2024年人事招聘面试流程与技巧

HR招聘面试流程与技巧目录第壹章面试程序................................................................................................................................................2第二章面试技巧................................................................................................................................................4第三章各重要岗位人员的综合素质考核.........................................................................................................9第四章各重要岗位人员业务能力考核...........................................................................................................第壹章面试程序面试程序包括面试前、面试中、面试後三大阶段。1、面试前1.1面试前即筹划面试，為面试的准备阶段。筹划面试的工作有：准备好应聘人及企业的有关资料；充足理解你在這次面试過程中的职责；充足理解需聘岗位的用人原则；充足理解有哪些問題与应聘人的素质和能力有关。1.2面试前应检查下列工作与否安排妥當：在正式面试应聘者之前，你需要考虑整個過程的各方面以及怎样為各個阶段做好准备。搜集并审阅应聘人的简历、申請、任何其他能使你理解应聘人過去的工作体現和經验的材料；复阅并保证自已清晰有关需聘岗位的用人原则；估计面试過程中理解每壹项素质和技能需要的時间；為应聘人提供面试休息地點；安排机動時间，以防面试時间比预定期间要長。例如：可以让应聘人阅览企业文摘等；确定也許影响到应聘人的動机合适度的外部原因（例如：家住得很遠等等）；指定专人（或部门）负责应聘人来企业的接待工作；保证负责应聘人接待的工作人员都明白自已的职责；并能使应聘人感到舒适、提高企业形象；保证能清晰理解应聘人基本素质和专业技能的环节；保证应聘人提前收到動身前来应聘的告知（例如：坐車路线、住宿、推荐的餐馆等等）。人力资源部将负责這项工作。准备好让应聘人理解所聘岗位的详细状况和企业的有关部门状况（包括企业文化、工作环境等）2、面试中面试中為整個面談過程，分五個部分层层导入，即预备阶段、引入阶段、正題阶段、变换阶段、結束阶段。但面试的過程灵活掌握，提問的方式和次序也可根据应聘人的实际状况而变化。2.1预备阶段（開場白）积极向应聘人打招呼，告知你的姓名和职位；解释面试的目的；解释面试的环节；申明你會做笔记，设法让应聘人不因你會做笔记紧。2.2引入阶段理解应聘人的基本状况，最佳不要問某些你已經從简历中得到的問題。為了考应聘人的基本状况，你可以参照下面的問題。你在學校的時候参与哪些課外活動和社會活動？你是怎样入_____________企业工作的？你的职责是什么？工作期间有变你曾經喜欢這個职位的哪些方面？最不喜欢的又是哪些方面？2.3正題阶段理解应聘人的素质和能力。在理解应聘人的基本状况後，自然地将題细的素质和能力方面。可這样謝謝你简朴地简介了你的基本状况。目前，我想再問你某些問題，理解你過的些經历。2.4变阶段在已經理解应聘人的素质和能力後，接下来是简朴简介企业和需聘岗位的状况。下面的资料可以提供应应聘人：《企业简介⋯⋯可简介企业如下方面給应聘人：企业的用人政策企业的企业文化重要产品及办公室的位置重要的业绩市場拥有率需聘岗位方面可简介給应聘人：该工作的职责超時工作和周末工作的問題工作评估培训和发展的會2.5結束阶段在理解应聘人的素质和能力後，可以結束面试。