术支持范围包括但不限于：操作系统、数据库、网络设备、安全设备及应用软件等。4.2技术支持响应时间甲方在收到乙方报修后，应在4小时内给予响应，并根据故障紧急程度，在约定的时间内给予解决。4.3技术支持人员资质甲方派出的技术支持人员应具备相关领域的专业技能和丰富经验，以保证服务质量。第五条系统维护5.1系统维护范围甲方负责对乙方的信息系统进行定期维护，包括系统升级、补丁更新、病毒防护等。5.2系统维护响应时间甲方在收到乙方报修后，应在4小时内给予响应，并根据故障紧急程度，在约定的时间内给予解决。5.3系统维护人员资质甲方派出的系统维护人员应具备相关领域的专业技能和丰富经验，以保证服务质量。第六条数据安全6.1数据备份甲方应定期对乙方的关键数据进行备份，并确保备份数据的安全性和完整性。6.2数据恢复在发生数据丢失或损坏的情况下，甲方应提供数据恢复服务，确保乙方的业务不受影响。6.3数据安全防护措施甲方应采取必要的措施，包括防火墙、入侵检测、数据加密等，以保护乙方的数据安全。第八条服务续约8.1续约条件本合同到期前三个月，甲乙双方均无异议的情况下，自动续约一年。8.2续约通知时间如需续约，乙方应在本合同到期前一个月向甲方发出书面续约通知。8.3续约费用续约费用按照当时的市场价格进行协商确定。第九条合同终止9.1合同终止条件1)甲乙双方协商一致解除本合同；2)乙方未按约定支付服务费用，经甲方催告后仍不支付的；3)甲方未按约定提供服务，乙方催告后仍不改正的；4)因不可抗力导致本合同无法履行的。9.2合同终止通知时间甲乙任一方欲终止本合同，应提前一个月向对方发出书面通知。9.3合同终止后的服务处理合同终止后，甲方应协助乙方完成后续的信息技术运维工作，确保乙方业务不受影响。第十条违约责任10.1违约行为1)甲方未按约定提供服务，或服务质量不符合约定的；2)乙方未按约定支付服务费用的。10.2违约责任承担方式违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。10.3违约赔偿金额如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十一条争议解决11.1争议解决方式甲乙双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点本合同争议解决的地点为合同签订地。11.3争议解决时效甲乙双方应在本合同签订后六个月内解决争议，超过该时效的，视为双方放弃争议。第十二条保密条款12.1保密内容甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。12.3保密泄露责任如甲乙任一方泄露对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十三条法律适用及争议解决13.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式甲乙双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.3法律诉讼地点本合同争议解决的地点为合同签订地。第十四条其他条款14.1合同的变更甲乙双方经协商一致，可以变更或解除本合同的部分或全部条款。14.2合同的解除甲乙双方经协商一致，可以解除本合同。14.3合同的继承本合同的解除或终止不影响甲乙双方关于违约责任、保密条款的约定。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细清单附件二：技术支持服务标准附件三：系统维护服务标准附件四：数据安全保护措施清单附件五：服务费用支付证明文件附件六：服务续约申请表附件七：违约金计算公式附件八：保密协议附件九：合同变更/解除申请表附件十：争议解决授权书附件一：服务内容详细清单详细要求和说明：本附件详细列出甲方应提供的信息技术运维服务内容，包括但不限于日常巡检、维护、故障处理、技术培训等。附件二：技术支持服务标准详细要求和说明：本附件详细规定甲方提供技术支持的响应时间、服务范围、人员资质等要求。附件三：系统维护服务标准详细要求和说明：本附件详细规定甲方提供系统维护的服务范围、响应时间、人员资质等要求。附件四：数据安全保护措施清单详细要求和说明：本附件详细列出甲方应采取的数据安全防护措施，包括防火墙、入侵检测、数据加密等。附件五：服务费用支付证明文件详细要求和说明：本附件为乙方支付服务费用的证明文件，包括支付凭证、转账记录等。附件六：服务续约申请表详细要求和说明：本附件为甲乙双方申请续约时填写的表格，包括续约时间、费用等信息。附件七：违约金计算公式详细要求和说明：本附件详细列出违约金的计算公式，以便在违约行为发生时计算违约金。附件八：保密协议详细要求和说明：本附件详细规定甲乙双方的保密义务、保密期限、泄露后的责任承担等内容。附件九：合同变更/解除申请表详细要求和说明：本附件为甲乙双方申请合同变更或解除时填写的表格。附件十：争议解决授权书详细要求和说明：本附件为甲乙双方授权对方代理进行争议解决的授权书。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定提供服务，或服务质量不符合约定的。2.乙方未按约定支付服务费用的。违约责任认定标准：1.甲方未按约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方应承担违约金责任，违约金为合同总金额的10%。2.乙方未按约定支付服务费用的，乙方应承担违约金责任，违约金为合同总金额的10%。示例说明：1.甲方未按约定提供服务，导致乙方信息系统发生故障，甲方应按照违约金计算公式向乙方支付违约金。2.乙方未按约定支付服务费用，经甲方催告后仍不支付，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.信息技术运维服务：指甲方对乙方的信息系统进行日常巡检、维护、故障处理、技术培训等服务。2.服务范围：指甲方提供信息技术运维服务的具体内容，包括操作系统、数据库、网络设备、安全设备及应用软件等。3.服务交付：指甲方按照合同约定提供信息技术运维服务的过程，包括服务时间、服务方式等。4.技术支持：指甲方对乙方在信息技术方面提供的人员支持、故障处理等服务。5.系统维护：指甲方对乙方的信息系统进行定期维护，包括系统升级、补丁更新、病毒防护等。6.数据安全