可以参照通過下面的方式来結束面试：問应聘人与否解释阐明面试完後的下壹种3、面试後面试後即為面试评估，面试资格人根据面试状况對应聘人的素质和能力作出写出评估意。第二章面试技巧面试技巧是指面试過程中处理某些重要問題和重要問題与难點問題的措施。它是面试經验的累积。重要包括：1、問的技巧2、看的技巧3、听的技巧4、控制面试時间的技巧5、控制面试的局面的技巧6、做笔记的技巧7、判断应聘人給出事例的真假的技巧8、判断应聘人動机合适度的技巧1、問的技巧1.1提問的类型提問的方式适合范围备注通過应聘人回答的答案為“是”或封闭式需要對方很快作出回答的状况“不是”来引导应聘人回答接下来的開放性的問題開放式需要對方給出大量的事例，從而考核应聘人的素质水平要注意应聘人实际做過什么工作事例与否前後壹致假设式理解应聘人的反应和应变能力应聘人回答問題的快慢回答問題的精确性连串式合用压力面试，也可考察应聘人的注意力、瞬间记忆力、情绪稳定性、分析思维、演绎思维应聘人回答問題的快慢回答問題的精确性1.2問的原则自然、亲近、渐進、聊天式進入通俗、简要、有力选择合适的提問方式問題安排要先易後难循序渐進善于恰到好处地转换、收缩、結束与扩展必要時可以声東击西积极亲近调和气氛原则式与非原则式相結合、构造式与非构造式相結合問准問实2、看的技巧面试過程中观测应聘人的行為与反应是很重要的。面试者通過应聘人給出的实例、結合应聘人的身体語言来進行评估。2.1“看”的原则目的性原则——面试者事先明确面试的目的、面试的問題以及观测的和评价的原则。关键點在于面试人的观测应當围绕面试的目的進行。客观性原则——面试者不要带任何主观意志，壹切都应实事求是，從应聘人的实际的行為体現出发。要點在于面试人应當选择带有显性的外部特性為观测的基础，不要去想象和猜测应聘人的行為。全面性原则——面试应多方面去观测把握应聘人的素质和能力，從整個行為反应中去系统地、完整地去评价。要點在于面试者壹定要系统、全面地去观测，不要受某首先素质和能力的影响。經典性原则——面试者应抓住应聘人的從本质上反应素质和能力的行為体現作為观测的重點。要點在于面试者明确用人原则。3、听的技巧3.1要善于发挥目光接触、點頭的作用要點：不要俯视、斜视、直视著听应聘人回答問題，這样壹来将使应聘人感到不平等，紧张，产生壹种压力感。目光大体在应聘人的嘴、頭顶、脸颊两侧范围内活動，让對方感到你很认真友好。听的過程中合适伴以合适的點頭，由于點頭是壹种双方沟通的信号。在面试人紧张的時候，點頭能表明你在认真地聆听對方說话，并且能鼓励對方继续說下去。3.2把握与调整的情绪在倾听应聘人說话的過程中，面试者应當善于把握与调整面试的气氛，尤其是应聘人的情绪。要點：合适時候可以反复壹下应聘人的說话，表达你在认真听做面试记录3.3從言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别应聘人的内在素质水平4、控制面试時间的技巧4.1面试者在面试前估计考核应聘人的每项素质和能力需多時间4.2确定面试時间表開場白2分钟素质和能力考察（提問计划好的問題，考察素质和能力的問題）15分钟理解应聘人的机3分钟有关企业及职位3分钟結語2分钟5、控制面试局面的技巧针對应聘人的类型运用對应的技。5.1沉默紧张型（体現為少說话，并且說话很點頭、微笑，发明壹种亲近，轻松的气氛，鼓励對方续述言談中對应聘人的某项工作表达诚恳的：“李先生，你能将工作做得這样细致，我想你在這方面是能胜任工作的，你可以給我在提供另壹种有关的事例吗？”對应聘人過去的不利的事例表达理解。例：“我也有過类似的处境，我的上司不懂得我怎样的努力的工作，并且事情是多么的，我明白你的感覺。”5.2滔滔不绝型（体現為某壹状况提供大量的事例试图取面试者）有礼貌地打断应聘人，强调答案的简。例：“很好，李先生，這恰好是我所需要理解的状况，很清晰。下面我們将讨论另壹种問題，由于時间关系，你只要告诉我事情是在怎样的状况下采用怎样的措施来处理，并获得了哪些成绩就可以了。下面我們讨论⋯有礼貌地打断应聘人，转变话題。例：“請原谅打断壹下，你刚刚提了****的開发工作，我需要详细地理解這项工作，請简要地描述你開发最成功的壹次”5.3言不达意型（体現為回答問題切不中要）礼貌地打断应聘人，并暗示应聘人你需要理解真正的問題是什么。例：“因此，你负责給顾客发货，我想稍後我會同你讨论這個問題，目前，我想讨论的是⋯⋯”澄清误解的問題和应聘人的回答。例：“陈先生，也許刚刚我的意思体現的不太清晰，其实我想重點理解壹下⋯⋯”5.4罗嗦型（表目前回答問題時逻辑性不强，語序颠三倒四）礼貌地打断应聘人，暗示分环节来回答問題。例如：“陈先生，所有這些重要的問題，我們都可以讨论，我想你假如按事情发生的原因、处理過程、处理成果三环节来讲也許會既清晰又节省時间，以便我能理解你更多的状况。”當然，面试是壹项复杂的工作，需要我們在工作中不停總結經验。除了上面几种状况外，运用沉默也是壹种技巧。保持沉默可以從应聘人那裏引导出更多的信息，保持沉默意味著你需要聆听更多的信息，最富有价值的答案往往来自于面试者保持壹段沉默之後。6、作笔记的技巧笔记重要记录面试過程中能反应应聘人的关键的素质和能力的事例，防止忘掉那些体現应聘人关键素质和能力的事例。面试笔记表样表：面试笔记表請复印這份表格供面试中使用，在提供空格中，注明你应聘人的详细工作能力，在提供的方框内写下為理解基本素质和专业技能而准备好的問題，你可以自已确定問題，或者参照附录自已设计壹套問題。素质：协助精神理解素质的問題1、請告诉我你曾經协助過你的同事的壹件事。：行政助理很忙，需要将文献发給顾客，時间不够。A：协助复印，装信封。：顾客及時收到文献。2、：A：：3、：A：：笔记应當简要。見样表。做笔记的最佳時间应聘人发言暂停時；在從壹种問題過渡到另壹种問題時。7、判断事例真假的技巧运用STAR原则：原则，包括三要素：為何做？怎样做？完毕的成果？译注：是英文四個單詞的第壹种字母的组合。S是意思是情景；T是TASK意思是任务；A是ACTION意思是行為；R是RESULT意思是成果。五個單詞连在壹起的意思是：应聘人在特定的情景或环境中就某壹任务采用的行為产生的成果。前後壹致原则要點：应聘人給出的例子与否前後壹致应聘人給出的“偶尔事例”压力原则：要點：告诉应聘人将會去核算他/她的状况，但企业會注意保密性。8、面试应當注意的問題面试者不要迟到面试者對面试做好充足的准备工作，不要當著应聘人到处找東西面试地點应當选择安静的場所，不要受電话等通信工具干扰防止提引导性的問題，例如：“你平時很注意与同事的沟通吗？”不要事先描述需聘岗位的详细工作不要以貌取人不要猜测应聘人的素质和能力不要過早下結论不要将自已的想法强加于应聘人不要就应聘人做得不好的地方大談自已的意見控制好面试時间不要和应聘人就某壹观點進行争论做壹种好的聆听者委婉地告诉应聘者面试不通過维护应聘者的自尊心第三章各重要岗位人员的综合素质考核1.企业各岗位人员素质分类岗位族素质人力资源管理很好的成就导向和领导能力、有壹定的心理承受能管理类财务管理力；生产管理管理工程行政管理思维敏捷、思绪清晰；组织协调能力强、很好的合作性和沟通能力；語言、文字体現能力强；富有责任心和敬业精神、自信心强。

基层管理软硬件開发有创新意识和钻研精神；较强的分析判断能力；技思维清晰、严谨、较强的動手能力和學习能力；术软硬件测试很好的合作性和沟通能力；类有成功导向；技术工程富有责任心和精神。市市場销售思维清晰、敏捷；語言、文字体現能力强；仪表端正、性格開朗、善于搜集信息和建立关系；場很好的合作性和沟通能力；类有很强的心理承受能力；

市場推广富有责任心和敬业精神、自信心较强工作认真仔细、吃苦耐劳；生产作业类工作稳定性好、服從性好；有责任心和敬业精神。生思维清晰；

产工作认真仔细、很好的分析判断能力、動手能力强；

类生产技术类富有责任心和敬业精神；很好的服务精神；很好的合作性和沟通能力。物思维清晰；料工作认真、踏实；采物料采购类诚实正直、公私分明、品德好；购高度的责任心和敬业精神；类很好的合作性和沟通能力。工作认真、踏实；财务类會计类出纳类壹定的组织、协调能力；富有责任心和敬业精神；很好的合作性和沟通能力；語言体現能力好。思维清晰、条理性好；工作认真仔细；组织、协调性好；文秘类人际理解能力强；积极服务精神；很好的合作性和沟通能力；富有责任心和敬业精神；有心理承受能力。思维清晰、条理性好；工作认真、仔细；善于搜集信息、资料；行文档类保密意识强；组织和协调性好；政积极服务精神；类很好的合作性和沟通能力；富有责任心和敬业精神。思维清晰、敏捷；語言、文字体現能力强；很好的沟通能力和人际理解能力；

外事类壹定的组织和协调能力；善于搜集信息；富有责任心和敬业精神。诚实正直，性格随和；司机类积极服务意识；思维敏捷、反应快；形象气质好。後勤类膳食类环卫类房管类動力类吃苦耐劳，工作认真、踏实；诚实正直、服從性好；积极服务意识；富有责任心和敬业精神。2.与各素质有关的問題為了比较清晰地理解应聘人的素质和能力，面试者壹般针對应聘人的教育状况、愛好、工作經历、社會活動来提問。下面的問題可以考察到应聘人的素质状况。（注意：考核应聘人素质的同步，也會反应出他/她的能力）2.1求职動机：参照問題：1、請說說你目前的工作状况，包括待遇、工作性质、工作满意度。2、你對我企业理解吗？為何但愿来我企业工作？3、是什么原因促使你有离開原單位的想法呢？4、你在工作中追求什么？個人有什么打算？5、你想怎样实現你的理想和理想？6、作為壹名优秀的员工，你但愿得到壹份怎样的工作？7、有些工作會給你机會使你富有发明性，使你能想出措施完毕任务，你有過這样的状况吗？判断措施：通過应聘人對過去和目前對工作的态度，更换工作的原因，及對未来的追求与抱负，判断其真正的求职動机，并判断我司所提供的职位和工作条件能否满足其工作规定和期望。2.2談吐，語言、文字体現能力：参照問題：1、請你简朴简介你自已的經历好吗？2、請你简介你大學期间的學习状况好吗？3、你常常处理某些文學方面的工作吗？4、你的上司常常让你写文献吗？如有，都写過哪些方面的文献？5、你工作之余常常写曰志吗？6、你常常写工作總結吗？請談談你写工作總結的心得。7、你认為你對我司會有什么奉献呢？并用品体的事例来阐明你的想法是對的。8、与他人交談時，体現出你重要的观點是很重要的。請简介壹次這样的情景。判断措施：通過观测应聘人的体格外貌、穿著举止、礼节風度、精神状态、語言体現能力。通過应聘人论述某件事来判断其与否能顺畅地将自已的思想、观點用語言体現出場考核其文字体現能力。2.3思维严谨、思绪清晰参照問題：1、請简朴简介你的重要工作内容好吗？2、你的工作难點在哪？3、你是通過什么途径或方式来处理這些难點的？4、請简朴简介你的销售状况？5、你在销售中碰到過什么困难？是用什么措施处理的。6、你认為成功和失败有什么区别？7、你本来的上司有什么長处和局限性？你喜欢什么样的上司？8、你与否制定過壹系列计划来完毕自已的某個目的？什么目的？怎样行動？9、安排時间時，你怎样决定事情的主次？請給我举個例子阐明壹下。判断措施：通過应聘人论述自已的某项工作或回答面试人的提問，判断其考虑問題与否能抓住事情的本质。分析其做事的思绪与否有条理，全面。2.4反应应变能力：指頭脑机警程度，對突发事件的应急处理能力。参照問題：1、通過初步理解，你似乎不太适合我企业的工作？2、你在工作中或生活中碰到過突发事件吗？請举壹种例子来阐明你當時是怎样处理的，事後覺得措施与否對的？3、你预先安排的工作出現意外事件時，談談你是怎样处理的。4、在工作中，你的方案或设计思绪你认為很對的、可行，而其他同事认為不可行，不乐意同你合作，你會通過什么措施或方式說服他們？判断措施：通過面试人的提問，看其能否迅速、精确理解，并能做出對应的回答。通過设计某些小案例规定其分析回答，根据其与否回答問題的迅速性及精确度来判断。2.5组织、协调能力：参照問題：1、在學校担任過學生干部吗？组织過哪些活動？2、請你详细描述壹下怎样组织壹次活動的。3、你在主管某项工作時，碰到過什么困难，你是怎样处理和应付的？4、你在單位常常组织活動吗？组织活動中，你的职责是什么？5、說壹下你所组织的活動中，最成功的壹次，并談壹下你的组织過程怎样？6、在你主管的部门中，你是怎样給每個人分派工作的？又怎样协调他們之间的关系?7、在组织活動之前，你怎样做计划？請举壹种实例来阐明。判断措施：通過应聘人在组织的活動，或工作中的体現来判断其组织、协调能力。2.6自信心：参照問題：1、你凭什么认為自已适合這项工作？2、你對所聘岗位有多大把握？3、你覺得你的什么特點最能打動我？4、你覺得你能做好某某职位的工作吗？讲讲详细的理由。5、目前我企业此职位只招聘壹位，而应聘的人较多，条件都不錯，你覺得你能应聘成功吗？為何？判断措施：设置某些問題让应聘者回答，通過应聘人說话的語气和所体現出精神状态来判断其自信程度。2.7责任心和敬业精神参照問題：1、你目前所在單位管理制度严吗？在工作中看到他人违反制度和规定的時候，你怎么办？2、若工作中出現某些细小問題，這些問題并不影响到你的业绩，你怎样看待？3、假如我企业录取你，你将怎样处理与原單位的关系？4、除本工作外，你還在其他單位兼职吗？你是怎样分派你的時间的？5、你在工作中需要常常加班吗？加班有無津贴？6、你与同事合作壹种项目時，其他人工作不努力，工作進度慢，你是怎样处理這种現象的？7、大學毕业分派的單位工作不如意，你怎样来处理這种状况？8、你有妙股票吗？你通過什么方式来炒股票？9、你与否偶尔會犯同样的錯误？你怎样处理這种状况。10、你积极参与企业组织的培训以提高自已的技能吗？如有，都参与過哪些培训？11、你常常和同事交流工作經验吗？說說你的体會和收获。12、作為壹名主管，你与否尽心竭力培养下属、指导下属工作？13、举例阐明你怎样指导下属的工作。判断措施：根据应聘人的工作态度与否以企业的利益為重来判断其与否有责任心和敬业精神。2.8沟通能力、合作意识：参照問題：1、請說壹下你喜欢与什么样人合作？2、你与同事在工作中常常发生矛盾吗？你怎样处理？3、談談你协助同事/同學的壹种事例。4、你与否同壹种毫無作為的人工作過，你怎样处理你和他之间的工作問題？5、你在工作中常常由于工作而与同事发生争论吗？你會怎样处理呢？6、同事/同學聚會時，你壹般做哪些事情？7、作為新同事/同學，你怎样使自已与小组的关系融洽？8、周围的同事/同學喜欢你吗？你是怎样懂得的？判断措施：通過应聘人在集体活動或工作中与否能积极与人合作来判断其沟通能力和团体意识。2.9心理承受能力：参照問題：1、假如领导和同事批评你時，你會怎样处理呢？2、你曾經有受到不公平待遇吗？你怎样处理這件事的？3、作為新员工，你在工作中有無受到某些人為的阻力，碰到過哪些方面的問題，你怎样处理的？4、你怎样处理来自于企业内部的投诉？5、作為技术人员，有時會遭到顾客的投诉，你领导就此批评過你，請举实例阐明你怎样处理此类事件？6、你认為你工作很突出，而你的领导却不承认，你會怎样处理呢？判断措施：通過应聘人的回答及观测应聘人讲述時情绪与否稳定来進行判断。2.10分析能力参照問題：1、你怎样处理工作中的难題？談談你最难处理的壹种問題的通過。2、你参照過哪些资料来处理問題？談壹次详细的事例。3、详细简介壹次你采用什么措施来分析問題，分析的成果怎样？4、請描述壹下你处理得最成功的壹种技术問題的通過。5、碰到新的問題，你怎样处理？請举壹种实例。判断措施：通過应聘人举出事例的难易程度、分析問題的方式与否精确来判断。2.11创新意识参照問題：1、工作中你与否积极提出某些合理化提议或创新措施来推進工作？举例阐明。2、描述你在你的职责范围内有無反复出現的問題，你是怎